제1편 관광의 기초개념
   제1장 관광의 어원과 개념
      1-1 관광의 어원 ... 21
        1-1-1 동양적 '관광'의 의미 변천사 ... 21
        1-1-2 서구적 '관광'의 의미 변천사 ... 23
        1-1-3 한국적 '관광'의 의미 변천사 ... 23
        1-1-4 국내외 관광의 어원 상호비교 ... 24
      1-2 관광객의 정의 ... 27
        1-2-1 미국 ... 27
        1-2-2 캐나다 ... 28
        1-2-3 영국 ... 29
        1-2-4 오스트레일리아 ... 29
      1-3 국제관련기구의 관광객분류 ... 30
        1-3-1 국제연맹의 분류 ... 30
        1-3-2 경제협력개발기구의 분류 ... 31
        1-3-3 국제관설관광기구의 분류 ... 32
        1-3-4 국제연합의 분류 ... 33
        1-3-5 와합의 분류 ... 35
   제2장 여행의 역사
      2-1 여행에 관한 학자들의 역사적 연구 ... 38
        2-1-1 고대와 중세 ... 38
        2-1-2 교양여행시대 ... 39
        2-1-3 온천과 해변 휴양지시대 ... 40
        2-1-4 미국의 여행역사연구 ... 41
        2-1-5 북미의 여행연구 ... 42
        2-1-6 온천과 해변 휴양지에 대한 연구 ... 43
        2-1-7 공원과 야생지역에 대한 연구 ... 44
        2-1-8 여행역사연구의 한계 ... 45
      2-2 여가에 대한 역사적 연구 ... 48
        2-2-1 역사적 관점에서의 여가 ... 48
        2-2-2 여가에 대한 이해 ... 50
        2-2-3 여가와 관련된 학자들의 정의 ... 50
      2-3 시대별 여행에 대한 변천사 ... 56
        2-3-1 고대시대 ... 56
        2-3-2 중세시대 ... 57
        2-3-3 17∼18세기 ... 58
        2-3-4 19세기 ... 59
        2-3-5 20세기 ... 60
      2-4 여행동기에 대한 이론적 연구 ... 61
        2-4-1 프로그의 이론 ... 61
        2-4-2 마슬로우의 이론 ... 64
        2-4-3 코스터의 이론 ... 66
        2-4-4 메요와 자비스의 이론 ... 67
      2-5 교통과 여행의 역사적 배경과 시대적 분류 ... 68
        2-5-1 교통과 여행과의 역사적 배경 ... 68
        2-5-2 시대적 분류 ... 69
      2-6 교통과 여행 ... 72
        2-6-1 기차여행 ... 72
        2-6-2 자동차여행 ... 75
        2-6-3 항공기여행 ... 77
        2-6-4 관광유람선여행 ... 78
        2-6-5 버스·전세버스여행 ... 81
      2-7 여행산업의 구성요소 ... 84
        2-7-1 항공운송사업 ... 84
        2-7-2 해상운송사업 ... 85
        2-7-3 지상운송사업 ... 86
        2-7-4 환대산업 ... 86
        2-7-5 관광산업 ... 87
        2-7-6 여행도매·유통업 ... 88
        2-7-7 여행 마트사업 ... 88
      2-8 우리 나라 관광의 어제와 오늘 ... 89
   제3장 관광의 영향
      3-1 경제적 영향 ... 97
        3-1-1 국제수지 ... 98
        3-1-2 개인소득증대 ... 98
        3-1-3 고용창출 ... 98
        3-1-4 관련산업의 번창 ... 100
        3-1-5 조세수입의 증가 ... 101
      3-2 사회경제적 영향 ... 102
        3-2-1 초창기 개발로 인한 영향 ... 103
        3-2-2 고용 패턴의 변화 ... 103
        3-2-3 급격한 수입증가 ... 104
        3-2-4 부동산 가격상승 ... 105
        3-2-5 전시효과 ... 105
      3-3 문화적 영향 ... 106
      3-4 환경적 영향 ... 108
      3-5 관광객이 지출한 돈의 흐름 ... 110
   제4장 관광수요 예측
      4-1 수요예측 ... 114
        4-1-1 의사결정자의 견해에 의한 예측 ... 115
        4-1-2 마케팅부서의 견해 ... 116
        4-1-3 고객조사 ... 116
        4-1-4 외부전문기관에 의한 예측 ... 117
        4-1-5 전문가집단의 견해에 기초를 둔 예측 ... 117
      4-2 시계열분석 ... 118
        4-2-1 주먹구구식방법 ... 120
        4-2-2 이동평균법 ... 120
        4-2-3 지수평활법 ... 123
      4-3 관광수요예측 ... 124
