목차
제1장 여행업의 개념 ... 15
제1절 여행업의 개념과 특성 ... 17
1. 여행업의 개념 ... 17
2. 여행업의 특성 ... 19
제2절 여행업의 종류 및 법적 요건 ... 21
1. 여행업의 종류 및 등록 ... 21
2. 여행업의 법적 요건 ... 22
제3절 여행업의 역할과 업무 ... 23
1. 여행업의 역할 ... 23
2. 여행업의 업무 ... 24
제2장 여행상품개발 ... 27
제1절 여행상품 ... 29
1. 여행상품의 개념 ... 29
2. 여행상품의 특성 ... 30
3. 여행상품의 종류 ... 33
제2절 여행상품개발업무 ... 37
1. 신상품개발 중요성 ... 37
2. 신상품개발 절차 ... 38
3. 신상품 마케팅 ... 40
제3절 인터넷과 여행상품 ... 44
1. 인터넷과 여행산업 ... 44
2. 여행상품의 특성과 인터넷 환경 ... 45
3. 인터넷 환경 하에서 여행업계의 대응전략 ... 49
4. 인터넷 환경 하에서 웹사이트 구축·운영 방안 ... 51
제3장 여행상품판매 ... 57
제1절 여행상품판매업무 개념 ... 59
1. 판매관리업무 중요성 ... 59
2. 판매관리업무 정의 ... 60
제2절 여행상품판매방법 ... 61
1. 판매관리 형태 ... 61
2. 판매원 판매방법 ... 63
3. 판매관리업무 과정 ... 65
제3절 여행상품판매 유통시스템 ... 72
1. 유통시스템의 필요성 ... 72
2. 유통시스템의 구성요소 ... 72
3. 유통경로 기능과 유형 ... 75
제4장 여행계약업무 ... 83
제1절 여행계약의 개념 ... 85
1. 여행계약서의 필요성 ... 85
2. 여행계약의 체결 ... 85
3. 여행계약서 기재사항 ... 88
제2절 여행약관 ... 89
1. 여행약관 개념 ... 89
2. 일반여행업의 약관 이해 ... 90
3. 전세버스 운송계약서의 이해 ... 105
제3절 여행계약서 작성 실습 ... 109
1. 국내여행계약서 작성 ... 109
2. 해외여행계약서 작성 ... 110
제5장 국내여행일정표 작성 ... 111
제1절 국내관광자원 개념 및 분류 ... 113
1. 관광자원 개념 ... 113
2. 국내관광자원 정보수집 ... 114
3. 국내관광자원 분류 ... 116
제2절 국내여행일정표 작성 실습 ... 128
1. 국내여행일정표 기입방법 ... 128
2. 국내여행일정표 작성 실례 ... 129
3. 국내여행일정표 작성 실습 ... 130
제6장 국내여행요금 산출 ... 133
제1절 국내여행요금 산출업무 ... 135
1. 국내여행요금 산출업무 개요 ... 135
2. 국내여행상품 공급업자와의 가격협상 ... 137
제2절 국내여행요금 산출 실습 ... 140
제7장 국내여행 행사집행 ... 141
제1절 국내여행 행사집행업무 ... 143
1. 국내여행 행사집행업무 개요 ... 143
2. 국내여행 행사평가와 고객의 불편관리 ... 148
제2절 국내여행 안내 업무 ... 150
1. 국내여행안내원의 자질 ... 150
2. 국내여행안내원의 업무 ... 151
제3절 국내여행 행사정산서 작성 실습 ... 154
제8장 국외여행일정표 작성 ... 155
제1절 국외여행일정의 계획 ... 157
1. 여행일정에 대한 의사교환 ... 157
2. 여행일정계획시 고려사항 ... 159
3. 여행객유형별 유의사항 ... 161
제2절 국외여행일정표 작성 실습 ... 162
1. 여행일정표 구성요소 ... 162
2. 여행일정표 작성요령 ... 163
3. 국외여행일정표 작성 실례 ... 164
