제1장 인사관리의 이해
   1.1. 인사관리의 본질 ... 10
      1. 인사관리의 의의 ... 11
      2. 인사관리의 목적 ... 11
        (1) 인재의 확보 ... 11
        (2) 인재의 육성 ... 11
        (3) 근로조건의 개선 ... 12
      3. 인사관리의 주체와 객체 ... 12
      4. 인사관리의 영역과 체계 ... 12
      5. 인사관리의 발전 ... 14
   1.2. 인사관리의 환경변화 ... 16
      1. 외부환경의 변화 ... 17
        (1) 일터의 변화 ... 17
        (2) 유연성을 강조하는 조직 ... 17
        (3) 만능 플레이어의 요구 ... 18
      2. 내부환경의 변화 ... 19
        (1) 직원의 참여확대와 정보시스템 ... 19
        (2) 핵심인재의 확보ㆍ유지 ... 20
      3. 조직-직원의 관계변화 ... 22
        (1) 부모-자식 관계 ... 22
        (2) 성인-성인 관계 ... 22
제2장 인재의 확보관리
   2.1. 직무연구 ... 26
      1. 직무분석 ... 27
        (1) 직무분석의 의의 및 목적 ... 27
        (2) 직무분석의 방법 ... 27
      2. 직무평가 ... 28
        (1) 직무평가의 의의와 방법 ... 28
        (2) 직무평가의 방법 ... 28
        (3) 직무평가와 인사고과의 비교 ... 33
   2.2. 직무설계 ... 35
      1. 직무설계의 의의 ... 36
      2. 직무설계의 방법 ... 36
   2.3. 인력계획과 정원관리 ... 39
      1. 인력계획 ... 40
      2. 정원관리 ... 40
        (1) 인력소요계획 ... 43
        (2) 인력확보계획 ... 43
   2.4. 채용과 배치 ... 44
      1. 인력의 선발 ... 45
      2. 인력선발의 방법 ... 45
        (1) 의료계의 인력선발 ... 45
        (2) 기업의 인력선발 ... 53
   2.5. 시장주도의 인재확보 ... 54
      1. 조직의 인재상 ... 55
      2. 인재확보의 현황 ... 56
      3. 내부적 보상 ... 57
        (1) 보상 ... 57
        (2) 직무설계 ... 57
        (3) 개인에게 적합한 직무 ... 58
        (4) 사회적 유대 ... 59
        (5) 채용방식의 다양화 ... 60
      4. 인력감소에의 대비 ... 60
      5. 경쟁자와의 협력 ... 61
제3장 인재의 유지관리
   3.1. 인사고과 ... 64
      1. 인사고과의 개념 및 목적 ... 65
        (1) 인사고과의 개념 ... 65
        (2) 인사고과의 목적 ... 65
      2. 인사고과의 요소 ... 67
      3. 인사고과자 ... 75
      4. 인사고과의 방법 ... 75
        (1) 서열법(순위법) ... 77
        (2) 평정척도법 ... 77
        (3) 대조리스트법 ... 79
        (4) 강제선택법 ... 80
        (5) 강제할당법 ... 80
      5. 인사고과제도 ... 80
        (1) 인사고과 시스템의 설계 ... 80
        (2) 인사고과의 종류 ... 82
   3.2. 인사이동 ... 90
      1. 인사이동의 의미 ... 91
      2. 인사이동의 유형 ... 91
        (1) 배치전환 ... 91
        (2) 승진 ... 94
        (3) 이직 ... 95
        (4) 퇴직 ... 95
   3.3. 인재들의 행동관리 ... 96
      1. 나쁜 행동의 유형 ... 97
      2. 나쁜 행동의 원인 ... 97
      3. 나쁜 행동의 관리 ... 98
        (1) 영웅형 ... 98
        (2) 실력지상주의형 ... 99
        (3) 우격다짐형 ... 99
        (4) 비관형 ... 100
        (5) 반항형 ... 101
        (6) 홈런타자형 ... 101
제4장 인재의 개발관리
   4.1. 교육ㆍ훈련 ... 104
      1. 교육ㆍ훈련의 본질 ... 105
        (1) 교육ㆍ훈련의 의미 ... 105
        (2) 교육의 중요성 ... 106
      2. 다기능 교육 ... 107
        (1) 교육의 방향 ... 107
        (2) 다기능 교육 ... 107
        (3) 인사고과와 관련된 교육훈련의 필요성 ... 108
      3. 교육훈련의 내용 ... 109
        (1) 계층별 교육훈련 ... 109
        (2) 직능별 교육훈련 ... 112
      4. 교육훈련의 종류와 방법 ... 113
        (1) 직정 내 교육훈련 ... 114
        (2) 직장 외 교육훈련 ... 115
        (3) 자기개발 ... 120
