제1부 품질경영일반
   제1장 품질과 관리
      1. 품질의 개념 ... 23
        1.1. 품질이란? ... 23
        1.2. 품질요소와 품질특성 ... 24
        1.3. 품질의 분류 ... 29
      2. 관리의 개념 ... 33
        2.1. 관리란? ... 33
        2.2. 관리의 사이클 ... 33
        2.3. Juran의 관리활동의 단계 ... 34
        2.4. 관리의 효율화 ... 35
        2.5. 생산활동과 관리 ... 36
   제2장 품질관리와 TQC
      1. 품질관리의 개념 ... 41
        1.1. 품질관리의 정의 ... 41
        1.2. 품질관리의 발전단계 ... 44
        1.3. 품질관리 역사 ... 47
        1.4. 품질관리의 원칙 ... 49
        1.5. 품질관리의 기능 ... 51
        1.6. 품질관리의 효과 ... 53
        1.7. 품질관리 업무 ... 55
        1.8. 품질관리 조직 ... 57
        1.9. 품질관리 부문 기능(책임과 권한) ... 67
      2. 전사적 품질관리(T.Q.C)와 품질경영(QM) ... 73
        2.1. TQC와 QM의 관계 ... 73
        2.2. TQC에서와 TQM으로 ... 75
   제3장 종합적 품질경영(TQM)
      1. TQM의 개요 ... 79
        1.1. TQM이란? ... 79
        1.2. TQM의 발전과정 ... 80
        1.3. TQM의 구성요건 ... 81
        1.4. TQM 추진을 위한 요소 ... 83
      2. 방침관리 ... 87
        2.1. 방침관리란? ... 87
        2.2. 방침관리의 목적 ... 89
        2.3. 품질방침과 품질목표 ... 91
      3. TQM 성과의 수상제도 ... 94
        3.1. 품질경영상과 한국품질대상 ... 95
        3.2. 일본의 데밍상 ... 97
        3.3. 미국의 맬콤볼드리지상 ... 98
        3.4. 유럽품질상 ... 101
      4. 고객만족도(CS) 조사 ... 101
        4.1. 고객의 유형 ... 101
        4.2. 고객요구의 유형 ... 102
        4.3. 고객만족의 정의 ... 105
        4.4. 고객만족의 요소 ... 106
        4.5. 고객만족도 조사 목적 및 원칙 ... 107
        4.6. 고객만족도 조사 절차 ... 108
   제4장 품질보증(Q.A)과 제품책임(PL)
      1. 품질보증개요 ... 115
        1.1. 품질보증의 필요성 ... 115
        1.2. 품질보증이란? ... 116
        1.3. 품질보증의 발전단계 ... 118
        1.4. 품질보증과 품질계약 ... 120
        1.5. 품질보증의 요건 및 주요기능 ... 122
        1.6. 품질보증과 품질관리 ... 123
      2. 품질보증 시스템 ... 123
        2.1. 품질보증시스템이란? ... 123
        2.2. 품질보증 체계도 작성 ... 124
        2.3. 종합적 품질보증 시스템 ... 127
        2.4. 품질보증방법의 사전대책 및 사후대책 ... 128
      3. 품질보증 활동의 추진 ... 129
        3.1. 개발단계의 품질보증 ... 129
        3.2. 생산활동의 품질보증 ... 133
        3.3. 판매·서비스단계의 품질보증 ... 137
      4. 품질기능 전개 ... 139
        4.1. 품질기능전개란? ... 139
        4.2. 품질전개의 방법 ... 141
        4.3. 품질기능전개의 효과 ... 149
      5. 제조물책임(PL) ... 151
        5.1. 제조물 책임의 의의 ... 151
        5.2. 제품책임의 발전배경 ... 154
        5.3. 제품책임제도와 기존 소비자보호제도 ... 155
        5.4. 각국의 제조물 책임제도의 동향 ... 157
        5.5. 제품책임에 대한 대책 ... 161
제2부 표준화와 품질경영시스템
   제5장 표준화의 개요
      1. 표준화의 개요 ... 167
        1.1. 표준과 표준화의 필요성 ... 167
        1.2. 표준화의 정의 ... 168
        1.3. 표준화 목적 ... 169
        1.4. 표준화의 원리 ... 169
