제1편 여행사 입문
   제1장 여행사의 기본개념
      제1절 여행업의 정의와 특성 ... 21
        1. 여행업의 발달 ... 21
        1) 여행업의 성립과 발전 ... 21
        2) 세계 주요행사의 발달 ... 22
        2. 여행업의 정의 ... 26
        1) 여행업의 개념 ... 26
        2) 여행업제도의 변천과정 ... 27
        3. 여행업의 특성 ... 29
        1) 경영적 특성 ... 29
        2) 구조적 특성 ... 30
        3) 사회현상적 특성 ... 31
      제2절 여행사의 기능과 역할 ... 32
        1. 여행사의 기능 ... 32
        1) 기본적 기능 ... 32
        2) 업무내용기능 ... 34
        3) 고객측면기능 ... 35
        4) 상품측면기능 ... 36
        5) 매개체기능 ... 36
        2. 여행사의 역할 ... 37
        1) 여행객측면 ... 37
        2) 사회·문화적 측면 ... 38
        3. 여행업의 종류 ... 39
        1) 여행업법에 의한 분류 ... 39
        2) 유통형태에 의한 분류 ... 41
        3) 마케팅전략에 의한 분류 ... 42
      제3절 여행의 개념과 분류 ... 44
        1. 여행의 개념 ... 44
        1) 여행의 정의 ... 44
        2) 여행의 형태 ... 44
        2. 여행의 분류 ... 46
        1) 여행의 일반적 분류 ... 46
        2) 여행목적에 의한 분류 ... 47
        3) 여행규모에 의한 분류 ... 48
        4) 여행기획에 의한 분류 ... 48
        5) 판매형태에 의한 분류 ... 49
        6) 안내조건에 의한 분류 ... 50
        7) 여행형태에 의한 분류 ... 50
        8) 등급에 의한 분류 ... 52
        9) Escort 유무에 의한 분류 ... 52
        10) 숙박 유무에 의한 분류 ... 52
        11) 목적지에 의한 분류 ... 53
        12) 출입국수속에 의한 분류 ... 53
        13) 비자 소지내용에 의한 분류 ... 54
        14) 교통·운송수단에 의한 분류 ... 54
   제2장 여행관련 관광사업
      제1절 관광사업의 정의 ... 55
      제2절 관광사업의 종류 ... 55
        1. 관광진흥법상의 관광사업종류 ... 56
        2. 관광진흥법 시행령상의 관광사업종류 ... 57
        1) 여행업의 종류 ... 57
        2) 호텔업의 종류 ... 57
        3) 관광객의 이용시설업의 종류 ... 58
        4) 국제회의업의 종류 ... 59
        5) 유원시설업의 종류 ... 60
        6) 관광편의시설업의 종류 ... 60
제2편 여행사경영
   제1장 여행사의 설립과 등록
      제1절 여행사의 설립 ... 67
        1. 제1단계 : 정립단계 ... 67
        2. 제2단계 : 준비단계 ... 68
        3. 제3단계 : 개업단계 ... 69
        4. 제4단계 : 완성단계 ... 69
      제2절 여행사의 등록 ... 70
        1. 신규등록신청 ... 70
        1) 여행업의 등록기준 ... 71
        2) 구비서류 ... 71
        3) 처리기간 및 수수료 ... 74
        2. 변경등록 ... 74
        3. 휴업 또는 폐업신고 ... 74
        4. 양도·양수신고 ... 77
        5. 등록증 재교부 ... 77
        6. 합병신고 ... 80
        7. 보증보험 가입 ... 80
        8. 기획여행의 신고 ... 82
        1) 정의 ... 82
        2) 실시조건 ... 82
        3) 신고기관 ... 82
        4) 신고요령 ... 82
        5) 구비서류 ... 82
        6) 광고 등의 표시 ... 83
        9. 국외여행인솔자 ... 83
        1) 채용규정 ... 83
        2) 자격요건 ... 83
   제2장 여행사의 조직
      제1절 여행사의 경영조직 ... 87
        1. 여행사조직의 개념 ... 87
