목차
제Ⅰ부 환경의 이해
제1장 일반환경 ... 19
1. 21세기의 시대상황 ... 19
1) 제각기 삶의 보람을 추구하는 지구공동체 형성 ... 20
2) 인간해방의 완성이냐, 인류문명의 종언이냐 ... 24
3) 미래사회를 통제할 수 있는 힘은? ... 26
4) 인류문명사상 처음 겪는 질적 전환 ... 28
2. 21세기의 경쟁력과 균형관 ... 29
1) 근대성, 현대성, 21세기 미래성 ... 30
2) 이미지 증식과 망상 ... 31
3) 이기적 문화중심주의 ... 31
4) 서구의 윤리와 자유의 지나침으로서의 윤리타락 ... 32
5) 자본체계에 있어서 경영 마인드와 규율을 의미 ... 32
6) 21세기를 지향하는 정신적 힘과 실재성 ... 33
7) 기득권 속에서의 기득마인드의 한계와 문제점 ... 34
3. 삶의 질의 세계화 ... 34
1) 사회복지제도의 내실화 ... 36
2) 여성의 사회참여 확대 ... 38
3) 사회보험제도의 체계화 ... 39
4) 보건·의료의 선진화 ... 40
5) 안전관리체계의 구축 ... 40
4. 한국의 2020년 시대 상황 ... 41
1) 인구구조의 변화 및 인구의 고령화 ... 42
2) 인력수급의 변화 ... 42
3) 여성고용과 여성정책 ... 43
4) 청소년·노인문제 ... 43
5) 새로운 사회복지 요구와 국민건강 ... 43
6) 환경 ... 44
7) 식량자원 ... 45
8) 에너지 ... 45
9) 국토 ... 45
10) 농촌경제의 다원화 ... 46
11) 기업 ... 46
12) 정보화사회와 지역균형 발전 ... 47
13) 주택·토지 및 사회간접자본 ... 47
14) 생활문화 ... 47
15) 시민운동 ... 48
16) 민주공동체의 이념 및 정부정책의 방향 ... 48
제2장 관광환경 ... 49
1. 관광에 대한 인식 변화 ... 50
2. 국제적 환경 ... 53
3. 국내적 환경 ... 56
4. 사회·경제적 배경의 변화(일본의 예) ... 59
1) 소득 소비의 증대 ... 59
2) 자유시간·여가의 증대 ... 60
3) 고령화사회의 진전 ... 61
4) 여성의 사회진출과 소자녀화 ... 62
5) 평생학습 ... 64
6) 국제화 ... 65
7) 지구환경문제 ... 67
8) 고도정보화 ... 69
제Ⅱ부 전략의 이해
제1장 전략의 기초 이해 ... 73
1. 전략의 개념 ... 73
2. 공공부문과 민간부문에서 전략의 의미 ... 77
1) 공공부문에서 전략의 의미 ... 77
2) 민간부문에서의 전략 의미 ... 78
3. 전략의 5Ps와 유형 ... 80
1) 전략의 5Ps ... 80
2) 전략의 유형 ... 82
4. 전략대안 ... 84
1) 안정전략 ... 84
2) 확장전략 ... 85
3) 축소전략 ... 86
4) 결합전략 ... 86
5) 대안과 성과 ... 86
5. 전략과 전술의 비교 ... 87
1) 행위의 차원 ... 87
2) 규칙성 ... 87
3) 주관적 가치관 ... 88
4) 대체안의 범위 ... 88
5) 불확실성 ... 88
6) 문제의 성질 ... 88
7) 정보 요구 ... 88
8) 시간적 범위 ... 89
9) 참조 ... 89
10) 세부 항목 ... 89
11) 인적 표본을 공식에 개입 ... 90
12) 평가의 용이성 ... 90
13) 관점 ... 90
14) 중요성 ... 90
6. 전략적 입안에 따른 가부양론(可否兩論) ... 91
제2장 전략 경영 ... 93
1. 전략적 사고과정과 계획과정 ... 94
1) 전략적 사고과정 ... 94
2) 전략적 계획 과정 ... 95
