목차
제1부 인바운드업무
제1장 인바운드업무의 개요 ... 21
제1절 인바운드 업무특성 및 업무조직 ... 21
1. 인바운드 업무특성 ... 21
(1) 경영의 특성 ... 21
(2) 상품판매의 특성 ... 22
(3) 인바운드시장특성과 여행상품의 특성 ... 23
2. 인바운드 업무조직 ... 26
(1) 관리부서 ... 26
(2) 판매부서 ... 27
(3) 수배부서 ... 27
(4) 단체부서 ... 27
(5) 기획과 개발부서 ... 28
제2절 인바운드여행상품 판매경로 및 업무과정 ... 28
1. 인바운드여행상품 판매경로 ... 28
2. 인바운드 업무과정 ... 30
제2장 판매업무 ... 31
제1절 판매업무과정 및 처리요령 ... 31
1. 판매업무 처리과정 ... 31
2. 판매업무 처리요령 ... 33
(1) 여행의뢰 접수 ... 33
(2) 수배의뢰 및 확인서 접수 ... 36
(3) 일정표 작성 ... 40
(4) 여행경비 산출 ... 41
(5) 여행조건서 발송 ... 41
(6) 단체조건 확정통보 ... 46
제2절 홍보물 제작 ... 46
1. 자료 수집 및 준비 ... 46
(1) 관광상품의 실태 ... 46
(2) 숙박시설의 실태 ... 47
(3) 교통기관의 실태 ... 47
(4) 식사시설의 실태 ... 47
(5) 특별업소 ... 48
(6) 기타 필요사항 ... 48
2. 판촉홍보물의 제작 ... 48
(1) 공표요금 ... 48
(2) 여행 브로셔 ... 48
(3) 불레틴 ... 49
제3절 여정작성업무 ... 51
1. 고객에 대한 기본적 문의사항 ... 51
(1) 여행목적 ... 51
(2) 여행일수 ... 51
(3) 여행경비 ... 51
2. 일정의 작성요령 ... 52
3. 일정표 작성의 일반적 유의점 ... 52
4. 일정표의 예 ... 53
(1) 일어일정표 ... 53
(2) 영어일정표 ... 54
제4절 원가계산업무 ... 55
1. 원가계산의 산출 기초 ... 55
(1) 국내항공료 ... 55
(2) 지상경비 ... 55
(3) 그 밖의 필요경비 ... 56
(4) 원가계산서의 예 ... 57
제3장 단체업무 ... 60
제1절 단체업무의 개념 ... 60
1. 행사준비 ... 61
(1) 수배의 재확인 ... 61
(2) 준비물 점검 ... 62
2. 행사집행 ... 62
(1) 행사집행시 유의사항 ... 62
(2) 행사집행 ... 62
3. 정산업무 ... 63
제2절 단체업무수행의 기본자세 ... 63
1. 능통한 어학실력 ... 63
2. 전문적인 업무지식 ... 64
3. 고객의 심리파악 ... 64
4. 성실과 친절 ... 65
제3절 서류처리업무 ... 65
1. 안내일보의 작성 ... 66
2. 안내원의 배정 ... 67
3. 업소의 배정 ... 69
제4절 행사준비 ... 70
1. 일정의 재확인 ... 70
2. 수배의 재확인 ... 71
3. 가이드의 연락 ... 71
4. 안내물의 준비 ... 71
제5절 행사의 집행 ... 72
1. 미팅 ... 72
(1) 안내원 ... 72
(2) 투어컨덕터 ... 73
2. 안내원의 지시·통제 ... 74
3. 투어 데스크 설치 ... 75
4. 바우쳐의 발행 ... 76
(1) 호텔 ... 76
(2) 차량 ... 78
(3) 식사 ... 78
제4장 수배업무 ... 79
제1절 수배업무의 기본 ... 79
1. 수배업무의 의의 및 중요성 ... 79
2. 수배업무의 기본 ... 80
3. 수배업무의 원칙 ... 81
4. 수배업무의 흐름 ... 82
(1) 수배의뢰서 접수 ... 82
(2) 수배업무 시작 ... 83
(3) 수배확인서 통보 ... 83
(4) 확인 및 재확인 ... 83
(5) 단체조건 확정통보서 접수 ... 84
(6) 행사예산서 작성 ... 84
(7) 행사지시서 작성 ... 84
(8) 최종확인 및 행사 중 변경사항에 대한 대처 ... 85
제2절 숙박시설의 수배 ... 85