        2. 여행사조직의 중요성 ... 87
        3. 여행사조직의 방향성 ... 88
        1) 고객지향 ... 88
        2) 영업부문의 역할 우선 ... 88
        3) 동적 조직 ... 89
        4. 여행사의 조직유형 ... 89
        1) 조직구성원리 ... 89
        2) 여행사의 조직유형 ... 91
        5. 여행사 조직유형 예제표 ... 96
        1) 한국여행사의 조직도 ... 96
        2) 일본여행사의 조직도 ... 102
        3) 미국여행사의 조직도 ... 103
      제2절 여행사의 업종별 업무조직 ... 105
        1. 아웃바운드 업무조직 ... 105
        1) 업무지원·안내부서 ... 105
        2) 판매부서 ... 105
        3) 기획부서 ... 106
        4) 수속부서 ... 106
        5) 카운터부서 ... 106
        6) 관리부서 ... 106
        2. 인바운드 업무조직 ... 106
        1) 상품기획부서 ... 107
        2) 판매부서 ... 107
        3) 수배부서 ... 107
        4) 단체부서 ... 107
        5) 정산부서 ... 108
        3. 국내여행 업무조직 ... 108
        1) 영업부서 ... 108
        2) 행사부서 ... 108
        3) 차량부서 ... 109
        4) 카운터부서 ... 109
   제3장 여행사의 업무 ... 110
      제1절 여행사의 업무내용 ... 110
        1. 여행사의 주요업무 ... 110
        2. 여행사의 공통업무내용 ... 111
        1) 생산업무 ... 112
        2) 판매업무 ... 112
        3) 안내업무 ... 112
        4) 관리업무 ... 113
        5) 수배·예약업무 ... 113
        6) 수속대행업무 ... 113
        7) 기획업무 ... 114
        8) 매입업무 ... 114
        9) 출국수속업무 ... 114
        10) 공항센딩·미팅업무 ... 114
        11) 정산업무 ... 114
        12) 기타 관광에 수반되는 업무 ... 114
      제2절 여행사의 업종별 업무내용 ... 115
        1. 아웃바운드 업무내용 ... 115
        1) 기획업무 ... 115
        2) 판매업무 ... 115
        3) 수배업무 ... 115
        4) 상담업무 ... 116
        5) 인솔업무 ... 116
        6) 예약 및 발권업무 ... 116
        7) 정산·심사업무 ... 116
        8) 여행보험업무 ... 116
        9) 수속업무 ... 117
        2. 인바운드 업무내용 ... 117
        1) 기획·판매업무 ... 117
        2) 수배업무 ... 118
        3) 안내업무 ... 118
        4) Tour Operation 업무 ... 118
        5) 정산·심사업무 ... 118
        3. 국내여행업무 내용 ... 118
        1) 기획·판매업무 ... 119
        2) 수배업무 ... 119
        3) 전세버스업무 ... 119
        4) 안내업무 ... 119
        5) 예약·발권업무 ... 120
        6) 정산업무 ... 120
      제3절 여행사의 직위별 업무영역 ... 120
        1. 관리부서의 직위별 직무분석 ... 120
        2. 국내관광부서의 직무분석 ... 122
        3. 인바운드 부서의 직무분석 ... 123
        4. 아웃바운드 부서의 직무분석 ... 125
        5. 기타 부서의 직무분석 ... 130
   제4장 여행사의 수익원
      제1절 여행사의 수수료 개념과 이익구조 ... 132
        1. 여행사의 수수료 개념 ... 132
        2. 여행사의 이익구조 ... 133
        1) 저수익구조 ... 133
        2) 낮은 수수료율과 이익률 ... 133
        3) 박리다매의 수익구조 ... 133
      제2절 여행사의 기본수익과 업종별 경영수익 ... 134
