목차
제1장 사회복지행정의 개념과 특성 ... 21
제1절 사회복지행정의 이해 ... 21
제2절 사회복지행정의 특성 ... 23
1. 가치관의 차원 ... 23
2. 행정 과제의 차원 ... 24
제3절 거시적 사회복지행정의 과제 ... 26
1. 효과적인 정책수립을 위한 포괄적인 시각의 확보 ... 29
2. 서비스 공백의 극복 ... 29
3. 서비스 중복과 비효율적인 자원의 활용 문제의 극복 ... 30
4. 서비스의 지역적 편중 완화 ... 30
5. 복지행정 관련 예산집행의 다양성에 의한 서비스분절의 극복 ... 31
제4절 미시적 사회복지행정의 과제 ... 31
제5절 사회복지행정가의 유형에 따른 특성 ... 32
1. 이용자지향적 행정가 ... 32
2. 관리지향적 행정가 ... 33
제6절 결론 ... 34
제2장 사회복지행정의 발전에 영향을 미친 이론 ... 37
제1절 여러 학파의 견해 ... 38
제2절 조직이론 ... 39
1. 관료 이론 ... 40
2. 과학적 관리 이론 ... 41
3. 인간관계 이론 ... 44
4. 행정관리론 ... 48
5. 체계 이론과 생태학적 이론 ... 50
6. 상황 이론 ... 56
7. 참여적 행정이론 ... 57
제3장 사회복지서비스 전달체계 ... 63
제1절 사회복지서비스 전달체계의 개념 ... 63
제2절 사회복지서비스 전달체계의 성격 ... 64
1. 구조기능적 성격 ... 64
2. 운영주체별 성격 ... 65
3. 서비스종류별 성격 ... 66
제3절 사회복지서비스 전달체계 구축의 주요원칙 ... 67
1. 전문성의 원칙 ... 67
2. 포괄성의 원칙 ... 68
3. 적절성의 원칙 ... 68
4. 통합성의 원칙 ... 68
5. 지속성의 원칙 ... 69
6. 책임성의 원칙 ... 69
7. 평등성의 원칙 ... 69
8. 접근성의 원칙 ... 70
제4절 공적사회복지 서비스전달 체계 ... 70
1. 중앙정부 사회복지행정조직과 기능 ... 70
2. 지방자치단체 사회복지행정조직과 기능 ... 75
3. 공적사회복지 전달체계의 문제점 ... 81
4. 공적사회복지 전달체계의 개선방안 ... 82
제5절 사적 사회복지서비스 전달체계 ... 85
1. 전달체계의 현황 및 기능 ... 85
2. 사적 전달체계의 조직기구와 기능 ... 87
3. 지역사회복지 관련체계 ... 92
4. 사적 사회복지 전달체계의 문제점 ... 103
5. 사적 사회복지 서비스 전달체계의 개선방안 ... 105
6. 사회복지 전달체계와 사회복지 전문인력 ... 107
제4장 사회복지행정의 조직 ... 121
제1절 사회복지행정과 조직 ... 121
제2절 사회복지 조직의 특성 ... 122
1. 서비스 이용자 ... 124
2. 조직(기관)의 역사 ... 125
3. 기관의 사명과 목표 ... 127
4. 조직 구성원간의 상호관계 ... 129
5. 프로그램과 개입기술 ... 130
6. 경쟁적·보완적 서비스와의 관계 ... 130
7. 조직의 후원 ... 131
제3절 결론 : 사회복지조직과 환경 ... 132
제5장 기획과 의사결정 ... 135
제1절 기획 ... 135
1. 기획의 본질과 중요성 ... 135
2. 사회복지기관과 기획과정 ... 137
제2절 전략적 기획 ... 138
1. 전략적 기획의 개념과 중요성 ... 139
2. 전략적 기획의 과정 ... 140
제3절 의사결정과 의사소통 ... 154
1. 의사결정 ... 154
2. 의사소통 ... 159
제4절 결론 ... 165
제6장 프로그램 작성 ... 169
제1절 사회복지 프로그램 ... 169
