목차
제1장 관광산업
제1절 국제관광사업 ... 21
제2절 관광교통사업 ... 22
1. 관광교통 ... 22
2. 관광교통의 특성 ... 23
1) 무형성 ... 23
2) 동시성 ... 24
3) 소멸성 ... 24
4) 소요의 편재성 ... 25
5) 자본의 유효성 ... 25
6) 독점성 ... 26
제2장 항공운송사업 개관
제1절 항공운송사업의 종류 ... 27
1. 정기성을 기준으로 한 분류 ... 27
1) 정기 항공운송사업 ... 28
2) 부정기 항공운송사업 ... 28
2. 운송객채에 의한 분류 ... 29
3. 운송지역에 의한 분류 ... 30
4. 항공기 및 사업의 형태에 의한 분류 ... 30
제2절 항공운송사업의 구성 ... 31
1. 항공기 ... 31
2. 공항 ... 32
3. 항공노선 ... 32
제3절 항공운송사업의 특성 ... 32
1. 고속성 ... 33
2. 안전성 ... 34
3. 정시성 ... 34
4. 경제성 ... 35
5. 쾌적성 ... 35
6. 응수성 ... 36
7. 공공성 ... 36
8. 국제성 ... 37
제4절 항공운송사업의 상품 ... 37
1. 항공운송상품 ... 37
2. 항공운송상품의 특성 ... 38
1) 소멸성 ... 38
2) 불량품에 대한 대체기능 결여 ... 39
3) 공급탄력성 결여 ... 39
4) 상품구성의 복잡성 ... 39
5) 계절성 ... 40
6) 자유경쟁 ... 40
제5절 항공운송사업의 원가 ... 40
1. 항공운송원가 ... 40
2. 항공운송원가의 범위 ... 41
3. 원가계산의 목적 ... 42
1) 경영관리 목적 ... 42
2) 운임설정에 필요한 자료제공 ... 42
3) 노선개설·기종선정 등의 의사결정자료 제공 ... 42
4. 항공운송원가의 특성 ... 43
5. 항공운송원가의 분류 ... 44
1) 영업비용과 영업외비용 ... 44
2) 직접영업비와 간접영업비 ... 44
3) 고정비와 변동비 ... 45
6. 원가 및 수입의 단위 ... 46
1) 원가 및 수입의 단위 ... 46
2) 손익분기점과 수지관계 ... 48
7. 원가분석의 활용 ... 49
1) 경상이익 계산 ... 49
2) 한계이익 계산 ... 49
3) 공헌이익 계산 ... 49
4) 정기선 판매가격 결정 ... 49
5) 기종별 채산성분석 ... 50
제6절 항공운송사업과 관련분야 ... 50
1. 관광과 항공운송 ... 50
2. 항공운송과 경제 ... 51
3. 항공운송과 사회·문화 ... 52
제7절 항공운송사업의 마케팅 ... 52
1. 항공운송 마케팅 ... 52
1) 소비자 지향주의 ... 53
2) 전사적 마케팅 ... 54
3) 소비자의 장기적 복지증대 ... 54
2. 항공운송의 마케팅 매니지먼트 ... 54
3. 항공운송 마케팅의 전략 ... 55
1) 전략적 마케팅계획 ... 55
2) 항공수송 마케팅전략의 전개 ... 55
제8절 항공운송업의 판매경로 ... 57
1. 직접판매경로 ... 57
2. 간접판매경로 ... 58
1) 총판매대리점 ... 59
2) 판매대리점 ... 59
3) Wholesaler와 Retailer ... 59
4) Interline 판매 ... 60
제3장 항공운송사업의 발달과 전망
제1절 항공운송의 발달 ... 61
제2절 항공운송사업의 발달 ... 64
제3절 항공운송사업의 전망 ... 66
1. 항공수요의 전망 ... 66
2. 국제항공의 경쟁격화 ... 67
3. 컴퓨터 예약 시스템의 경쟁 ... 68
4. 항공산업의 민영화 ... 68
5. 초대형 항공사 출현 ... 69
제4장 국제항공의 질서와 국제협력
제1절 국제민간항공조약 ... 71
1) 영공주권의 원칙 ... 72
2) 국가소유의 항공기 ... 72
3) 무상 부정기비행 ... 73
4) 유상 부정기항공 ... 73
5) 정기항공업무 ... 73
6) 캐보타지 ... 73
7) 항공에 관한 규제 ... 74
8) 공항의 사용 ... 74
제2절 하늘의 자유 ... 74
제3절 국제민간항공기구 ... 76
1. 국제민강항공기구의 설립과 목적 ... 76
2. 국제민간항공기구의 조직 ... 77
3. 국제민간항공기구의 사업 ... 79
제4절 국제항공운송협회 ... 79
1. 국제항공운송협회의 설립과 목적 ... 79
2. 국제항공운송협회의 조직 ... 80
3. 운임기능 ... 81
4. 국제항공운송협회의 전망 ... 81
제5절 아시아·태평양 항공사협회 ... 82
제6절 항공협정 ... 83
제7절 상무협정 ... 84
제8절 항공운송인의 책임제도 ... 85
1. 바르샤바조약 ... 85
2. 헤이그의정서 ... 86