        1.5. 표준화 공간 ... 170
        1.6. 표준화의 효과 ... 171
        1.7. 표준화의 분류 ... 172
        1.8. 표준의 특성 및 역할 ... 177
        1.9. 표준화의 한계 ... 178
        1.10. 표준화의 시기 ... 178
   제6장 사내표준화
      1. 사내표준화 일반 ... 181
        1.1. 사내표준화란? ... 181
        1.2. 사내표준화의 필요성과 목적 ... 182
        1.3. 표준화의 3S ... 183
        1.4. 용어의 정의 ... 184
        1.5. 사내표준화의 대상 ... 185
        1.6. 사내표준화의 역할(기능) ... 186
        1.7. 사내표준화의 전제조건(요건) ... 187
        1.8. 사내표준화의 원칙 ... 189
        1.9. 사내표준화의 효과 ... 189
      2. 사내표준화의 체계 ... 191
        2.1. 사내표준화의 공간 ... 191
        2.2. 사내표준의 구분 및 정의 ... 192
        2.3. 사내표준의 분류 체계 ... 194
   제7장 산업표준화
      1. 산업표준화의 개요 ... 197
        1.1. 산업표준화란? ... 197
        1.2. 산업표준화의 역사 ... 198
      2. 한국산업표준화법의 개요 ... 198
        2.1. 목적 ... 198
        2.2. 산업표준화의 대상 ... 199
        2.3. 산업표준화법의 관련 법규 ... 199
        2.4. 산업표준화법의 기본구조 ... 199
        2.5. 한국산업규격의 제정 순위 ... 201
        2.6. 한국산업규격의 제정 및 개정절차 ... 201
        2.7. 산업표준심의회의 구성 및 역할 ... 203
        2.8. 한국산업규격의 분류기호 ... 204
      3. 한국산업규격의 표시인증 ... 204
        3.1. 한국산업규격의 인증 ... 204
        3.2. KS표시 인증공장의 의무사항 ... 207
        3.3. KS 인증 심사기준 ... 210
   제8장 품질경영시스템
      1. 품질경영시스템의 개요 ... 221
        1.1. 품질경영이란? ... 221
        1.2. 품질경영의 원리 ... 221
        1.3. 시스템이란? ... 223
        1.4. 품질경영시스템의 정의 ... 225
        1.5. 품질경영시스템의 요건 ... 226
        1.6. 품질경영시스템 절차 ... 228
      2. ISO 9001 품질경영시스템 ... 232
        2.1. ISO 9001 시스템의 개요 ... 232
        2.2. ISO 9000's 규격 개정 내용 ... 237
        2.3. ISO 9001 품질경영시스템 모델 ... 238
        2.4. 품질시스템 인증 ... 241
        2.5. 심사의 개요 ... 242
        2.6. 국내 인증제도의 체계 ... 244
        2.7. ISO 9001 규격의 구조 ... 245
      3. QS 9000과 ISO／TS 16949 시스템 ... 246
        3.1. QS 9000이란? ... 246
        3.2. QS 9000의 목표 ... 246
        3.3. QS 9000의 요건 구조 ... 247
        3.4. ISO／TS 16949란? ... 249
        3.5. ISO／TS 16949의 도입의 필요성과 기대효과 ... 249
        3.6. QS 9000과 ISO／TS 16949의 차이점 ... 251
        3.7. ISO／TS 16949의 요건 체계 ... 251
        3.8. ISO／TS 16949 관련 기관 ... 252
        3.9. ISO／TS 16949 요구사항 구조 ... 252
제3부 품질개선 수법 및 활동
   제9장 데이터 정리방법
      1. 정보와 데이터 ... 259
        1.1. 정보 ... 259
        1.2. 데이터 ... 260
        1.3. 모집단과 시료 ... 261
      2. 데이터의 수량적 정리방법 ... 264
        2.1. 모수와 통계량 ... 264
        2.2. 통계량의 특성 ... 265
   제10장 Q.C 7가지 수법
      1. 층별 ... 276
        1.1. 층별의 정의 ... 276
        1.2. 층별의 방법 ... 276
      2. 파레토그림 ... 278
