제1장 여행사의 발전
   제1절 근대여행업의 성립과정 ... 17
   제2절 구미여행업의 발전과정 ... 18
      1. 토마스 쿡 여행사 ... 18
      2. 아메리칸 익스프레스사 ... 19
   제3절 일본여행업의 발전과정 ... 22
      1. 여행 비즈니스의 맹아 ... 22
      2. 명치∼태평양전쟁종결 1945년까지 ... 22
      3. 전후∼1964년까지 ... 23
      4. 해외여행자유화 이후 ... 23
   제4절 한국여행업의 발전과정 ... 25
      1. 일제침략기와 해방전후 ... 25
      2. 민간여행사의 등장 ... 25
      3. 여행사의 경쟁력 제고 ... 26
      4. 해외여행 완전자유화 이후와 현재 ... 26
제2장 여행사의 개념
   제1절 여행사의 정의 ... 28
      1. 여행사의 일반적 정의 ... 28
      2. 여행사의 법규상 정의 ... 29
        1) 관광사업진흥법 ... 29
        2) 관광사업법 ... 29
        3) 관광진흥법 ... 29
      3. 관련서적의 정의 ... 30
        1) The Dictionary of Tourism ... 30
        2) 旅行ビジネス의 未來 ... 30
        3) 항공여행업무관리론 ... 30
        4) 여행사경영론 ... 31
        5) 여행사경영실무론 ... 31
        6) 여행업경영론 ... 31
   제2절 여행사의 특성 ... 31
      1. 구조적 특성 ... 31
        1) 입지의존성 ... 31
        2) 인적 의존성 ... 32
        3) 노동집약성 ... 32
        4) 과당경쟁성 ... 32
      2. 경영적 특성 ... 32
        1) 회사설립과 폐업의 용이성 ... 32
        2) 최소한의 위험부담률 ... 33
        3) 신용사업 ... 33
      3. 사회현상적 특성 ... 33
        1) 수요·공급의 탄력적 운영의 어려움 ... 33
        2) 저장의 불가능성 ... 33
        3) 단일품목으로 인한 독자적 상품조성의 어려움 ... 34
        4) 공익성 ... 34
        5) 외적 환경영향성 ... 34
   제3절 여행사의 기능 ... 34
      1. 기본적 기능 ... 35
        1) 상담기능 ... 35
        2) 예약·수배·매입기능 ... 35
        3) 발권기능 ... 35
        4) 판매기능 ... 36
        5) 수속대행기능 ... 36
        6) 여행일정관리기능 ... 36
        7) 정산기능 ... 36
      2. 업무내용기능 ... 36
        1) 대리업무기능 ... 37
        2) 판매업무기능 ... 37
        3) 서비스업무기능 ... 37
        4) 상담업무기능 ... 37
        5) 알선업무기능 ... 37
      3. 상품측면기능 ... 37
        1) 마케팅기능 ... 38
        2) 상품조성기능 ... 38
        3) 상품판매기능 ... 38
      4. 매개체기능 ... 38
        1) 관광주체 대리인기능 ... 38
        2) 관광객체 대리인기능 ... 38
        3) 관광매체 대리인기능 ... 39
      5. 고객측면기능 ... 39
        1) 편리성 기능 ... 39
        2) 종합 서비스기능 ... 39
        3) 염가성 기능 ... 39
        4) 정보의 제공기능 ... 40
        5) 제안력 기능 ... 40
   제4절 여행사의 역할 ... 40
      1. 여행객측면의 역할 ... 40
        1) 여행정보 제공 ... 40
        2) 신뢰성 확보 ... 41
        3) 시간과 비용의 절약 ... 41
        4) 여행요금의 염가성 ... 41
      2. 사회적 측면의 역할 ... 41
        1) 사회·경제발전에의 기여효과 ... 41
        2) 국제친선효과 ... 41
   제5절 여행사의 종류 ... 42
      1. 여행업법에 의한 분류 ... 42
        1) 일반여행업 ... 42