1. 프로그램의 개념 및 다양성 ... 169
2. 프로그램의 구성요소 ... 170
3. 프로그램과정 ... 171
4. 프로그램 개발과정 ... 173
5. 프로그램 개발과정시 고려사항 ... 174
6. 프로그램형성의 이론적 근거 ... 174
7. 프로그램의 분류 ... 176
8. 한국 사회복지 프로그램 평가회 ... 178
제2절 분야별 프로그램 작성기법 ... 178
제3절 프로그램사례(사업계획서) ... 187
제7장 인사관리 ... 199
제1절 인사관리의 과정 ... 199
1. 인사계획 ... 200
2. 모집 및 선발 ... 201
3. 훈련 및 개발 ... 203
4. 업무평가 ... 206
5. 보상 ... 208
6. 인력 유지 ... 208
제2절 수퍼비전 ... 210
1. 수퍼비전의 개념과 기능 ... 210
2. 수퍼바이저의 역할 ... 212
3. 수퍼비전 방법 ... 213
4. 수퍼비전의 이슈 ... 214
제3절 계속교육 ... 215
1. 계속교육의 유형 ... 216
2. 계속교육의 제공자 ... 217
제4절 총체적 품질경영(TQM) ... 218
1. TQM의 정의와 특성 ... 218
2. 사회복지 기관관리와 TQM의 적용 ... 220
제5절 결론 ... 221
제8장 재정관리 ... 225
제1절 재정관리의 개념과 중요성 ... 225
제2절 예산편성 ... 227
1. 예산편성 방법 ... 227
2. 예산안 ... 234
제3절 지출관리 ... 237
1. 지출정보의 확보 ... 238
2. 지출관리에 대한 적절한 시간적 개입 ... 238
제4절 회계관리 ... 239
제5절 결산 및 감사 ... 242
1. 결산 ... 242
2. 감사 ... 244
제6절 결론 ... 246
제9장 마케팅 ... 249
제1절 사회복지기관 마케팅의 개념 및 필요성 ... 249
1. 기업 마케팅 ... 249
2. 사회복지기관 마케팅 ... 250
3. 기업 마케팅과 사회 마케팅 ... 251
4. 사회복지기관 마케팅의 구성요소 ... 253
제2절 마케팅 과정 ... 254
1. 기관환경분석 ... 255
2. 시장욕구분석 ... 255
3. 프로그램 목적설정 ... 256
4. 기부시장 분석 ... 256
5. 마케팅 도구 설정 ... 256
6. 잠재적 기부출처 규명 ... 257
7. 마케팅계획 작성 ... 258
8. 자원봉사자의 활용 ... 258
9. 마케팅 실행 ... 258
10. 마케팅 평가 ... 259
제3절 마케팅 기법 ... 259
1. 연중모금 ... 259
2. 자본모금 ... 268
3. 프로포절 제출을 통한 교부금 확보 ... 272
제4절 결론 ... 280
제10장 사회복지조직의 정보관리 ... 283
제1절 정보화 시대의 복지행정 ... 283
제2절 MIS의 역사 및 개관 ... 285
제3절 MIS와 정보관리 ... 289
제4절 의사소통 ... 289
제5절 사회복지 기관에서의 MIS 구성 ... 290
제6절 한국의 사회복지 기관에서 MIS기법 도입의 가능성 ... 293
제7절 결론 ... 295
제11장 리더십 ... 297
제1절 리더십의 개념 ... 297
제2절 리더십이론 ... 299
1. 특성이론 ... 299
2. 행동주의 이론 ... 300
3. 상황이론 ... 303
제3절 최근의 리더십 이론 ... 308
1. 거래적-변환적 리더십 이론 ... 308
2. 가치 경쟁적 리더십 이론 ... 309
제4절 사회복지조직 리더십의 특수성 ... 313
제5절 결론 ... 315