        1. 기본수익 ... 134
        1) 항공권대행 판매수수료 ... 134
        2) 여행상품 판매수익 ... 134
        3) 숙박·교통·음식점 이용수수료 ... 134
        4) 여권 및 비자수속 대행수수료 ... 135
        5) 선택관광수익 ... 135
        6) 쇼핑수수료 ... 135
        2. 업종별 경영수익 ... 135
        1) 아웃바운드의 수익구조 ... 135
        2) 인바운드의 수익구조 ... 136
        3) 국내여행부의 수익구조 ... 137
      제3절 여행사 수익방안 ... 138
        1. 판매가격인상 ... 139
        1) 생산원가 하향조정으로 이윤증대 ... 139
        2) 상품의 고급화 및 고가화 ... 139
        3) 차별상품의 개발 ... 139
        4) Top 고객층의 확보 ... 139
        2. 매출액의 증대 ... 140
        1) 방문·전화·DM 횟수조정 ... 140
        2) 광고투자 ... 140
        3) 판매사원의 다량확보 ... 140
        3. 원가절감 ... 140
        1) 적자상품의 조정 ... 140
        2) 대체개발전략 ... 141
        3) 서비스 억제전략 ... 141
        4) 다각화전략 ... 141
   제5장 여행사의 여행상품
      제1절 여행상품의 개념과 구성 ... 142
        1. 여행상품의 정의 및 특성 ... 142
        1) 여행상품의 정의 ... 142
        2) 여행상품의 특성 ... 143
        2. 여행상품의 구성요소 ... 146
        1) 교통수단 ... 147
        2) 숙박시설 ... 147
        3) 음식 ... 147
        4) 여행목적물 ... 147
        5) 쇼핑 ... 148
        6) 여행수속 ... 148
        7) 여행인솔자 ... 148
        8) 연결 시스템 ... 148
      제2절 여행상품의 형태 ... 150
        1. 일반적인 분류 ... 150
        1) 여행방식에 의한 분류 ... 150
        2) 여행형태에 의한 분류 ... 151
        3) 여행목적에 의한 분류 ... 152
        4) 참가형태에 의한 분류 ... 154
        5) 여행주체에 의한 분류 ... 155
        6) 목적지에 의한 분류 ... 155
        2. 판매형태에 따른 분류 ... 156
        1) 판매품목에 의한 분류 ... 156
        2) 자사주최와 타사주최에 의한 분류 ... 157
        3) 유통경로에 의한 분류 ... 158
      제3절 여행상품의 가격 ... 159
        1. 여행상품의 가격결정 ... 159
        2. 여행상품의 가격결정요소 ... 159
        3. 여행상품의 가격구성요소 ... 161
      제4절 여행상품의 개발과 판매형태 ... 163
        1. 여행상품의 기획 ... 163
        2. 여행상품의 판매방식 ... 164
        1) 카운터 판매 ... 165
        2) 인적 판매 ... 165
        3) 미디어 판매 ... 165
      제5절 여행상품의 유통체계 ... 166
        1. 여행상품의 유통기구 ... 166
        1) 여행도매업자 ... 166
        2) 여행소매업자 ... 166
        3) 지상수배업자 ... 167
        2. 여행상품의 유통경로 ... 168
        1) 1단계 유통 ... 168
        2) 2단계 유통 ... 169
        3) 3단계 유통 ... 169
        4) 4단계 유통 ... 169
   제6장 여행사의 마케팅
      제1절 여행사경영과 마케팅 ... 173
        1. 여행사경영의 특징 ... 173
        2. 여행사 마케팅의 개념과 특성 ... 173
        1) 여행사 마케팅의 개념 ... 173
        2) 여행사 마케팅의 특성 ... 174
        3. 여행사의 마케팅 믹스 ... 174
        1) 여행사의 마케팅 믹스 수단과 환경 ... 174
        2) 여행사의 마케팅 믹스 전략 ... 177