        2) 국외여행업 ... 42
        3) 국내여행업 ... 43
      2. 영업방식상에 의한 분류 ... 43
        1) 인바운드 ... 43
        2) 아웃바운드 ... 43
        3) 국내여행 ... 43
      3. 유통형태에 의한 분류 ... 44
        1) 종합여행사 ... 44
        2) 직판형 여행사 ... 45
        3) 도매형 여행사 ... 45
        4) 소매형 여행사 ... 45
        5) 전문형 여행사 ... 45
        6) 인하우스형 여행사 ... 45
        7) 투어 오퍼레이터 ... 45
      4. 마케팅유형에 의한 분류 ... 46
        1) 미디어광고형 여행사 ... 46
        2) 보수적 기존여행사 ... 46
        3) 공격적 기존여행사 ... 46
        4) 대기업계열 여행사 ... 47
        5) 사이버 여행사 ... 47
   제6절 여행사의 직업세계 ... 47
      1. 여행사의 직업 ... 47
      2. 여행사의 다양한 직종 ... 48
        1) 광의의 직종 ... 48
        2) 세부적인 직종 ... 49
제3장 여행사의 주요업무
   제1절 여행사의 기본업무 ... 51
      1. 기획업무 ... 51
      2. 여행상품 생산업무 ... 51
      3. 판매상담업무 ... 52
      4. 행사운영업무 ... 52
        1) 수속대행업무 ... 52
        2) 센딩·미팅업무 ... 52
        3) 안내업무 ... 52
        4) 수배업무 ... 52
      5. 정산·관리업무 ... 53
   제2절 여행사의 업종별 업무 ... 53
      1. 아웃바운드업무 ... 53
        1) 상품기획업무 ... 53
        2) 수배업무 ... 53
        3) 판매업무 ... 53
        4) 상담업무 ... 54
        5) 수속업무 ... 54
        6) 예약·발권업무 ... 54
        7) 인솔업무 ... 54
        8) 정산·심사업무 ... 54
      2. 인바운드업무 ... 55
        1) 기획·판매업무 ... 55
        2) 수배업무 ... 55
        3) 행사운영업무 ... 55
        4) 정산업무 ... 56
      3. 국내여행업무 ... 56
        1) 기획·판매업무 ... 56
        2) 수배·예약발권업무 ... 56
        3) 안내업무 ... 56
        4) 전세버스업무 ... 56
        5) 정산업무 ... 57
제4장 여행사의 경영수익
   제1절 여행사의 수익원 개념과 수익구조 ... 58
      1. 여행사의 수익원 개념 ... 58
      2. 여행사의 수수료 정의 ... 58
      3. 여행사의 수익구조 ... 59
        1) 여행사의 손익계산서 ... 59
        2) 손익계산서의 구성요소 ... 59
        3) 손익계산서의 구조 ... 60
        4) 여행사의 수익구조형태 ... 61
        5) 여행사 수익구조의 특징 ... 61
   제2절 여행사의 기본수익과 업종별 경영수익 ... 62
      1. 여행사의 기본수익 ... 62
        1) 여행상품 판매수익 ... 62
        2) 항공권판매에 따른 수수료 ... 63
        3) 숙박·교통기관과 음식점 이용에 따른 수수료 ... 63
        4) 쇼핑수수료 ... 63
        5) 여권 및 비자 수속대행수수료 ... 64
        6) 현지국 안내 및 수배 서비스수수료 ... 64
        7) 선택관광판매에 따른 수익 ... 65
      2. 여행사의 업종별 경영수익 ... 65
        1) 아웃바운드 수익원 ... 65
        2) 인바운드 수익원 ... 66
        3) 국내여행부의 수익원 ... 67
제5장 여행사의 여행상품
   제1절 여행상품의 개념과 구성 ... 90
      1. 여행상품의 정의 및 특성 ... 90
        1) 여행상품의 정의 ... 90
        2) 여행상품의 특성 ... 91
      2. 여행상품의 구성요소 ... 93
