제1장 이미지 메이킹과 기본매너 ... 9
   ① 이미지란 무엇인가? ... 11
   ② 현실 속의 이미지 power ... 13
   ③ 이미지 메이킹의 시대 ... 15
   ④ 이미지 메이킹과 매너 ... 17
   ⑤ 매너의 5가지 기본요소 ... 19
      1) 밝은 표정 ... 19
      2) 마음을 움직이는 인사 ... 24
      3) 예의바른 자세와 동작 ... 28
      4) 단정한 용모와 복장 ... 33
      5) 여대생의 make-up과 hair-do ... 43
      6) 아름다운 말씨와 대화 ... 47
      7) 올바른 전화예절 ... 55
제2장 취업대비 실전매너 ... 57
   ① 직업의 선택과 그 중요성 ... 59
   ② 취업을 위한 서류작성법 ... 61
      1) 국문이력서 또는 입사지원서 작성 ... 61
      2) 영문이력서의 작성법 ... 68
      3) 자기소개서 작성 ... 72
   ③ 면접의 종류 ... 77
      1) 단독 면접 ... 77
      2) 개인 면접 ... 78
      3) 집단 면접 ... 79
      4) 집단 토론식 면접 ... 80
      5) 프레젠테이션 면접 ... 81
   ④ 면접의 진행순서 ... 83
      1) 대기 ... 83
      2) 입실 및 인사 ... 83
      3) 질문 및 응답 ... 83
      4) 인사 및 퇴실 ... 84
   ⑤ 면접의 key point와 질문유형 ... 85
      1) 면접의 key point ... 85
      2) 질문의 유형 ... 87
      3) 바람직하지 않은 면접응시자 유형 ... 89
   ⑥ 면접준비 체크 포인트 ... 93
      1) 면접 전일 체크 포인트 ... 93
      2) 면접 당일아침 체크 포인트 ... 93
      3) 면접시 금기사항 ... 94
제3장 국제화시대의 글로벌 에티켓 ... 95
   ① 에티켓의 정의 ... 97
      1) 에티켓의 기본개념 ... 97
      2) 서양 에티켓의 특성 ... 97
   ② 공공장소에서의 에티켓 ... 100
      1) 길에서의 에티켓 ... 100
      2) 운전시의 에티켓 ... 100
      3) 화장실에서의 에티켓 ... 101
      4) 병원, 보건소, 약국에서의 에티켓 ... 102
      5) 엘리베이터에서의 에티켓 ... 102
      6) 상점에서의 에티켓 ... 102
      7) 전시장, 박람회에서의 에티켓 ... 103
      8) 강연회, 음악회에서의 에티켓 ... 103
      9) 극장에서의 에티켓 ... 104
      10) 기숙사에서의 에티켓 ... 105
      11) 도서관에서의 에티켓 ... 105
      12) 해수욕장, 수영장에서의 에티켓 ... 106
   ③ 새시대 전자통신 에티켓 ... 109
      1) e-mail 네티켓 ... 109
      2) 인터넷 채팅시의 네티켓 ... 111
      3) 게임 네티켓 ... 111
      4) 온라인 사용 중의 기본네티켓 10계명 ... 111
      5) 이동전화 사용예절 ... 112
   ④ 신세대 스포츠 에티켓 ... 114
      1) 볼링(bowling) ... 114
      2) 테니스(tennies) ... 115
      3) 탁구(table tennies, ping-pong) ... 116
      4) 스키(ski) ... 117
      5) 스쿼시(squash) ... 117
      6) 등산 ... 118
   ⑤ 호텔체제 에티켓 ... 119
      1) 예약 ... 119
      2) check-in ... 119
      3) 객실 이용의 방법 ... 120
      4) 기타 호텔 부대서비스 ... 124
   ⑥ 해외여행 에티켓 ... 126
      1) 공항에서 ... 126
      2) 기내에서 ... 127
      3) 여행지에서 ... 127
      4) 외국인이 오해할 한국인의 습관 ... 127
      5) 국가별 관습과 문화이해 ... 129
   ⑦ 테이블 매너 ... 132
      1) 기본적인 매너 ... 132
      2) 냅킨 사용법 ... 136
      3) 나이프와 포크 사용법 ... 136
      4) 자신 있게 음식 먹는 방법 ... 138
      5) 양식 코스별 테이블 매너 ... 139
      6) 한식 테이블 매너 ... 143
      7) 일식 테이블 매너 ... 144
      8) 중식 테이블 매너 ... 146