3. 몬트리올협정 ... 87
제5장 항공운송 사업부문
제1절 경영계획 ... 89
제2절 항공영업 ... 91
제3절 항공예약 시스템 ... 92
1. 컴퓨터 예약 시스템 ... 92
2. CRS의 기능 ... 93
3. CRS의 거대화 경쟁 ... 94
4. TOPAS ... 95
5. ABACUS ... 98
제4절 항공여객예약 ... 100
1. 항공예약 ... 100
1) 항공예약의 기능 ... 101
2) 항공예약의 경로 ... 101
2. 예약장비 ... 102
1) CRT ... 102
2) CRT화면에 나타나는 표시들 ... 102
3) Control Key ... 103
4) 지시어와 함께 쓰이는 부호 ... 103
5) Scrolling Key ... 104
3. Sine In / Out ... 104
1) Sine의 구성 ... 104
2) 작업장 확인 ... 105
4. Decode / Encode ... 106
1) Decode ... 107
2) Encode ... 108
3) ICAO Phonetic Alphabet ... 108
4) 주요도시 코드 ... 109
5) 주요항공사 코드 ... 111
5. 예약가능편 확인 ... 112
1) 예약가능편 확인 ... 112
2) 각 항공사의 Time Table 조회(28일간) ... 113
6. 예약기록 작성 ... 114
1) 승객성명 입력 ... 115
2) 전화번호 작성 ... 116
3) 여정의 작성 ... 116
4) Fact Field 작성 ... 119
5) 단체예약 ... 121
6) 예약기록 작성완료 ... 122
7) 예약된 기록찾는 방법 ... 123
8) 예약기록 변경내용 읽는 방법 ... 124
제5절 항공운임 및 항공권 ... 125
1. 항공운임의 기초 ... 125
2) IATA의 지역구분 ... 125
2) 여행의 방향성 ... 126
3) 여정의 종류 ... 126
4) 운임의 적용 ... 128
5) 통화규정 ... 128
6) 판매지표 ... 129
7) 부가운임 ... 129
2. 항공운임 ... 130
1) 항공운임의 종류 ... 130
2) 할인운임 ... 130
3) 특별운임 ... 132
3. 항공운임의 계산 ... 133
1) Mileage System ... 133
2) Tariff 활용방법 ... 136
4. 항공권 ... 141
1) 항공권의 정의 ... 141
2) 항공권의 구성 ... 147
제6절 여객운송 ... 157
1. 여객 구비서류 ... 157
1) 여권 ... 157
2) 여권의 종류 ... 157
3) 여권 발급절차 ... 158
4) 여권을 소지하지 않는 승객 ... 158
5) 사증 ... 158
2. 출입국절차 ... 160
1) 국제공항 출입국 안내 ... 160
2) Check-in 카운터 업무절차 ... 163
3) 출국업무 절차 ... 168
4) 입국업무 절차 ... 170
5) 통과승객처리 ... 171
6) 연결승객조치 ... 172
7) 기타 승객처리절차 ... 173
8) Deportee / Inadmissble 승객 취급절차 ... 174
3. 운송제한승객 ... 175
1) 개요 ... 175
2) 운송제한승객 ... 176
3) Invalid 승객 ... 176
4) Stretcher 승객 ... 177
5) 임신부 ... 177
6) Unaccompanied Minor ... 177
7) 맹인 ... 178
8) 중독환자 ... 179
9) 죄수 ... 179
4. 비정상운항시 승객처리업무 ... 179
1) 비정상운항 개요 ... 179
2) 출국 비행편 Irregularity ... 180
3) 항공기 결항 ... 181
4) 항공기 회항 ... 181
5) 도착 항공기 Irregularity ... 181
6) Diversion 항공 ... 182
5. 수하물 및 사고처리 ... 182
1) 수하물의 정의와 종류 ... 182
2) 무료수하물 허용량 ... 182
3) 초과수하물 ... 184
4) 종가요금 ... 184
5) 수하물 취급 ... 185
6) 사고수하물 ... 187
7) Claim 처리 ... 187
8) Claim의 접수 ... 188
9) 운송인책임 ... 188
10) 사고수하물 처리 ... 188
제7절 객실 서비스 ... 192
1. 국내선업무 ... 192
1) 비행준비 ... 192
2) 지상업무 ... 195
3) 기내 서비스 ... 196
4) 착륙준비 ... 198
2. 국제선업무 ... 201
1) 비행준비 ... 201
2) 지상업무 ... 202
3) 서비스용 기물 ... 206
4) 기내 서비스의 순서 ... 207