1. 호텔의 선택 ... 86
2. 호텔의 예약방법 ... 87
3. 호텔예약사항 ... 88
(1) 객실의 형태 ... 88
(2) 객실요금 ... 88
4. 호텍예약시 주의사항 ... 89
5. 호텔예약의 확인 ... 90
6. 무료제공객실 ... 90
7. 호텔 예약최소료 ... 91
제3절 교통기관의 수배 ... 91
1. 전세버스의 수배 ... 92
(1) 전세버스에 관한 예약사항 ... 92
(2) 전세버스의 요금 ... 92
2. 렌트카 ... 93
3. 철도교통 ... 95
(1) 전세여객 ... 95
(2) 단체여객 ... 95
(3) 코레일 팩 ... 96
4. 해운교통 ... 97
5. 항공교통 ... 97
제4절 식당의 수배 ... 98
1. 호텔내 식당 ... 99
2. 일반식당 ... 99
3. 극장식 식당 ... 99
4. 한국식 석식회 ... 99
제5절 기타 수배 ... 100
1. 골프장 예약 ... 100
2. 판문점관광 예약 ... 100
3. 산업시찰의 수배 ... 101
4. 스포츠 교류단체의 수배 ... 101
제5장 통역안내업무 ... 103
제1절 통역안내원의 자세 ... 103
1. 기본자세 ... 103
(1) 국민의 대표자로서의 긍지 ... 103
(2) 성실하고 성의있는 태도 ... 103
(3) 세심하고 치밀한 안내 ... 104
(4) 친절한 마음가짐 ... 104
2. 복장 및 태도 ... 104
(1) 올바른 자세 및 몸가짐 ... 104
(2) 자세와 동작 ... 105
(3) 표정 ... 106
(4) 언행 및 태도 ... 107
3. 안내방법 ... 107
4. 기본원칙 ... 108
5. 인솔자와의 관계 ... 108
제2절 통역안내업무의 실제 ... 110
1. 사전준비업무 ... 110
(1) 단체파일의 검토 ... 111
(2) 휴대품 준비 및 점검 ... 111
2. 단체입국시 업무 ... 112
(1) 출영업무 ... 112
(2) 호텔 투숙시의 업무 ... 113
3. 행사진행시 업무 ... 114
(1) 관광안내 ... 114
(2) 교통수단별 안내 ... 115
(3) 쇼핑안내 ... 116
(4) 임의관광의 판매 ... 116
4. 단체출국시 업무 ... 117
(1) 출국 하루전 업무 ... 117
(2) 송영업무 ... 117
5. 항공기 연발 및 지연시 조치 ... 119
6. 경비정산업무 ... 119
(1) 경비정산서 작성 ... 119
(2) 안내보고서 작성 ... 120
제6장 정산업무 ... 124
제1절 관광경비의 정산 ... 126
1. 여행수탁금의 수수 및 전도금의 책정 ... 126
2. 통역안애원의 전도금집행 및 행사결과보고 ... 126
3. 단체과의 정산서 작성 ... 126
4. 정산부서의 정산처리 ... 126
제2절 관광경비의 회계처리 ... 127
1. 인바운드업무의 계정과목 ... 127
(1) 외국인 여행수탁금 계정 ... 127
(2) 외국인여행단체의 계정 ... 128
(3) 외국인여행상품 판매수입 ... 128
(4) 기타 알선수입 ... 128
2. 인바운드의 회계처리 ... 129
(1) 외국인여행수탁금의 회계처리 ... 129
(2) 단체입체금의 회계처리 ... 129
(3) 정산시의 회계처리 ... 129
(4) 기타 알선수입의 회계처리 ... 130
(5) 채권·채무의 회계처리 ... 130
제7장 인바운드 여행약관 ... 131
제1절 여행약관의 개요 및 해설 ... 131
1. 여행약관의 개요 ... 131
2. 외국인여행약관의 해설 ... 132
(1) 외국인여행약관의 목적 ... 132
(2) 일반여행업체의 인바운드 업무 ... 133
(3) 계약의 체결 ... 133
(4) 여행일정의 확정시기 ... 134
(5) 여행일정 및 조건의 변경 ... 134
(6) 협조 ... 135
(7) 여행요금의 수수 ... 135
(8) 무료 ... 135
(9) 관광여행요금 ... 136
(10) 요금환급의 경우 ... 137