        2.1. 파레토그림의 정의 ... 278
        2.2. 파레토그림의 용도 ... 278
        2.3. 파레토그림의 작성순서 ... 279
        2.4. 파레토그림 데이터의 유형 ... 281
      3. 산점도 ... 284
        3.1. 산점도의 정의 ... 284
        3.2. 산점도 작성의 예시 ... 284
        3.3. 산점도 작성목적 ... 285
        3.4. 산점도 작성방법 ... 285
        3.5. 산점도 판독법 ... 286
        3.6. 산점도의 상관성 검정방법 ... 288
      4. 특성요인도 ... 292
        4.1. 특성요인도의 정의 ... 292
        4.2. 특성과 요인의 용어 해설 ... 292
        4.3. 특성요인도의 명칭 ... 293
        4.4. 특성요인도의 사용목적 ... 293
        4.5. 특성요인도 작성순서 ... 293
        4.6. 특성요인도의 작성 예시 ... 295
      5. 체크시이트 ... 296
        5.1. 체크시이트 정의 ... 296
        5.2. 체크를 한다는 것은? ... 297
        5.3. 체크를 잘하려면? ... 297
        5.4. 체크하는 목적 ... 297
        5.5. 체크시이트 작성방법 ... 298
      6. 히스토그램 ... 299
        6.1. 히스토그램의 정의 ... 299
        6.2. 히스토그램의 목적 ... 299
        6.3. 히스토그램의 용어해설 ... 299
        6.4. 히스토그램의 작성법 ... 300
        6.5. 히스토그램 판독법 ... 305
        6.6. 도수분포표에 의한 계산 ... 306
      7. 그래프 및 관리도 ... 307
        7.1. 그래프의 정의 ... 307
        7.2. 그래프의 종류 ... 308
        7.3. 그래프 - 통계도표의 작성 ... 308
        7.4. 그래프 작성시 유의사항 ... 309
        7.5. 레이더 차트 ... 310
        7.6. 관리도(생략) ... 311
      8. QC 7가지 수법의 적용 ... 311
   제11장 신Q.C 7가지 수법
      1. 신QC 7가지 수법 개요 ... 315
        1.1. 신QC 7가지 수법(도구)이란? ... 315
        1.2. 신QC 7가지 수법의 필요성 ... 316
        1.3. 신QC 7가지 수법의 목적 ... 316
        1.4. 신QC 7가지 수법의 특징 ... 317
        1.5. TQM 시대에 요청되는 QC 수법의 조건 ... 317
      2. 연관도법 ... 318
        2.1. 연관도법이란? ... 318
        2.2. 연관도법의 장점 ... 318
        2.3. 연관도법 작성의 기본규칙 ... 318
        2.4. 연관도법의 기본형식 ... 320
      3. 계통도법 ... 321
        3.1. 계통도법이란? ... 321
        3.2. 계통도법의 장점 ... 321
        3.3. 계통도의 작성순서 ... 321
      4. 친화도법 ... 322
        4.1. 친화도법이란? ... 322
        4.2. 친화도법의 작용목적 ... 323
        4.3. 친화도의 작성방법 ... 323
        4.4. 친화도법의 작성사례 ... 326
      5. 매트릭스법 ... 327
        5.1. 매트릭스도법이란? ... 327
        5.2. 매트릭스도법의 장점 ... 327
        5.3. 매트릭스도의 패턴 ... 327
        5.4. 매트릭스도의 작성법 ... 330
        5.5. 매트릭스도의 작성사례 ... 331
      6. 애로우 다이어그램 ... 332
        6.1. 애로우 다이어그램이란? ... 332
        6.2. 애로우 다이어그램 장점 ... 332
        6.3. 애로우 다이어그램 작성법 ... 333
        6.4. 애로우 다이어그램 작성 순서 ... 334
        6.5. 애로우 다이어그램 작성 사례 ... 335
      7. PDPC법 ... 336
        7.1. PDPC법이란? ... 336
        7.2. PDPC법의 장점 ... 336
        7.3. PDPC법의 작성순서 ... 337
        7.4. PDPC법의 작성의 기본규칙 ... 337
      8. 매트릭스 데이터 해석법 ... 338
