프롤로그 : 기찻길 옆 작은 가게에서 시작된 희망 ... 4
1 가장 안 좋을 때가 가장 좋을 때이다
   길을 잃고 헤매는 성직자 ... 16
   3년 동안 2,000권의 책을 읽다 ... 19
   카페에서 쫓겨난 남자 ... 23
   떡볶이 먹다가 떠오른 사업 아이템 ... 25
   가래떡 팔아서 차린 카페 ... 30
   2,000만원으로 무허가 건물을 임대하다 ... 34
   드시고 더 드세요 ... 39
   '문화비'라는 이름의 장소사용료 ... 42
   탁자 6개로 시작하다 ... 45
   새벽 4시에 문을 열다 ... 48
   위기를 기회로 바꾸다 ... 50
   레슨 : 곱하기 공식은 10배로 커진다 ... 56
2 고객을 위한 무대를 만들어라
   10평에서 100평으로 ... 60
   신문기사를 담보로 은행대출을 받다 ... 63
   고객이 지키는 가게 ... 64
   문화비 몇 천원으로 감성체험 하기 ... 68
   오감마케팅 : 시각 동화나라 같은 인테리어 ... 70
   오감마케팅 : 촉각 영혼까지 편안한 소파 ... 73
   오감마케팅 : 미각 입맛대로 골라 먹기 ... 75
   오감마케팅 : 후각 자연의 향기를 제공하라 ... 77
   오감마케팅 : 청각 감성을 일깨우는 클래식음악 ... 79
   자아실현상담프로그램 : 고객과 함께 울고 웃다 ... 81
   고객이 원하는 문화공간을 만들어라 ... 84
   레슨 : 감성체험으로 오래 머물게 하라 ... 88
3 고객은 주인공이다
   여고생이 만든 기적 ... 92
   유럽의 성처럼 꾸민 대학로 별관 ... 97
   손님이 미안해할 때까지 서비스하라 ... 99
   고객에게 확실하게 기억되는 방법 ... 102
   고객은 주인공이 되고 싶어 한다 ... 104
   고객을 공주로 만들어라 ... 105
   고객과 함께 즐겨라 ... 107
   자존심이 아니라 자존감을 주어라 ... 108
   고객의 아이디어를 적극 반영하라 ... 110
   겨울에도 1시간씩 줄을 서는 이유 ... 112
   레슨 : 즐거움을 주면 이익이 돌아온다 ... 115
4 먼저 직원에게 서비스하라
   죽을 각오로 서비스하라 ... 120
   당신의 경쟁 상대는? ... 123
   서비스 마인드는 직원의 필수 조건 ... 125
   서비스 사관학교 ... 127
   최고의 대우를 해주다 ... 130
   직원을 경영에 참여시키다 ... 132
   직원의 가족들과도 유대감을 가져라 ... 134
   모든 직원이 비전을 공유하라 ... 135
   매일 매일 하는 김치운동 ... 138
   팬클럽이 있는 도우미 ... 140
   감성사원으로 키워라 ... 142
   레슨 : 대접받고 싶으면 먼저 대접하라 ... 146
5 하루를 두 번 사는 디지털 전략
   커뮤니티는 보이지 않는 손 ... 150
   민들레영토를 사랑하는 모임 ... 152
   멀리 있는 고객을 위한 「민토신문」 ... 154
   디지털 민토를 위한 삼고초려 ... 156
   디지털세대와의 대화는 디지털로 ... 158
   우리는 하루를 이틀처럼 산다 ... 161
   매일 밤 2시에 나가는 '마실' ... 163
   지역사회의 커뮤니티 공간으로 만들어라 ... 164
   하루 2명에서 하루 1만 명으로 ... 166
   희망의 눈물 ... 169
   레슨 : 디지털세대의 500인 법칙 ... 173
에필로그 : 감성고객을 잡은 감성리더십 ... 174