제1부 조직관리
   제1장 조직의 이해 ... 11
      1.1. 조직의 기초 ... 13
        1. 조직의 개념 ... 13
        2. 현대 조직의 특성 ... 14
        3. 공식ㆍ비공식 조직 ... 15
        4. 조직과 人事와의 관계 ... 16
      1.2. 병원 조직의 목표 ... 17
        1. 병원의 목표 ... 17
        2. 조직 목표의 구성 ... 20
        3. 조직 목표의 달성 ... 22
      1.3. 조직화 ... 24
        1. 조직화의 원칙
        2. 조직화의 구성요소
   제2장 조직의 구조 ... 29
      2.1. 병원의 조직 ... 29
        1. 라인과 스텝 ... 29
        2. 집권과 분권 ... 31
        3. 분권화의 성공 ... 31
        4. 병원조직의 특성 ... 33
        5. 병원조직의 문제점 ... 34
      2.2. 조직 구조의 이해 ... 36
        1. 조직 구조의 유형 ... 36
        2. 조직구조의 설계 ... 41
      2.3. 조직구조의 문제점 ... 45
        1. 기존조직의 문제점 ... 45
        2. 분업화와 통합화 ... 46
      2.4. 조직구조의 혁신 ... 48
        1. 계층의 혁신 ... 48
        2. 수평적 조직 ... 49
        3. 팀 중심의 조직 ... 51
   제3장 병원조직의 변화 ... 59
      3.1. 조직변화의 배경 ... 59
        1. 의료 질과 의료비의 관계 ... 59
        2. 의료 질의 저하 ... 59
        3. 의료비의 증가 ... 61
      3.2. 의료 질의 평가 ... 61
        1. 의료 질의 차원 ... 61
        2. 의료 질의 인식 ... 65
      3.3. 의료 QA와 TQM ... 66
        1. 의료 QA의 의의 및 목적 ... 66
        2. 의료 Q.A와 T.Q.M ... 67
      3.4. 조직변화의 단계 ... 70
        1. 실행단계 ... 70
        2. 질교육ㆍ훈련의 방향 ... 71
        3. 팀의 구축 ... 72
      3.5. 조직문화의 변화 ... 73
        1. 조직문화의 본질 ... 73
        2. 질 중심의 조직문화 ... 76
        3. 조직문화의 변화방향 ... 76
      3.6. 구성원의 참여 ... 79
        1. 직원들의 참여 ... 79
        2. 의사들의 참여 ... 79
      3.7. 질경영의 성과와 혁신 ... 80
        1. 질경영의 성과 ... 80
        2. 혁신의 시기와 방법 ... 81
   제4장 병원조직의 성과 ... 83
      4.1. 병원조직의 성과 ... 83
        1. 병원조직의 성과 ... 83
        2. 성과 창출의 요건 ... 85
        3. 성과와 관련된 업무수행 ... 86
      4.2. 의사결정 ... 87
        1. 의사결정의 균형 ... 87
        2. 의사결정의 핵심 ... 88
        3. 결정사항의 실행 ... 89
      4.3. 조직성과의 평가 ... 91
        1. 조직성과의 평가 ... 91
        2. 조직성과의 기준 ... 92
제2부 행동관리
   제5장 동기부여 ... 95
      5.1. 동기부여의 기초 ... 95
        1. 동기부여의 의의 및 과정 ... 95
        2. 동기부여의 중요성 ... 97
      5.2. 동기부여의 이론 ... 98
        1. 매스로우의 욕구단계 이론 ... 98
        2. 알더프의 ERG 이론 ... 99
        3. 허즈버그의 2 요인 이론 ... 100
      5.3. 동기부여의 방법 ... 101
        1. 내부적 보상 ... 101
        2. 자존감과 칭찬 ... 102
        3. 일 자체 ... 104
   제6장 리더쉽 ... 105
      6.1. 경영자와 리더십 ... 105
        1. 리더십의 의의 ... 105
        2. 경영자와 리더 ... 106
        3. 리더십의 신화 ... 107
        4. 리더십의 변화 ... 107
      6.2. 리더십의 이론 ... 109
        1. 특성추구 이론 ... 109
        2. 민주적ㆍ전제적ㆍ자유방임적 리더십 ... 110
        3. 종업원 중심적ㆍ직무 중심적 리더십 ... 112
        4. 관리격자 이론 ... 112
      6.3. 리더십의 유형 ... 113
        1. 카리스마 리더십 ... 113
        2. 수단적 리더십 ... 116
        3. 변혁적 리더십 ... 117
        4. 슈퍼 리더십 ... 117
      6.4. 리더십의 연구 ... 118
        1. 부하의 역할에 따른 리더십 ... 118
        2. 부하직원을 따르게 하는 리더십 ... 121
   제7장 집단행동 ... 125
      7.1. 집단의 이해 ... 125
        1. 집단의 개념적 특성 ... 125
        2. 집단의 유형 ... 126
        3. 집단연구의 발전 ... 126
