1 차별화된 아이덴티티를 위한 원칙 ... 12
   ① 사이트 전체에 일관된 WI, BI를 적용하여 통일성 있게 구현될 수 있도록 계획한다 ... 15
      온라인 기업의 WI, BI 의 차별화된 아이덴티티 적용 사례 ... 16
   ② 확장된 패밀리 사이트에서 수직적, 수평적 아이덴티티가 표현 될 수 있도록 구현한다 ... 22
      각 기업들의 e-브랜드 포지셔닝 사례 ... 23
      글로벌 기업의 로컬 사이트의 e-브랜드 포지셔닝 사례 ... 30
      제품군별 브랜드 사이트의 e-브랜드 포지셔닝 사례 ... 41
      서비스별 특화 사이트의 e-브랜드 포지셔닝 사례 ... 46
2 기업의 가치관이 표현되는 아이덴티티 구현의 원칙 ... 50
   ① 기업의 문화와 가치관을 표현하는 동시에 기업 특유의 행동약식을 표준화한 넓은 의미의 가치 창조적 아이덴티티를 구현하라 ... 53
      기업의 가치관을 메뉴 구성에 표현한 사례 ... 55
      기업의 가치관을 차별화된 콘텐츠 개발로 표현한 사례 ... 60
      기업의 가치관을 경영이념과 행동규범 소개로 표현한 사례 ... 70
      기업의 가치관을 CI의 소개로 표현한 사례 ... 73
   ② 기업이 가치관과 문화를 회사의 모토, 캐치프레이즈를 이용하여 구현하라 ... 78
      웹 아이덴티티를 모토나 캐치프레이즈를 사용하여 구축한 사례 ... 81
3 시각적 아이덴티티 구현을 위한 원칙 ... 88
   ① 전체 디자인에 일관성 있는 컬러를 사용하여 시각적인 아이덴티티를 구현한다 ... 91
      로고의 컬러와 일관된 컬러 아이덴티티의 적용 사례 ... 92
      브랜드 특성을 고려한 컬러 아이덴티티의 적용 사례 ... 98
   ② 전체 디자인에 일관성 있는 메타포를 사용하여 시각적인 아이덴티티를 구현한다 ... 111
      친근한 사물을 메타포로 사용하여 기업 이미지를 높인 사례 ... 112
      브랜드의 이미지와 밀접한 사물을 메타포로 사용한 사례 ... 115
4 언어의 형식을 통한 아이덴티티 구현의 원칙 ... 120
   ① URL, 기업이나 브랜드 이름, 윈도우 타이틀 등 일관된 텍스트의 리듬, 음상 효과, 어조(語調)체계를 사용하라 ... 123
      기업이나 브랜드 이름을 모든 메뉴에 공통된 운율로 적용시킨 사례 ... 124
      매 페이지마다 일정한 단어나 문장을 반복적으로 나타나도록 한 사례 ... 131
   ② 정보전달에 있어서 통일된 표현의 언어적 아이덴티티를 구축하라 ... 137
      어감(語感), 어의(語義) 등에서 표현의 일관성을 보이는 사례 ... 138
      특수 문자를 사용하여 차별화된 이미지를 만든 사례 ... 142
5 경험적 아이덴티티 구현을 위한 원칙 ... 146
   ① 긍정적인 경험을 제공해 주는 인터랙션, 인터페이스를 설계한다 ... 149
      방문자가 직접적인 경험을 할 수 있도록 구현한 인터랙션, 인터페이스 사례 ... 149
      고객이 경험한 기업의 고유한 스타일과 웹 사이트의 테마가 유기적으로 결합되어 감성적 경험을 제공한 사례 ... 156
   ② 오프라인에서 경험한 아이덴티티를 온라인에서도 경험할 수 있도록 통일된 아이덴티티를 제공한다 ... 161
      오프라인과 온라인에서의 고객 경험이 아이덴티티 구현에 시너지를 가져오는 사례 ... 161
      실생활의 친근감 있는 경험을 통한 웹 아이덴티티 구현의 사례 ... 166
6 멀티미디어를 통한 아이덴티티 구현의 원칙 ... 170
   ① 웹 환경이 가진 영상매체로서의 특징을 살린 아이덴티티를 구현하라 ... 173
      모션 그래픽 기술을 활용한 사례 ... 174
      인터랙티브 멀티미디어 아이덴티티를 구축한 사례 ... 179
      3D 기술을 사용하여 멀티미디어 아이덴티티를 구축한 사례 ... 185
      사운드 효과를 사용하여 멀티미디어 아이덴티티를 구축한 사례 ... 189
   ② 제품 표현 및 정보 제공에 있어서 멀티미디어적 경험을 제공하라 ... 191
      일반적인 정보 제공에 있어서 멀티미디어적 경험을 제공한 사례 ... 192
      제품 표현에 있어서 멀티미디어적 경험을 제공한 사례 ... 196
7 관계를 통한 아이덴티티 구현의 원칙 ... 202
   ① 온라인 커뮤니케이션을 통해 기업과 고객과의 긍정적인 관계를 맺는다 ... 205
      브랜드 커뮤니티를 통해 브랜드에 대한 애착을 가져다주는 사례 ... 206
      지속적인 개별적ㆍ개인적인 브랜드 커뮤니케이션으로 브랜드와 개별 고객간의 관계적 아이덴티티가 구현된 사례 ... 212
      지속적인 온라인 이벤트의 제공으로 관계적 아이덴티티가 구현된 사례 ... 215
8 생명력 있는 아이덴티티 구현의 원칙 ... 218
   ① 웹 사이트의 유지 관리와 지속적인 보수 작업을 하라 ... 221
      웹 사이트의 유지 관리 사례 ... 221
      웹 프로모션 작업을 통해 사이트를 활성화 시키고 유지 관리하는 사례 ... 227
   ② 웹 사이트의 리노베이션을 통해 살아있는 아이덴티티를 구축하라 ... 230
      시대의 흐름에 맞추어서 아이덴티티 표현 형식이 바뀐 사례 ... 231
      시대의 변화에 맞추어서 아이덴티티가 발전한 사례 ... 237