1. 여행업 개관
   제1장 여행업의 개념과 정의 ... 3
   제2장 여행업의 역할과 기능 ... 6
      제1절 여행업의 역할 ... 6
      제2절 여행업의 기능 ... 7
   제3장 여행업의 특성 ... 8
      제1절 고정자본의 투자가 적음 ... 8
      제2절 노동집약적 ... 9
      제3절 인적 의존도가 높음 ... 9
      제4절 수요·공급의 탄력적 운영의 어려움 ... 10
      제5절 공익성 ... 10
      제6절 신용사업 ... 10
   제4장 여행업의 업무 ... 11
      제1절 여행상품 생산업무 ... 11
      제2절 여행상품 판매업무 ... 12
      제3절 여행자의 안내업무 ... 12
   제5장 여행업의 법적인 요건 ... 14
      제1절 여행업의 등록 ... 14
      제2절 기획여행의 신고 ... 14
      제3절 여행업의 양도·양수의 신고제 ... 15
      제4절 여행업의 의무와 금지행위 ... 15
2. 항공업무
   제1장 정규 항공노선 안내책 및 항공시간표 ... 21
      제1절 정규 항공노선 안내책 ... 21
      제2절 항공시간표 보는법 ... 22
   제2장 시간계산 ... 25
      제1절 세계 표준시간(GMT) 환산법 ... 25
      제2절 비행 소요시간 계산법 ... 26
   제3장 발권업무 ... 28
      제1절 항공권의 개요 ... 28
      제2절 항공권의 종류 ... 28
      제3절 항공권의 구성 및 일반적 사항 ... 31
      제4절 항공권 작성시 유의사항 ... 33
      제5절 항공권 기재사항 ... 33
   제4장 항공권 환불 및 분실 ... 50
      제1절 환불 신청 및 승인 통지서의 구성 ... 50
      제2절 처리 절차 ... 50
3. 투어 컨덕터 실무
   제1장 투어 컨덕터(Tour Conductor : T/C) 이론 ... 57
      제1절 투어 컨덕터(Tour Conductor : T/C)의 정의 ... 57
      제2절 투어 컨덕터의 종류 ... 58
      제3절 투어 컨덕터의 기본 조건 ... 59
      제4절 특수 컨덕터 책무 ... 61
      제5절 특수 단체의 투어 컨덕터 업무 ... 64
      제6절 투어 컨덕터의 주의 사항 ... 67
   제2장 출발 전 준비 ... 69
      제1절 관광 단체의 성격 및 고객에 관한 확인 ... 69
      제2절 여행 조건과 준비 내용의 확인 ... 70
      제3절 수속 절차와 휴대품의 확인 ... 73
      제4절 여정과 행선지의 여행 사정 연구 ... 73
      제5절 항공 운임의 연구 ... 74
      제6절 투어 컨덕터 출남 ... 76
      제7절 투어 컨덕터 파일(File)작성 ... 76
      제8절 사무인계 업무 ... 76
      제9절 투어 컨덕터의 소지품 ... 76
      제10절 투어 컨덕터의 복장과 휴대품 ... 77
   제3장 출국 및 입국 절차 ... 80
      제1절 출국(departure) ... 80
      제2절 기내업무 ... 93
      제3절 입국(Arrival) ... 96
   제4장 현지 행사 진행 ... 103
      제1절 도착공항에서 호텔까지 업무 ... 103
      제2절 호텔 체크인(check in) ... 105
      제3절 고객에게 전달사항 ... 107
      제4절 호텔 식사 ... 111
      제5절 출발 당일 호텔 업무 ... 112
      제6절 현지 투어 진행 ... 113
      제7절 교통 수단별 투어 진행 ... 122
   제5장 귀국 준비 및 귀국 절차 ... 126
      제1절 호텔 출발 전 준비 ... 126
      제2절 호텔에서 출국 공항까지의 업무 ... 127
      제3절 출국 공항도착에서 탑승까지의 업무 ... 128
      제4절 귀국시 입국 심사와 세관 검사 ... 132
   제6장 귀국 후 업무 ... 135
      제1절 귀국 보고 ... 135
      제2절 사후 서비스 및 여행자료 정리 ... 136
   제7장 사고 처리 대응 ... 139
      제1절 투어 컨덕터의 사고 대책과 긴급처리 ... 139
      제2절 사고 처리의 사례 연구 ... 141
   제8장 세계 각국의 출입국 정보와 주요 도시 월 평균 기온 ... 162
      제1절 아시아 국가 ... 164
      제2절 대양주 및 미크로네시아 국가 ... 170
      제3절 미국 및 캐나다 지역 ... 172
      제4절 중남미 지역 ... 174
      제5절 유럽 국가 ... 177
      제6절 중동(지중해) 및 아프리카 지역 ... 182
      제7절 세계 주요 도시의 월 평균기온 ... 186
부록
   1. 관광관련 유관기관 및 단체 ... 197
   2. 서울 주재 외국공관(대사관, 영사관, 대표부) ... 203
   3. 외국관광기구(NTO) 서울사무소 ... 206
   4. 항공사 코드 ... 208
   5. 세계 주요도시의 코드 ... 210
   6. 세계 각국의 주요도시 공항명, 시내까지의 거리 및 소요기간 ... 212
   7. 주요국 통화 단위 ... 215
   8. 세계 주요국의 현지시간 환산표 ... 218
   9. 세계 도량형 환산표 ... 219
   10. 세계 각국의 전기전압 ... 220
   11. 비자 면제협정국가 및 비자 대상국가 ... 223
참고문헌 ... 225