        4. 집단관리의 기법 ... 128
      7.2. 집단관리 ... 129
        1. 집단의 응집성 ... 129
        2. 창의력 관리 ... 132
      7.3. 갈등관리 ... 135
        1. 갈등의 개념 ... 135
        2. 갈등의 유형 ... 136
        3. 갈등의 관리 ... 136
        4. 다양성의 관리 ... 141
        5. 직업상의 주체성 ... 142
   제8장 의사소통 ... 145
      8.1. 의사소통의 기초 ... 145
        1. 의사소통의 본질 ... 145
        2. 의사소통의 과정 ... 147
        3. 의사소통의 네트웍 ... 148
        4. 의사소통의 체계 ... 150
      8.2. 병원의 의사소통 ... 152
        1. 의사소통의 개선 ... 153
        2. 효과적인 의사소통 ... 154
        3. 의사소통의 기술 ... 155
        4. 대화의 방법 ... 158
        5. 환자의 성격관리 ... 159
   제9장 권한위양 ... 163
      9.1. 권한위양 ... 163
        1. 권한위양의 의미 ... 163
        2. 권한위양의 스킬 ... 164
        3. 권한위양의 효과 ... 165
      9.2. 자율관리팀과 권한위양 ... 167
        1. 자율관리팀 ... 167
        2. 자율관리팀의 운영 ... 167
        3. 권한위양과 자율관리팀 ... 168
제3부 인사관리
   제10장 인사관리의 이념 ... 173
      10.1. 인사관리의 이해 ... 173
        1. 인사관리의 의의 ... 173
        2. 인사관리의 목적 ... 173
        3. 인사관리의 주체와 객체 ... 174
        4. 인사관리의 발전 ... 175
      10.2. 인사관리 환경의 변화 ... 179
        1. 외부환경의 변화 ... 179
        2. 내부환경의 변화 ... 181
        3. 조직ㆍ직원의 관계변화 ... 183
   제11장 인재의 확보관리 ... 187
      11.1. 직무연구 ... 187
        1. 직무분석 ... 187
        2. 직무평가 ... 189
      11.2. 직무설계 ... 191
        1. 직무설계의 의의 ... 191
        2. 직무설계의 방법 ... 192
      11.3. 인력계획 ... 195
        1. 인력계획 ... 195
        2. 정원관리 ... 195
        3. 인력선발의 방법 ... 196
   제12장 인재의 유지관리 ... 199
      12.1. 인사고과 ... 199
        1. 인사고과의 개념 및 목적 ... 199
        2. 인사고과의 요소 ... 201
        3. 인사고과자 ... 202
        4. 인사고과의 방법 ... 203
        5. 인사고과제도 ... 205
      12.2. 인사이동 ... 209
        1. 인사이동의 의미 ... 209
        2. 인사이동의 유형 ... 209
   제13장 인재의 개발관리 ... 213
      13.1. 교육ㆍ훈련 ... 213
        1. 교육의 본질 ... 213
        2. 교육훈련의 내용 ... 215
        3. 교육훈련의 종류와 방법 ... 219
      13.2. 경력개발 ... 224
        1. 경력개발의 의의 및 필요성 ... 224
        2. 경력개발의 목적 ... 225
        3. 경력개발의 원칙 ... 225
        4. 경력개발 제도 ... 226
   제14장 근로조건의 관리 ... 233
      14.1. 임금관리 ... 233
        1. 임금관리의 개념 ... 233
        2. 임금의 체계 ... 234
        3. 임금의 상한제 ... 237
        4. 보상관리 ... 239
      14.2. 복리후생 관리 ... 242
        1. 복리후생의 본질 ... 242
        2. 복리후생의 내용 ... 242
        3. 복리후생의 효과 ... 245
      14.3. 근로시간 관리 ... 245
        1. 근로시간의 범위 ... 245
        2. 근로시간의 탄력화 ... 248
      14.4. 보건관리 ... 250
        1. 보건관리의 정의 ... 250
        2. 보건관리의 목적 ... 250
        3. 보건관리의 종류 ... 250
        4. 보건관리의 대책 ... 252
   제15장 노사관계의 관리 ... 253
      15.1. 노사관계 ... 253
        1. 노사관계의 개념 및 목표 ... 253
        2. 노사관계의 발전방향 ... 253
      15.2. 노동조합 ... 255
        1. 노동조합의 정의 및 형태 ... 255
        2. 노동조합의 가입과 설립 ... 256
        3. 단체교섭 ... 256
      15.3. 노사협력제도 ... 258
        1. 부당노동행위제도 ... 258
        2. 노동쟁의 ... 259
        3. 경영참가제도 ... 261
찾아보기 ... 263