제1장 예약의 개념 ... 19
   제1절 예약의 정의 ... 21
   제2절 항공상품과 예약관계 ... 21
   제3절 예약의 역할 및 책임 ... 21
      1. 예약의 역할 ... 22
      2. 예약지점 ... 23
      3. 예약통제 오피스 ... 24
      4. 예약의 책임 및 윤리 ... 24
제2장 CRS ... 29
   제1절 CRS의 개념 ... 31
   제2절 CRS의 발전배경 ... 31
   제3절 CRS의 경쟁적 의미 ... 32
   제4절 CRS의 주요기능 ... 34
   제5절 각국의 CRS 동향 ... 36
      1. 미국 항공업계의 CRS 동향 ... 37
      2. 유럽 항공업계의 CRS 동향 ... 43
      3. 아시아 항공업계의 CRS 동향 ... 44
      4. 한국 항공업계 CRS 동향 ... 45
제3장 주요 CRS 소개 ... 47
   제1절 TOPAS ... 49
      1. TOPAS의 의미 ... 49
      2. TOPAS 기본이념 ... 49
      3. TOPAS의 성장과정 ... 50
      4. TOPAS가 제공하는 서비스와 특성 ... 52
      5. TOPAS의 새로운 예약환경 ... 53
      6. 가입사 현황 ... 53
      7. TOPAS만의 강점 ... 54
   제2절 ABACUS ... 54
      1. ABACUS의 정의 ... 54
      2. ABACUS의 성장과정 ... 56
      3. ABACUS의 특징 ... 57
      4. 아시아나 ABACUS '오즈텔' ... 58
제4장 예약업무 ... 61
   제1절 예약의 기초 ... 63
      1. ICAO Phonetic Alphabet ... 63
      2. 주요국가별 도시코드 ... 64
      3. 주요예약용어 ... 68
      4. Keyword Table ... 69
   제2절 OAG를 통한 스케줄 확인방법 ... 73
      1. OAG Worldwide Edition에서 항공편을 찾는 요령 ... 73
      2. 연결편 스케줄 자료 ... 75
      3. 연결시간에 관한 요령 ... 78
      4. 국제판 최저연결시간 사용요령 ... 79
제5장 TOPAS실무 ... 83
   제1절 장비소개 및 Sign In／Out ... 85
      1. 장비소개 ... 85
      2. Sign In／Out ... 87
   제2절 Decode／Encode ... 91
      1. Decode ... 91
      2. Encode ... 93
   제3절 스케줄 및 예약가능편 확인방법 ... 94
      1. 스케줄 및 예약가능편의 확인방법 ... 94
      2. 응답형태 ... 95
      3. 관련 지시어 ... 96
      4. 복편의 예약 가능편 보기 ... 97
      5. 기타기능 ... 97
      6. Time Table ... 99
   제4절 예약기록의 작성 및 수정 ... 101
      1. 개인예약 ... 101
      2. 승객성명의 작성 ... 102
      3. 여정의 작성 ... 105
      4. Fone Field의 작성 ... 125
      5. 상용 고객예약 ... 127
   제5절 Data 작성 및 수정 ... 130
      1. Fact Field ... 130
      2. 기타 Data의 작성 및 수정 ... 139
   제6절 단체예약 ... 147
      1. 단체예약 ... 147
      2. 여정의 작성 ... 147
      3. 전화번호 작성 ... 148
      4. Fact Field의 작성 ... 148
      5. GTA 사항 ... 149
      6. 단체예약 PNR의 예 ... 149
   제7절 예약기록의 완료 및 조회 ... 151
      1. PNR 작성의 완료 ... 151
      2. 예약기록의 확인방법 ... 156
      3. 예약기록 ... 159
   제8절 Direct Access와 Sell, Locator Return ... 162
      1. Direct Access ... 162
      2. Direct Sell ... 162
      3. Locator Retum ... 163
   제9절 MAARS ... 165
      1. MAARS에 접속하는 방법 ... 166
      2. 각 항공사 예약방법 ... 166
      3. MAARS접속상태에서의 Queue Check ... 177
      4. MAARS접속상태에서의 Queue Sending ... 177
      5. MAARS의 고유번호 ... 177
      6. MAARS 접속상태로부터 일반 모드로의 전환 ... 178
      7. Ticketing 모드로의 전환 ... 178
   제10절 PNR Divide 방법 ... 178
      1. Divide 방법 ... 178
      2. Divide Action시의 주의사항 ... 181
      3. 여객 예액기록을 분리하는 방법 ... 182
   제11절 Queue 이용방법 ... 183
      1. Queue란? ... 183
      2. PNR Queue ... 183
      3. Message Queue ... 186
   제12절 부대서비스 예약 ... 187
