목차
제1편 一般管理篇
제1장 마아케팅의 槪念 ... 19
제1절 마아케팅의 定義 ... 19
제2절 現代的 마아케팅의 槪念 ... 20
제2장 마아케팅理論의 發展過程 ... 23
제1절 마아케팅의 槪念的 發展과 過程 ... 23
1. 마아케팅의 생성배경 ... 23
2. 독점자본주의 마아케팅의 성립 ... 24
3. 국민경제적 마아케팅론의 성립 ... 25
4. 기업행동이론으로서 마아케팅론의 성립 ... 26
5. Managerial Marketing ... 27
제2절 마아케팅管理槪念의 發達過程 ... 28
1. 生産指向性의 時代 ... 29
2. 販賣指向性의 時代 ... 29
3. 마아케팅指向性의 時代 ... 30
4. 社會마아케팅槪念의 時代 ... 31
제3장 매네지리얼 마아케팅 ... 34
제1절 매네지리얼 마아케팅의 意義 ... 34
제2절 마아케팅믹스의 意義 및 構成 ... 35
1. 제품믹스 ... 35
2. 가격믹스 ... 36
3. 유통경로믹스 ... 36
4. 촉진믹스 ... 36
제3절 마아케팅戰略의 意義 ... 37
1. 마아케팅전략의 의의 및 내용 ... 37
2. 마아케팅전략의 원리 ... 40
제4절 製品計劃 ... 41
1. 정의 ... 41
2. 중요성 ... 42
3. 제품계획의 내용 ... 42
4. 제품의 수명주기 ... 44
5. 제품 차별화 ... 47
6. 시장 세분화 ... 48
7. 제품개발의 단계 ... 50
8. 테스트 마아케팅 ... 51
제5절 價格政策 ... 52
1. 가격정책의 개념 ... 52
2. 기본적 가격결정법 ... 53
3. 가격결정 절차 ... 56
4. 가격결정의 영향요인 ... 58
5. 유통가격 정책 ... 61
제6절 流通經路 政策 ... 64
1. 유통경로의 개념 ... 64
2. 유통경로의 기능과 유형 ... 66
3. 판매경로의 의의 및 중요성 ... 67
4. 판매계열화 ... 68
5. 소비자의 점포선택 기준 ... 70
제7절 促進政策 ... 71
1. 촉진정책의 개념 ... 71
2. 촉진의 분류 ... 72
3. 촉진전략 수립과정 ... 75
4. 촉진스케쥴의 조정과 준비 ... 80
제4장 란체스터戰略 ... 81
제1절 란체스터法則의 槪要 ... 81
1. 란체스터의 硏究 ... 81
2. 제1법칙의 원리 및 전략 ... 82
3. 제2법칙의 원리 및 전략 ... 86
4. 확률전에 있어서의 전투사례 ... 89
제2절 란체스터法則의 수정과 戰略모델理論 ... 93
1. 란체스터 전략모델식 ... 93
2. 목표관리로서의 점거율과 그 상징수치 ... 94
3. 점거율의 型과 實例 ... 94
4. 地位의 전략 ... 95
제3절 란체스터法則의 3大 戰略哲學 ... 96
1. No.Ⅰ主義 ... 96
2. 경쟁목표와 공격목표 ... 97
3. 일점집중주의 ... 98
제2편 槪論篇
제1장 觀光마아케팅의 槪念 ... 103
제1절 서어비스의 本質 ... 103
1. 서어비스의 定義 ... 103
2. 서어비스의 분류 ... 108
3. 서어비스의 특성 ... 113
4. 製品과 서어비스의 比較 ... 117
제2절 서어비스 마아케팅 ... 118
1. 서어비스업의 성격 ... 118
2. 서어비스업의 마아케팅 특성 ... 121
3. 서어비스 마아케팅믹스 ... 127
제3절 觀光마아케팅의 槪念 ... 133
1. 觀光마아케팅의 定義 ... 133
2. 관광마아케팅의 특성 ... 136
제4절 觀光商品과 觀光市場 ... 137
1. 觀光商品의 槪念과 特性 ... 137
2. 觀光市場 ... 143
3. 觀光市場 調査 ... 152
제2장 觀光客 行動理論 ... 161
제1절 觀光客 ... 161
1. 觀光客의 本質的 特性 ... 161
2. 觀光客의 定義 ... 162
3. 觀光客의 分類 ... 165
제2절 觀光動機와 觀光客 心理 ... 171
1. 一般動機 理論 ... 171
