저자 서문 ... iii 역자 서문 ... vi 제1부 조직의 이해 ... 1 제1장 조직이론의 이해 ... 2 미리보기: Xerox Corporation ... 3 조직이론의 실제 ... 5 주제 ... 5 이 장의 목표 ... 6 조직이란 무엇인가 ... 7 조직의 정의와 종류 ... 7 조직의 중요성 ... 8 조직에 대한 관점 ... 9 개방시스템 ... 9 조직 형태 ... 11 조직설계의 차원 ... 13 구조적 차원 ... 13 상황배경적 차원 ... 16 조직 성과의 효과성 ... 18 조직이론의 진화 ... 20 조직이론의 역사적 전개 ... 20 조직설계의 최근 동향 ... 23 기계적 조직 대 학습조직 ... 24 이 책의 구성 틀 ... 28 분석 수준 ... 29 이 책의 구성 ... 30 요약 ... 32 제2부 조직목적과 조직설계 ... 37 제2장 전략, 조직설계와 효과성 ... 38 미리보기: 3M Corporation ... 39 이 장의 목표 ... 40 조직설계에 있어서 전략의 역할 ... 40 조직 목표 ... 42 사명 ... 42 운영목표 ... 44 목표의 중요성 ... 46 전략과 조직구조 선택의 틀 ... 47 Porter의 경쟁전략 ... 47 Miles와 Snow의 전략 ... 50 조직설계에 대한 전략의 영향 ... 51 조직설계에 영향을 미치는 기타 요인 ... 53 조직 효과성 평가 ... 54 조직 효과성에 대한 상황적 접근 ... 55 목표 접근법 ... 56 사례: Nortel ... 58 자원기준 접근법 ... 59 내부과정 접근법 ... 60 조직 효과성의 통합 모델 ... 61 사례: Chrysler Corporation ... 65 요약 ... 65 분석을 위한 사례: Airstar, Inc. ... 68 워크숍: 경쟁가치와 조직의 효과성 ... 70 제3장 조직구조의 기초 ... 74 미리보기: Cunningham Motor company ... 75 이 장의 목표 ... 76 조직구조 ... 76 조직구조에 대한 정보처리 관점 ... 78 수직적 정보연결 ... 79 사례: Oracle Corporatio ... 81 수평적 정보 연결 ... 81 조직설계의 대안 ... 88 작업 활동 ... 88 보고 체계 ... 88 부서화 방법 ... 88 기능별, 사업부별, 지역별 조직 구조 ... 91 기능별 조직구조 ... 91 수평적 연결을 가진 기능별 조직 구조 ... 92 사업부제 조직구조 ... 93 지역별 조직구조 ... 96 매트릭스 조직구조 ... 97 매트릭스 조직구조의 조건 ... 98 강점과 약점 ... 100 수평적 조직구조 ... 101 특징 ... 102 강점과 약점 ... 103 모듈형 조직구조 ... 105 모듈형 조직구조의 운영 ... 105 강점과 약점 ... 106 혼합형 조직구조 ... 108 조직구조 설계의 활용 ... 110 구조적 정렬 ... 111 구조적 결함의 증상들 ... 112 요약 ... 113 분석을 위한 사례 : C&C Crocery Stores, Inc. ... 115 제3부 개방시스템과 설계요소 ... 121 제4장 외부 환경과 조직 ... 122 미리보기: Guiltless Gourmet ... 123 이 장의 목표 ... 124 조직환경 ... 124 과업 환경 ... 125 일반 환경 ... 127 국제 환경 ... 128 사례: Ford Motor Company ... 129 환경의 불확실성 ... 130 단순성ㆍ복합성 차원 ... 131 안정ㆍ불안정 차원 ... 132 환경 분석의 틀 ... 133 환경의 불확실성에 대한 대응 ... 135 직위와 부서 ... 136 완충 조직과 변경 조직 ... 136 사례: Tommy Hilfiger ... 138 분화와 통합 ... 139 유기적 조직과 기계적 조직 ... 141 계획과 예측 ... 143 환경의 불확실성과 조직의 대응전략 ... 144 자원 의존 ... 145 자원 통제를 위한 조직의 전략 ... 147 환경과 우호적인 관계 수립 ... 148 환경에 대한 직접적인 통제 ... 151 조직ㆍ환경 관계의 통합적 틀 ... 153 요약 ... 154 분석을 위한 사례: 대조적인 쌍둥이: Acme와 Omega Electronics ... 157 제5장 조직 간 관계 ... 166 미리보기: U.S. Army, Anniston, Alabama, Depot ... 167 이 장의 목표 ... 168 조직 생태시스템 ... 169 경쟁은 끝났는가 ... 170 경영자의 새로운 역할 ... 172 조직 간 관계의 분석 틀 ... 173 자원 의존 관점 ... 174 자원전략 ... 175 권력전략 ... 176 기업간 협력 네트워크 ... 77 협력의 동기 ... 177 적대적 관계에서 동반자 관계로 ... 179 사례: Bombardier ... 181 조직군 생태학 관점 ... 182 조직의 형태와 적소 ... 