      1. SAHARA란? ... 187
      2. SAHARA 호텔예약 ... 187
      3. HERTZ Rent a Car 예약 ... 196
   제13절 각종 여행정보 ... 199
      1. CIS ... 199
      2. TIMATIC ... 202
   제14절 ETAS ... 205
      1. 서비스의 정의 ... 205
      2. 서비스의 내용 ... 206
      3. 서비스의 흐름 ... 206
      4. 서비스 대상 ... 207
      5. ETA 종류 ... 207
      6. ETA 주요기능 및 절차 ... 208
      7. ETA 내역조회 ... 213
      8. 단기 상용비자 ... 215
제6장 ABACUS 실무 ... 217
   제1절 Key Board 사용법 ... 219
      1. Mode 설명 ... 219
      2. ABACUS Mode상의 특징 ... 220
      3. 특수기능키 안내 ... 220
      4. 기타 사용 특수문자 ... 221
   제2절 Sine In／Out 방법 ... 221
      1. Sine의 중요성 ... 221
      2. Sine Code 입력방법 ... 222
      3. 작업장 변경 ... 223
      4. 작업장 확인 ... 223
      5. Sine Code Out ... 224
   제3절 Decode／Encode ... 225
      1. Decode ... 225
      2. Encode ... 225
      3. 비행정보조회 ... 226
      4. 공항별 최소연결시간 확인 ... 226
      5. 기내식 서비스 종류 ... 227
   제4절 Availability 조회 ... 227
      1. Availability 개요 및 조회방법 ... 227
      2. Availability 조회후 조건지정 ... 229
      3. Option에 의한 Availability 조회 ... 229
   제5절 스케줄 조회 ... 230
      1. 스케줄 개요 ... 230
      2. 스케줄 조회 ... 230
      3. 스케줄 조회후 조건지정 ... 231
   제6절 Total Access ... 232
      1. 개요 ... 232
      2. Total Access의 종류 및 기능 ... 232
      3. 실제 잔여좌석상태 조회 ... 233
      4. 잔여좌석상태 조회후 조건지정 ... 234
   제7절 PNR ... 235
      1. PNR이란? ... 235
      2. PNR 구성 Field 작성 ... 235
      3. 여정 Field 작성 ... 235
      4. Name Field 작성 ... 242
      5. Phone Field 작성 ... 244
      6. Ticket Field 작성 ... 245
      7. Recieved From Field 작성 ... 246
      8. PNR 필수입력사항 정리 ... 246
      9. OSI Field 작성 ... 247
      10. SSR Field 작성 ... 248
      11. Remarks Field 작성 ... 251
      12. 사전 좌석예약 ... 251
   제8절 PNR 완성 및 조회 ... 253
      1. End of Transaction ... 253
      2. End of Transaction 작업시 유의사항 ... 255
      3. PNR 조회 ... 255
   제9절 PNR 수정 및 삭제 ... 257
      1. 여정취소 ... 257
      2. 여정삽입 ... 258
      3. 여정내용 변경 ... 259
      4. 승객이름 삭제 ... 261
      5. 승객이름의 수정 ... 261
      6. Phone Field 수정 및 삭제 ... 262
      7. Ticketing Field 삭제 및 수정 ... 263
      8. Remarks 수정 및 삭제 ... 263
      9. Recieved From 사항 수정 ... 264
      10. 서비스 사항 수정 및 삭제 ... 264
   제10절 Reduce와 Divide 방법 ... 265
      1. Reduce ... 265
      2. Divide ... 267
   제11절 PNR과 여정표 Print ... 271
      1. PNR Print ... 271
      2. 여정표 인쇄 ... 274
   제12절 Group Booking ... 275
      1. Group PNR 작성법 ... 275
      2. Group PNR 완성 ... 276
      3. PAX Name List 접수시 입력방법 ... 276
      4. Queue 전송 ... 277
      5. 승객이름 삭제 ... 277
   제13절 기타 정보조회 ... 278
      1. DRS ... 278
      2. Timatic ... 279
제7장 Intrnet 예약방법 ... 283
   제1절 아시아나항공 예약 ... 286
   제2절 대한항공 예약 ... 290
부록 ... 295
   1. TOPAS KEY-WORD ... 297
   2. ABACUS KEY-WORD ... 305
참고문헌 ... 313
사항색인 ... 315
영문색인 ... 318