      제2절 여행사 마케팅전략의 과제 ... 178
        1. 환경변화에의 대응 ... 178
        2. 인사·조직·재무전략 ... 178
   제7장 여행사의 회계
      제1절 여행사회계의 계정과목 ... 179
        1. 대차대조표계정 ... 179
        1) 인바운드 업무의 계정과목 ... 179
        2) 아웃바운드 업무의 계정과목 ... 179
        2. 손익계산서계정 ... 179
        1) 인바운드 업무의 주요계정과목 ... 179
        2) 아웃바운드 업무의 주요계정과목 ... 180
        3) 항공운송 대리업무의 주요계정과목 ... 180
      제2절 여행사의 회계처리 ... 181
        1. 인바운드의 회계처리 ... 181
        1) 외국인관광단체 송객시 여행비수탁금 처리 ... 181
        2) 기타 정산경비 전도금 지불 ... 182
        3) 숙박비 정산 ... 182
        4) 식사비 정산 ... 182
        5) 차량비 정산 ... 182
        6) 기타 정산 ... 183
        7) 알선수수료 수입정산 ... 183
        8) 기타 알선수입 ... 183
        9) 채권·채무정산 ... 183
        2. 아웃바운드의 회계처리 ... 184
        1) Tour Charge 발생시 여행비수탁금 처리 ... 185
        2) 항공권 발권 및 항공권 대매수입 정산 ... 185
        3) 지상비 정산 ... 186
        4) 행사비 ... 186
        5) 인솔자비용 정산 ... 186
        6) 수입 정산 ... 186
      제3절 여행사의 재무제표 ... 188
        1. 재무제표의 정의 ... 188
        2. 대차대조표 ... 188
        1) 대차대조표의 의의 ... 188
        2) 대차대조표의 구성요소 ... 189
        3) 대차대조표의 구조와 양식 ... 190
        3. 손익계산서 ... 194
        1) 손익계산서의 의의 ... 194
        2) 손익계산서의 구성요소 ... 195
        3) 손익계산서의 구조와 양식 ... 195
        4. 이익잉여금 처분계산서 ... 199
        1) 이익잉여금의 의의 ... 199
        2) 이익잉여금 처분계산서 ... 199
        5. 현금흐름표 ... 199
        1) 현금흐름표의 의의 ... 199
        2) 현금흐름표의 목적 ... 200
        6. 주기와 주석 ... 200
        1) 주기 ... 200
        2) 주석 ... 200
   제8장 관광기구 및 단체
      제1절 국제관광기구 ... 201
        1. 세계관광기구 ... 201
        1) 연혁 ... 201
        2) 설립목적 ... 201
        3) 주요활동 ... 201
        2. 지역관광개발기구 ... 202
        1) 태평양아시아관광협회 ... 202
        2) 동아시아관광협회 ... 202
        3. 이익보호기구 ... 203
        1) 미국여행업협회 ... 203
        2) 여행업자세계연맹 ... 204
        3) 세계여행자협회 ... 205
        4) 국제민간항공기구 ... 205
        5) 국제항공운송협회 ... 206
        4. 상품개발협회기구 ... 206
        1) ICCA ... 206
        2) AACVB ... 207
        3) IACVB ... 207
        4) UIA ... 208
      제2절 한국 관광관련기관 및 단체 ... 208
        1. 한국관광공사 ... 208
        2. 한국관광협회중앙회 ... 211
        3. 한국일반여행업협회 ... 214
        4. 한국여행수배업협회 ... 215
제3편 여행사 실무
   제1장 국내여행업무
      제1절 국내여행업무 개념 ... 219
        1. 국내여행업무 정의 ... 219
        2. 국내여행업무 내용 ... 219
        1) 여행상품 생산업무 ... 219
        2) 판매업무 ... 220
        3) 수배업무 ... 220
        4) 여행안내업무 ... 220
        5) 항공예약 및 발권업무 ... 220