        4-3-1 시계열분석과 관광객수 ... 126
        4-3-2 다중회귀분석 ... 128
        4-3-3 시나리오기법을 통한 관광수요예측 ... 132
      4-4 21세기 관광시장의 수요전망 ... 133
        4-4-1 단기여행의 증대 ... 133
        4-4-2 국제관광 추세 ... 134
        4-4-3 베입 부머 추세 ... 135
   제5장 관광자원
      5-1 관광자원의 개념 ... 138
      5-2 관광자원의 분류 ... 141
      5-3 관광자원의 효용성 ... 144
        5-3-1 관광자원의 효용성 ... 144
        5-3-2 관광자원효용성의 가변성 ... 146
      5-4 자연적 관광자원 ... 147
      5-5 문화적 관광자원 ... 150
      5-6 사회적 관광자원 ... 153
      5-7 산업적 관광자원 ... 157
      5-8 관광·레크레이션자원 ... 161
   제6장 문화관광
      6-1 문화와 문명 ... 166
      6-2 여행과 문화·문명 ... 168
      6-3 문화관광의 개념 ... 172
      6-4 문화관광대상과 유형 ... 173
        6-4-1 문화적 관광대상의 개념 ... 173
        6-4-2 문화적 관광대상의 유형과 구성요소 ... 174
      6-5 문화관광진흥의 의의 ... 176
      6-6 문화관광상품화 사례 ... 177
        6-6-1 향토문화축제 ... 177
        6-6-2 박물관 ... 179
        6-6-3 문화·전통공연 ... 185
        6-6-4 세계주요국의 문화행사 관광상품화경향과 현황 ... 186
   제7장 관광마케팅
      7-1 관광마케팅의 개념 ... 193
        7-1-1 세계주요국의 문화행사 관광상품화경향과 현황 ... 193
        7-1-2 관광마케팅의 특성 ... 195
      7-2 관광상품과 관광시장 ... 197
        7-2-1 관광상품의 개념과 특성 ... 197
        7-2-2 관광시장의 분류 ... 203
        7-2-3 관광시장 세분화 ... 205
      7-3 관광마케팅 기업환경 ... 207
        7-3-1 사회·문화적 환경 ... 209
        7-3-2 정치적·법적 환경 ... 210
        7-3-3 경제적 환경 ... 211
        7-3-4 자연적 환경 ... 212
        7-3-5 기술적 환경 ... 212
      7-4 관광마케팅 믹스전략 ... 213
        7-4-1 관광마케팅 믹스 개념 ... 213
        7-4-2 관광상품 및 시장전략 ... 214
        7-4-3 관광상품 가격전략 ... 216
        7-4-4 관광상품 유통경로전략 ... 218
        7-4-5 관광상품 판매촉진전략 ... 219
   제8장 북한관광
      8-1 북한의 관광인식 ... 229
        8-1-1 북한의 관광에 대한 인식 ... 229
        8-1-2 남·북한 관광인식 비교 ... 231
        8-1-3 북한의 서비스산업에 대한 인식 ... 233
      8-2 북한의 관광체제 ... 235
        8-2-1 외국자본 유치를 위한 법령정비 ... 235
        8-2-2 북한의 여행상품개발 ... 236
        8-2-3 북한의 관광특구 개발 ... 238
      8-3 북한의 관광산업 및 수용태세 ... 241
        8-3-1 여행사 ... 241
        8-3-2 숙박시설 ... 242
        8-3-3 교통시설 ... 245
        8-3-4 관광종사원 ... 246
   제9장 지방화 시대의 관광상품
      9-1 호반의 도시 춘천의 '마임축제' ... 249
      9-2 광산도시 태백시의 '석탄박물관' ... 251
      9-3 인천의 '전쟁기념관' ... 252
      9-4 부산의 '부산국제영화제' ... 255
      9-5 경기도 수원시의 '물고기축제' ... 256
      9-6 경기도 이천의 '도자기축제' ... 257
      9-7 완도의 '장보고축제' ... 259
      9-8 인기 드라마의 배경 '정동진역' ... 260
      9-9 안면도의 '꽃축제' ... 262
   제10장 세계 주요 국가의 관광상품소개
      10-1 몰디브군도의 해양스포츠 ... 264
      10-2 워싱턴 DC 이야기 ... 266
      10-3 앙카제국의 잊혀진 도시 마추피추 ... 268
      10-4 CNN도 관광상품 ... 272
제2편 관광산업
   제11장 관광법규와 제도
      11-1 법의 기초개념 ... 277
        11-1-1 법의 존재형식 ... 278
        11-1-2 법의 형식과 내용 ... 278
        11-1-3 행정법규 ... 280
      11-2 관광관련법규와 그 내용 ... 280