        8.1 매트릭스 데이터 해석법이란? ... 338
        8.2 매트릭스 데이터 해석법의 순서 ... 338
        8.3 매트릭스 데이터 해석법의 작성 사례 ... 339
   제12장 품질분임조 활동
      1. QC분임조 활동의 개요 ... 341
        1.1. QC분임조의 탄생 배경 ... 341
        1.2. QC분임조 활동이란? ... 342
        1.3. QC분임조 활동의 기본이념 ... 342
        1.4. QC분임조 활동의 목적 ... 343
      2. QC분임조 활동의 도입 ... 343
        2.1. 도입순서 ... 343
        2.2. QC분임조의 조직 편성 ... 344
      3. QC분임조 활동의 추진 ... 346
        3.1. QC분임조 활동의 추진 ... 346
        3.2. QC분임조 회의 진행 ... 347
        3.3. QC분임조 활동의 단계 ... 347
   제13장 품질코스트
      1. 품질코스트의 개요 ... 353
        1.1. 품질과 원가 ... 353
        1.2. 품질코스트란? ... 354
        1.3. 품질코스트의 분류 ... 354
        1.4. 품질코스트의 측정 목적 ... 357
        1.5. 품질코스트의 이용 ... 357
제4부 통계적 방법론의 기본
   제14장 확률과 확률분포
      1. 확률 ... 361
        1.1. 확률의 정의 ... 361
        1.2. 사상과 표본공간 ... 362
        1.3. 확률의 성질 ... 362
        1.4. 확률의 법칙 ... 363
        1.5. 확률변수 ... 366
        1.6. 확률분포 ... 368
        1.7. 확률함수 ... 369
        1.8. 이산확률분포의 기대치와 분산 ... 373
        1.9. 연속확률분포의 기댓값과 분산, 표준편차 ... 376
      2. 이산확률분포 ... 377
        2.1. 베르누이 분포 ... 377
        2.2. 이항분포 ... 379
        2.3. 포아송분포 ... 381
        2.4. 초기하분포 ... 383
        2.5. 다항분포 ... 384
        2.6. 기하분포 ... 385
      3. 연속확률분포 ... 386
        3.1. 정규분포 ... 386
        3.2. 카이제곱분포 ... 394
        3.3. t분포 ... 395
        3.4. F분포 ... 397
        3.5. 지수분포 ... 399
        3.6. 각 분포의 관계 ... 401
   제15장 추정
      1. 추정의 개요 ... 407
        1.1. 추정이란? ... 407
        1.2. 추정의 구분 ... 409
        1.3. 구간추정의 구분 ... 411
      2. 계량치의 구간추정 ... 412
        2.1. 모평균의 구간추정 ... 412
        2.2. 두 모평균의 차의 추정 ... 415
        2.3. 산포의 추정 ... 420
        2.4. 모분산비의 추정 ... 422
      3. 계수치의 구간추정 ... 423
        3.1. 모불량률의 추정 ... 423
        3.2. 모불량률의 차의 추정 ... 424
        3.3. 결점수의 추정 ... 425
   제16장 검정
      1. 검정의 개요 ... 431
        1.1. 검정이란? ... 431
        1.2. 판단 과오의 종류 ... 433
        1.3. 가설 검정의 영역 ... 435
        1.4. 검정절차 ... 435
        1.5. 검정의 구분 ... 438
      2. 계량치의 검정 ... 439
        2.1. 모평균의 검정 ... 439
        2.2. 모평균의 차의 검정 ... 443
        2.3. 분산의 검정 ... 449
      3. 계수치의 검정 ... 454
        3.1. 불량률의 검정 ... 454
        3.2. 결점수의 검정 ... 457
      4. 적합도의 검정 ... 458
      5. 분할표에 의한 검정 ... 465
        5.1. 독립성의 검정 ... 466
        5.2. 동일성의 검정 ... 468
        5.3. 2×2 분할표 ... 470
   제17장 상관과 회귀분석
      1. 상관분석의 개념 ... 475
        1.1. 산점도 ... 475
        1.2. 공분산 ... 476
        1.3. 상관계수 ... 476
