목차
제1장. 투어 컨덕터의 자세
1. 투어 컨덕터란? ... 17
1) 여행업무의 부문별 순서와 투어 컨덕터 ... 17
(1) 기획부문 ... 18
(2) 판매부분 ... 18
(3) 수배 부문 ... 18
(4) 국외여행 인솔부문 ... 18
(5) 영업경리부문 ... 19
2) TC의 종류 ... 19
(1) 여행사의 일반사원 ... 19
(2) 여행사의 TC 전문직원 ... 19
(3) 여행사의 촉탁 TC ... 20
(4) 프리랜서 TC ... 20
2. 매니저로서의 직책 ... 20
1) 투어의 진행과 내용의 관리 ... 20
2) 투어경비지출의 관리 ... 20
3) 회사 대표입장 ... 23
4) 본사와의 연락 ... 25
3. 훌륭한 리더로서의 직책 ... 26
1) 여행객의 신뢰를 얻으려면 ... 26
(1) 업무지식 ... 27
(2) 계획의 합리성 ... 27
(3) 여행객의 의견반영 ... 27
(4) 여행객의 이익보호 ... 28
(5) 냉정한 태도와 결단성있는 행동 ... 28
2) 지시전달의 명확성 ... 29
3) 쾌적한 여행의 연출 ... 29
4. 바람직한 TC의 자질 ... 31
1) 훌륭한 해설자 ... 31
2) 적절한 화법 ... 32
3) 항상 여행객의 입장이 되라 ... 33
4) TC와 여행객과의 인간관계 ... 34
5) TC의 건강관리 ... 35
6) 동료간의 팀플레이 ... 35
7) TC의 어학력 ... 36
8) 재판매촉진을 위한 연구 ... 38
제2장. 지역연구 방법론
1. 지역연구 ... 42
1) 자연ㆍ지리적 환경 ... 43
2) 경제적 환경 ... 44
(1) 경제규모 ... 44
(2) 경제구조 ... 44
(3) 경제정책 ... 44
(4) 경제제도와 법 ... 45
(5) 생산요소시장 ... 45
(6) 산업 및 시장환경 ... 46
(7) 기업제도와 기업구조 ... 47
3) 사회ㆍ문화적 환경 ... 47
(1) 사회제도와 관습 ... 47
(2) 언어ㆍ미적 감각 ... 48
(3) 가치체계 ... 48
(4) 종교 ... 49
4) 정치적 환경 ... 49
2. 문화의 이해 ... 50
1) 문화적 특징 ... 50
2) 사회문화적 환경과 경영활동과의 관계 ... 51
3. 경영에 영향을 미치는 문화요소 ... 51
1) 언어 ... 51
2) 종교 ... 51
3 )예술 ... 51
4) 교육수준 ... 52
5) 가치관 ... 52
6) 사회조직 ... 52
4. 사회ㆍ문화적 환경분석모형 ... 53
1) 클러크혼의 모형 ... 53
2) 홀의 모형 ... 54
3) 머독의 모형 ... 55
5. 사회ㆍ문화적 환경분석항목 ... 56
6, 나라별 특성과 풍습 ... 57
1) 아시아 ... 57
(1) 일본 ... 57
(2) 중국 ... 58
(3) 태국 ... 59
(4) 필리핀 ... 60
(5) 대만 ... 60
(6) 홍콩 ... 61
(7) 싱가포르 ... 6l
(8) 말레이시아 ... 62
(9) 인도 ... 62
(10) 인도네시아 ... 63
(11) 이스라엘 ... 64
(12) 터키 ... 64
2) 오세아니아 ... 65
(1) 호주 ... 65
3) 북아메리카 ... 65
(1) 미국 ... 65
(2) 캐나다 ... 66
(3) 멕시코 ... 66
4) 남아메리카 ... 67
(1) 파나마 ... 67
(2) 브라질 ... 67
(3) 아르헨티나 ... 68
(4) 페루 ... 68
5) 유럽 ... 68
(1) 프랑스 ... 68
(2) 독일 ... 69
(3) 영국 ... 69
(4) 이탈리아 ... 70
(5) 스페인 ... 71
(6) 오스트리아 ... 71
(7) 그리스 ... 71
6) 아프리카 ... 72
(1) 이집트 ... 72
(2) 케냐 ... 72
제3장. TC 업무
1. 투어출발까지의 사전준비 ... 76