   4.2. 경력개발 ... 121
      1. 경력개발의 의의 및 필요성 ... 122
      2. 경력개발의 목적 ... 122
      3. 경력개발의 원칙 ... 123
        (1) 적재적소의 원칙 ... 123
        (2) 승진경로의 원칙 ... 123
        (3) 후진양성의 원칙 ... 123
        (4) 경력기회 개발의 원칙 ... 123
      4. 경력개발 제도 ... 123
        (1) 경력개발 단계 ... 124
        (2) 경력경로 계획의 과정 ... 125
      5. 경력탄력성 프로그램 ... 127
        (1) 경력탄력성 프로그램의 방향 ... 127
        (2) 경력탄력성의 증진 ... 128
        (3) 경력탄력성의 성공 ... 128
      6. 경력관리센터의 운영 ... 130
   4.3. 인재의 유지방안 ... 132
      1. 업무에 대한 흥미 ... 133
        (1) 삶의 흥미 ... 133
        (2) 흥미와 직무 ... 134
      2. 인력의 배치 ... 137
      3. 직무재구성 ... 138
제5장 근로조건의 관리
   5.1. 임금관리 ... 142
      1. 임금관리의 개념 ... 143
        (1) 임금의 의의 ... 143
        (2) 임금수준의 원칙 ... 143
      2. 임금의 체계 ... 144
        (1) 연공급 ... 144
        (2) 직무급 ... 144
        (3) 직능급 ... 144
        (4) 성과급 ... 145
        (5) 연봉급 ... 145
      3. 임금의 상한제 ... 146
        (1) 임금의 상승 ... 146
        (2) 임금피크제 ... 147
        (3) 임금의 교섭 ... 149
        (4) 주5일제의 시행 ... 150
   5.2. 보상관리 ... 152
      1. 보상관리 ... 153
        (1) 보상의 다양한 의미 ... 153
        (2) 보상관리의 체계 ... 154
        (3) 보상관리의 원칙 ... 155
      2. 보상 ... 156
        (1) 내부적 보상 ... 156
        (2) 외부적 보상 ... 158
      3. 인정 ... 161
        (1) 비공식적 인정 ... 161
        (2) 공식적 인정 ... 161
        (3) 자기인정 ... 162
   5.3. 복리후생 관리 ... 154
      1. 복리후생의 본질 ... 165
      2. 복리후생의 내용 ... 165
        (1) 법정 복리후생제도 ... 166
        (2) 법정 외 복리후생제도 ... 166
      3. 복리후생의 효과 ... 166
        (1) 직원의 이점 ... 166
        (2) 조직의 이점 ... 168
      4. 복리후생의 관리와 설계 ... 168
        (1) 조직성과의 향상 ... 168
        (2) 욕구수준의 파악 ... 168
        (3) 카페테리아 프로그램 ... 169
   5.4. 근로시간 관리 ... 170
      1. 근로시간의 범위 ... 171
        (1) 근로시간의 정의 ... 171
        (2) 휴식시간과 휴가 ... 172
        (3) 휴일 ... 172
        (4) 휴가 ... 173
      2. 근로시간의 탄력화 ... 174
        (1) 자유시간 근무제 ... 174
        (2) 교대근무제 ... 174
        (3) 시차근무제와 교대휴일제 ... 174
        (4) 토요일 격주휴무제 ... 174
        (5) 주5일 근무제 ... 175
        (6) 집중근무 시간제 ... 175
        (7) 시간제 고용 ... 175
        (8) 압축 근무일제 ... 175
        (9) 작업분담제 ... 175
   5.5. 보건 관리 ... 176
      1. 보건관리의 정의 ... 177
      2. 보건관리의 목적 ... 177
      3. 보건관리의 종류 ... 177
        (1) 보건상의 위험 ... 177
        (2) 피로 ... 177
        (3) 작업병 ... 178
      4. 보건관리의 대책 ... 179
제6장 인간관계 관리
   6.1. 인간관계의 관리 ... 182
      1. 인간관계와 인사관리의 관계 ... 183
      2. 인간관계론의 발전 ... 183
      3. 인간관계의 관리 ... 184
   6.2. 동기부여 ... 186
      1. 동기부여의 의의 및 과정 ... 187
        (1) 동기부여의 의의 ... 187
        (2) 동기부여의 과정 ... 188
      2. 동기부여의 중요성 ... 189
      3. 동기부여의 이론 ... 189
        (1) 매스로우의 욕구단계 이론 ... 189
        (2) 알더프의 ERG이론 ... 191
        (3) 허즈버그의 2요인 이론 ... 192