        6) 전세버스업무 ... 220
        7) 관리업무 ... 220
        3. 국내여행부서의 주요사업 ... 221
        1) 국내 교통운송기관의 항공권이나 승선권 또는 승차권 등의 판매 ... 221
        2) 관광숙박업체의 쿠폰판매 ... 221
        3) 국내여행상품 생산판매 ... 221
        4) 전세버스와 렌트카 계약판매 ... 221
      제2절 일정작성업무 ... 222
        1. 여행일정표 작성시 기입내용 ... 222
        2. 여행일정표 작성시 유의사항 ... 222
        3. 여행일정표의 기입방법 ... 223
      제3절 원가계산업무 ... 224
      제4절 전세버스업무 ... 226
        1. 전세버스의 사용권 판매 ... 226
        2. 관광버스 전세업무 ... 226
        1) 일반적 사항 ... 226
        2) 전세버스 기본요금 ... 227
        3) 관광버스 전세계약서 ... 228
      제5절 상품안내업무 ... 230
        1. 항공운송 패키지 ... 230
        1) 제주도 패키지상품의 예 ... 230
        2) 국내 패키지상품의 예 ... 232
        2. 테마 기차여행 ... 235
        1) 섬 ... 235
        2) 온천 ... 239
        3) 계절 ... 241
        4) 연중 ... 242
        3. 문화관광축제 상품 ... 247
      제6절 국내여행 표준약관과 표준계약서 및 소비자피해 보상규정 ... 252
        1. 국내여행 표준약관 ... 252
        2. 국내여행 표준계약서 ... 257
        3. 국내여행업의 소비자피해 보상규정 ... 258
   제2장 외국인여행 업무
      제1절 인바운드 업무의 개념 ... 260
        1. 인바운드 업무의 개요 ... 260
        1) 인바운드 업무의 정의 ... 260
        2) 인바운드 업무의 특성 ... 260
        2. 인바운드 조직과 업무 ... 261
        1) 기획·판매업무 ... 261
        2) 수배업무 ... 262
        3) 단체업무 ... 262
        4) 통역안내업무 ... 263
        5) 정산업무 ... 263
      제2절 판매업무 ... 264
        1. 판매업무의 개요 ... 264
        1) 판매업무의 정의 ... 264
        2) 판매업무의 진행과정 ... 264
        2. 판매처리업무 ... 265
        1) 여행의뢰 접수 ... 265
        2) 수배의뢰 및 확인서 접수 ... 266
        3) 여행일정표 작성 ... 266
        4) 여행비용 산출 ... 266
        5) 여행조건서 발송 ... 267
        6) 단체조건 확정통보 ... 267
        7) 안내보고서 접수 ... 267
        8) 단체행사 결과통보 ... 273
      제3절 수배업무 ... 274
        1. 수배업무의 개요 ... 274
        1) 수배업무의 정의 ... 274
        2) 수배업무의 진행과정 ... 274
        3) 수배업무의 기본사항 ... 274
        4) 수배처리업무 ... 276
        2. 관광업체의 수배 ... 281
        1) 호텔 ... 281
        2) 교통기관 ... 281
        3) 식당 ... 282
        4) 기타 ... 282
      제4절 단체업무 ... 282
        1. 단체업무의 개요 ... 282
        1) 단체업무의 정의 ... 282
        2) 단체업무의 진행과정 ... 282
        2. 단체처리 업무내용 ... 283
        1) 미팅 서비스 ... 283
        2) 행사집행의 점검 ... 284
        3) 센딩 서비스 ... 284
      제5절 통역안내업무 ... 285
        1. 통역안내업무의 개요 ... 285
        1) 통역안내업무의 정의 ... 285
        2) 통역안내원의 역할 ... 285
        3) 통역안내업무의 진행과정 ... 286
        2. 통역안내처리업무 ... 286
        1) 사전준비업무 ... 286