184 생태적 변화의 과정 ... 185 생존전략 ... 187 사례: Starbucks Coffee ... 188 요약 ... 196 분석을 위한 사례: Oxford Plastics company ... 198 분석을 위한 사례: Hugh Russel, Inc. ... 200 워크숍: Ugli Orange Case ... 204 제6장 국제 환경에서의 조직설계 ... 212 미리보기: Starbucks ... 213 이 장의 목표 ... 214 글로벌 환경으로의 진입 ... 214 글로벌 확장의 동기 ... 215 국제화 발전 단계 ... 217 국제 전략적 제휴를 통한 글로벌 확장 ... 218 사례: STMicroelectronics NV ... 219 글로벌 전략에 적합한 조직구조의 설계 ... 220 글로벌 환경과 국가별 여건에 대응하기 위한 전략모형 ... 221 국제사업부 조직 ... 223 글로벌 제품사업부제 구조 ... 224 글로벌 지역사업부제 구조 ... 226 사례: Golgate-Palmolive Company ... 227 글로벌 매트릭스 조직구조 ... 228 사례: Asea Brown Boveri Ltd.(ABB) ... 229 글로벌 역량 구축 ... 231 국제화 조직이 당면하고 있는 문제 ... 231 그로벌 조정 매커니즘 ... 235 조정과 통제에 있어서 문화 차이 ... 237 국가 가치 시스템 ... 237 조정과 통제에 있어서 3가지 접근 ... 228 초국적 조직구조 ... 240 요약 ... 244 분석을 위한 사례: Rhodes Industries ... 246 워크숍: 문화의 비교 ... 250 제4부 내부조직설계의 요소 ... 255 제7장 제조 기술과 서비스 기술 ... 256 미리보기: French Rags ... 257 이 장의 목표 ... 259 핵심 조직의 제조 기술 ... 260 제조업 ... 260 사례: Printronix ... 264 유연생산 ... 265 핵심 조직의 서비스 기술 ... 270 서비스 기업 ... 270 서비스 조직의 설게 ... 272 사례: Pret A Manger ... 273 비핵심 부서의 기술 ... 274 다양성 ... 275 분석가능성 ... 275 프레임워크 ... 275 부서 설계 ... 278 사례: Parkland Memorial Hospital ... 280 부서 간의 작업흐름에서 상호의존성 ... 281 유형 ... 281 구조를 만들 때 우선순위 ... 283 구조를 만들 때 시사점 ... 284 사례: 스포츠클럽의 상호의존성 ... 285 기술이 직무설계에 미치는 영향 ... 286 직무설계 ... 287 사회기술 시스템 ... 288 요약 ... 290 제8장 조직규모, 조직수명기와 쇠퇴 ... 298 미리보기: 국제경찰 ... 299 이 장의 목표 ... 300 조직의 규모: 더 큰 것이 더 좋은 것인가? ... 301 성장에 대한 압박 ... 301 대규모의 딜레마 ... 302 조직수명주기 ... 306 수명주기 발달의 단계 ... 306 사례: Yahoo! ... 310 수명주기별 조직의 특성들 ... 311 조직의 관료주의와 통제 ... 313 관료주의란 무엇인가 ... 313 사례: United Parcel Service(UPS) ... 315 조직의 규모와 구조적 통제 ... 316 변화하는 세게의 관료주의 ... 318 유연성과 혁신을 위한 임시 시스템의 조직 ... 319 관료주의를 줄이기 위한 다른 접근방법 ... 320 조직 통제 전략 ... 322 관료적 통제 ... 322 시장 통제 ... 323 사례: Imperial Oil Limited ... 325 통류집단 통제 ... 325 사례: Columbus Mills ... 327 조직의 쇠퇴와 규모 축소 ... 328 정의와 원인 ... 328 쇠퇴 단계의 모형 ... 330 사례: Arthur Anderson ... 331 조직의 규모 축소 실행 ... 332 요약 ... 334 분석을 위한 사례: Sunflower Incorporated ... 337 워크숍: Windsock, Inc. ... 339 제5부 조직과정 관리 ... 347 제9장 조직문화와 윤리적 가치 ... 348 미리보기: PPS World Medical ... 349 이 장의 목표 ... 351 조직문화 ... 351 조직문화의 정의 ... 351 문화의 형성과 기능 ... 352 문화의 해석 ... 353 조직설계와 문화 ... 358 적응적 문화 ... 358 사명 문화 ... 359 동류 문화 ... 360 관료적 문화 ... 360 문화의 강도와 하위문화 ... 361 사례: Pitney Bowes Credit Corporation ... 362 문화와 학습조직 ... 363 조직의 윤리적 가치 ... 365 윤리적 가치관의 원천 ... 368 개인 윤리 ... 369 조직문화 ... 370 조직시스템 ... 370 외부 이해관계자 ... 