2. 觀光動機 理論 ... 181
3. 觀光客 心理 ... 186
제3절 觀光行動 ... 191
1. 觀光行動 硏究모델 ... 191
2. 觀光行動의 類型 ... 197
3. 觀光客의 意思決定過程 ... 198
4. 觀光客의 觀光行動 ... 202
제4절 觀光客 保護 ... 206
1. 관광객의 마아케팅 환경적 의의 ... 206
2. 핵심환경으로서의 컨슈머리즘 ... 208
3. 관광객 보호 ... 211
제3장 觀光客 需要豫測 ... 216
제1절 觀光需要의 槪念 ... 216
제2절 觀光需要豫測의 必要性 ... 221
제3절 觀光需要豫測 方法에 영향을 미치는 諸要因 ... 222
1. 예측목적 ... 223
2. 예측기간 ... 223
3. 정보의 유용성 ... 223
4. 예측환경 ... 224
5. 예측비용 ... 224
제4절 觀光客 需要豫測의 類型 ... 224
1. 정성적 예측방법 ... 225
2. 정량적 예측방법 ... 230
제5절 觀光需要豫測 方法의 選定 ... 238
1. 예측방법별 장·단점 비교 ... 238
2. 관광수요예측 방법의 선정 ... 240
제4장 觀光마아케팅 情報시스템 ... 242
제1절 觀光마아케팅 시스템 槪要 ... 242
제2절 觀光마아케팅 情報시스템 ... 244
1. 觀光마아케팅 情報시스템의 槪念 ... 244
2. 觀光마아케팅 情報시스템의 必要性 ... 245
3. 觀光마아케팅 情報시스템의 槪念圖 ... 247
4. 觀光마아케팅 情報시스템의 발전단계 ... 251
5. 觀光마아케팅 情報시스템의 수립기준 ... 252
6. 觀光마아케팅 情報시스템의 長點 및 限界 ... 253
제3절 觀光마아케팅 情報시스템 목록 ... 255
1. 觀光客 ... 256
2. 市場 ... 256
3. 競爭 ... 257
4. 環境 ... 258
5. 觀光地 商品 ... 259
6. 情報의 源泉 ... 261
제5장 觀光事業과 이미지 ... 262
제1절 이미지의 槪念 ... 262
1. 이미지의 槪念 ... 262
2. 이미지의 性格 ... 263
3. 이미지의 目的 ... 264
4. 이미지의 類型 ... 265
제2절 觀光과 이미지 ... 268
1. 觀光이미지의 槪念 ... 268
2. 觀光이미지의 문제점 ... 270
3. 觀光이미지의 연출 ... 271
제3절 觀光事業과 이미지 ... 276
1. 觀光地와 이미지 ... 276
2. 호텔과 이미지 ... 278
3. 여행업과 이미지 ... 279
4. 항공사업과 이미지 ... 280
제4절 觀光商品 포지셔닝 ... 282
1. 포지셔닝의 槪念 ... 282
2. 포지셔닝 戰略開發技法 ... 284
3. 포지셔닝 分析技法 ... 290
제6장 觀光마아케팅 計劃 ... 295
제1절 觀光計劃의 理論的 基礎 ... 295
1. 觀光計劃의 定義 ... 295
2. 觀光計劃의 접근방법 ... 296
3. 觀光計劃에 영향을 미치는 要因 ... 297
4. 觀光調査의 類型 ... 300
제2절 觀光마아케팅 計劃의 意義 ... 303
제3절 觀光마아케팅 計劃段階 ... 305
1. 目標設定段階 ... 308
2. 戰略 및 戰術樹立段階 ... 310
3. 마아케팅計劃의 實行段階 ... 312
4. 마아케팅 統制段階 ... 314
5. 마아케팅計劃의 評價段階 ... 318
제7장 觀光마아케팅 環境 ... 322
제1절 觀光마아케팅 環境槪念 ... 322
1. 觀光시스템 ... 322
2. 관광의 외부환경요인 ... 327
제2절 觀光企業環境 ... 337
1. 사회·문화적 환경 ... 339
2. 정치적·법적 환경 ... 340
3. 경제적 환경 ... 341
4. 자연적 환경 ... 342
5. 기술적 환경 ... 343
제3절 觀光環境의 變化 ... 344
1. 국내외 환경의 변화 ... 345
2. 관광의 공간적 범위확대 ... 348
3. 관광주체의 다원화 ... 351