(11) 수수료 ... 137
(12) 취소료 ... 138
(13) 여행사의 책임 ... 138
(14) 여행자의 책임 ... 138
(15) 면책 ... 138
(16) 변제 ... 139
(17) 부칙 ... 139
제2부 아웃바운드업무
제1장 아웃바운드업무의 개요 ... 143
제1절 아웃바운드 특성과 업무조직 ... 143
1. 아웃바운드 특성과 업무 ... 143
(1) 아웃바운드 특성 ... 143
(2) 아웃바운드 업무 ... 144
2. 아웃바운드 업무조직 ... 146
(1) 수속부서 ... 146
(2) 판매부서 ... 146
(3) 안내부서 ... 147
(4) 기획개발부서 ... 147
(5) 카운터부서 ... 147
(6) 관리부서 ... 148
3. 시장관리 및 부대수입개발 ... 148
(1) 시장관리 ... 148
(2) 부대수입의 개발 ... 149
제2절 아웃바운드 여행상품 판매경로 및 업무과정 ... 149
1. 아웃바운드 여행상품 판매경로 ... 149
(1) 국외여행상품의 판매경로 ... 149
(2) 유통기관 ... 152
2. 아웃바운드 업무과정 ... 154
제2장 수속업무 ... 156
제1절 여권수속 ... 156
1. 여권의 개념과 종류 ... 156
(1) 여권의 개념 ... 156
(2) 여권의 종류 ... 157
2. 여권발급 ... 159
(1) 여권발급의 행정적 변혁과정 ... 159
(2) 여권발급신청 구비서류 ... 160
3. 여권 기재사항 변경 ... 170
4. 여권의 재발급 ... 170
제2절 사증수속 ... 174
1. 사증의 개요 ... 174
2. 사증의 분류 ... 175
(1) 사용횟수에 의한 분류 ... 175
(2) 여권에 따른 분류 ... 175
(3) 입국목적 및 체재기간에 의한 분류 ... 175
3. 사증이 불필요한 경우 ... 176
(1) 사증의 상호면제 ... 176
(2) 통과상륙 ... 177
4. 사증의 신청 ... 178
(1) 미국사증의 신청 ... 178
(2) 일본사증의 신청 ... 184
(3) 기타 국가의 사증신청 ... 188
제3절 외화 환전 ... 197
1. 환전방법 ... 197
(1) 외화현금 ... 197
(2) 여행자수표 ... 198
(3) 신용카드 ... 198
(4) 송금 ... 198
2. 해외여행경비제도 ... 199
(1) 해외여행자의 구분 ... 199
(2) 해외여행경비의 구분 ... 201
(3) 해외여행자별 여행경비 인정범위 ... 202
(4) 해외여행자별 해외여행경비 환전한도 ... 202
(5) 해외이주비 ... 203
(6) 해외송금 ... 203
제4절 출입국수속 ... 204
1. 출국수속 ... 204
(1) 병무신고 ... 204
(2) 탑승수속 ... 206
(3) 출국소속 ... 210
2. 입국소속 ... 213
(1) 검역 ... 214
(2) 입국사열 ... 214
(3) 탁송수하물 회수 ... 215
(4) 세관통관 ... 215
제5절 검역수속 ... 215
1. 여행객에 대한 검역 ... 215
(1) 예방접종 ... 216
(2) 예방접종요령 ... 216
(3) 예방접종장소 ... 216
2. 동물검역 ... 218
(1) 애완동물 검역 ... 218
(2) 휴대반입된 축산물 중 육류검역 ... 219
3. 식물검역 ... 219
제6절 세관통관수속 ... 221
1. 세관통관의 의의 ... 221
2. 세관검사와 통관 ... 222
(1) 세관검사와 통관절차 ... 222
(2) 여행자휴대품신고 ... 223
(3) 세관검사와 통관 ... 225
3. 통관편의제도 ... 227
(1) 선통관 후납세제도 ... 227
(2) 휴대품 유치 ... 227
(3) 휴대품 예치 ... 227
제3장 국외여행상품 판매업무 ... 228
제1절 국외여행상품 판매 및 수입원천 ... 228
1. 국외여행상품의 판매 ... 228
(1) 고객의 상담문의 및 친숙한 분위기의 조성 ... 228
