머리말
01 메트릭스와 경영
   메트릭스와 명료성 ... 17
   성공을 불러오는 메트릭스 ... 19
   실패를 불러오는 메트릭스 ... 21
   측정의 문제 ... 24
   메트릭스와 전략 실행 ... 20
   메트릭스 마련의 기초 ... 28
   두 가지 사례 ... 30
   각종 경영이론과 경영 엔지니어링의 유행 ... 35
   합리적 의사결정을 위해서 메트릭스가 필요한 이유 ... 41
   세 가지 의사결정 장애 요인 ... 44
   경영자가 숙지해야 할 과학 ... 56
   메트릭스 평가 ... 58
   반대를 극복하는 방식 ... 62
02 적합한 비즈니스 메트릭스의 원리
   가치망 - 비즈니스 메트릭스 구성의 기본 틀 ... 73
   이 외의 메트릭스 활용 방식 ... 80
   분석의 원리 ... 83
   변동 ... 92
   연계 ... 103
   선호 성향 ... 107
   동적 특성 ... 110
   적합한 비즈니스 메트릭스의 개발 ... 115
03 적합한 비즈니스 메트릭스의 설계
   산출물 메트릭스의 설계 ... 120
   산출물 메트릭스의 기준 ... 124
   산출물 메트릭스 사례 : 금융서비스 ... 128
   산출물 메트릭스 사례 : 공영 방송 ... 133
   가치 동인과 가치 형성 인자의 설계 ... 136
   가치 동인과 가치 형성 인자의 기준 ... 137
   동인과 형성 인자 메트릭스 사례 : 금융서비스 ... 139
   동인과 형성 인자 메트릭스 사례 : 공영 방송 ... 142
   동인과 형성 인자 메트릭스 사례 : 영국 국립보건원 ... 145
   가중치 부여 ... 147
04 적합한 가치 동인 메트릭스
   적합한 비즈니스 메트릭스의 기준 ... 156
   조직 내의 높낮이에 따른 분석 ... 157
   가치 동인 사례 : 고객 가치 ... 159
   가치 트리 ... 164
   가치 동인 사례 : 고객 확보 ... 171
   가치 동인 사례 : 소매유통업체의 매장 크기 ... 183
   가치 동인 사례 : 영업팀 실적 ... 191
   가치 동인 사례 : 직원 생산성 ... 202
   가치 동인 사례 : 소매유통업체 직원에 대한 성과기록표 ... 208
05 가치 형성 인자에 대한 비즈니스 메트릭스
   포지션 가치 형성 인자 ... 222
   포지션 가치 형성 인자 사례 : 본사 건물 임대 옵션 ... 225
   포지션 가치 형성 인자 사례 : 가상현실 교육 투자 ... 228
   역량 가치 형성 인자 ... 233
   고객 역량 가치 형성 인자 사례 : 유럽의 은행 ... 234
   고객 역량 가치 형성 인자 사례 : 이동통신업체의 성장 ... 240
   고객 역량 가치 형성 인자 사례 : 인터넷 사이트 디자인 ... 253
   직원 역량 가치 형성 인자 ... 257
   직원 역량 가치 형성 인자 사례 : 호텔 고객 충성도 ... 260
   직원 역량 가치 형성 인자 사례 : 급료 및 후생복지 ... 266
   문화 역량 가치 형성 인자 사례 : 진취적 정신의 고취 ... 272
   문화 역량 가치 형성 인자 사례 : 이노베이션 ... 278
06 비즈니스 메트릭스의 역동적 성격
   협력 관리 ... 288
   협력 관리의 단계 ... 295
   협력 관리 사례 : 가격 책정 ... 296
   협력 관리 사례 : 동물 학대 방지 ... 299
   협력 관리 사례 : IT 지출 ... 302
   시장의 역동성 ... 307
   역동적 전략 메트릭스 설계의 단계 ... 309
   역동적 전략 사례 : 인터넷 뱅킹 ... 310
   역동적 전략 사례 : 협상 ... 313
   상세한 모델링 ... 318
07 메트릭스의 도입
   전략의 명료성 ... 325
   객관성 ... 333
   팀워크 ... 338
   최종 단계 ... 345
   비즈니스 메트릭스의 인간적 측면 ... 346
참고문헌