머리말 : 전자거래분쟁조정위원회 위원장 ... 4
축사 : 한국전자거래진흥원장 ... 6
제1편 개요
   Ⅰ. 전자거래분쟁조정위원회 조정제도 ... 12
   Ⅱ. 2004년 전자거래분쟁 동향 ... 19
제2편 자동상담시스템
   Ⅰ. 자동상담시스템 일반 개요 ... 30
   Ⅱ. 자동상담시스템 이용 현황 ... 41
   Ⅲ. 자동상담시스템 운영 결과 ... 45
제3편 2004 전자거래분쟁조정 현황
   Ⅰ. 전자거래분쟁 상담신청 부문 ... 48
      1. 상담신청 현황 ... 48
      2. 분쟁 유형별 세부상담 내용 ... 51
   Ⅱ. 전자거래분쟁 조정신청 부문 ... 62
      1. 조정신청 현황 ... 62
      2. 분쟁 유형별 조정신청 현황 ... 64
      3. 분쟁조정 처리 현황 ... 68
제4편 합의종료
   Ⅰ. 합의종료 현황 ... 72
   Ⅱ. 분쟁 유형별 주요 사례 ... 79
      1. 배송 관련(배송지연, 미인도, 배송비 및 재화유실) 사례 ... 79
      2. 계약취소 및 계약조건변경, 약정불이행 관련 사례 ... 92
      3. 반품 및 환불 관련 사례 ... 109
      4. 개인정보(침해, 유출 및 도용) 및 회원탈퇴 관련 사례 ... 130
      5. 허위ㆍ과장광고 관련 사례 ... 136
      6. 상품정보(가격, 상품 모델 등) 오기(誤記)관련 사례 ... 139
      7. 온라인 게임 관련 사례 ... 148
      8. 도메인／한글인터넷주소 관련 사례 ... 155
      9. 시스템 오류 관련 사례 ... 157
      10. 온라인 저작권 관련 사례 ... 161
      11. 기타 분야(웹호스팅 등) 관련 사례 ... 163
제5편 분쟁조정
   Ⅰ. 분쟁조정 실적 ... 170
      1. 조정 현황 ... 170
      2. 조정사안별 분석 ... 173
   Ⅱ. 주요 사례별 조정 내역 및 결과 ... 176
부록 : 전자거래 이용시 유의사항 ... 247