목차
제1장 여행의 개념과 여행업의 발전
제1절 여행의 개념 ... 19
1. 여행의 정의 ... 19
2. 여행의 형태 ... 20
1) 여행코스별 형태 ... 20
2) 여행상품별 형태 ... 20
3. 여행의 종류 ... 22
1) 여행의 일반적 분류 ... 22
2) 여행목적에 의한 분류 ... 22
3) 여행규모에 의한 분류 ... 23
4) 여행기획에 의한 분류 ... 24
5) 안내조건에 의한 분류 ... 24
6) 판매형태에 의한 분류 ... 25
7) 여행형태에 의한 분류 ... 26
8) 출입국수속에 의한 분류 ... 27
9) 숙박 유무에 의한 분류 ... 28
10) 목적지에 의한 분류 ... 28
11) 비자소지 내용에 의한 분류 ... 28
12) Escort 유무에 의한 분류 ... 29
13) 교통·운송수단에 의한 분류 ... 29
제2절 여행업의 발전 ... 29
1. 근대여행업의 성립과정 ... 29
2. 여행업의 발전과정 ... 30
1) 토마스 쿡사 ... 30
2) 아메리칸 익스프레스사 ... 31
3) 일본교통공사 ... 32
4) 한국의 발전과정 ... 33
제2장 여행업의 개념
제1절 여행업의 정의와 업무내용 ... 37
1. 여행업의 정의 ... 37
1) 여행업의 정의 ... 37
2) 여행업의 학술적 정의 ... 37
2. 여행업의 업무내용 ... 39
1) 여행사의 주요업무 ... 39
2) 여행사의 각종 업무 ... 39
제2절 여행업의 종류 ... 41
1. 유통형태에 의한 분류 ... 41
1) 종합여행사 ... 41
2) 도매형 여행사 ... 42
3) 소매형 여행사 ... 42
4) 직판형 여행사 ... 42
5) Tour Operator ... 42
2. 관광진흥법에 의한 분류 ... 43
1) 일반여행사 ... 43
2) 국외여행사 ... 44
3) 국내여행사 ... 44
3. 마케팅 전략에 의한 분류 ... 45
1) 미디어·광고형 여행사 ... 45
2) 공격적 기존여행사 ... 45
3) 보수적 기존여행사 ... 45
4) 대기업계열 여행사 ... 46
4. 예약 및 정보제공에 의한 분류 ... 46
1) On-line 여행사 ... 46
2) Off-line 여행사 ... 46
제3절 여행업의 기능과 역할 ... 47
1. 여행업의 기능 ... 47
1) 기본적 기능 ... 47
2) 고객측면 기능 ... 49
3) 업무내용 기능 ... 50
4) 상품측면 기능 ... 51
5) 매개체 기능 ... 52
2. 여행업의 역할 ... 52
1) 신뢰성 확보 ... 53
2) 정보판단력 ... 53
3) 시간과 비용의 절약효과 ... 53
4) 여행요금의 염가성 ... 54
제4절 여행업의 특성 ... 54
1. 여행업의 경영상 특성 ... 54
1) 회사설립의 용이성 ... 54
2) 최소한의 위험부담률 ... 54
3) 영업외 수익의존성 ... 55
4) 신용사업 ... 55
2. 여행업의 구조적 특성 ... 55
1) 입지의존성 ... 55
2) 노동집약성 ... 56
3) 인적 서비스 의존성 ... 56
4) 과당경쟁의 사업 ... 56
3. 여행업의 사회현상적 특성 ... 56
1) 계절적 수요탄력성 ... 56
2) 비저장성 ... 57
3) 독자적 상품조성 곤란 ... 57
4) 공익적 사업 ... 57
5) 환경영향성 ... 57
제3장 여행업의 업무
제1절 여행사의 공통업무 ... 61
1. 상품생산업무 ... 62
2. 판매상담업무 ... 63
3. 여행안내업무 ... 63
4. 정산관리업무 ... 63
5. 예약수배업무 ... 63
6. 수속대행업무 ... 64
제2절 여행사의 부분별 업무 ... 64