2. 전략적인 결정의 특징 ... 96
1) 선례 ... 97
2) 파급효과 ... 97
3) 상당한 자원의 재배분 ... 99
4) 다른 모든 결정들을 통제하고 범위를 결정 ... 99
5) 전략적인 결정은 보통 한 개 이상의 부서를 포괄 ... 100
3. 전략적 기획모형과 전략적 관리(연구사례) ... 100
1) 전략적 기획모형 ... 100
2) 전략적 관리 ... 106
4. 전략경영 ... 108
1) 전략의 형성 ... 109
2) 전략의 형태 ... 111
3) 전략의 분류 ... 113
4) 전략실행 ... 117
5) 전략경영의 장·단점 ... 119
5. 목표설정 : 목표에 의한 경영관리 ... 121
1) 심사숙고된 목표의 특징 ... 123
2) 목표의 조화 ... 125
3) 목표와 정책 ... 126
6. 위기탈출을 위한 경영전략 수립 방법(연구사례) ... 128
1) 목표세우기 ... 129
2) 자발적 참여토록 유도 ... 132
3) 일하는 방식을 바꾸기 ... 136
4) 서비스 목표관리 교육은 이렇게 ... 139
제Ⅲ부 관광상품개발을 위한 전제조건들
제1장 관광자원의 활용방법 ... 145
1. 관광자원이란 ... 145
2. 관광자원의 발견 ... 147
1) 관광자원 발견의 관점 ... 147
2) 관광자원의 발견방법 ... 148
3. 관광자원의 평가 ... 150
1) 관광자원 평가의 관점 ... 150
2) 관광자원의 평가방법(일본의 예) ... 150
4. 관광자원의 활용 ... 153
1) 관광자원 활용의 관점 ... 153
2) 관광자원의 활용법 ... 153
제2장 관광지 계획의 책정 방법 ... 167
1. 관광지 계획의 개념 ... 167
1) 관광계획과 관광지 계획의 개념 ... 167
2) 계획 정도(精度)와 계획단위 ... 168
3) 관광지 계획의 이념 ... 172
2. 계획의 진행 방법 ... 173
1) 계획 순서 ... 173
2) 계획책정에의 지역 참여 ... 175
3) 관계 기관과의 조정 ... 176
4) 전문가 위탁에 의한 계획 책정 ... 177
3. 구체적인 작업내용과 방법 ... 177
1) 계획과제의 정리 ... 177
2) 계획 대상지의 조건 분석 ... 179
3) 기본 개념의 설정 ... 181
4) 지구·시설 정비 계획 ... 184
5) 사업 계획 ... 186
제3장 관광개발의 방법 ... 187
1. 관광개발의 프로세스 ... 187
1) 개발계획의 평가 ... 187
2) 개발계획의 승인 ... 188
3) 건설·정비 ... 190
4) 관리·운영 ... 191
5) 계획의 재검토 ... 191
2. 개발 체제 ... 192
1) 지방자치단체 ... 192
2) 지방공사 ... 193
3) 지방자치단체+민간(기업·조합·개인) ... 193
4) 제3섹터 ... 193
3. 재원 ... 194
1) 보조금 ... 194
2) 지방채 ... 195
4. 용지와 환경의 확보 ... 196
5. 지역진흥을 위한 관광개발 ... 197
제4장 관광루트·코스 ... 199
1. 루트와 코스의 차이 ... 199
2. 관광루트와 관광코스 설정의 의미 ... 200
3. 이용의 형태 ... 201
4. 관광루트의 설정 ... 201
5. 관광코스의 설정 ... 202
6. 탈 것의 관광화 ... 204
7. 정보의 정비 ... 206
8. 인근도로 환경 정비 ... 207
9. 루트·코스를 이용한 이벤트 ... 208
제5장 관광수요에 따른 과제와 해결방안 ... 209
1. 주 5일 근무제에 대한 대응 ... 209
1) 현상과 문제점 ... 209