1) 현장사정에 대한 연구 ... 76
2) 기획ㆍ판매담당자와의 협의 ... 78
3) 수배담당자와의 협의 ... 81
(1) 최종여행확정서 체크 ... 81
(2) 수배의뢰의 명세확인 ... 82
(3) 증명서와 티켓의 수령 ... 83
(4) 호텔에 대해서 ... 84
(5) 지불방법의 구분 ... 86
(6) TC 지참금 내역 ... 87
(7) 선택관광의 계획과 지불 ... 87
(8) 이탈자에 대한 조치 ... 88
(9) 미수배ㆍ확인사항 ... 88
4) 발권담당자와의 협의 ... 88
(1) 항공권의 인수 ... 88
(2) 항공운임의 규칙 ... 89
5) 여권 및 비자수속 담당자와의 협의 ... 91
6) 회사에서 수령하는 것 ... 91
(1) Name List ... 91
(2) 참가자 명부 ... 93
(3) 여행객에 대한 명세서 ... 94
(4) Rooming List ... 94
(5) 현지 Principal List ... 95
(6) Technical Visit에 관한 사항 ... 95
(7) 행선지의 E／D 카드 ... 96
(8) Baggage Tag ... 97
(9) 여행객용 일정표 ... 97
(10) 회사소정의 보고서 용지 ... 97
(11) 명함 ... 97
(12) 여행객용 상비약 ... 97
(13) 사무용품 ... 98
(14) 선물 ... 98
(15) 특수한 필요품 ... 98
7) TC의 복장과 휴대품 ... 98
(1) 가방 ... 98
(2) 옷 ... 98
(3) 신발 ... 99
(4) 세면도구 ... 99
(5) 화장품 ... 99
(6) 수첩 ... 100
(7) 여행자료 ... 100
(8) 전통식품 ... 100
(9) 안전도구 ... 100
(10) 여권용 사진 ... 100
(11) 카메라와 필름 ... 100
(12) 기타 ... 101
2. 출발에서 호텔까지 ... 102
1) 출발 ... 103
(1) 항공사 카운터 ... 103
(2) 출국수속 ... 110
(3) 출국대합실 ... 110
2) 기내 ... 111
(1) 좌석에서 ... 111
(2) 객실승무원과의 대화 ... 113
(3) 기내에서 TC가 할 일 ... 115
(4) 입국서류 작성 ... 116
(5) 목적지 도착전 ... 121
3) 도중기착과 갈아 타기 ... 127
(1) 도중기착지 ... 127
(2) 비행기를 완전히 갈아 탈 경우 ... 128
(3) 접속시간에 차질이 생길 염려가 있을 때 ... 129
(4) 접속편 시간까지 여유가 있을 때 ... 129
4) 공항도착 ... 130
(1) 입국수속 ... 130
(2) 세관예치 ... 132
(3) 짐의 취급방법 ... 132
(4) 외화환전 ... 133
5) 공항에서 호텔까지 ... 135
(1) 인사 ... 135
(2) 현지 가이드와 운전기사 소개 ... 136
(3) 공항이름 ... 136
(4) 호텔까지의 소요시간 ... 136
(5) 시차 ... 136
(6) 현지통화 ... 136
(7) 봉사료 ... 137
(8) 쇼핑 ... 137
(9) 우편과 전화 ... 137
(10) 교통수단 ... 137
(11) 생활상의 주의 ... 137
(12) 해당국가와 도시에 대한 일반정보 ... 138
(13) 일정 ... 138
(14) 수하물에 대해 ... 138
(15) 호텔 이름 ... 138
3. 호텔과 식사 ... 139
1) 호텔의 프런트업무 ... 139
(1) 유럽형 ... 139
(2) 미국형 ... 140
2) 체크인 ... 140
(1) 프런트에서 ... 141
(2) 여행객에 대한 전달 ... 144
(3) 짐의 처리 ... 146
(4) 현지 가이드와의 협의 ... 146
(5) 여행객이 객실로 들어 간 뒤의 처리 ... 147
(6) 예약 재확인 ... 148
3) 호텔생활 ... 148