        2) 단체입국시 업무 ... 287
        3) 관광안내시 업무 ... 288
        4) 단체출국시 업무 ... 289
        5) 단체출국 후의 업무 ... 290
   제3장 해외여행업무
      제1절 해외여행업무 개념 ... 295
        1. 해외여행업무 정의 ... 295
        2. 해외여행업무 특성 ... 295
      제2절 카운터 업무 ... 296
        1. 카운터 업무의 정의 ... 296
        2. 카운터 종사원의 업무요건 ... 296
        1) 일반상식에 대한 지식 ... 296
        2) 업무에 대한 전문지식 ... 296
        3) 친절과 환대 ... 296
      제3절 여행수속업무 ... 297
        1. 출발전 준비수속 ... 297
        1) 여권수속 ... 297
        2) 비자수속 ... 307
        3) 항공권의 예약과 구입 ... 331
        4) 해외여행보험 ... 333
        2. 출입국수속 ... 337
        1) 출국수속 ... 337
        2) 출국절차 ... 351
        3) 항공기 탑승 ... 352
        4) 외국입국수속 ... 353
        5) 입국절차 ... 354
      제4절 일정작성업무 ... 360
        1. 일정작성업무 개요 ... 360
        1) 여행일정 작성업무 개념 ... 360
        2) 여행일정 작성시의 검토사항 ... 360
        3) 여행일정표의 작성원칙 ... 361
        2. 일정표 작성의 실제 ... 362
        1) 여행일정표 구성요소 ... 362
        2) 여행일정표 기입방법 ... 363
        3) 여행일정표 작성의 사례 ... 366
      제5절 원가계산업무 ... 366
        1. 여행요금의 산출 ... 366
        1) 여행조건 및 요금견적서 ... 366
        2) 여행요금의 구성요소 ... 368
        3) 여행요금의 산출방법 ... 371
        4) 여행요금의 구분 ... 371
        2. 여행요금 산출방법의 실제 ... 372
        1) 여행요금산출의 사례 ... 372
        2) 여행요금 원가계산서 작성의 사례 ... 374
      제6절 수배업무 ... 374
        1. 수배업무의 개요 ... 374
        1) 항공수배업무 ... 375
        2) 지상수배업무 ... 375
        2. 수배업무의 기본 ... 375
        3. 수배업무의 원칙 ... 376
        1) 정확성 ... 376
        2) 신속성 ... 376
        3) 경제성 ... 376
        4) 확실성, 재확인성 ... 376
        5) 대안성 ... 377
      제7절 항공예약·발권업무 ... 378
        1. 항공예약업무 ... 378
        1) 항공예약의 개념 ... 378
        2) 항공예약의 과정 ... 379
        3) 컴퓨터 예약 시스템 ... 380
        4) 항공예약기록 및 예약 코드 ... 381
        5) 항공예약 스케줄 확인방법 ... 384
        6) 항공예약 관련용어 ... 391
        2. 항공발권업무 ... 392
        1) 항공권의 정의 ... 392
        2) 항공권의 종류 ... 393
      제8절 인솔안내업무 ... 411
        1. 국외여행인솔자의 이론 ... 411
        1) 국외여행인솔자의 개념 ... 411
        2) 국외여행인솔자의 유형 ... 413
        2. 국외여행인솔자의 업무 ... 416
        1) 여행출발전 업무 ... 416
        2) 여행출발업무 ... 419
        3) 현지도착업무 ... 421
        4) 호텔업무 ... 422
        5) 현지여행 중 업무 ... 424
        6) 귀국출발 준비업무 ... 425
        7) 귀국후 업무 ... 426
      제9절 국외여행 표준약관과 계약서 및 소비자피해 보상규정 ... 445
        1. 국외여행 표준약관 ... 445
        2. 국외여행 표준계약서 ... 451
        3. 국외여행업의 소비자피해 보상규정 ... 452
참고문헌 ... 453