2) 방안 ... 210
2. 장기휴가에 대한 대응 ... 210
1) 현황과 문제점 ... 210
2) 방안 ... 211
3. 자연지향 ... 211
1) 현상과 문제점 ... 211
2) 방안 ... 212
4. 능동적 관광지향에 대한 대응 ... 213
1) 현상과 문제점 ... 213
2) 방안 ... 215
5. 가족여행에 대한 대응 ... 216
1) 현상과 문제점 ... 216
2) 방안 ... 216
6. 평생학습에 대한 대응 ... 217
1) 현상과 문제점 ... 217
2) 방안 ... 217
7. 고령화사회에 대한 대응 ... 219
1) 현상과 문제점 ... 219
2) 방안 ... 220
제Ⅳ부 관광에 있어서의 판매전략
제1장 관광지의 이미지 전략 ... 223
1. 관광지 이미지 ... 223
2. 관광지 이미지의 형성 ... 224
3. '지역 CI'수법에 의한 관광지 이미지의 통합 ... 225
4. 판매·촉진 활동에 의한 이미지업 ... 229
5. 관광지의 클로즈업 ... 231
6. 쾌적함(Amenity) 조성 ... 232
7. 이미지 개선 ... 233
제2장 관광지의 활성화 전략 ... 235
1. 관광지의 활성화란? ... 235
1) 관광지의 활성화는 공통의 과제 ... 235
2) 관광지 활성화의 목표 ... 236
2. 관광지의 활성화의 목적과 일반적 수법 ... 236
1) 관광지의 활성화의 목적 ... 236
2) 관광지의 활성화의 일반적 수법 ... 237
3. 관광지의 활성화 방법 ... 240
1) 활성화를 위한 관광객의 사고방식 ... 240
2) 관광지 활성화 대책(사례) ... 241
4. 관광지의 활성화를 도모하는 데에 있어서의 문제점 ... 245
1) 관광지에는 계절이 있다 ... 245
2) 양호한 환경을 유지하라 ... 245
3) 시설조성만이 활성화 대책이 아니다 ... 246
제3장 선전광고와 판촉활동 ... 247
1. 마케팅의 기초지식 ... 247
1) 마케팅의 정의 ... 247
2) 마케팅의 현대적 접근 ... 248
3) 마케팅활동의 프로세스 ... 248
4) 마케팅에 있어서의 프로모션의 위치 ... 250
2. 프로모션의 기초지식 ... 250
1) 프로모션의 정의 ... 250
2) 프로모션의 내용 ... 250
3) 광고의 기능과 특징 ... 251
3. 판매촉진의 기능과 특징 ... 252
1) 판매촉진(협의)의 정의와 특징 ... 252
2) 판매촉진의 분류와 수법 ... 253
3) 관광상품의 특성과 프로모션의 유의점 ... 253
4. 관광프로모션 계획 ... 255
1) 시장필요와 유망시장의 파악 ... 256
2) 프로모션목표의 책정 ... 256
3) 예산의 설정 ... 257
4) 토탈 플랜과 매체·수단의 선택 ... 257
5) 광고·판매촉진의 수단제작 ... 258
6) 프로모션 관리 ... 258
7) 효과 측정 ... 258
5. 한정된 예산으로 보다 효과를 높이기 위해서 ... 259
1) 마케팅의 관점에서 프로모션활동을 파악 ... 259
2) 적은 예산을 크게 사용하는 연구 ... 259
3) 인터널·커뮤니케이션에 대한 노력 ... 260
제4장 이벤트 전략 ... 261
1. 축제의 관광화 ... 261
1) 축제와 이벤트 ... 261
2) 축제와 이벤트의 영역철폐 ... 262
3) 축제의 관광화에서의 유의점 ... 262
2. 이벤트조성과 연출 ... 263
1) 이벤트조성의 흐름 ... 263
2) 이벤트의 기획과 연출 ... 266
3. 이벤트에 의한 관광객 유치 ... 269
