목차
제1편 여행업의 기초이론
제1장 여행업의 개념과 발달
제1절 여행업의 개념과 기능 ... 25
1. 여행업의 개념과 성격 ... 25
(1) 현대와 여행업 ... 25
(2) 여행업의 개념 ... 27
2. 여행사의 발전 ... 29
(1) 여행업의 생성 ... 29
(2) 여행수요의 증대요인 ... 30
3. 여행사의 기능과 역할 ... 42
(1) 여행사의 기능 ... 42
(2) 여행사의 역할 ... 48
4. 여행사가 취급하는 여행행태 ... 52
(1) 여행규모에 의한 분류 ... 52
(2) 여행목적에 의한 분류 ... 57
(3) 여행상품 조성시의 주체에 의한 분류 ... 57
제2절 여행사의 유형과 책임 ... 58
1. 여행사의 유형과 업무내용 ... 58
(1) 일반여행사 ... 59
(2) 국외여행사 ... 59
(3) 국내여행사 ... 60
2. 여행사의 책임 ... 60
(1) 여행시설 소유자와 고객에 대한 책임 ... 61
(2) 고객에 대한 상담, 정보제공 및 수배에 대한 책임 ... 61
(3) 대정부 및 대기관에 대한 책임 ... 62
(4) 사내에 대한 책임 ... 62
(5) 사회문화 및 경제발전에 기여해야 할 책임 ... 64
제3절 여행사의 발전과정과 전개 ... 64
1. 구미제국에서의 여행사 발달과정 ... 64
2. 우리 나라 여행사 발달과정 ... 67
제2장 여행업과 여행시장의 특성
제1절 여행업과 여행상품의 특성 ... 71
1. 여행업의 특성 ... 71
(1) 입지 의존 ... 72
(2) 소규모 투자에 의한 운영 ... 73
(3) 노동집약적 경영 ... 73
(4) 인간중심의 경영 ... 74
(5) 과다경쟁의 심화 ... 76
(6) 계절 집중성 ... 77
(7) 다품종 대량생산 시스템 ... 77
(8) 신용의 산업 ... 78
2. 여행상품의 성격과 특성 ... 78
(1) 여행상품의 일반적 성격 ... 78
(2) 여행상품의 특성 ... 79
제2절 여행시장의 본질 ... 84
1. 여행시장의 개관 ... 84
(1) 여행시장의 정의 ... 84
2. 여행시장의 특성 ... 86
(1) 범세계적 여행시장 ... 86
(2) 여행수요의 가격탄력 불안정 ... 87
(3) 관광여행시장의 주도 ... 87
제3장 여행업관련 중요기관
제1절 국제관광 관계기구 ... 91
1. 세계관광정책 및 가맹국의 관광발전 도모를 위한 기구 ... 91
2. 인접국가 상호간 관광진흥개발과 선전의 공동화를 통한 지역관광발전을 위한 기구 ... 92
(1) 태평양지역 관광협회 ... 93
(2) 동아시아 관광협회 ... 93
제2절 국제항공관계 기구 ... 94
1. 국제항공 운송협회 ... 95
(1) IATA 조직의 목적과 역할 ... 95
(2) 여행사와 관련한 조직 및 활동내용 ... 96
제2편 여행사 경영
제4장 여행사의 개업과 법적 구성요건
제1절 여행사의 설립과 등록 ... 103
1. 여행사의 등록과 설립준비를 위한 검토사항 ... 104
(1) 기업분석과 환경분석 ... 104
(2) 시장분석 ... 104
(3) 여행업의 규모와 유형의 선택 ... 105
(4) 입지와 사무실의 선정 ... 107
(5) 여행사의 등록신청 구비서류 ... 109
(6) 여행사 등록신청 ... 110
(7) 등록증의 교부 ... 111
(8) 사업개시 ... 111
제2절 여행사의 등록변경 및 갱신 ... 112
1. 여행사의 등록변경 ... 112
2. 여행사의 양도와 양수 ... 112
제3절 여행업자의 의무 및 금지행위 ... 113
1. 여행업자의 의무 ... 113
(1) 여행요금의 신고 및 공시 ... 113
(2) 여행약관의 신고 및 제시 ... 114
(3) 외래관광객의 유치의무 ... 114
(4) 보험가입 ... 114