5) 기내 서비스 ... 209
6) 기내 판매 ... 212
7) 착륙준비 ... 215
제8절 항공기 운항 ... 217
1. 운항업무 ... 217
2. 운항승문원 ... 218
1) 기장 ... 219
2) 부조종사 ... 219
3) 항공기관사 ... 219
3. 항공기 운항절차 ... 220
1) 비행전 ... 220
2) 이륙 ... 220
3) 상승 ... 221
4) 순항 ... 221
5) 진입 ... 221
6) 착륙 ... 221
7) 비행후 ... 221
4. 운항관리 ... 222
1) 정확한 비행계획 ... 222
2) 완벽한 운항 브리핑 ... 222
3) 철저한 비행감시 ... 222
5. 모의비행장치 ... 223
제9절 항공기 정비 ... 224
1. 항공정비의 정의 및 목적 ... 224
2. 정비작업절차 ... 225
1) 각 부문의 작업자 ... 225
2) 확인정비사 ... 226
3) 검사원 및 검사주임 ... 226
3. 정비계획과 정비방식 ... 226
1) 사용한계품목 ... 227
2) On Condition ... 227
3) Condition Monitoring ... 227
4. 정비의 단계 ... 227
1) 기체정비 ... 227
2) 공장정비 ... 230
3) 구성품 정비 ... 231
4) 정비작업의 구분 ... 231
5. 정비관리 ... 232
1) 생산관리 ... 232
2) 기술관리 ... 233
3) 품질관리 ... 233
4) 보급관리 ... 234
제10절 재무관리 ... 234
1. 자본의 조달 ... 234
2. 수입관리 ... 235
3. 재무제표 ... 236
1) 손익계산서 ... 236
2) 대차대조표 ... 237
3) 현금흐름표 ... 239
제11절 항공보건관리 ... 240
제6장 항공기 및 공항
제1절 항공기 ... 242
1. 항공기의 분류 ... 242
1) 무게에 의한 분류 ... 243
2) 속도에 의한 분류 ... 243
3) 이·착륙에 의한 분류 ... 244
2. 항공기의 주요부분 ... 245
1) 주익 ... 245
2) 동체 ... 245
3) 미익 ... 246
4) 엔진 ... 246
5) 통신 및 항법장치 ... 247
6) 착륙장치 ... 247
7) 로고 및 마크 ... 247
3. 항공기의 생산성 ... 248
1) 구간속도 ... 248
2) 탑재력 ... 248
3) 가동률 ... 251
4) 경제성 ... 252
제2절 공항 ... 252
1. 공항의 정의 ... 252
2. 공항의 시설 ... 253
1) 착륙대 ... 253
2) 유도로 ... 254
3) 주기장 ... 254
4) 항공보안시설 ... 254
3. 공항터미널 시설 ... 255
1) 항공사 시설 ... 256
2) 정부기관 시설 ... 256
3) 여객편의 시설 ... 256
4) 부대시설 ... 257
제7장 항공정책
제1절 항공정책과 그 범위 ... 258
1. 항공정책의 의의 ... 258
2. 항공정책의 범위 ... 259
3. 미국의 항공정책 ... 259
1) 신항공정책의 시행 ... 259
2) 미국 항공정책의 변화 ... 261
제2절 항공정책의 방향 ... 263
1. 미국 항공정책의 교훈 ... 263
2. 우리 나라 항공정책의 방향 ... 264
1) 선진국 수준의 항공안전체제 구축 ... 265
2) 국제경쟁력있는 항공산업의 육성 ... 265
3) 첨단공역운영 시스템의 확보 ... 265
4) 효율적인 공항관리체제 구축 ... 266
5) 항공행정기구의 강화 ... 266
제8장 관광사업의 운영과 정책방향
제1절 여행업의 운영개선 ... 267
1. 물적 자원측면 ... 267
2. 인적 조건측면 ... 268
제2절 시장여건의 조성 ... 269
1. 경영환경측면 ... 269
1) 한국관광에 대한 국민과 외래관광객의 의식 ... 269
2) 시장구조 ... 270
3) 경쟁의 수 ... 270
4) 유통구조 ... 271
2. 수요조건측면 ... 271
1) In-bound 부문 ... 271
2) Out-bound 부문 ... 273
3. 관련산업측면 ... 273
제3절 여행업관련 정책방향 ... 274
1. 여행업 운영과 관련한 정책 ... 274
2. 시장여건 조성정책 ... 275
3. 관광정책의 개선방향 ... 275
1) 재정능력의 확충 ... 275
2) 관련법규의 개선 ... 276
부록 ... 277
참고문헌 ... 347
국문색인 ... 349
영문색인 ... 353
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