1. 아웃바운드 업무 ... 64
1) 아웃바운드업무의 정의 ... 64
2) 아웃바운드업무의 특성 ... 64
3) 아웃바운드업무 내용 ... 65
2. 인바운드업무 ... 66
1) 인바운드업무의 정의 ... 66
2) 인바운드업무의 특성 ... 66
3) 인바운드업무 내용 ... 67
3. 국내여행업무 ... 69
1) 국내여행업무의 정의 ... 69
2) 국내여행업무의 내용 ... 69
제4장 여행업의 조직과 경영수익
제1절 여행사의 조직구조 ... 73
1. 여행사 경영조직의 개념 ... 73
2. 여행사 경영조직의 중요성 ... 74
3. 여행사 조직의 방향성 ... 74
4. 여행사의 조직구조 ... 75
1) 조직구성원리 ... 75
2) 여행사의 조직구조 ... 76
5. 여행사 조직구성 예제표 ... 81
제2절 여행사의 경영수익 ... 86
1. 여행사의 수수료 정의 ... 86
2. 여행사의 수익구조 형태 ... 86
1) 저수익구조 ... 86
2) 박리다매의 수익구조 ... 87
3) 낮은 수수료율과 이익률 ... 87
3. 기본수익 ... 87
4.부문별 경영수익 ... 88
1) 아웃바운드의 수익구조 ... 88
2) 인바운드의 수익구조 ... 89
3) 국내여행부의 수익구조 ... 91
제5장 여행상품
제1절 여행상품의 정의와 구성요소 ... 95
1. 여행상품의 정의 ... 95
1) 넓은 의미의 여행상품 ... 96
2) 좁은 의미의 여행상품 ... 96
2. 여행상품의 구성요소 ... 96
제2절 여행상품의 특성 ... 98
1. 여행상품의 특성 개념 ... 98
2. 여행상품의 일반적 특성 ... 99
1) 무형성 ... 99
2) 모방의 용이성 ... 100
3) 유사성 ... 100
4) 소멸성 ... 100
5) 생산과 소비의 동시성 ... 101
6) 계절성 ... 101
7) 비저장성 ... 101
8) 이질성 ... 101
9) 완전환불의 불가능성 ... 102
제3절 여행상품의 종류 ... 102
1. 일반적인 분류 ... 102
1) 여행방식에 의한 분류 ... 102
2) 여행형태에 의한 분류 ... 103
3) 여행목적에 의한 분류 ... 104
4) 참가형태에 의한 분류 ... 105
5) 기획여행에 의한 분류 ... 106
6) 목적지에 의한 분류 ... 106
2. 판매형태에 따른 분류 ... 107
1) 판매품목에 의한 분류 ... 107
2) 자사주최와 타사주최에 의한 분류 ... 108
3) 유통경로에 의한 분류 ... 108
제4절 여행상품의 기획과 판매형태 ... 109
1. 여행상품의 기획 ... 109
2. 여행상품의 판매형태 ... 110
1) 단체판매 ... 110
2) 카운터판매 ... 110
3) 미디어판매 ... 111
제5절 여행상품의 유통 ... 112
1. 여행사의 유통시스템 ... 112
2. 여행상품의 유통기관 ... 113
1) 여행도매업자 ... 113
2) 여행소매업자 ... 113
3) 지상수배업자 ... 114
3. 여행상품의 유통경로 ... 115
1) 1단계 유통 ... 116
2) 2단계 유통 ... 116
3) 3단계 유통 ... 116
4) 4단계 유통 ... 117
제6장 수속 서비스업무
제1절 여권수속 ... 121
1. 여권의 개념 ... 121
1) 여권의 정의 ... 121
2) 여권의 종류 ... 122
2. 여권발급신청 구비서류 ... 124
1) 발급대상자 ... 124
2) 여권신청 서류 ... 124
3. 여권발급 절차 ... 128
제2절 비자수속 ... 128
1. 비자의 개념 ... 128
1) 비자의 정의 ... 128
2) 비자의 종류 ... 129
2. 비자면제협정 ... 131
