제1장 여행사 및 여행상품에 관한 이론
   제1절 여행사에 대한 이해 ... 11
      1. 여행사의 개념 ... 11
      2. 여행사의 업무내용 ... 12
      3. 여행업의 특성 ... 14
      4. 여행사의 기능 ... 15
      5. 여행업의 현황 ... 17
   제2절 여행상품에 대한 이해 ... 21
      1. 여행상품의 개념 ... 21
      2. 여행상품의 특성 ... 24
      3. 여행상품의 유형 ... 28
      4. 여행상품의 구성요소 ... 31
      5. 패키지 여행상품의 개념 ... 35
제2장 관광안내원에 관한 이해
   제1절 관광안내원의 개념 및 종류 ... 45
      1. 관광안내원의 개념 ... 45
      2. 관광안내원의 종류 ... 46
   제2절 관광안내원의 역할 ... 49
      1. 일반적인 역할 ... 49
      2. 리더와 중재자로서의 역할 ... 50
   제3절 관광안내원의 자세와 안내원칙 ... 59
      1. 안내원의 자세 ... 59
      2. 안내의 기본원칙 ... 61
      3. 안내원의 해설중의 유의점 ... 63
      4. 여행안내의 종류 ... 64
   제4절 관광안내원 자격시험 ... 67
제3장 관광안내원 업무를 위한 세부실무
   제1절 국내여행 안내업무 ... 77
      1. 여행준비 ... 77
      2. 국내여행 안내업무 ... 78
      3. 보고서 작성 ... 81
      4. 사고 및 불평처리 ... 82
      5. 고객 사후 관리 ... 83
   제2절 국외여행 안내업무 ... 87
      1. 출발준비 및 사전 점검사항 ... 87
      2. 국내출국 및 기내 수행업무 ... 116
      3. 현지수행 업무 ... 137
      4. 기내수행 및 국내입국 업무 ... 193
      5. 귀국보고 및 사후 고객관리 업무 ... 199
제4장 사고 및 돌발사태에 대한 처리업무
   제1절 여행 관련서류 분실의 경우 ... 205
      1. 여권 분실시 ... 205
      2. 항공권 분실시 ... 206
      3. 여행자수표 분실시 ... 206
   제2절 여행수하물 관련사고 ... 209
      1. 수하물 분실시 ... 209
      2. 수하물 파손 및 멸실시 ... 210
   제3절 환자 발생 및 사망신고 ... 211
      1. 환자의 발생시 ... 211
      2. 사망사고 발생시 ... 212
      3. 교통사고 발생시 ... 213
   제4절 휴대품 및 귀중품 분실 및 도난시 ... 215
   제5절 현지수배의 문제발생시 ... 217
      1. 현지 가이드와의 Meeting Miss 또는 No-show ... 217
      2. 현지 행사진행 버스 No-show ... 217
      3. 호텔 수배가 되어 있지 않는 경우 ... 218
      4. 현지관광 일정진행에 문제발생시 ... 218
   제6절 항공사고 및 출발고객 문제발생시 ... 219
      1. 항공기 파업 및 정비사고시 ... 219
      2. 출발고객 문제(No-show, 구비서류 미비) 발생시 ... 220
제5장 관광안내해설 기법
   제1절 관광해설의 개념 ... 223
   제2절 자원 해설방법 및 매체 ... 225
      1. 해설의 유형 ... 225
참고문헌 ... 233