(2) 고객의 요구사항 파악 및 정보 분석 ... 230
(3) 선택사항의 제시 ... 231
(4) 여행상품계약의 완료 및 후속조치 ... 232
2. 국외여행업의 수입원천 ... 233
제2절 여행상품 판매에 필요한 기본조건 ... 233
1. 세일즈맨의 소질과 특성 ... 233
(1) 직책을 다하는 책임감과 좋은 인상을 주는 인간성 ... 234
(2) 상품 등에 관한 업무지식의 체득 ... 234
(3) 인내력 ... 234
(4) 설득력 등의 판매기술 습득 ... 234
2. 고객상담요령 ... 235
(1) 관계성의 구축 ... 235
(2) 고객욕구파악 ... 235
(3) 고객의 의사결정을 돕는다 ... 235
3. 판매방법 ... 236
(1) 카운터 판매 ... 236
(2) 전화판매 ... 237
(3) 방문판매 ... 237
(4) 기타판매 ... 238
제3절 기획여행상품의 판매 ... 238
1. 기획여행상품의 내용 ... 238
(1) 기획여행상품의 신고 ... 239
(2) 기획여행상품의 광고 ... 243
(3) 기획여행상품의 운영요령 ... 245
2. 국외여행상품의 현황 ... 246
3. 기획여행상품의 판매과정 ... 247
(1) 기획여행의 광고 ... 247
(2) 고객의 문의 및 상담 ... 249
(3) 기획여행상품의 제시 ... 250
(4) 고객의 상품선택 ... 251
(5) 계약서의 작성 ... 252
제4절 주문여행상품의 판매 ... 254
1. 주문여행상품의 판매과정 ... 254
(1) 여행의뢰 접수 ... 254
(2) 수배 및 견적서 의뢰 및 견적서접수 ... 257
(3) 일정표작성 및 원가계산 ... 261
(4) 여행조건 및 요금견적서 ... 264
(5) 계약서 작성 ... 266
(6) 확정통보 ... 266
(7) 항공권 예약 ... 270
(8) 단체행사서 작성 ... 270
제5절 지상수배업자의 선정 ... 270
1. 지상수배업자의 선정 ... 270
2. 지상수배업자의 업무 ... 272
(1) 지상수배업자의 수배업무 ... 272
(2) 지상수배업자의 행사집행업무 ... 273
제6절 고객 불평처리 ... 273
1. 불평행동의 발생 ... 273
2. 불평처리 요령 ... 274
(1) 전반적 대응 ... 274
(2) 유형별 대응 ... 275
제4장 여정작성업무 ... 277
제1절 여정작성의 기초개념 ... 277
1. 기본적 문의사항 ... 278
(1) 여행목적 ... 278
(2) 여행기간 ... 278
(3) 여행경비 ... 279
2. 일정표 작성시 유의점 ... 279
(1) 일반적 유의사항 ... 279
(2) 여행자유형별 유의사항 ... 280
제2절 여정표의 작성 ... 281
1. 여정표의 구성요소 ... 281
2. 여정표의 작성요령 ... 281
3. 여정표의 기입요령 ... 282
제3절 여정표의 작성의 실례 ... 283
1. 미서부일주 관광단의 여정표 ... 283
2. 미동부일주 관광단의 일정표 ... 284
제5장 원가계산업무 ... 285
제1절 원가계산의 산출기초 ... 285
1. 운임 ... 285
(1) 항공운임 ... 285
(2) 선박운임 ... 286
2. 지상경비 ... 286
(1) 숙박비 ... 287
(2) 식사비 ... 287
(3) 지상교통비 ... 288
(4) 관광비용 ... 289
(5) 트랜스퍼 비용 ... 289
(6) 짐운반비 ... 289
(7) 팁·서비스료 ... 289
(8) 기타의 경비 ... 290
제2절 원가계산의 실예 ... 290
1. 미서부일주 관광단의 원가계산서의 예 ... 291
2. 미동부일주 관광단의 원가계산 ... 292
제6장 국외여행 안내업무 ... 294
제1절 국외여행인솔자의 의의 및 분류 ... 295
1. 국외여행인솔자의 의의 및 자질 ... 295
2. 국외여행인솔자의 분류 ... 296
제2절 국외여행인솔자의 직무 ... 296
