제1장 프로그램의 이해
   1. 프로그램의 개념 ... 23
      1) 프로그램의 정의 ... 23
      2) 프로그램 대 서비스 비교 ... 24
   2. 프로그램의 유형 ... 26
      1) 활동내용에 따른 유형 ... 26
      2) 재원조달방법에 따른 유형 ... 27
      3) 구조화의 정도에 따른 유형 ... 27
      4) 강조의 초점에 따른 유형 ... 28
      5) 연속성에 따른 유형 ... 28
      6) 대상자의 연령에 따른 유형 ... 29
      7) 프로그램의 규모에 따른 유형 ... 29
   3. 프로그램의 구성요소 ... 29
제2장 문제 확인
   1. 인과관계 파악 ... 35
   2. 대상집단 선정 ... 37
      1) 실현 가능성 ... 40
      2) 윤리성 ... 40
      3) 클라이언트의 수용능력 ... 40
   3. 욕구 조사 ... 41
      1) 욕구 조사의 필요성 ... 41
      2) 욕구의 정의 ... 42
      3) 욕구의 유형 ... 44
      4) 욕구 조사의 유형 ... 49
      5) 욕구 조사를 위한 사전 준비 ... 50
      6) 욕구 조사의 진행과정 ... 51
      7) 욕구 조사 내용 ... 52
      8) 욕구 조사 방법 ... 54
      9) 조사과정의 단계 ... 62
      10) 욕구 조사시 주의사항 ... 63
      11) 욕구 조사의 한계 ... 65
제3장 프로그램 설계
   1. 아이디어의 도출 ... 69
      1) 브레인스토밍(Brainstorming) ... 70
      2) 기존자료의 검토 ... 71
   2. 목적과 목표 ... 71
      1) 개념적 정의 ... 71
      2) 목적의 설정 ... 72
      3) 목표의 설정 ... 73
      4) 목표 설정의 위계화 ... 73
   3. 대안 선정 ... 75
      1) 대안 선정을 위한 이론적 모형 ... 75
      2) 대안 선택의 기준 ... 76
   4. 프로그램 개발과정 도해 ... 77
제4장 예산 편성
   1. 예산의 개념 ... 81
   2. 예산의 유형 ... 82
      1) 직접·간접 분류 ... 82
      2) 조직체별 분류 ... 82
      3) 계정성질별 분류 ... 82
      4) 활동별 분류 ... 83
      5) 사업계획별 분류 ... 83
      6) 기능별 분류 ... 83
   3. 예산 수립방식 ... 83
      1) 계획예산 배분방식(PPBS : Planning Program Budget System) ... 83
      2) 영기준예산방식(ZBB : zero-based Budgeting) ... 85
      3) 항목별 예산방식(Line-item Budgeting) ... 85
      4) 성과주의 예산방식(PB : Performance Budgeting) ... 86
      5) 비예산방식(Non Budgeting) ... 87
   4. 예산 수립방식 간의 비교 ... 88
   5. 예산 수립절차(Skidmore, 1990 ; United Way of America, 1975) ... 89
제5장 프로그램 실행
   1. 프로그램 운영 ... 93
      1) 프로그램 운영조직 ... 93
      2) 프로그램 인력 배치 ... 94
   2. 관리체계 수립 ... 94
      1) 갠트 도표(Gantt Chart) ... 94
      2) 프로그램 평가 검토기법(PERT : Program Evaluation and Review Technique) ... 95
      3) 월／분기별 활동 카드(Shed-U Graph) ... 97
      4) 총괄 진행표(Flow Chart) ... 97
제6장 프로그램 평가
   1. 평가의 이해 ... 101
      1) 역사적 배경 ... 101
      2) 프로그램 평가의 중요성 ... 105
   2. 평가의 개념 ... 106
      1) 평가의 정의 ... 106
      2) 평가 관련 유사용어들 ... 107
   3. 평가의 목적 ... 107
   4. 평가의 이론적 모형 ... 108
      1) 연구모형(Research Model) ... 109
      2) 결과-지향적 모형(Output-focused Model) ... 109
      3) 목표-지향적 모형(Objective-oriented Model) ... 109
      4) 탈목표모형(Goal-free Model) ... 110
      5) 회계평가모형(Fiscal Evaluation Model) ... 110
      6) 전문가-지향적 모형(Expert-oriented Model) ... 111
      7) 이용자-지향적 모형(User-oriented Model) ... 111
      8) 자연주의적 모형(Naturalistic Model) ... 111
   5. 프로그램 평가체계 ... 112
      1) 사회복지 프로그램 순환모형 내에서의 평가 ... 112
      2) 목표중심모형 대 체계이론모형 ... 112
      3) 체계이론모형(the Systematic Model) ... 113
제7장 평가의 유형
   1. 분야에 따른 평가유형 분류 ... 119
   2. 평가시기에 따른 유형 : 욕구 조사／과정 평가／결과 평가 ... 120
      1) 욕구 조사(Need Assessment) ... 120
      2) 과정 평가 ... 121
      3) 결과 평가 ... 122
   3. 비용 분석 여부에 따른 유형 ... 124
   4. 프로그램 운영주체에 따른 유형 ... 124
      1) 민간사회복지기관 ... 124
      2) 공공기관 ... 125
   5. 실행주체별 분류 ... 126
   6. 기관(시설) 평가 대 개별 프로그램 평가 ... 126
   7. 프로그램 평가의 목적에 따른 유형 ... 128
      1) 형성 평가 ... 128
      2) 총괄 평가 ... 129
   8. 평가방법에 따른 유형 : 양적 평가／질적 평가 ... 131
      1) 양적 평가 ... 131
      2) 질적 평가 ... 132