        1) 교통수단 ... 94
        2) 숙박시설 ... 95
        3) 식사 ... 95
        4) 관광지 ... 95
        5) 쇼핑 ... 95
        6) 여행수속 ... 95
        7) 여행안내원 ... 96
        8) 연결 시스템 ... 96
   제2절 여행상품의 분류 ... 96
      1. 일반적인 분류 ... 96
        1) 여행방식에 의한 분류 ... 96
        2) 여행형태에 의한 분류 ... 97
        3) 여행목적에 의한 분류 ... 99
        4) 참가형태에 의한 분류 ... 100
        5) 여행주체에 의한 분류 ... 101
        6) 목적지에 의한 분류 ... 102
      2. 판매형태에 따른 분류 ... 103
        1) 판매품목에 의한 분류 ... 103
        2) 자사주최와 타사주최에 의한 분류 ... 104
        3) 유통경로에 의한 분류 ... 105
   제3절 여행상품의 가격 ... 106
      1. 여행상품 가격결정의 특징 ... 106
      2. 여행상품의 가격결정요소 ... 106
      3. 여행상품의 가격구성요소 ... 108
   제4절 여행상품의 기획과 판매형태 ... 110
      1. 여행상품의 기획과정 ... 110
      2. 여행상품의 판매형태 ... 111
        1) 카운터 판매 ... 111
        2) 인적 판매 ... 111
        3) 미디어 판매 ... 111
   제5절 여행상품의 유통체계 ... 112
      1. 여행상품의 유통기구 ... 112
        1) 여행도매업자 ... 112
        2) 여행소매업자 ... 112
        3) 지상수배업자 ... 113
      2. 여행상품의 유통경로 ... 116
        1) 1단계 유통 ... 116
        2) 2단계 유통 ... 117
        3) 3단계 유통 ... 117
        4) 4단계 유통 ... 117
제6장 여행일정 작성실무
   제1절 여행일정 작성의 개요 ... 118
      1. 여행일정 작성의 개념 ... 118
      2. 여행일정 작성기준 ... 118
        1) 여행목적 ... 118
        2) 여행시기 및 기간 ... 119
        3) 여행비용 ... 119
        4) 여행경험의 유무 ... 119
      3. 여행일정 작성원칙 ... 120
   제2절 여행일정 작성의 실례 ... 121
      1. 여행일정표의 구성요소 ... 121
        1) 여행기간 ... 121
        2) 여행지역 ... 121
        3) 교통편 및 시간 ... 121
        4) 여행세부일정 ... 121
        5) 식사조건 ... 121
        6) 숙박시설 ... 122
      2. 여행일정표의 작성방법 ... 122
        1) 담당자란 ... 122
        2) 일자란 ... 122
        3) 지역란 ... 122
        4) 교통편과 시간란 ... 122
        5) 일정란 ... 122
        6) 식사란 ... 123
        7) 숙박란 ... 123
        8) 기타 ... 123
      3. 여행일정표의 작성사례 ... 124
제7장 여행요금 원가계산 산출실무
   제1절 여행요금의 산출 개요 ... 134
      1. 해외여행조건 및 요금견적서 ... 134
        1) 여행요금의 산출 ... 134
        2) 가격결정의 유형 ... 134
      2. 여행요금의 구성요소 ... 135
        1) 운임 ... 135
        2) 지상경비 ... 135
        3) 기타 비용 ... 135
        4) 이윤 ... 138
      3. 여행요금의 산출방법 ... 138
   제2절 해외여행조건 및 요금견적서 양식 ... 138
      1. 여행견적서 작성시 유의사항 ... 138
      2. 해외여행조건 양식에 쓰이는 약어 ... 139
   제3절 여행요금산출의 실제 ... 145
      1. 개인여행 요금산출의 실례 ... 145
      2. 단체여행 요금산출의 실례 ... 145