      2. 상관분석의 검정과 추정 ... 480
        2.1. 시료상관계수의 분포 ... 481
        2.2. 상관의 검정과 추정 ... 482
      3. 회귀분석의 개념 ... 487
        3.1. 회귀직선 ... 488
        3.2. 상관과 회귀의 관계 ... 490
        3.3. 결정계수 ... 491
      4. 회귀의 추정과 검정 ... 493
        4.1. 회귀계수의 추정과 검정 ... 493
        4.2. 분산분석표에 의한 회귀계수의 결정 ... 494
제5부 통계적 공정능력 분석
   제18장 관리도
      1. 관리도의 개요 ... 503
        1.1. 관리도의 개념 ... 503
        1.2. 3σ 관리한계선 ... 505
        1.3. 관리도의 종류 ... 507
      2. 계량치 관리도 ... 511
        2.1. $$\bar χ$$-R 관리도 ... 511
        2.2. χ 관리도 ... 520
        2.3. χ 메디안과 범위 관리도 ... 526
        2.4. L－S 관리도 ... 530
        2.5. $$\bar χ$$-σ관리도 ... 533
      3. 계수치 관리도 ... 534
        3.1. p관리도 ... 535
        3.2. pn 관리도 ... 539
        3.3. c 관리도 ... 543
        3.4. u 관리도 ... 547
      4. 관리도의 해석 ... 551
        4.1. 관리도를 보는 방법 ... 551
        4.2. 점의 배열의 습관성 판정 ... 553
        4.3. $$\bar χ$$-R 관리도의 공정변화 ... 557
        4.4. 군간변동과 군내변동 ... 562
        4.5. 층별과 층의 차이 검정 ... 565
        4.6. 관리도의 검출력과 OC곡선 ... 566
   제19장 규격과 공정능력
      1. 규격과 공차의 개념 ... 575
        1.1. 규격 ... 575
        1.2. 공차와 허용차 ... 576
        1.3. 치수공차와 끼워맞춤 ... 577
      2. 통계적 공차설정 ... 584
        2.1. 분포의 가성성이론 ... 584
        2.2. 틈새와 끼워맞춤의 공차 ... 587
        2.3. 규격과 제조공정 ... 589
      3. 공정능력의 기본개념 ... 592
        3.1. 공정능력이란? ... 592
        3.2. 공정능력의 분류와 분해 ... 593
      4. 공정능력의 조사, 평가 ... 596
        4.1. 공정능력조사의 추진순서 ... 596
        4.2. 공정능력의 정량화 ... 597
        4.3. 공정능력의 평가 ... 601
   제20장 측정시스템
      1. 측정시스템의 개요 ... 607
        1.1. 측정시스템의 정의 ... 607
        1.2. 측정시스템의 정비 ... 608
        1.3. 측정성을 가진 표준(traceable standards) ... 609
      2. 측정시스템의 통계적 성질 ... 611
        2.1. 측정오차 ... 611
        2.2. 측정 데이터의 품질 ... 612
        2.3. 측정시스템이 갖추어야 할 통계적 성질(statistical properties) ... 613
        2.4. 측정시스템의 평가를 위한 일반지침 ... 613
        2.5. 측정시스템 변동의 유형 ... 614
        2.6. 측정시스템의 평가절차 개요 ... 618
      3. 측정시스템의 분석 ... 619
        3.1. 측정시스템 분석의 목적 ... 619
        3.2. 측정시스템의 판별력(discrimination 또는 resolution) ... 619
        3.3. 측정시스템의 안전성(stability) ... 622
        3.4. 측정시스템의 편의(bias) ... 623
        3.5. 측정시스템의 반복성(정밀도)(repeatability) ... 624
        3.6. 측정시스템의 재현성(reproducibility) ... 626
        3.7. 시료간 변동(part-to-part-variation : PV) ... 627
        3.8. 측정시스템의 선형성(linearity) ... 631
      4. 계측기 반복성 및 재현성의 수치적 분석(GR&R : gage repeatability and reproducibility) ... 634