(5) 증빙서의 교부 및 비치 ... 115
2. 여행업자의 금지행위 ... 115
제4절 여행약관과 보상 및 여행사의 등록취소 ... 116
1. 여행약관 ... 116
(1) 여행약관의 의미와 내용 ... 116
(2) 여행계약 ... 118
2. 보상 ... 121
(1) 여행사의 책임한계 ... 121
(2) 배상책임의 소재 ... 122
3. 여행사의 등록취소 ... 124
제5장 여행사의 경영과 조직
제1절 여행사의 경영조직과 조직구조 ... 125
1. 여행사 경영조직의 의의와 조직구조 ... 125
(1) 여행사 경영조직의 중요성 ... 125
(2) 여행사 경영조직의 의의와 지향성 ... 126
2. 여행사의 조직구조 ... 128
(1) 마케팅 관리시스템의 도입과 운영 ... 129
(2) 마케팅담당 부사장제도의 도입과 운영 ... 131
제2절 여행사의 경영과 경영수익 ... 132
1. 여행사의 경영수익 ... 132
(1) 관광시설업자와의 관계와 기본수익원 ... 132
(2) 부서별 경영수익 ... 134
(3) 여행사 경영수익의 향상방안 ... 136
제3절 여행사 부문별 업무내용과 관리 ... 139
1. 여행사의 주요 공통업무 ... 139
(1) 여정작성업무 ... 140
(2) 원가계산의 업무 ... 142
2. 해외지사 ... 146
(1) 해외지사 근무자의 조건과 역할 ... 146
(2) 해외지사의 업무성격 ... 148
3. 기획개발부 ... 150
(1) 마케팅 시장조사 근무 ... 151
(2) 여행상품의 개발과 관리 ... 152
4. 국제관광부 ... 153
(1) 국제관광시장의 종류와 국제관광상품 ... 153
(2) 국제관광상품 ... 153
(3) 국제관광부의 편성 ... 156
(4) 수배업무의 내용과 업무관리 ... 158
(5) 안내원업무의 내용과 업무관리 ... 162
5. 해외여행부 ... 167
(1) 해외여행부의 편성 ... 168
(2) 판매업무의 내용과 업무관리 ... 169
(3) 첨승업무의 내용과 업무관리 ... 176
제6장 여행상품과 패키지 투어상품
제1절 여행상품 ... 189
1. 여행상품의 형성 ... 189
(1) 관광상품 하위시스템으로서 여행상품 ... 189
(2) 여행상품의 구성요소 ... 190
(3) 여행상품의 형태 ... 191
2. 여행상품의 계획 및 여행상품의 주기 ... 198
(1) 여행상품화 계획 ... 198
(2) 여행상품과 라이프 사이클 ... 201
3. 여행상품의 가격결정 ... 203
(1) 여행상품의 가격결정 원리 ... 203
(2) 여행상품의 가격구성요소 ... 204
(3) 여행상품의 가격결정요소 ... 205
(4) 여행상품의 가격결정 ... 208
4. 여행상품의 판매 ... 211
(1) 여행상품 판매의 중요성 ... 211
(2) 여행상품 판매전략의 선택 ... 211
(3) 여행상품 판매방법 ... 212
제2절 패키지 투어상품 ... 215
1. 패키지 투어상품의 의의와 형성 ... 215
(1) 패키지 투어상품의 의의와 중요성 ... 215
(2) 패키지 투어상품의 탄생 ... 217
(3) 패키지 투어상품의 형성효과 ... 219
2. 패키지 투어상품의 개발 ... 220
(1) 패키지 투어상품 개발의 전제 ... 220
(2) 패키지 투어상품의 기획전략 ... 222
(3) 패키지 투어상품의 구체적인 개발 ... 225
3. 패키지 투어상품의 가격결정 ... 229
4. 패키지 투어상품의 판촉을 위한 경로설정 ... 232
(1) 자사경로를 통한 판촉활동 ... 232
(2) 타여행사를 통한 판촉활동 ... 233
제7장 여행사와 마케팅
제1절 마케팅이념과 여행사 마케팅 ... 235
1. 마케팅이념 ... 235
(1) 마케팅의 본질 ... 235
