목차
제1편 旅行經營總論
제1장 旅行經營의 意義와 性格 ... 21
Ⅰ. 旅行經營의 意義 ... 21
Ⅱ. 旅行經營의 沿革 ... 24
Ⅲ. 旅行經營의 性格 ... 30
Ⅳ. 旅行經營의 機能 ... 33
제2장 旅行經營의 組織과 實態 ... 37
Ⅰ. 組織構造 ... 37
Ⅱ. 經營實態 및 展望 ... 42
제3장 旅行經營의 마케팅 ... 47
Ⅰ. 旅行需要市場의 變化 ... 47
Ⅱ. 市場多樣化에의 對應 ... 48
Ⅲ. 旅行商品 ... 50
Ⅳ. 旅行商品의 價格決定 ... 53
Ⅴ. 販促戰略 ... 56
1. 都賣와 小賣의 分化 ... 56
2. 카운터販賣와 세일즈맨販賣 ... 57
3. 弘報活動 ... 58
제2편 旅行經營管理論
제1장 카운터營業의 業務管理 ... 63
Ⅰ. 카운터營業의 組織 ... 63
1. 카운터營業의 重要性 ... 63
2. 旅行經營者의 營業品目 ... 64
Ⅱ. 交通便의 豫約業務 ... 65
1. 豫約接受의 두 가지 루트 ... 65
2. 컴퓨터 豫約의 例一한 瞬間이 成敗를 가름한다 ... 67
Ⅲ. 宿泊手配業務 ... 69
1. 카운터職員의 應對姿勢 ... 69
2. 手配는 料金과 滿足感의 結付 ... 70
Ⅳ. 綜合旅行의 手配業務 ... 72
1. 旅行의 코디네이터로서의 役割 ... 72
2. 業務知識 및 經驗 ... 72
Ⅴ. 海外旅行의 手配業務 ... 74
1. 出國準備 ... 74
2. 旅行事情에 관한 專門知識 ... 75
3. 手配業務와의 協調關係 ... 76
Ⅵ. 카운터業務의 最終체크 ... 77
1. 카운터業務에서 발생하는 紛爭의 具體的 內容 ... 77
2. 顧客의 무리한 要求와 그 事例 ... 78
제2장 涉外販賣業務 ... 79
Ⅰ. 涉外營業의 展開 ... 79
1. 團體販賣의 比重 ... 79
2. 團體販賣의 主要市場 ... 80
Ⅱ. 涉外販賣 成功의 秘訣 ... 82
제3장 패키지 투어의 企劃과 販賣 ... 85
Ⅰ. 패키지 투어의 誕生 ... 85
1. 에이젠트 商品과 캐리어 商品 ... 85
2. 旅行의 質의 時代를 맞이한 일본의 패키지 투어 ... 87
3. 國內 패키지 투어 ... 88
Ⅱ. 商品企劃과 마케팅 戰略 ... 90
1. 商品企劃의 意義 ... 91
2. 基本戰略의 策定 ... 92
3. 豫約動向 및 商品分析 ... 93
4. 他部署와의 意見交換·協調 ... 95
5. 航空便의 手配과 仕入交涉 ... 96
6. 價格決定 ... 97
7. 國內旅行商品 企劃의 特徵 ... 99
8. 旅行 PD ... 100
Ⅲ. 旅行手配業務 ... 101
1. 手配(operation)業務의 意義 ... 101
2. 手配業務의 專門性 ... 102
3. 座席의 確保 ... 106
4. 手配業務의 終了作業 ... 108
Ⅳ. 企劃旅行商品의 販促活動 ... 110
1. 販促活動의 意義 ... 110
2. 代理店에 대한 販促 ... 113
제4장 旅行者의 引率業務 ... 115
Ⅰ. 出發準備에 따른 業務 ... 115
1. 空港引率 ... 115
2. 機內引率 ... 116
3. 徹底한 事前準備 ... 118
4. 手配擔當者와의 協議 ... 120
Ⅱ. 目的地에서의 引率業務 ... 121
1. 入國節次 및 引率 ... 121
2. 觀光開始와 日程管理 ... 123
3. 호텔 到着과 入室 ... 124
4. 레스토랑 引率 ... 126
5. 버스 투어의 技法 ... 127
6. 日程變更에 따른 措置 ... 128
7. 宿泊變更과 手配技術 ... 129
8. 引率者의 應急措置技術 ... 130
Ⅲ. 國內旅行의 引率業務 ... 131
1. 團體旅行과 都給旅行 ... 131
2. 引率者의 役割과 對價 ... 132
Ⅳ. 引率者의 役割과 姿勢 ... 133
1. 리더의 役割 ... 133
2. 친구의 役割 ... 134
3. 컨설턴트·카운슬러의 役割 ... 134
4. 엔터테이너의 役割 ... 135
5. 顧客의 安全確保 ... 136
제5장 海外支店網과 業務管理 ... 137
