제1편 부동산서비스업과 분양대행업의 기초이론
   제1장 부동산서비스업 ... 12
      제1절 부동산서비스업 ... 12
        1. 부동산활동과 부동산업 ... 12
        2. 부동산서비스업 ... 17
      제2절 부동산서비스업 경영 ... 19
        1. 부동산서비스 상품의 특징 ... 19
        2. 부동산서비스 경쟁전략 ... 23
   제2장 부동산활동과 부동산심리학 ... 25
      제1절 부동산심리학의 개념적 논의 ... 25
        1. 부동산심리학의 필요성 ... 25
        2. 부동산심리학의 문어적 개념 ... 27
        3. 부동산심리학의 정의 ... 31
      제2절 부동산활동과 부동산심리학과의 관계 ... 34
        1. 부동산활동과 대인활동 ... 34
        2. 인간의 궁극적 욕구단계와 부동산 ... 36
      제3절 부동산활동의 사회심리학적 접근과 분석 ... 41
        1. 서언 ... 41
        2. 사회심리학과 부동산활동상의 태도 ... 42
        3. 부동산심리학의 발전 방향 ... 50
제2편 부동산 분양대행업무활동
   제1장 부동산분양과 분양대행업 ... 54
      제1절 부동산분양과 분양대행업 ... 54
        1. <B><FONT color ... #0000
        2. 부동산분양과 분양대행업의 법률적 성질 ... 58
      제2절 부동산 분양대행업무의 유형 ... 66
        1. 부동산분양의 유형 ... 66
        2. 부동산 분양대행업무의 유형 ... 70
   제2장 부동산분양업무 ... 78
      제1절 부동산 분양대행업무 절차 ... 78
        1. 분양대행 제안접수 ... 78
        2. 분양대행업무 타당성 분석 ... 79
        3. 분양대행 계약조건 협의 ... 80
        4. 분양대행 계약체결 ... 80
        5. 분양계획수립 ... 81
        6. 분양준비 ... 82
        7. 분양홍보 ... 82
        8. 분양안내 및 상담 ... 82
        9. 입찰ㆍ분양계약 ... 83
        10. 분양목표 점검 분양계획 수정 ... 83
        11. 분양관리 ... 83
        12. 분양대행 계약종료 ... 84
      제2절 분양대행업무 타당성 분석 ... 84
        1. 분양타당성 분석 ... 85
        2. 분양대행업무 타당성 분석 ... 87
      제3절 분양대행 계약체결 ... 88
        1. 분양대행계약의 의의 ... 88
        2. 분양대행계약서 서식 ... 90
      제4절 분양실행계획 및 홍보계획 수립 ... 97
        1. 분양실행계획 ... 97
        2. 분양홍보 ... 102
        3. 분양모델하우스 ... 106
      제5절 분양계약 ... 108
        1. 분양계약서 ... 108
        2. 분양계약체결의 점검사항 ... 110
      제6절 분양관리 ... 115
        1. 분양계약자 관리 ... 115
        2. 입주(입점)업무 ... 127
        3. 분양권전매 ... 132
        4. 일반분양사무 ... 137
   제3장 부동산마케팅 ... 144
      제1절 부동산분양마케팅 ... 144
        1. 의의 ... 144
        2. 부동산과 현대 마케팅 ... 145
        3. 마케팅전략 ... 150
      제2절 부동산판매기법 ... 156
        1. 셀링포인트의 의의 ... 156
        2. 불만처리와 설득 ... 161
        3. 클로우징 ... 164
   제4장 부동산분양광고 ... 169
      제1절 부동산분양광고 ... 169
        1. 부동산광고의 의의 ... 169
        2. 부동산광고의 기획 ... 172
      제2절 분양광고의 규제 ... 184
        1. 합법적 분양광고 ... 184
        2. 중요한 표시ㆍ광고사항 고시 ... 186
        3. 주택의 표시ㆍ광고에관한심사지침 ... 188
        4. 상가등의분양및임대표시ㆍ광고에관한심사지침 ... 191
        5. 옥외광고물등관리법에 의한 광고물게시허가등 ... 197
        6. 기타규제 ... 200
      제3절 인터넷을 통한 홍보 ... 201
        1. 홈페이지를 통한 홍보 ... 202
        2. 전자우편을 통한 홍보 ... 206
   제5장 고객상담업무 ... 208
      제1절 대고객활동 ... 208
        1. 소비자 행동분석 ... 208
        2. 고객의 유형 ... 211
        3. 분양직원의 용모 및 행동 ... 213
        4. 고객 상담 전략 ... 214
        5. 고객 관리 전략 ... 220
        6. 고정처리 ... 226
   제6장 상권분석 등 ... 228
      제1절 상권분석 ... 228
        1. 상권분석의 의의 ... 228
        2. 상권조사와 입지분석 ... 229
        3. 상권분석 서식(사례) ... 233
      제2절 점포 입지선정 ... 236
        1. 입지조건 ... 236
        2. 지역 및 업종별 입지 특성 ... 239
   제7장 부동산분양제도 ... 242
      제1절 주택분양제도 ... 242
        1. 주택법에 의한 주택등의 공급제도 ... 242
        2. 임대주택법에 의한 임대주택분양 ... 250
        3. 노인복지법에 의한 노인복지주택분양 ... 252
        4. 농어촌정비법에 의한 농어촌주택등의 분양 ... 253
      제2절 택지분양제도 ... 254
        1. 택지개발촉진법에 의한 택지의 분양 ... 254
        2. 도시개발법에 의한 조성토지등의 분양 ... 255
        3. 산업입지및개발에관한법률에 의한 산업시설용지 분양 ... 256
        4. 유통단지개발촉진법에 의한 유통단지 분양 ... 259
      제3절 기타분양제도 ... 261
        1. 관광용부동산 분양 제도 ... 261
        2. 기타부동산 분양 제도 ... 267
참고문헌 ... 271