1. 여정계획의 진행과 내용의 관리 ... 296
2. 고객의 재창조 ... 297
3. 예산집행자 ... 297
4. 리더 ... 298
5. 회사의 대표자 ... 298
제3절 국외여행인솔자의 금전관리 ... 298
제4절 국외여행인솔자 업무의 실제 ... 299
1. 국외여행인솔자의 복장 및 휴대품 ... 299
(1) 국외여행인솔자의 복장 ... 299
(2) 국외여행인솔자의 개인휴대품 ... 301
2. 출발전 사전준비업무 ... 301
(1) 출발전 확인 및 협의사항 ... 301
(2) 출발전 준비사항 ... 304
3. 출국에서 목적지 도착까지의 업무 ... 308
(1) 출국시 공항에서의 업무 ... 308
(2) 출국심사후 업무 ... 311
(3) 기내에서의 업무 ... 311
(4) 도중기착과 도중통과 ... 313
(5) 목적지공항 도착 후의 업무 ... 315
(6) 공항출발에서 호텔도착 전의 업무 ... 322
4. 호텔도착 후의 업무 ... 323
(1) 체크인 ... 323
(2) 객실배정 ... 323
(3) 조식시간 협의 및 식당위치 확인 ... 323
(4) 모닝콜 ... 324
(5) 제반설비의 확인 ... 324
(6) 호텔생활 안내 ... 324
(7) 현지 가이드와 여행의 진행협의 및 확인 ... 325
5. 현지관광 ... 325
(1) 관광 및 쇼핑 ... 325
(2) 교통수단유형별 투어 진행방법 ... 328
(3) 여행종류에 따른 첨승방법 ... 329
6. 현지출발에서 귀국까지의 업무 ... 332
(1) 귀국준비 ... 332
(2) 호텔출발에서 공항도착까지 ... 333
(3) 공항도착후 탑승수속업무 ... 334
(4) 귀국시 기내에서 업무 ... 334
(5) 한국에의 입국 ... 334
7. 귀국후 업무 ... 335
(1) 귀국보고 ... 335
(2) 첨승보고서 작성 ... 335
(3) 정산서 작성 ... 338
(4) 사후고객관리 ... 338
제5절 사고처리 ... 339
1. 사고예방과 사고발생 후의 기본조치 ... 339
2. 사고처리의 실제 ... 340
(1) 항공기의 지연 ... 340
(2) 교통수단의 파업 ... 341
(3) 분실 및 도난 ... 341
(4) 송영관계의 사고 ... 346
(5) 여정변경의 발생 ... 347
(6) 환자발생 ... 348
(7) 사망사고 ... 349
제7장 아웃바운드 여행약관 ... 351
제1절 해외여행약관의 개요 및 해설 ... 351
1. 해외여행약관의 개요 ... 351
2. 해외여행약관의 해설 ... 351
(1) 목적 ... 351
(2) 국외여행업무 ... 352
(3) 여행계약 ... 353
(4) 여행경비 ... 355
(5) 여권과 사증업무의 대행 ... 356
(6) 여행자의 신청조건 ... 356
(7) 여행일정 및 조건의 변경 ... 357
(8) 여행계약의 해제 ... 357
(9) 통지기일 미준수 ... 358
(10) 여행요금의 환불 ... 358
(11) 여행전 계약조건 위반 ... 359
(12) 계약조건 위반 ... 359
(13) 취소료 ... 359
(14) 당사의 책임 ... 360
(15) 종사원의 책임 ... 360
(16) 여행자의 책임 ... 360
(17) 여행의 시작과 종료 ... 361
(18) 변제 ... 361
(19) 부칙 ... 362
제2절 약관위반에 따른 피해구제 실례 ... 362
1. 여행관련 피해의 특성 ... 362
2. 유형별 주요사례 ... 363
(1) 여행계약 ... 363
(2) 여행내용 ... 368
(3) 여행도중 휴대물의 분실, 도난 ... 371
(4) 여행중지 ... 372
(5) 여행 중의 특수사고책임 ... 376
제8장 여행자수표와 신용카드 ... 378
제1절 여행자수표 ... 378
1. 구입장소 및 구입요령 ... 378
2. 단위 ... 379
3. 여행자수표의 장점 및 단점 ... 379
(1) 장점 ... 379