Ⅰ. 海外勤務者의 條件과 役割 ... 137
1. 海外勤務者의 條件 ... 137
2. 國際觀光振興의 旗手 ... 138
Ⅱ. 海外支店의 業務性格 ... 140
1. 現地業務의 特殊性 ... 140
2. 旅行業務의 國際性 ... 141
제6장 컴퓨터와 弘報戰略 ... 143
Ⅰ. 旅行經營과 컴퓨터 ... 143
1. 宿泊豫約 ... 143
2. 交通便의 豫約 ... 145
Ⅱ. 旅行經營의 弘報戰略 ... 146
1. 旅行經營의 弘報活動 ... 146
2. 對象別 弘報方法 ... 147
3. 弘報業務의 세 가지 기둥 ... 148
Ⅲ. 情報産業·人間産業의 旅行經營 ... 150
1. 旅行經營의 要件 ... 150
2. 社會的 責任의 自覺必要性 ... 152
3. 競爭激化에 따른 系列化의 推進 ... 153
4. 複合經營의 重要性 ... 154
5. 情報産業의 旅行經營 ... 156
6. 國際的인 視野 ... 157
7. 人間産業의 旅行經營 ... 158
제3편 旅行經營의 誕生
제1장 近代旅行의 意義와 性格 ... 163
Ⅰ. 토마스 쿡의 登場 ... 163
Ⅱ. 近代旅行의 開幕 ... 167
Ⅲ. 토마스 쿡의 生涯·人物 ... 178
제2장 旅行手配의 原理 ... 184
Ⅰ. 團體旅行의 手配技術 ... 184
Ⅱ. 旅行引率者의 姿勢 ... 192
제3장 海外旅行手配 ... 206
Ⅰ. 海外旅行의 據點確保 ... 206
Ⅱ. 쿡의 法則 ... 235
제4장 企劃旅行의 原理 ... 239
Ⅰ. 海外旅行手配의 條件 ... 239
Ⅱ. 海外旅行手配의 體制確立 ... 248
제5장 旅行經營의 擴大戰略 ... 264
Ⅰ. 大衆觀光의 定着과 旅行經營 ... 264
Ⅱ. 존 쿡의 旅行經營과 그 展開 ... 279
제6장 旅行經營의 手配原理 ... 290
Ⅰ. 旅行手配와 引率 ... 290
Ⅱ. 企劃旅行의 노하우 ... 299
제4편 旅行經營의 原理와 그 應用
제1장 旅行經營의 展開 ... 319
Ⅰ. 綜合旅行 시스템의 誕生 ... 319
Ⅱ. 經營方式의 獨創性 ... 334
제2장 旅行經營의 近代的 性格 ... 345
Ⅰ. 旅行經營의 海外進出 ... 345
Ⅱ. 現地法人設立과 共同經營體制 ... 354
제3장 旅行經營의 複合性 ... 371
Ⅰ. 旅行經營의 存立基盤 ... 371
Ⅱ. 複合企業으로서의 旅行經營 ... 377
제5편 旅行經營의 基盤과 特徵
제1장 旅行經營의 世界企業性 ... 385
Ⅰ. 世界企業의 基盤構築 ... 385
Ⅱ. 메카巡禮와 旅行經營 ... 392
Ⅲ. 大型行事手配 ... 397
Ⅳ. 海外支店網의 擴大 ... 401
Ⅴ. 登山鐵道運營 ... 406
제2장 旅行經營의 海外展開 ... 412
Ⅰ. 旅行經營의 多角的 展開 ... 412
Ⅱ. 旅行經營의 公益的 性格 ... 420
제3장 大衆觀光時代의 旅行經營 ... 435
Ⅰ. 觀光의 새 形態와 旅行經營 ... 435
Ⅱ. 特別企劃旅行의 造成原理 ... 443
제4장 交通革命과 旅行經營 ... 453
Ⅰ. 觀光프로그램의 確立 ... 453
Ⅱ. 旅行經營의 不況期對策 ... 467
Ⅲ. 不況期의 複合經營方式 ... 473
제6편 世界企業으로서의 旅行經營
제1장 世界企業의 經營戰略 ... 483
Ⅰ. 旅行經營의 새 地平 ... 483
Ⅱ. 大衆觀光市場의 獲得과 對應 ... 502
제2장 旅行經營의 地球規模化 ... 512
Ⅰ. 旅行代金 返還保證制 ... 512
Ⅱ. 旅行經營의 再構築 ... 516
Ⅲ. 旅行經營의 經營革新 ... 524
Ⅳ. 旅行者手票制度의 原理 ... 525
Ⅴ. 綜合豫約시스템의 原理 ... 528
Ⅵ. 旅行經營의 原點 ... 530
참고자료 ... 537
Ⅰ. 觀光權利宣言 및 施行者規範 ... 539
Ⅱ. 오사카 觀光宣言 ... 544
Ⅲ. 餘暇憲章 ... 548
Ⅳ. 世界觀光機構(WTO) 아시아太平洋事務所 ... 550
Ⅴ. 21世紀 觀光立國戰略(案) ... 552
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