1) 비자면제협정 정의 ... 131
2) 비자관련 유의점 ... 132
3. 무사증체류 ... 132
1) 무사증체류 정의 ... 132
2) 무사증체류 적용조건 ... 133
제3절 출입국수속 ... 133
1. 출국절차 ... 133
1) 탑승수속 ... 133
2) 출국수속 ... 135
3) 탑승 ... 136
2. 입국절차 ... 136
1) 검역심사 ... 136
2) 입국심사 ... 137
3) 세관심사 ... 137
제7장 항공 서비스업무
제1절 항공예약 서비스 ... 141
1. 항공사의 예약업무 ... 141
1) 항공예약의 정의 및 기능 ... 141
2) 항공예약의 목적 ... 142
2. 항공예약의 과정 ... 142
1) 항공예약의 경로 및 방법 ... 142
2) 항공예약시 필요사항 ... 143
3. 항공예약기록 및 예약코드 ... 144
1) 예약기록의 정의 및 구성요소 ... 144
2) 예약코드의 정의 및 종류 ... 145
제2절 CRS ... 147
1. CRS의 정의와 기능 ... 147
1) CRS의 정의 ... 147
2) CRS의 기능 ... 147
2. CRS의 탄생 및 현황 ... 148
1) CRS의 탄생 ... 148
2) CRS의 현황 ... 149
제3절 항공발권 서비스 ... 151
1. 항공권의 정의 및 종류 ... 151
1) 항공권의 정의 ... 151
2) 항공권의 종류 ... 151
2. 항공권의 구성 및 쿠폰의 종류 ... 154
1) 항공권의 구성 ... 154
2) 쿠폰의 종류 ... 154
제8장 여행안내 업무
제1절 국외여행인솔자의 개념 ... 159
1. 국외여행인솔자의 정의 ... 159
2. 국외여행인솔자의 명칭 ... 160
1) Tour Conductor ... 160
2) Tour Escort ... 160
3) Tour Leader ... 160
4) Tour Master ... 161
5) 첨승원 ... 161
3. 국외여행인솔자의 종류 ... 161
1) 여행사직원 국외여행인솔자 ... 161
2) 여행사의 전문국외여행인솔자 ... 162
3) 전속국외여행인솔자 ... 162
4) 자유계약 국외여행인솔자 ... 162
4. 국외여행인솔자의 자격취득 ... 163
제2절 국외여행인솔자의 업무수칙 및 자질 ... 163
1. 국외여행인솔자의 업무수칙 ... 163
2. 국외여행인솔자의 자질 ... 164
1) 해박한 지식 ... 164
2) 어학실력과 편안한 화법 ... 164
3) 서비스 정신 ... 165
4) 전문가 정신 ... 165
5) 리더쉽 ... 165
6) 해박한 상식 ... 165
7) 건강관리 ... 166
8) 판단력 ... 166
제3절 국외여행인솔자의 유의사항 및 안내수칙 ... 166
1. 국외여행인솔자의 유의사항 ... 166
1) 인솔자의 이행사항 ... 167
2) 인솔자의 금기사항 ... 167
2. 국외여행인솔자의 안내수칙 ... 168
제4절 국외여행인솔자의 역할 ... 169
1. 여행일정의 진행·관리자 ... 169
2. 회사의 대표자 ... 170
3. 투어 경비지출 및 투어의 진행과 내용의 관리 ... 170
4. 여행객의 보호자 ... 170
5. 돌발상황 처리능력 ... 171
6. 고객의 재창조 ... 171
제5절 국외여행인솔자의 업무 ... 172
1. 여행출발전 준비업무 ... 172
1) 출장준비 ... 172
2) 업무 중 필요한 사전 점검사항 ... 173
2. 출국 및 기내 수행업무 ... 175
1) 출국 당일업무 ... 175
2) 기내 수행업무 ... 175
3. 현지 수행업무 ... 176
1) 공항입국업무 ... 176