371 문화와 윤리 형성방법 ... 372 가치기준 리더십 ... 373 사례: Kingston Technology Co ... 374 공식구조와 시스템 ... 375 사례: Holt companies ... 379 세계 환경에서의 기업문화와 윤리 ... 380 요약 ... 382 분석을 위한 사례: National industrial Products의 변화 ... 385 워크숍: 윤리의 힘 ... 388 제10장 혁신과 변화 ... 394 미리보기: Procter & Gamble ... 395 이 장의 목표 ... 396 변할 것이냐 죽을 것이냐: 변화의 전략적 역할 ... 396 점진적 변화와 급진적 변화 ... 398 변화의 전략적 유형 ... 399 성공적인 변화 요소 ... 401 기술변화 ... 404 양면 접근방법 ... 404 기술변화의 촉진기법 ... 405 사례: Nokia ... 410 신재품과 서비스 ... 410 신제품 성공률 ... 411 신제품 성공 이유 ... 412 수평적 연결 모델 ... 412 사례: Mattel ... 415 경쟁 우위의 달성: 속도의 필요성 ... 416 전략과 구조적 변화 ... 417 조직변화의 이중모형 ... 418 관리변화를 위한 조직설게 ... 418 사례: Hire Quality, Inc. ... 421 문화의 변화 ... 421 문화 변화의 압력 ... 422 사례: Electronic Data Systems ... 423 문화 변화의 개입활동 ... 424 변화실행전략 ... 426 변화를 위한 리더십 ... 426 변화의 장벽 ... 428 변화실행기법 ... 429 요약 ... 432 분석을 위한 사례: Shoe Corporation of Illinois ... 435 제11장 의사결정 과정 ... 450 미리보기: Avon Products ... 451 이 장의 목표 ... 452 정의 ... 453 개인 의사결정 ... 4555 합리적인 접근방법 ... 456 사례: Alberta Consulting ... 458 제한된 합리성 관점 ... 459 사례: Paramount Pictures ... 463 조직의 의사결정 ... 464 경영과학 모형 ... 464 사례: National Broadcasting Company(NBC) ... 466 카네기 모형 ... 467 사례: Encyclopedia Britannica ... 470 점진적 의사결정 과정 모형 ... 471 사례: Gillette Company ... 475 학습조직 ... 476 카네기 모형과 점진적 의사결정 과정 모형의 결합 ... 477 쓰레기통 모형 ... 478 사례: Casablance ... 482 적합한 의사결정 모형 활용을 위한 분석 체계 ... 484 문제에 대한 합의 ... 484 해결방안에 관한 기술적인 지식 ... 485 적합성 분석체계 ... 486 의사결정에 고려해야할 특별한 상황 ... 489 급속히 변화하는 환경 ... 490 의사결정의 실패를 통한 학습 ... 491 잘못된 의사결정에의 몰입 ... 492 요약 ... 493 분석을 위한 사례: Aliesha State College의 딜레마: 역량이냐 필요성이냐 ... 496 제12장 갈등, 권력 및 조직정치 ... 502 미리보기: Pacific medical Center ... 503 이 장의 목표 ... 504 조직에서의 집단 간 갈등 갈등의 원천 ... 506 합리적 모형과 정치적 모형 ... 508 권력과 조직 ... 510 개인적 권력과 조직에서의 권력 ... 510 권력과 권한 ... 511 권력의 수직적 원천 ... 512 사례: Morgan Stanley Dean Witter ... 515 권력의 수평적 원천 ... 517 사례: University of Illinois ... 520 사례: Crystal Manufacturing ... 522 조직에서의 정치적 행동 ... 523 정의 ... 524 정치적 행동이 사용되는 시기 ... 525 권력, 정치적 행동 및 협력의 활용 ... 526 권력을 키우기 위한 책략 ... 4527 권력행사를 위한 정치적 책략 ... 528 사례: Yahoo! ... 531 협력증진을 위한 책략 ... 532 사례:Aluminum Company of America / International Association of Machinists ... 532 요약 ... 536 분석을 위한 사례: Pierre Dux ... 540 사례 연구 ... 549 사례 1: Royce Consulting의 하부구조 변화 ... 550 사례 2: Custom Chip, Inc. ... 557 사례 3: XEL Communications, Inc.: 전략적 파트너십의 형성 ... 565 사례 4: National Bank of San Francisco ... 574 사례 5: Dowling Flexible Metals ... 578 찾아보기 ... 583