(2) 마케팅의 현대적 의미 ... 237
2. 여행사 마케팅의 의의 및 특성 ... 247
(1) 여행사 마케팅의 의의 ... 247
(2) 여행사 마케팅의 적용 필요성 ... 249
(3) 여행사 마케팅의 특성 ... 250
(4) 여행사 마케팅 전개상의 문제 ... 251
3. 여행사 마케팅의 전개 ... 256
(1) 여행사 마케팅 계획 ... 256
(2) 여행사 마케팅믹스 수단가 환경 ... 259
제2절 여행사 마케팅믹스관리 ... 265
1. 여행상품 개발전략 ... 265
(1) 여행상품 개발방향 ... 265
(2) 여행상품의 품질관리 ... 269
2. 가격전략 ... 271
(1) 여행상품의 종류와 성격에 기초한 가격전략 ... 272
(2) 여행시장 지위에 기초한 가격전략 ... 273
(3) 계절적 조건에 기초한 차별화 가격전략 ... 274
3. 유통전략 ... 275
(1) 유통경로의 단축유도 ... 276
(2) 유통경로의 다양화 도모 ... 277
4. 촉진전략 ... 279
(1) 인적판매 ... 281
(2) 광고 ... 288
(3) PR 및 홍보 ... 296
제8장 여행사의정보화·세계화시대의 마케팅: 사이버마케팅
제1절 여행사 사이버마케팅의 이해 ... 300
1. 여행사 사이버마케팅의 개념과 전개 ... 300
(1) 여행사 사이버마케팅의 의의 ... 300
(2) 사이버마케팅의 중요성과 현황 ... 302
(3) 마케팅의 변천과정과 새로운 마케팅 개념의 이해 ... 304
2. 여행사 사이버마케팅의 이점 ... 305
(1) 온라인 서비스가 잠재고객에게 제공하는 이점 ... 306
(2) 온라인 서비스로 인한 마케팅의 이점 ... 306
제2절 여행사 사이버마케팅의 성공조건과 잠재성 ... 309
1. 성공적인 사이트운영의 조건 ... 310
(1) 사이트의 전략과 내용의 충실화 ... 310
(2) 사용자들을 위한 웹문화의 조성 ... 313
2. 여행사 사이버마케팅의 잠재성 평가 ... 314
제3편 카운터 실무
제9장 여권과 비자수속
제1절 여권과 비자 ... 319
1. 여권의 개요 ... 319
2. 사증의 개요 ... 319
(1) 사증 종류 ... 320
(2) 사증이 불필요한 경우 ... 321
3. 사증에 관한 일반적 주의 ... 323
제2절 기타 해외여행 수속업무 ... 323
1. 환전 ... 323
2. 여행보험 ... 325
3. 출국수속절차의 안내 ... 326
(1) 탑승수속 ... 326
(2) 수하물 보안검사 ... 326
(3) C.I.Q 검사 ... 327
(4) 출국라운지에서의 대기 및 면세품 쇼핑 ... 328
(5) 탑승 ... 328
4. 입국절차 안내 ... 329
(1) 법무사열 ... 330
(2) 탁송수하물 회수 ... 330
(3) 세관통관 ... 330
제10장 항공예약
제1절 항공예약업무의 이해 ... 333
1. 항공예약의 필요성과 예약업무 ... 333
(1) 항공권 판매대리점으로서 여행사 ... 333
(2) 항공예약의 필요성 ... 334
(3) 항공예약업무의 의미 ... 336
(4) IATA와 항공예약의 규정 ... 337
2. 항공예약 시스템 ... 338
(1) 항공사 컴퓨터예약시스템의 기능 ... 338
제2절 항공예약의 실제 ... 340
1. ABC와 OAG의 개요 ... 340
(1) OAG 보는 방법 ... 342
2. 여정작성 ... 344
(1) 여정작성에 필요한 기초지식 ... 344
(2) 운임상의 여행조건과 여정작성시의 유의사항 ... 346
3. 호텔예약 ... 348
(1) 호텔예약의 중요성과 항공사의 호텔업계 진출 ... 348
(2) 여행객 비용부담의 호텔예약 ... 350
(3) 항공사 비용부담의 호텔예약 ... 352
4. 특별취급을 요하는 서비스의 예약 ... 356