4. 관광수급의 변화 ... 352
5. 경제성장과 고도산업사회화 ... 355
6. 생활의 질과 여가관광 및 소비태도의 변화 ... 356
7. 국제이동문화의 변화와 관광문화의 정착 ... 358
8. 제도·기구·행정의 변화 ... 359
제8장 觀光마아케팅 믹스戰略 ... 360
제1절 觀光마아케팅 믹스의 槪念 ... 360
제2절 마아케팅戰略의 槪念 ... 362
1. 마아케팅전략의 의의 및 기능 ... 362
2. 마아케팅전략의 내용 ... 367
3. 관광마아케팅전략개념 도입의 필요성 ... 370
4. 관광마아케팅전략 의사결정 ... 371
5. 관광마아케팅전략 수립절차 ... 375
제3절 商品 및 市場戰略 ... 379
제4절 價格戰略 ... 383
1. 高價格 維持戰略 ... 385
2. 低價格戰略 ... 386
3. 差別價格戰略 ... 386
제5절 流通戰略 ... 387
제6절 販賣促進戰略 ... 388
1. 판매촉진의 개념 ... 388
2. 광고 ... 390
3. 홍보 ... 401
4. 인적 판매 ... 405
제3편 各論篇
제1장 호텔업 마아케팅 ... 411
제1절 호텔마아케팅의 意義 ... 411
제2절 호텔마아케팅 開發의 準據 ... 412
1. 槪觀 ... 412
2. 國內外環境의 變化 ... 414
제3절 호텔마아케팅의 範疇 ... 417
1. 호텔서어비스 마아케팅 믹스 ... 418
2. 호텔서어비스 마아케팅環境 ... 419
제4절 호텔마아케팅 戰略 및 課題 ... 422
1. 課題 ... 422
2. 戰略 ... 424
3. 環境要因準據에 의한 戰略開發 ... 428
제2장 旅行業 마아케팅 ... 444
제1절 旅行業의 役割 ... 444
1. 旅行業의 分類 ... 444
2. 여행업의 업무내용 및 기능 ... 445
3. 旅行의 種類 ... 447
제2절 旅行業 마아케팅의 意義 ... 453
제3절 旅行業 마아케팅의 準據와 範疇 ... 454
제4절 旅行業 마아케팅의 戰略 및 課題 ... 455
1. 課題 ... 455
2. 戰略 ... 457
제3장 航空輸送事業 마아케팅 ... 477
제1절 航空輸送事業의 特性 ... 477
1. 항공수송사업의 구성요소 ... 477
2. 항공수송사업의 특성 ... 480
3. 항공수송상품의 특성 ... 484
제2절 世界航空輸送事業의 發達과 環境變化 ... 487
1. 발달과정 ... 487
2. 환경변화 ... 488
제3절 航空輸送事業의 需要豫測 ... 493
1. 관광사업에 있어서 항공수송사업의 역할 ... 493
2. 항공수송고객의 분류 ... 494
3. 항공수송 수요예측 ... 495
제4절 航空輸送마아케팅 믹스 및 戰略 ... 501
1. 製品 믹스 ... 501
2. 價格 믹스 ... 503
3. 流通經路 믹스 ... 504
4. 販賣促進 믹스 ... 506
5. 機內서어비스 ... 506
제4장 NTO'S 마아케팅 ... 507
제1절 政府의 觀光振興施策 ... 507
1. 정부관광기구의 의의 ... 507
2. 정부관광기구의 유형 ... 508
3. 국민관광 진흥 ... 513
4. 국제관광 진흥 ... 515
제2절 KNTC의 觀光振興施策 ... 518
1. 관광공기업의 의의 ... 518
2. 한국관광공사의 일반성격 ... 521
3. 한국관광공사의 해외관광진흥 ... 523
4. 관광정보지원 및 조사연구 활동 ... 526
5. 국제협력 증진 ... 528
제5장 外國 NTO의 마아케팅 ... 529
제1절 各國의 觀光振興機構 ... 529
1. NTA와 NTO ... 529
2. 조직과 기능 ... 532
제2절 各國 NTO의 國際觀光 振興戰略 ... 533
1. 미주지역 ... 534
2. 구주지역 ... 538
3. 아시아·대양주지역 ... 546
참고문헌 ... 561
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