1) 관광객의 지향 ... 269
2) 이벤트의 광고활동과 관광객 유치 ... 271
4. 결론 ... 272
제5장 관광정보의 수집·제공 ... 273
1. 관광정보 수집·제공의 의의와 역할 ... 273
1) 관광정보 수집·제공의 의의 ... 273
2) 관광정보 수집·제공의 역할 ... 274
2. 정보사용자측에서 본 관광정보 ... 275
1) 일반개인, 여행자 ... 275
2) 지역주민과 관광정보 ... 276
3) 여행관련업자 ... 276
3. 관광정보의 제공체제(일본과 미국의 예) ... 277
1) 팜플렛류 ... 277
2) 관광안내소 ... 278
3) 유도표지, 해설판 등 ... 280
4) 미국에 있어서의 관광정보의 제공체계 ... 281
4. 관광정보 시스템에 대한 대처상황(일본의 예) ... 282
1) 氣仙沼네트워크 서비스 ... 282
2) 湯河原종합정보 센터 ... 283
3) 캡틴信州 ... 284
4) JTB여행정보개발센터 ... 285
5. 관광정보수집, 제공체제의 정비방향 ... 285
1) 관광정보 수집제공 체제의 확립 ... 286
2) 담당자의 명확화와 인재육성 ... 286
3) 정보수집제공 미디어 ... 286
제6장 관광 서비스 전략 ... 287
1. 친절 ... 287
2. 서비스와 커뮤니케이션 ... 289
3. 서비스 정신 ... 290
1) 상대를 존중 ... 290
2) 상대에게 폐를 끼치지 않음 ... 291
3) 상대에게 호감 ... 292
4) 커뮤니케이션의 5대 포인트 ... 292
제Ⅴ부 나라별 관광진흥전략
제1장 우리나라의 관광진흥전략 ... 299
1. 한국관광 비전(관광비전 21) ... 299
2. 전략 목표 ... 300
3. 관광 환경과 동향 ... 301
1) 세계 관광시장 동향 ... 301
2) 시장별 경쟁환경 분석 ... 306
3) 국가별 관광시장 동향 ... 310
4. 마케팅전략 ... 326
1) 목표 및 전략 ... 326
2) 전략목표 및 중점사업 방향 ... 327
3) 세부 마케팅활동 ... 330
4) 해외광고 전략 ... 334
5) 주요 국가별 마케팅전략 ... 340
5. 국내진흥 부문 ... 360
1) 관광 인프라 구축(수용태세 개선) ... 360
2) 관광정보 서비스 제공 ... 364
3) 업계·지자체 협력 ... 366
4) 남북관광 협력 ... 368
5) 관광단지 개발 ... 369
6) 관광종사원 교육 ... 372
제2장 외국의 관광전략 ... 373
일본 ... 373
1. 일본의 관광정책 ... 373
2. 일본의 마케팅전략 ... 377
중국 ... 409
1. WTO 가입, 중국 관광산업 개방 가속화 ... 409
2. 중국관광업발전 10차 5개년 계획과 2015년 및 2020년 장기목표 ... 412
홍콩 ... 425
1. 홍콩관광산업의 위기의식 극복 및 홍콩관광협회 핵심역량 강화 ... 425
2. HKTB의 조직 및 전략 변화 ... 426
태국 ... 429
1. 태국관광산업 진흥정책 ... 429
2. 마케팅전략 ... 433
3. 관광산업 행정조직과 예산시스템의 운용 ... 436
싱가포르 ... 437
1. 주요 관광진흥전략 ... 437
호주 ... 439
1. 조직개요 ... 439
2. 전략 ... 439
3. 전략과제와 마케팅 ... 442
뉴질랜드 ... 447
1. 뉴질랜드 관광전략 2010 ... 447
프랑스 ... 454
1. 문화관광 정책 ... 454
2. 프랑스의 외국인 관광객 유치촉진 제도 ... 464
스페인 ... 469
1. 주요 관광진흥정책 ... 469
닫기