(2) 단점 ... 380
4. 사용방법 및 주의사항 ... 380
(1) 사용방법 ... 380
(2) 주의사항 ... 381
5. 분실 및 도난시 신고방법 ... 381
제2절 신용카드 ... 382
1. 신용카드의 개념 ... 382
2. 신용카드의 기능 ... 383
3. 신용카드의 분류 ... 383
4. 해외여행과 신용카드 ... 384
(1) 해외여행시 신용카드의 장점 ... 384
(2) 해외여행관련서비스 ... 385
(3) 해외사용카드 ... 386
제9장 여행보험약관 ... 389
제1절 약관해설 ... 389
1. 보험계약의 체결 ... 390
(1) 보험약관의 교부 ... 390
(2) 보상하는 손해 ... 390
(3) 보상하지 않는 손해 ... 391
2. 보험계약을 맺은 후의 변경 ... 391
(1) 계약후 알릴 의무사항 ... 391
(2) 계약의 무효 ... 392
(3) 계약의 해지 ... 392
(4) 보험료의 환급 ... 392
3. 손해의 발생과 보상 ... 392
(1) 손해의 통지 ... 392
(2) 손해의 보상 ... 393
제2절 해외여행 사고발생시 보험금 청구절차 ... 393
1. 사고발생시 요령 ... 393
(1) 상해사고나 질병발생시 ... 393
(2) 휴대품 도난사고 발생시 ... 393
(3) 기타 사고발생시 ... 394
2. 보험금 청구절차 ... 394
(1) 현지에서 보험금 수령을 원할 경우 ... 394
(2) 귀국후 보험금 수령을 원할 경우 ... 395
3. 청구서류 일람표 ... 395
4. 해외여행보험 개요 ... 396
제3절 여행보험약관의 개요 및 실제 ... 396
1. 여행보험약관의 개요 ... 396
(1) 해외여행보험약관의 요약 ... 396
(2) 국내여행보험약관의 요약 ... 398
2. 여행보험약관의 실제 ... 399
(1) 해외여행보험 보통약관 ... 399
(2) 해외여행보험 특별약관 ... 407
제10장 여행정보시스템 ... 424
제1절 여행정보시스템의 개념 ... 424
제2절 여행정보의 유통현황 ... 427
1. 한국관광공사 ... 427
(1) PC를 이용한 여행정보안내 ... 427
(2) 공중정보망을 통한 여행정보서비스 현황 ... 428
2. 천리안 서비스 ... 428
3. 종합예약 서비스 ... 428
4. CRS ... 429
5. 기타 유통업체 ... 430
6. 자동응답시스템 ... 430
(1) 한국도로공사 ... 430
(2) 철도청 ... 430
(3) 대한항공 ... 431
제3절 TIMATIC ... 431
1. TIMATIC이란? ... 431
2. TIM의 구성 및 읽는 방법 ... 432
(1) TIM의 구성항목 및 수록내용 ... 432
(2) TIM의 읽는 방법 ... 432
3. TIM에 사용되는 용어 ... 434
4. TIMATIC 조회방법 ... 435
(1) FULL TEXT DATA ... 435
(2) Specific Text Data ... 437
(3) 예약기록상의 여정에 의한 조회방법 ... 438
5. TIMATIC의 기타 기능 ... 439
(1) 통화코드 ... 439
(2) 그룹코드 ... 440
(3) 기타 ... 440
제4절 여행정보시스템 ... 441
1. 여행정보시스템이란? ... 441
2. 일반주제 CHAPTER ... 441
(1) 주제별로 보는 방법 ... 441
(2) 특정 CHAPTER 보는 방법 ... 442
(3) 특정 페이지 보는 방법 ... 443
3. 도시 CHAPTER ... 443
(1) 도시별 CHAPTER 보는 법 ... 444
(2) 특정 페이지 보는 법 ... 444
4. CIS의 CHAPTER별로 검색방법 ... 445
제5절 공중정보망을 이용한 한국관광공사의 여행정보시스템 검색 ... 446
제3부 국내여행업무
제1장 국내여행업무의 개요 ... 455
제1절 여행업무의 의의 및 조직 ... 455
1. 국내 여행의 의의 ... 455