2) 호텔투숙업무 ... 176
4. 투어 진행업무 ... 177
1) 출발전 준비과정 ... 177
2) 관광지에서의 수행업무 ... 177
3) 식당에서의 수행업무 ... 177
4) 여행종료 후의 정리업무 ... 178
5. 현지 출국업무 ... 178
1) 출발전 준비사항 ... 178
2) 호텔 퇴숙업무 ... 178
6. 귀국보고 및 사후 고객관리업무 ... 179
1) 귀국보고업무 ... 179
2) 사후 고객관리업무 ... 179
제9장 관광·항공관련 기구와 단체
제1절 국제관광관련 기구 ... 183
1. 세계관광기구 ... 183
1) 연혁 ... 183
2) 설립목적 ... 183
3) 업무활동 ... 184
2. 태평양아시아관광협회 ... 184
1) 연혁 ... 184
2) 설립목적 ... 184
3) 업무활동 ... 185
3. 동아시아관광협회 ... 185
1) 연혁 ... 185
2) 설립목적 ... 185
3) 업무활동 ... 185
4. 미국여행업자협회 ... 186
1) 연혁 ... 186
2) 설립목적 ... 186
3) 업무활동 ... 186
5. 여행업협회세계연합 ... 187
1) 연혁 ... 187
2) 설립목적 ... 187
3) 주요활동 ... 187
6. 세계여행업자협회 ... 187
1) 연혁 ... 187
2) 설립목적 ... 188
3) 주요활동 ... 188
제2절 항공관련 기구 ... 188
1. 국제민간항공기구 ... 188
1) 연혁 ... 188
2) 설립목적 ... 189
3) 주요임무 ... 189
2. 국제항공운송협회 ... 189
1) 연혁 ... 189
2) 설립목적 ... 190
3) 주요임무 ... 190
3. 한국항공진흥협회 ... 190
1) 연혁 ... 190
2) 설립목적 ... 190
3) 주요업무 ... 190
제3절 관광관련 기관 및 단체 ... 192
1. 한국관광공사 ... 192
1) 연혁 ... 192
2) 설립목적 ... 194
3) 주요업무 ... 194
2. 한국관광협회중앙회 ... 196
1) 연혁 ... 196
2) 설립목적 ... 197
3) 주요업무 ... 197
3. 한국일반여행업협회 ... 198
1) 연혁 ... 198
2) 설립목적 ... 198
3) 주요사업계획 ... 199
제10장 여행업의 등록과 여행약관
제1절 여행업의 등록 ... 205
1. 신규등록 신청 ... 205
2. 변경등록 ... 209
3. 휴업 또는 폐업신고 ... 212
4. 양도·양수 신고 ... 212
5. 등록증 재교부 ... 213
6. 합병신고 ... 213
7. 보증보험 가입 ... 213
8. 기획여행의 신고 ... 217
1) 정의 ... 217
2) 실시조건 ... 217
3) 신고기관 ... 217
4) 신고요령 ... 217
5) 구비서류 ... 217
6) 광고 등의 표시 ... 218
9. 국외여행인솔자 ... 218
1) 채용규정 ... 218
2) 자격요건 ... 218
제2절 여행약관 ... 219
1. 여행약관의 개념 ... 219
2. 약관의 구성요소 ... 220
3. 여행약관의 기능 ... 220
4. 여행약관의 기재사항 ... 221
5. 여행계약 및 여행 중 여행자 유의사항 ... 222
1) 여행계약시 확인사항 ... 222
2) 여행사 계약불이행사항 ... 223
3) 부당요금 청구 ... 223
4) 안내 서비스 불량사항 ... 224
6. 여행약관의 내용 ... 224
1) 국내여행 표준약관 ... 227
2) 국외여행 표준약관 ... 232
부록 ... 239
참고문헌 ... 285
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