(1) 호텔이용법 ... 148
(2) 투숙 중의 유의사항 ... 150
(3) 에티켓의 위반과 대책 ... 151
4) 식음료 ... 152
(1) 식사계획 ... 152
(2) 식사주문 ... 153
(3) 음료 ... 153
(4) 식사시의 TC의 역할 ... 154
(5) 식사습관의 차이 ... 155
4. 지상관광 ... 165
1) 시내관광과 유람 ... 165
(1) 관광코스와 하차장소 결정 ... 165
(2) 관광 중의 유의사항 ... 166
(3) 관광 중의 쇼핑 ... 167
(4) 한국어 가이드에 대한 유의할 점 ... 168
(5) 영어 가이드에 대한 유의점 ... 168
2) 버스여행 ... 170
(1) 출발시간과 여행객에 대한 설명사항 ... 170
(2) 즐거운 버스여행의 연출 ... 170
3) 철도여행 ... 172
5. 자유시간의 쇼핑 ... 177
1) 자유시간의 활용 ... 177
(1) 여행객을 위한 계획 작성 ... 177
(2) 선택 관광 ... 178
(3) 여행객의 희망이나 행동이 분산되었을 때 ... 178
(4) Night Life ... 179
2) 쇼핑 ... 180
(1) 적절한 정보제공 ... 180
(2) 면세점에 대해 ... 185
6. 호텔 출발에서 귀국까지 ... 186
1) 호텔의 체크아웃 ... 186
(1) 전일에 해야 할 일 ... 186
(2) 단원들에 대한 전달사항 ... 187
(3) 호텔 출발시간 당일에 해야 할 일 ... 187
2) 귀국준비 ... 191
(1) 축하 파티 ... 191
(2) 짐의 발송 ... 191
3) 공항 체크인까지 ... 193
(1) 공항도착까지 ... 193
(2) 공항도착후 탑승까지 ... 193
4) 한국입국 ... 196
(1) 검역 ... 196
(2) 입국조사 ... 196
(3) 짐의 인수 ... 196
(4) 동식물검역 ... 197
(5) 수입규제품 ... 197
(6) 휴대품과 발송품의 신고서 ... 197
(7) 면세기준 ... 198
(8) 통관 ... 198
(9) 보고서와 정산 ... 199
7. 귀국후 사후관리 ... 206
제4장. 사고대책과 긴급처리
1. 사고대책의 원칙 ... 208
1) 사고방지와 사고발생 후의 처리 ... 208
2) 처리대응책의 선텍방법 ... 209
(1) 보다 안전하고 확실한 방법을 취한다 ... 209
(2) 단체를 이등분하는 방법도 강구한다 ... 210
(3) 기회는 균등하게 준다 ... 211
3) 여행객과의 약관 ... 211
4) 운송기관 등과 여행객의 계약 ... 212
5) 운수기관 등의 면책조항 ... 212
6) 여행업자의 법적 책임 ... 214
7) 한국식의 사과에 대해 ... 214
2. 사고처리실무 ... 216
1) 한국출발시의 사고 ... 216
(1) 비행기가 지연되었을 때 ... 216
(2) 여권 등을 지참하지 않고 왔을 때 ... 217
(3) 집합장소에 나타나지 않은 여행객의 취급 ... 217
2) 분실도난사고의 방지와 대책 ... 218
(1) 여권 ... 218
(2) 현금 기타의 귀중품 ... 219
(3) 여행자수표 ... 220
(4) 신용카드 ... 222
(5) 짐의 도난 및 분실 ... 223
3) 항공회사에 의한 짐의 잘못배달 ... 225
4) 송영관계의 불찰 ... 226
(1) 현지여행업자가 오지 않을 때 ... 227
(2) 버스문제와 교통체증 ... 227
5) 여행객의 지각 ... 228
(1) 지각의 방지책 ... 228
(2) 지각에 대한 적절한 조치 ... 230
(3) 지각과 손해배상 ... 231
6) 여정변경에 관한 주의 ... 231
(1) 항공운임상의 지장은 없는가 ... 232
(2) 대체교통수단의 확보 ... 233
(3) 호텔ㆍ버스 등의 확인 ... 234