        11-2-1 관광법규의 특성 ... 281
        11-2-2 관광기본법 ... 281
        11-2-3 관광진흥법 ... 281
        11-2-4 관광진흥개발기금법 ... 282
        11-2-5 국제회의산업 육성에 관한 법률 ... 282
        11-2-6 관광숙박시설 지원 등에 관한 특별법 ... 283
        11-2-7 관광정책심의위원회 규정 ... 283
        11-2-8 여권법 ... 284
        11-2-9 출입국관리법 ... 284
      11-3 우리 나라의 관광조직과 기구 ... 285
        11-3-1 문화관광부의 조직 ... 285
        11-3-2 관광국의 조직과 기능 ... 285
        11-3-3 문화관광부의 관광시책 및 과제 ... 289
   제12장 호텔업
      12-1 호텔업의 개념 ... 294
      12-2 호텔업의 특성 ... 296
        12-2-1 높은 고객과의 접촉빈도 ... 296
        12-2-2 유·무형의 서비스 제공 ... 297
        12-2-3 지속적인 시설개선 요구 ... 298
        12-2-4 연중무휴의 계속적인 영업 ... 298
        12-2-5 공급의 소멸성 ... 299
        12-2-6 고정자산에 대한 의존성 ... 300
        12-2-7 수지균형의 고율성 ... 300
        12-2-8 호텔의 고정성 ... 301
      12-3 호텔의 종류 ... 301
        12-3-1 컨벤션호텔 ... 302
        12-3-2 리조트호텔 ... 303
        12-3-3 교외호텔 ... 304
        12-3-4 공항호텔 ... 305
        12-3-5 저렴한 가격대의 숙박시설 ... 305
        12-3-6 새로운 숙박개념 ... 307
        12-3-7 숙박목적에 따른 호텔의 분류 ... 308
        12-3-8 요금지불방식에 의한 분류 ... 313
      12-4 호텔의 업무부서와 업무내용 ... 317
        12-4-1 객실업무부서 ... 317
        12-4-2 식음료부서 ... 321
        12-4-3 판매촉진부서 ... 322
        12-4-4 회계부서 ... 322
        12-4-5 영선부서 ... 323
        12-4-6 카지노부서 ... 324
        12-4-7 레크레이션부서 ... 325
   제13장 여행업
      13-1 여행업의 개념과 발전요인 ... 327
        13-1-1 여행업의 개념 ... 327
        13-1-2 여행업의 발전요인 ... 330
      13-2 여행업의 기본적 기능 ... 332
        13-2-1 상담기능 ... 332
        13-2-2 예약·수배기능 ... 333
        13-2-3 판매기능 ... 333
        13-2-4 수속대행기능 ... 334
        13-2-5 발권기능 ... 334
        13-2-6 여정관리기능 ... 334
        13-2-7 정산기능 ... 335
      13-3 여행업의 법적 성립요건 ... 335
        13-3-1 등록의 신청절차 ... 336
        13-3-2 여행업의 변경등록 ... 336
        13-3-3 기획여행의 신고와 광고 ... 337
        13-3-4 여행업의 양도·양수신고제 ... 337
      13-4 여행업업무 ... 339
        13-4-1 인바운드의 조직과 업무 ... 339
        13-4-2 아웃바운드의 조직과 업무 ... 346
        13-4-3 여행상품 판매업무 ... 349
        13-4-4 국외여행 안내업무 ... 352
        13-4-5 국내여행업의 조직과 업무 ... 355
        13-4-6 국내여행안내 ... 357
        13-4-7 전세버스업무 ... 357
   제14장 항공업무
      14-1 항공수송사업의 특성 ... 362
      14-2 항공예약 ... 366
        14-2-1 항공운송상품과 예약 ... 366
        14-2-2 예약의 경로 ... 367
        14-2-3 항공예약의 순서 ... 369
        14-2-4 항공예약의 준수사항 ... 370
        14-2-5 항공예약 코드의 종류 ... 371
        14-2-6 PNR과 예약 서비스 ... 371
        14-2-7 컴퓨터 예약 시스템 ... 375
      14-3 OAG의 구성과 내용 ... 376
        14-3-1 OAG의 개념 ... 376
        14-3-2 OAG 사용법 ... 376
      14-4 항공운임의 종류 ... 378
        14-4-1 항공운임의 종류 ... 378
        14-4-2 할인운임의 종류 ... 379
      14-5 운송제한승객 ... 382