2. 조직 ... 456
(1) 관리부서 ... 457
(2) 판매부서 ... 457
(3) 수배부서 ... 457
(4) 안내부서 ... 458
(5) 전세버스부서 ... 458
(6) 기획 및 개발부서 ... 458
제2절 상품기획·판매 및 행사진행업무 ... 459
1. 여행상품 기획 및 판매 ... 459
(1) 상품기획의 고려사항 ... 459
(2) 모집여행 기획 및 판매 ... 460
(3) 주문여행 기획 및 판매 ... 462
(4) 계약서 작성 ... 463
2. 행사진행 ... 463
제2장 여성작성 및 원가계산업무 ... 465
제1절 여정작성업무 ... 465
1. 여정작성을 위한 기초사항 ... 465
(1) 여행목적 ... 465
(2) 여행일수 ... 465
(3) 여행비용 ... 465
2. 여정작성의 실제 ... 466
(1) 제주도 2박3일 일정표 ... 466
제2절 원가계산업무 ... 467
1. 원가계산의 구성요소 ... 467
(1) 인원수 ... 467
(2) 여행시기 ... 467
(3) 이용교통편 ... 467
(4) 이용숙박시설 ... 467
(5) 식사 ... 467
(6) 입장료 ... 468
(7) 안내원 ... 468
(8) 기타 ... 468
2. 원가계산의 실제 ... 468
제3장 국내여행 안내업무 ... 470
제1절 국내여행안내원의 자질 ... 470
제2절 국내여행안내원의 업무 ... 471
1. 행사준비 ... 471
2. 행사집행 ... 471
3. 정산업무 ... 473
제4장 전세버스업무 ... 474
제1절 전세버스업무의 조직 ... 474
1. 관리부서의 업무 ... 474
2. 운행부서의 업무 ... 475
제2절 전세버스업무 ... 475
1. 전세버스업무 ... 475
(1) 전세버스 판매업무 ... 475
(2) 전세버스 운임계산 ... 476
2. 계약서 작성 ... 476
3. 배차대장작성 ... 478
제5장 국내여행약관 ... 479
제1절 국내여행약관의 개요 및 해설 ... 479
1. 국내여행약관의 개요 ... 479
2. 국내여행약관의 해설 ... 479
(1) 목적 ... 479
(2) 임무 ... 480
(3) 여행의 종류와 정의 ... 481
(4) 여행알선의 최저인원 ... 482
(5) 관광여행요금의 산출 ... 482
(6) 여행알선 체결 ... 482
(7) 여행요금 수수 ... 483
(8) 여행조건의 변경 ... 483
(9) 당사의 책임 ... 483
(10) 여행자의 책임 ... 484
(11) 당사의 면책사항 ... 484
(12) 여행계약의 해제 ... 484
(13) 통지기일의 미준수 ... 485
(14) 여행요금의 환불 ... 485
(15) 취소료의 개요 ... 486
(16) 변제 ... 487
(17) 부칙 ... 488
제4부 항공업무
제1장 항공예약업무의 개념 ... 491
제1절 항공예약의 개념 ... 491
1. 항공운송 상품과 예약 ... 491
2. 예약업무의 내용 ... 492
(1) 고객 서비스측면 ... 492
(2) 항공사 경영측면 ... 493
3. 항공예약의 운용 ... 494
(1) 초과예약제도 ... 494
(2) 초과예약의 목적 ... 494
(3) 초과예약의 실패에 대한 보상제도 ... 495
(4) 예약의 재확인 ... 495
제2절 예약의 경로 및 수단 ... 495
1. 예약경로 ... 495
(1) 항공사에 직접 전화를 걸어 예약을 하는 경우 ... 496
(2) 여행사를 통하여 예약을 하는 경우 ... 496
(3) 타항공사를 통하여 예약하는 경우 ... 497
2. 여정의 작성 및 항공편 예약 ... 497
(1) 항공사 Time Table ... 497
(2) 항공편 예약 ... 510
제3절 예약기록 ... 523
1. PNR의 예 ... 524
(1) Name Element ... 524
(2) 여정 ... 525
(3) Passenger Information ... 525