제8장 항공업실무
   제1절 항공발권 서비스 ... 149
      1. 항공권의 개요 ... 149
        1) 항공운송증표의 종류 ... 149
        2) 여객항공권의 종류 ... 150
        3) 여객항공권의 구성 및 쿠폰의 종류 ... 151
      2. 항공권의 기재사항 ... 158
   제2절 항공예약 서비스 ... 161
      1. 항공예약의 기능 ... 161
        1) 좌석예약 ... 161
        2) 수요와 공급의 조정 ... 161
        3) 부대 서비스의 예약 및 편의의 제공 ... 161
      2. 항공예약의 과정 ... 161
        1) 직접예약 ... 161
        2) 간접예약 ... 162
      3. 항공좌석의 서비스등급 ... 162
        1) 기내 서비스등급 ... 162
        2) 예약시의 등급 ... 162
      4. 컴퓨터 예약 시스템 ... 163
        1) CRS의 정의 ... 163
        2) CRS의 기능 ... 163
      5. 항공예약기록 ... 163
        1) 항공예약기록의 정의 ... 163
        2) 항공예약기록의 구성요소 ... 163
        3) 항공예약 스케줄 확인방법 ... 164
        4) 항공사 코드 ... 168
        5) 도시 및 공항 코드 ... 170
        6) 기타 코드 ... 172
제9장 여권수속 실무
   제1절 여권의 개요 ... 174
      1. 여권의 개념 ... 174
      2. 여권의 필요성 ... 174
      3. 여권의 사용처 ... 175
      4. 여권의 구성 및 내용 ... 175
      5. 여권의 종류 ... 178
        1) 일반여권 ... 178
        2) 관용여권 ... 180
        3) 외교관여권 ... 180
        4) 여행증명서 ... 181
        5) 여권에 준하는 문서 ... 181
   제2절 여권의 발급 ... 181
      1. 여권 발급신청과 발급기관 ... 181
      2. 여권발급수수료 ... 183
      3. 여권발급신청 구비서류 ... 184
      4. 여권발급신청서 작성시 유의사항 ... 186
   제3절 여권발급신청 관련양식 ... 186
제10장 비자수속 실무
   제1절 비자의 개요 ... 199
      1. 비자의 개념 ... 199
      2. 비자의 종류 ... 200
        1) 입국목적에 따른 분류 ... 200
        2) 입국횟수에 따른 분류 ... 200
        3) 체류기간에 따른 분류 ... 200
        4) 방문목적에 따른 분류 ... 200
        5) 여권분류에 따른 분류 ... 201
      3. 비자의 상호면제 ... 201
      4. 무사증체류 ... 206
   제2절 국가별 비자수속의 실제 ... 206
      1. 미국비자의 이해 ... 206
        1) 미국비자의 내용 ... 206
        2) 미국비자의 종류 ... 207
        3) 미국비자의 신청서류 및 신청방법 ... 208
      2. 일본비자의 이해 ... 214
        1) 일본비자의 내용 ... 214
        2) 일본비자의 종류 ... 214
        3) 일본비자의 자격구분 및 신청서류 ... 214
      3. 기타 국가 비자의 이해 ... 215
제11장 출입국수속 실무
   제1절 출국수속 ... 283
      1. 공항도착 ... 283
        1) 출입국신고서 작성 ... 283
        2) 병무신고 ... 285
        3) 검역신고 ... 285
        4) 환전 ... 286
      2. 탑승수속 ... 286
        1) 좌석배정 ... 286
        2) 수하물위탁 ... 286
        3) 공항이용권 구입 ... 288
      3. 출국절차 ... 289
        1) 세관검사 ... 291
        2) 출국심사 ... 292
        3) 검역심사 ... 292
      4. 탑승 ... 292
   제2절 입국수속 ... 293
      1. 검역심사 ... 293
      2. 입국심사 ... 294