4. 국외여행일정표 작성 실습 ... 166
제9장 국외여행요금 산출 ... 169
제1절 국외여행요금 산출업무 ... 171
1. 국외여행요금의 구성요소 ... 171
2. 국외여행요금 산출 견적서 실례 ... 175
제2절 국외여행요금 산출 실습 ... 176
1. 국외여행요금 산출 ... 176
2. 국외여행조건 및 여비견적서 ... 177
3. 국외여행 행사지시서 ... 178
제10장 예약·수배업무 ... 179
제1절 예약·수배업무의 개요 ... 181
1. 수배업무의 개요 ... 181
2. 수배업무의 중요성 ... 182
3. 수배업무의 원칙 ... 183
4. 수배업무의 절차 ... 183
제2절 각종 프린시펄의 수배 ... 190
1. 숙박업의 수배 ... 190
2. 교통기관의 수배 ... 193
제11장 여권·비자 및 제반수속업무 ... 215
제1절 여권수속업무 ... 217
1. 여권의 개념 ... 217
2. 여권의 종류 ... 217
3. 여권발급 신청 ... 221
4. 여권 및 여행증명서 기재내용 ... 224
5. 여권의 기재사항 변경 ... 224
6. 여권의 재발급 ... 226
7. 기타 여권과 관련사항 ... 229
8. 여권발급신청서 기재요령 ... 233
9. 여권관련서류 작성 실습 ... 235
제2절 사증(VISA)수속업무 ... 242
1. 사증(VISA)의 개요 ... 242
2. 사증의 분류 ... 242
3. 사증이 불필요한 경우 ... 243
4. 사증의 신청 ... 247
제3절 제반수속업무 ... 268
1. 외화 환전 ... 268
2. 검역수속 ... 275
제12장 항공예약·발권업무 ... 279
제1절 항공운송사업의 개요 ... 281
1. 정기항공과 부정기항공 ... 281
2. 국내항공과 국제항공 ... 283
3. 항공운송사업의 경영형태 ... 283
4. 항공운송사업의 판매경로 ... 287
제2절 항공예약업무의 개념 ... 290
1. 항공회사 상품과 예약 ... 290
2. 항공예약업무의 기능 ... 291
3. 항공예약의 접수 및 경로 ... 294
4. 항공예약시의 유의사항 ... 295
5. 항공예약의 운용 ... 299
제3절 항공예약시스템 ... 302
1. 항공예약시스템의 정의와 기능 ... 303
2. CRS 산업의 발전과정 ... 305
3. CRS와 GDS ... 311
4. 한국의 CRS 현황 ... 312
제4절 OAG의 내용 및 사용법 ... 314
1. OAG의 개요 ... 314
2. OAG의 내용 및 사용법 ... 315
3. 항공사 코드 및 노선별 취향도시 코드 ... 320
제13장 투어 컨덕터 업무 ... 325
제1절 투어 컨덕터 업무 ... 327
1. 투어 컨덕터의 정의 ... 327
2. 투어 컨덕터의 유형 ... 327
3. 투어 컨덕터의 기본 조건 ... 329
4. 투어 컨덕터 책무 ... 330
제2절 출발 전 사전준비업무 ... 332
1. 관광단체의 성격 및 고객에 관한 확인 ... 332
2. 여행조건과 준비 내용의 확인 ... 333
3. 수속 절차 및 휴대 파일 확인 ... 335
4. 여정과 행선지의 여행 사정 연구 ... 336
제3절 출국·입국절차 및 현지행사진행업무 ... 337
1. 출국 업무 ... 337
2. 기내 활동 업무 ... 341
3. 현지 입국 업무 ... 359
4. 현지투어 진행 업무 ... 362
5. 귀국 준비 및 귀국 절차 ... 368
6. 귀국시 입국심사와 세관검사 ... 369
7. 귀국 후 업무 ... 370
참고문헌 ... 375
닫기