제1장 서론 ... 1
   1. 연구의 목적 ... 1
   2. 연구범위 및 방법 ... 6
제2장 행정혁신과 통합민원 시스템 ... 8
   1. 행정혁신과 민원행정 ... 8
   2. 기존 민원 시스템들에 대한 분석 및 평가 ... 11
   3. 기존 민원시스템들에 대한 평가 ... 47
   4. 전국적 민원 통합 시스템의 필요성 ... 60
제3장 통합민원 시스템의 대상, 수단 및 기능 ... 80
   1. 무엇을 통합할 것인가 ... 80
   2. 통합민원 시스템의 대상민원, 기관, 전달수단 ... 87
제4장 민원통합 시스템 대안의 구체화 ... 104
   1. 민원통합 시스템의 구축 방향 ... 104
   2. 통합민원 시스템의 기능 및 업무프로세스 ... 106
   3. 형태와 업무프로세스에 관한 대안간 비교 ... 114
   4. 최종 대안의 구체화 ... 116
   5. 통합민원시스템의 실현을 위한 추진전략 ... 121
제5장 결론 ... 130
참고문헌 ... 133
부록 ... 135