      3. 세관검사 ... 295
제12장 국외여행 인솔실무
   제1절 국외여행인솔자의 개념 ... 329
      1. 국외여행인솔자의 명칭 ... 329
      2. 국외여행인솔자의 정의 ... 329
      3. 국외여행인솔자의 종류 ... 330
        1) 여행사의 일반직원 ... 330
        2) 여행사의 인솔전문직원 ... 330
        3) 여행사의 전속인솔자 ... 331
        4) 자유계약 인솔자 ... 331
   제2절 국외여행인솔자의 자격요건 ... 331
      1. Robert T. Reilly의 견해 ... 331
      2. Martha Sarbey de Souto의 견해 ... 332
      3. Marc Mancini의 견해 ... 333
      4. 박시사의 견해 ... 333
      5. 법률적 자격요건 ... 334
   제3절 국외여행인솔자의 실제업무 ... 335
      1. 출장준비업무 ... 335
        1) 현지사정에 관한 정보 ... 335
        2) 수배내용의 확인 및 점검 ... 336
        3) 출발전 필요한 서류준비 ... 337
      2. 출국업무 ... 339
        1) 공항업무 ... 339
        2) 출국 및 탑승업무 ... 341
      3. 기내업무 ... 341
        1) 좌석안내업무 ... 341
        2) 기내 서비스업무 ... 341
        3) 입국서류 작성 및 착륙 직전의 업무 ... 342
      4. 현지입국업무 ... 342
        1) 경유지업무 ... 342
        2) 환승업무 ... 342
        3) 입국업무 ... 342
      5. 호텔 이동 및 도착 후의 업무 ... 343
        1) 공항에서 호텔까지 이동시의 업무 ... 343
        2) 호텔도착 후의 업무 ... 344
      6. 관광진행업무 ... 345
        1) 관광지 ... 345
        2) 관광 중 식사 ... 346
        3) 쇼핑 ... 347
      7. 귀국준비 및 귀국업무 ... 348
        1) 호텔 출발전 업무 ... 348
        2) 호텔에서 공항간 업무 ... 349
        3) 공항도착에서 탑승까지의 업무 ... 349
        4) 귀국시 기내업무 ... 350
        5) 귀국시 입국수속업무 ... 350
      8. 여행종료 후의 업무 ... 351
        1) 귀국보고업무 ... 351
        2) 사후 고객관리업무 ... 352
   제4절 국외여행인솔자 실무영어 ... 356
      1. 공항도착 ... 356
      2. 호텔 ... 358
      3. 귀국 ... 360
제13장 여행피해 조정 사례실무
   제1절 관광불편·피해의 개요 ... 363
      1. 여행객 피해구제의 개념 ... 363
      2. 여행객 피해구제 ... 364
        1) 법외적 피해구제 ... 364
        2) 법적 피해구제 ... 365
   제2절 소비자피해 구제현황 ... 365
      1. 피해청구현황 ... 366
        1) 피해품목별 현황 ... 366
        2) 피해유형별 현황 ... 366
      2. 피해처리현황 ... 367
   제3절 여행업표준약관과 계약서 및 소비자 피해보상규정 ... 368
      1. 국내여행 표준약관 ... 368
      2. 국외여행 표준약관 ... 372
      3. 여행표준계약서 ... 377
      4. 국외여행소비자 피해보상규정 ... 378
   제4절 여행피해조정 사례 ... 379
      1. 한국소비자보호원 피해구제 사례 ... 379
        1) 여행사 귀책사유로 인한 여행취소 ... 379
        2) 소비자 귀책사유로 인한 여행취소 ... 385
        3) 여행 중 여행업자의 계약조건위반 ... 388
        4) 기타 ... 392
      2. 한국일반여행업협회 피해구제사례 ... 398
        1) 여행사 귀책사유로 인한 여행취소 ... 398
        2) 여행자 귀책사유로 인한 여행취소 ... 404
        3) 여행후 여행업자의 계약조건위반 ... 405
참고문헌 ... 433