   9. 관점에 따른 유형 ... 132
   10. 기간에 따른 평가유형 분류 ... 134
제8장 평가기준
   1. 평가기준의 이해 ... 137
      1) 평가기준의 필요성 ... 137
      2) 평가기준의 상대성과 절대성 ... 138
      3) 평가기준의 조건 ... 139
   2. 평가기준의 선정 ... 142
      1) 평가기준에 관한 이론 ... 142
      2) 평가기준 선정의 한계 ... 151
   3. 구체적 평가기준 ... 153
      1) 포괄적 평가기준 ... 153
      2) 협의적 평가기준 ... 153
제9장 평가절차
   1. 사전 준비단계 ... 157
      1) 프로그램의 개요 파악 ... 158
      2) 평가 이해당사자 확인 ... 158
      3) 평가정보 요구 파악 ... 160
   2. 기획단계 ... 162
      1) 선행 연구 확인 ... 162
      2) 분석방법 결정 ... 162
      3) 평가계획서 작성 ... 163
   3. 자료 수집단계 ... 164
   4. 자료 분석단계 ... 165
   5. 결과 정리 및 보고단계 ... 166
   6. 결과 적용단계 ... 167
제10장 성과 측정
   1. 성과 측정의 이해 ... 171
      1) 성과 측정의 개념 ... 171
      2) 성과지표 ... 172
   2. 체계이론모형에서의 성과 측정 ... 175
      1) 효율성 평가 ... 176
      2) 품질 평가 ... 177
      3) 효과성 평가 ... 179
   3. 성과 측정척도 ... 182
      1) 산술적 계산(Numeric Counts) ... 182
      2) 표준화 척도의 사용 ... 183
      3) 기능 수준(LOF : Level of Functioning) 척도 ... 185
      4) 클라이언트 만족도 ... 186
   4. 성과 측정시 고려사항 ... 187
      1) 실용성(Usefulness) ... 187
      2) 타당성(Validity) ... 187
      3) 신뢰성(Reliability) ... 187
      4) 정확성(Precision) ... 188
      5) 실행 가능성(Feasibility) ... 188
   5. 성과 측정의 한계 ... 188
제11장 자료 측정
   1. 측정에 필요한 자료 수집원 ... 193
      1) 프로그램 이용자 ... 193
      2) 일반적인 기록자료 ... 195
      3) 프로그램 관찰자 ... 195
      4) 외부 전문 평가자 ... 196
      5) 의미 있는 주변인물 ... 197
      6) 운영인력 ... 197
   2. 측정내용변수 ... 197
      1) 투입(Input) ... 198
      2) 활동／과정(Activities／Process) ... 198
      3) 산출(Output) ... 199
      4) 성과(Outcome) ... 200
   3. 측정에 영향을 주는 요인 ... 201
      1) 변수의 수 ... 201
      2) 비반응적／비간섭적 측정도구(Unresponsive Measurement) ... 201
      3) 신뢰도(Reliability) ... 202
      4) 타당도(Validity) ... 203
제12장 평가 설계
   1. 실험 설계(Experimental Design) ... 207
      1) 실험 설계의 기본적 요건 ... 207
      2) 실험 설계시 영향요인 ... 208
      3) 실험 설계의 종류 ... 210
   2. 비실험 설계(Non-experimental Design) ... 216
   3. 유사 실험 설계(Quasi-experimental Design) ... 219
제13장 결과 분석
   1. 양적 분석 ... 224
      1) 기초자료 분석 ... 224
      2) 변수와 척도 ... 226
      3) 통계 분석(Statistical Analysis) ... 227
   2. 질적 분석 ... 235
      1) 질적 분석의 효과성 ... 235
      2) 질적 자료 표집 ... 236
      3) 질적 분석절차(Miles & Huberman, 1995) ... 236
      4) 질적 평가기법 : 관찰 대 면접 ... 239
      5) 질적 조사의 한계 ... 243
   3. 통합적 접근 ... 245
      1) 다양한 측면을 고려하여 혼합 ... 246
      2) 평가항목의 특성을 고려 ... 247
      3) 삼각측량법(Triangulation) ... 247
제14장 비용 분석
   1. 비용 분석의 이해 ... 255
   2. 비용의 유형 ... 257
      1) 변동(가변)비용과 고정비용 ... 257
      2) 증가비용과 매몰비용 ... 257
      3) 순환(재발)비용과 비순환(비재발)비용 ... 258
      4) 직접비용과 간접비용 ... 258
      5) 기회비용(Opportunity Cost) ... 259
   3. 비용 분석에 의한 대안 선택 ... 259
      1) 목표를 고정할 경우 ... 260
      2) 비용을 고정할 경우 ... 261
   4. 비용 분석시 고려사항 ... 269
      1) 분석의 단위 ... 269
      2) 미래비용과 할인율 ... 270
      3) 순현재가치(NPV : Net Present Value) ... 271
      4) 사회적 할인율 ... 271
      5) 내부수익률(IRR : Internal Rate of Revenue) ... 272
   5. 비용 분석의 한계점 ... 272
      1) 편익 측정의 어려움 ... 272
      2) 비용 분석의 가정 ... 273
제15장 평가 보고
   1. 평가 보고서 ... 277
   2. 평가 보고의 절차 ... 278
   3. 평가 보고서의 유형 ... 278
   4. 평가 보고서의 구성양식 ... 279
   5. 결과 보고의 단계 ... 282
   6. 평가 보고서 작성시 유의사항 ... 282
부록 ... 284
참고문헌 ... 294
찾아보기 ... 301