(4) 식사의 확보 ... 235
(5) 여행 전반의 재조정 ... 236
(6) 경과보고 ... 237
7) 인사사고 ... 237
(1) 교통사고의 예방 ... 237
(2) 욕실 사고예방 ... 238
(3) 병자ㆍ부상자에 대한 처리 ... 238
(4) 중환자에 대한 조치 ... 239
(5) 정신병자가 나왔을 때 ... 240
(6) 사망자가 나왔을 때 ... 241
제5장. 특수여행의 TC
1. 대형 단체의 취급요령 ... 249
1) 선임 TC의 각오 ... 249
(1) 전체의 통솔 제일주의 ... 249
(2) 주최자와 공동운영 ... 250
(3) 도우미 TC의 활용 ... 252
2) 특별히 준비해야 할 것 ... 253
(1) 기 ... 253
(2) 계수기 ... 253
(3) Name List ... 253
3) 대형 단체의 효과적인 운영 ... 255
(1) 선 체크인 ... 255
(2) 분숙 및 시차행동 ... 255
(3) 인원확인 ... 256
(4) 추가음식은 현금지불 ... 256
(5) 보고의 집중관리 ... 258
2. 유람선여행 ... 258
1) 각종 여행서류 ... 259
(1) Passports & Visas ... 259
(2) Travel Documents ... 259
(3) Insurance ... 260
2) 예방접종 ... 262
(1) Vaccinations and Medical Attention ... 262
(2) Seasickness ... 262
3) 짐 꾸리기 ... 263
(1) Clothing ... 263
(2) Other Items ... 265
(3) Reading Material ... 266
4) 유람선여행 출발항구 ... 267
5) 승선 ... 268
6) 선상 ... 268
(1) Cabin ... 268
(2) Dinner Reservations ... 269
(3) The Ships Staff ... 270
(4) Lifeboat Drill ... 270
7) 선내 금전활동 ... 273
(1) Tipping ... 273
(2) Going Ashore ... 273
(3) Shopping ... 275
(4) Phoning Home ... 275
(5) Holiday Photos ... 276
3. 산업시찰ㆍ연수 국제회의여행 ... 278
1) 한국에서의 준비 ... 278
(1) 예비지식의 습득 ... 278
(2) 자료의 준비 ... 279
(3) 선물준비 ... 279
2) 기술방문 ... 280
(1) 약속의 중요성 ... 280
(2) 상대방과의 인사 ... 280
(3) 통역요령 ... 281
(4) 통역요령의 방법 ... 281
(5) 산업전시회 견학 ... 282
(6) 기업ㆍ연구소의 방문 ... 283
(7) 병원ㆍ사회복지시설의 방문 ... 284
3) 각종 연수여행과 홈 스테이 ... 284
4) 국제회의 참석 여행 ... 286
4. 특정관심분야관광 ... 293
1) 특정관심분야관광의 개념 ... 293
2) 특정관심분야관광의 출현배경 ... 295
3) 일반 패키지여행과의 차이점 ... 297
4) 특정관심분야관광의 영역과 사례 ... 297
(1) 교육여행 ... 298
(2) 예술 및 유적관광 : 남태평양 예술축제 ... 299
(3) 종족생활체험관광 : 태국 고산족관광 ... 300
(4) 자연관광 : 호주의 폐광에서 금찾기 및 광석채집관광 ... 300
(5) 모험관광 : 뉴질랜드 산악모험관광 ... 301
(6) 스포츠관광 ... 301
(7) 건강관광 : 이스라엘의 건강리조트 ... 303
5) 특정관심분야관광의 유형별 여행동기 ... 303
6) 시장규모 및 전망 ... 304
부록 ... 307
참고문헌 ... 403
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