제12장 사회복지조직과 욕구조사 ... 319
제1절 욕구조사 ... 320
1. 욕구의 개념 및 정의 ... 320
2. 욕구의 정의에 영향을 끼치는 요인 ... 321
3. 욕구 측정의 4가지 관점 ... 322
4. 욕구 측정에 있어서 주의할 점 ... 324
제2절 욕구조사의 개념 및 유형 ... 325
1. 욕구조사의 개념 ... 325
2. 욕구조사의 유형 ... 326
3. 욕구조사의 자료수집 방법 ... 326
제3절 욕구측정의 방법의 기법 ... 331
1. 규범적 욕구의 측정 ... 331
2. 표출적 욕구의 측정 ... 332
3. 인지적 욕구의 측정 ... 333
제4절 욕구조사의 결과분석 활용 ... 334
제13장 프로그램 평가와 사회복지의 실무 ... 337
제1절 프로그램 평가의 정의와 궁극적 목표 ... 341
1. 평가의 정의 ... 341
2. 개념정리 ... 342
3. 프로그램 평가의 목적 ... 343
4. 프로그램 개발과 평가와의 관계 ... 344
5. 평가의 모델 ... 348
6. 평가의 초점 ... 351
7. 평가의 성격 ... 353
8. 평가의 모형 ... 360
제14장 사회복지조직의 책임성과 변화 ... 367
제1절 사회복지조직 ... 367
1. 사회복지조직의 개념 ... 367
2. 사회복지조직의 분류 ... 368
3. 사회복지조직의 구조적 특성 ... 370
제2절 사회복지조직의 책임성 ... 371
1. 책임성의 개념 ... 371
2. 책임성의 관리 ... 372
3. 책임성의 특성 ... 374
제3절 사회복지조직의 책임성에 영향을 미치는 요인 ... 376
1. 사회복지행정 책임성의 기준 ... 376
2. 책임성에 영향을 미치는 내적 요인 ... 377
3. 책임성에 영향을 미치는 외적 요인 ... 378
제4절 사회복지 조직변화의 고려사항 ... 380
1. 변화의 과정 ... 381
2. 변화를 위한 전략 ... 382
제5절 사회복지행정 책임성의 확보방안 ... 384
1. 사회복지 행정통제의 개념 ... 384
2. 사회복지행정의 통제방법 ... 384
제15장 사회복지역할분담 ... 391
제1절 중앙정부와 지방정부간의 사회복지역할분담 ... 392
1. 중앙정부와 지방정부의 업무분담 ... 392
제2절 사회복지역할분담의 원칙과 방법 ... 395
1. 중앙정부와 지방정부간 업무분담의 원칙 ... 395
2. 중앙정부와 지방정부의 사회복지전달체계 원칙 ... 396
3. 중앙정부와 지방정부의 사회복지 재원조달의 원칙과 방법 ... 397
제3절 사회복지 역할분담의 개선방안 ... 399
1. 중앙정부와 지방정부의 업무분담 ... 399
2. 중앙정부와 지방정부의 사회복지 전달체계(안) ... 400
3. 중앙정부와 지방정부의 사회복지재정 ... 402
제4절 정부와 민간간의 사회복지 역할분담 ... 404
1. 사회복지의 역할분담 ... 404
2. 사회복지역할 분담의 방향 ... 409
제16장 결론 : 성찰적 사회복지행정가 ... 413
제1절 기관장의 고뇌 ... 415
제2절 문제직원 ... 416
제3절 의사소통의 문제 ... 418
제4절 리더십의 한계성 ... 420
제5절 결론 : 성찰적 행정가가 사용할 수 있는 몇 가지 기술 ... 422
1. 직원들의 상호관계 ... 422
2. 문제발생의 요인에 대한 이해 ... 422
3. 직원개발 전략 ... 422
4. 업무와 기능의 구조화 ... 424
5. 관리능력개발 ... 424
6. 문제해결과 결정 ... 424
참고문헌 ... 429
찾아보기 ... 445
필자소개 ... 450
닫기