   6.3. 리더십 ... 193
      1. 경영자와 리더십 ... 194
        (1) 리더십의 의의 ... 194
        (2) 경영자와 리더 ... 194
      2. 리더십의 이론 ... 195
        (1) 특성추구 이론 ... 195
        (2) 민주적ㆍ전제적ㆍ자유방임적 리더십 ... 196
        (3) 종업원 중심적ㆍ직무 중심적 리더십 ... 198
        (4) 관리격자 이론 ... 198
      3. 리더십의 변화 ... 199
        (1) 리더십의 신화 ... 199
        (2) 리더십의 변화 ... 200
        (3) 리더십의 개발 ... 201
   6.4. 집단행동 ... 203
      1. 집단의 이해 ... 204
        (1) 집단의 개념적 특성 ... 204
        (2) 집단의 유형 ... 204
      2. 집단연구의 발전 ... 205
        (1) 소시오메트리 ... 205
        (2) 집단역학 ... 206
      3. 집단관리의 기법 ... 207
      4. 집단의 응집성 ... 207
        (1) 응집성의 영향요인 ... 208
        (2) 응집성과 성과 ... 208
        (3) 응집성의 관리전략 ... 209
   6.5. 갈등관리 ... 211
      1. 갈등의 개념 ... 212
      2. 갈등의 유형 ... 212
      3. 갈등의 관리 ... 213
        (1) 갈등의 기능 ... 213
        (2) 갈등과 변화 ... 215
        (3) 갈등의 관리 ... 216
      4. 다양성의 관리 ... 217
      5. 직업상의 주체성 ... 218
   6.6. 의사소통 ... 220
      1. 의사소통의 본질 ... 221
        (1) 의사소통의 의의 ... 221
        (2) 의사소통의 중요성 ... 221
        (3) 의사소통의 목적 ... 221
        (4) 의사소통의 방법 ... 222
      2. 의사소통의 과정 ... 223
      3. 의사소통으 네트웍 ... 224
      4. 의사소통의 체계 ... 226
        (1) 공식적 의사소통 ... 226
        (2) 비공식적 의사소통 ... 227
      5. 의사소통의 개선 ... 227
      6. 의사소통의 기술 ... 228
        (1) 읽기 / 쓰기 ... 229
        (2) 말하기 ... 229
        (3) 듣기 ... 229
      7. 대화의 방법 ... 231
      8. 환자의 성격관리 ... 233
        (1) 감성적 호소 ... 233
        (2) 환자의 성격 ... 235
제7장 노사관계 관리
   7.1. 노사관계 개요 ... 238
      1. 노사관계의 개요 ... 239
      2. 노사관계의 당사자 ... 239
        (1) 사용자 ... 239
        (2) 노동자 ... 239
        (3) 정부 ... 240
      3. 노사관계의 유형 ... 240
        (1) 자본 전제적 유형 ... 240
        (2) 친권적(온정적) 노사관계 ... 241
        (3) 협조적 노사관계 ... 241
        (4) 민주적 노사관계 ... 241
      4. 현대적 노사관계 ... 241
      5. 의료산업에서의 노동조합 운동의 촉진 요인 ... 242
      6. 노동조합이 인사관리에 미치는 영향 ... 242
   7.2. 노동조합 ... 244
      1. 노동자의 노동조합 가입 이유 ... 245
      2. 노동조합의 기능 ... 245
        (1) 경제적 기능 ... 246
        (2) 공제적 기능 ... 246
        (3) 정치ㆍ사회적 기능 ... 246
      3. 노동조합의 가입방법 ... 247
        (1) 클로우즈드 숍 ... 247
        (2) 오픈 숍 ... 247
        (3) 유니온 숍 ... 247
   7.3. 단체교섭과 단체협약 ... 248
      1. 단체교섭 ... 249
        (1) 단체교섭의 기능 ... 249
        (2) 단체교섭의 범위 ... 250
        (3) 단체교섭의 유형 ... 250
        (4) 단체교섭 당사자 ... 251
        (5) 단체교섭의 절차 ... 251
      2. 단체협약 ... 252
        (1) 단체협약의 효력 ... 252
        (2) 단체협약의 관리 ... 252
      3. 부당노동행위와 노동쟁의 ... 253
        (1) 부당노동행위 ... 253
        (2) 노동쟁의 ... 253
        (3) 노동쟁의 방법의 제한 ... 254
   7.4. 병원노사관계의 전망 ... 255
      1. 우리나라 노동환경의 변화 ... 256
      2. 병원 노사관계의 문제점 ... 256
      3. 새로운 병원 노사문화의 창출 ... 257