(1) 특별기내식 서비스 ... 356
(2) 사전 좌석선정 서비스 ... 358
(3) 유아용 요람 서비스 예약 ... 360
(4) 애완동물 기내반입 서비스 예약 ... 360
5. 특별취급을 요하는 여객의 예약 ... 362
(1) 임신부의 항공여행 ... 362
(2) 맹인의 항공여행 ... 363
(3) 성인이 동반하지 않는 어린이의 항공여행 ... 365
6. 노 쇼우의 방지 ... 367
(1) 좌석예약 재확인제도 ... 368
(2) 항공권 구입시한 ... 369
7. 예약의 오류 ... 370
(1) 노 레코드 여행객 ... 370
(2) 늦은 좌석취소 여행객 ... 371
제3절 전산예약시스템을 통한 항공예약 ... 372
1. 전산예약시스템의 개요 ... 372
2. 예약시스템을 통한 예약 ... 373
(1) 예약시스템 운용 ... 373
(2) 예약시스템에 입력된 예약기록의 수정과 재현 ... 388
제11장 항공권 발권
제1절 항공운임 ... 393
1. 항공운임의 기초지식 ... 393
(1) 항공운임과 항공운송약관 ... 393
(2) 항공운임에 포함되는 사항과 포함되지 않는 사항 ... 395
(3) 항공운임과 클래스 서비스 ... 396
(4) 국제항공 운송서비스와 국제항공운임 ... 397
2. 국제항공운임의 결정과 실행 ... 401
(1) 국제항공운송의 원칙과 항공운임 ... 401
(2) 항공운임 결정방식의 신 경향 ... 404
(3) 항공운임의 신설 및 폐기 ... 405
제2절 항공운임의 산출원칙과 그 적용의 실제 ... 408
1. 항공운임산출의 기본 ... 408
(1) 태리프 ... 408
(2) 국제선 항공운임계산의 기본방식 ... 411
2. 항공여행 형태에 따른 항공운임의 산출 ... 413
(1) 편도여행 ... 413
(2) 왕복여행 ... 414
(3) 일주여행 ... 415
(4) 세계일주여행 ... 418
(5) 열린가위여행 ... 419
3. 운임산출의 원칙 ... 422
(1) 운임의 기본구성 원칙과 운임계산 방법 ... 422
(2) 공시운임 우선적용의 원칙 ... 422
(3) 운임의 결합 ... 423
(4) 적용운임과 지불금액 ... 424
(5) 운임최저결합원칙 ... 425
4. 마일리지 시스템 ... 426
(1) 거리제도의 적용 ... 426
(2) 최대허용거리 ... 428
(3) 발권구간거리 ... 429
(4) 초과비행거리의 할증 ... 430
(5) 추가허용거리 ... 432
(6) 우회여행제한 ... 435
(7) 지상운송구간을 포함하는 경로 ... 438
(8) 편도최저운임 ... 440
(9) 중간 높은 운임 ... 442
(10) 방향별 최저 운임 ... 445
제3절 항공권류의 발행 ... 449
1. 항공권의 개요와 종류 ... 449
(1) 항공권의 개요 ... 449
(2) 항공권의 종류 ... 452
2. 항공권류의 작성 ... 454
(1) 항공권 작성과 개입요령 ... 454
3. MCO의 용도와 작성법 ... 464
(1) MCO의 특성과 용도 ... 465
(2) MCO의 작성요령 ... 467
(3) MCO에 의한 PTA의 발생 ... 470
제4절 항공권 판매액의 정산 ... 472
1. 항공권 판매액의 은행집중결재 시스템의 개요 ... 472
(1) 은행집중결재의 정의 ... 472
(2) 은행집중결재시스템 운영의 유리점 ... 473
(3) BSP도입·운영시 제3지구의 유의점 ... 474
2. BSP 운영 ... 474
(1) BSP 운영절차 ... 474
(2) 한국에서의 BSP 운영절차 ... 476
(3) BSP 여행사 ... 476
참고문헌 ... 481
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