        14-5-1 개요 ... 382
        14-5-2 유형별 운송제한승객 ... 382
   제15장 기타 관광사업
      15-1 국제회의용역업 ... 386
        15-1-1 국제회의산업의 개념 ... 386
        15-1-2 국제회의의 범위 ... 388
        15-1-3 국제회의의 종류 ... 389
        15-1-4 국제회의의 효과 ... 392
      15-2 관광객이용시설업 ... 394
        15-2-1 전문휴양업 ... 394
        15-2-2 종합휴양업 ... 397
        15-2-3 자동차야영장업 ... 398
        15-2-4 관광유람선업 ... 399
        15-2-5 관광음식점업 ... 399
        15-2-6 외국인전용 유홍음식점업 ... 401
        15-2-7 외국인전용 관광기념품판매업 ... 401
      15-3 관광편의시설업 ... 402
        15-3-1 관광사진업 ... 402
        15-3-2 여객자동차 터미널시설업 ... 403
        15-3-3 관광토속주판매업 ... 403
        15-3-4 전문관광식당업 ... 404
        15-3-5 일반관광식당업 ... 405
      15-4 카지노업 ... 405
        15-4-1 카지노업의 개념 ... 405
        15-4-2 카지노업의 발전과정 ... 406
        15-4-3 카지노업의 허가요건 ... 408
        15-4-4 카지노업의 영업종류와 영업방법 ... 409
        15-4-5 카지노업의 관광진흥개발기금 납부금액 ... 411
        15-4-6 카지노업의 허가를 받을수 없는 사람들 ... 412
        15-4-7 카지노영업소 이용자의 준수사항 ... 413
      15-5 면세점 ... 413
        15-5-1 면세점이란? ... 413
        15-5-2 면세점의 발달과정 ... 415
        15-5-3 면세점의 종류 ... 416
제3편 관광일반정보
   제16장 관광과 전문직종
      16-1 전문 TC ... 424
        16-1-1 투어 컨덕터의 개념 ... 424
        16-1-2 TC의 법적 자격요건 ... 425
        16-1-3 전문 TC의 주업무 ... 426
        16-1-4 자격증획득안내 ... 436
      16-2 호텔매니저 ... 440
        16-2-1 엔터테인먼트 사업에 종사하는 호텔종업원 ... 440
        16-2-2 스타틀러 이야기 ... 441
        16-2-3 관광호텔지배인 자격시험 ... 443
      16-3 국제회의기획가 ... 450
      16-4 스튜어디스 ... 453
        16-4-1 항공사의 채용동향 ... 454
        16-4-2 채용시 주안점과 모집현황 ... 456
      16-5 소믈리에 ... 458
        16-5-1 소믈리에의 개념 ... 458
        16-5-2 소믈리에 자격요건 ... 459
      16-6 배낭여행전문가 ... 461
      16-7 전문조리 ... 464
        16-7-1 조리사란? ... 464
        16-7-2 전문조리사의 종류 ... 466
        16-7-3 자격증의 종류와 등급 ... 468
   제17장 세계주요 국가의 관광교육
      17-1 미국 ... 471
        17-1-1 관광교육·훈련체제 개관 ... 471
        17-1-2 정규교육기관 현황 ... 472
        17-1-3 전문교육프로그램 : 관광경영자개발과정 ... 474
      17-2 일본 ... 475
        17-2-1 관광교육·훈련체제 개관 ... 475
        17-2-2 정규교육기관 현황 ... 475
      17-3 싱가포르 ... 478
        17-3-1 관광인력 개관 ... 478
        17-3-2 관광교육 현황 ... 478
        17-3-3 자격제도 현황 ... 481
      17-4 태국 ... 482
      17-5 영국 ... 483
        17-5-1 관광인력 수급현황 ... 483
        17-5-2 정규교육기관 현황 ... 485
      17-6 프랑스 ... 486
        17-6-1 관광인력현황 개관 ... 486
        17-6-2 정규교육기관 현황 ... 486
      17-7 독일 ... 487
        17-7-1 관광인력 현황 ... 487
        17-7-2 정규교육기관 현황 ... 488
      17-8 호주 ... 490
        17-8-1 관광인력수급 현황 ... 490
        17-8-2 정규교육기관 현황 ... 490
        17-8-3 공공교육기관 현황 ... 491
        17-8-4 사내교육 현황 ... 492
      17-9 WTO ... 492