2. OSI YY 1CHD 1INF KIM / TAEHOON ... 525
제4절 컴퓨터 예약시스템 ... 526
1. 컴퓨터 예약시스템의 개요 ... 526
2. 토파스 예약 시스템 ... 528
(1) 토파스 예약 시스템의 개요 및 발전단계 ... 528
(2) 토파스 예약시스템의 구성 및 특징 ... 530
(3) 토파스의 기능 ... 531
(4) 토파스 단말기의 시작과 종료 ... 534
(5) 단말기의 싸인 넣기와 싸인 빼기 ... 535
제5절 OAG보는 법 ... 539
1. OAG 소개 ... 539
(1) OAG의 필요성 ... 539
(2) OAG의 구분 ... 540
(3) 세계 및 북미판 스케줄 해당지역 ... 540
2. OAG의 구성 ... 540
3. OAG보는 법 ... 541
(1) Currency Code ... 541
(2) Abbreviations and Reference Marks ... 542
(3) Stop Press ... 543
(4) Application of Fare Notes ... 544
(5) Local Taxes ... 545
(6) International Baggage Alloeance and Rates ... 546
(7) International Standard Time Chart ... 546
(8) International Airport Check-In Requirements Airport Dutyfree Shops ... 548
(9) Aircraft Performance Stastics ... 549
(10) Minimum Connecting Times ... 549
(11) 도시 및 공항코드 일람표 ... 550
(12) 항공편 운항노선 ... 552
(13) 목적지별 항공편 스케줄 ... 554
(14) Index of Airline ... 560
(15) Carrier Acceptance of Credit Cards ... 562
(16) Bank and Public Holidays November Through December ... 564
제2장 항공운임 ... 565
제1절 항공운임의 종류 ... 565
1. 운임의 분류 ... 565
(1) 성립과정에 의한 분류 ... 565
(2) 지리적 분류 ... 566
2. 적용상 조건에 의한 분류 ... 569
(1) 정상운임 ... 569
(2) 특별운임 ... 569
3. 운임의 표시 ... 572
(1) 태리프의 성격과 종류 ... 572
(2) 태리프의 내용과 지리적 구분 ... 573
(3) 태리프 찾는 법 ... 574
제2절 운임의 계산법 ... 576
1. 운임계산규칙 ... 576
2. Add-on 사용법 ... 577
(1) Add-on의 개요 ... 577
(2) Add-on 찾는 법 ... 578
(3) Add-on의 적용상의 주의점 ... 579
3. Mileage System ... 579
4. Round Trip Fare의 계산 ... 582
5. Circle Trip Fare의 계산 ... 582
(1) TYO / SEL, SEL ... 583
(2) TYO / TPE의 Round Trip Fares를 사용하는 방법 ... 583
6. 특별규칙 ... 584
(1) Extra Mileage Allowances ... 584
(2) Specified Routings ... 585
(3) Use of Shortest Operated Mileage ... 585
(4) Higher Intermediate Fares ... 586
(5) Stop-over Rule ... 589
(6) Circle Trip의 경우는 Higher Intermediate Fares Check ... 590
부록 ... 593
1. 여행업 등록신청 구비서류 ... 595
2. 국외여행업 사업계획서 작성의 사례 ... 598
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