        4.1. 범위방법(range method) ... 634
        4.2. 평균과 범위방법(<m:math ? xmlns ... '"htt
        4.3. 계측기 관리 방안 ... 643
제6부 샘플링과 검사 방법론
   제21장 샘플링 검사
      1. 샘플링과 오차이론 ... 647
        1.1. 샘플링의 기본개념 ... 647
        1.2. 오차의 개념 ... 649
        1.3. 랜덤 수열 ... 655
        1.4. 랜덤 샘플링 방법 ... 659
      2. 검사의 개요 ... 670
        2.1. 검사의 정의 및 기능 ... 670
        2.2. 검사의 목적 ... 671
        2.3. 검사의 종류 ... 672
        2.4. 검사의 계획 ... 674
        2.5. 샘플링 검사의 개요 ... 677
        2.6. 검사단위 품질의 표시방법 ... 680
        2.7. 샘플링 검사의 분류 ... 682
      3. OC 곡선 ... 689
        3.1. 샘플링 검사방식과 OC곡선 ... 689
        3.2. OC 곡선의 작성방법 ... 689
        3.3. OC 곡선 보는 방법 ... 692
        3.4. OC 곡선의 성질 ... 694
      4. 규준형 샘플링 검사 ... 698
        4.1. 계수 규준형 1회 샘플링 검사 ... 698
        4.2. 계량 규준형 1회 샘플링 검사(σ기지) ... 703
        4.3. 계량 규준형 1회 샘플링 검사(σ미지) ... 721
      5. 선별형 샘플링 검사 ... 728
        5.1. 개요 ... 728
        5.2. 계수 선별형 1회 샘플링 검사표 ... 732
      6. 조정형 샘플링 검사 ... 735
        6.1. MIL - STD - 105D ... 735
      7. 연속 생산형 샘플링 검사 ... 746
        7.1. 개요 ... 746
        7.2. 계수 연속 생산형 샘플링 검사 ... 747
      8. 축차 샘플링 검사 ... 752
        8.1. 계수 규준형 축차 샘플링 검사 ... 752
        8.2. 계량 규준형 축차 샘플링 검사 ... 760
   제22장 관능검사
      1. 관능검사의 개요 ... 771
        1.1. 관능검사란? ... 771
        1.2. 관능에 의한 측정의 특징 ... 772
        1.3. 관능검사의 문제점 ... 773
        1.4. 감각의 성질 ... 774
      2. 패널의 분류와 기준 ... 778
        2.1. 패널의 분류 ... 778
        2.2. 검사원, 패널의 선택 ... 780
        2.3. 패널의 훈련 ... 781
        2.4. 검사원 능력 평가 ... 782
      3. 관능검사의 환경 ... 783
      4. 관능검사 ... 784
        4.1. 미각에 의한 검사 ... 784
        4.2. 후각에 의한 검사 ... 785
        4.3. 시각에 의한 검사 ... 786
        4.4. 텍스처에 의한 검사 ... 787
      5. 관능검사의 방법 ... 788
        5.1. 차이 식별검사 ... 788
        5.2. 질과 양의 검사 ... 789
      6. 관능검사 데이터화 및 수법 ... 794
        6.1. 관능검사 데이터의 표현 ... 794
        6.2. 관능검사별 통계적 분석법 ... 796
      7. 관능검사의 오차 ... 797
        7.1. 관능검사에 영향을 주는 요소 ... 797
        7.2. 관능적 판단의 오차 ... 799
제7부 신뢰성 공학
   제23장 신뢰성공학
      1. 신뢰성 ... 805
        1.1. 신뢰성의 정의 ... 805
        1.2. 신뢰성이론의 발전 ... 807
        1.3. 신뢰성의 필요성 ... 807
        1.4. 신뢰성 관리 ... 808
      2. 신뢰도함수와 고장률 ... 811
        2.1. 신뢰도함수(reliability function) ... 811
        2.2. 전형적인 제품의 고장패턴 ... 814
        2.3. 기타 고장패턴 ... 821
      3. 보전성과 가동성 ... 821
        3.1. 보전도 ... 821
        3.2. 가동성 ... 825
      4. 신뢰성 모델 및 설계 ... 827
        4.1. 신뢰도 모델 ... 827
        4.2. 신뢰성 설계란? ... 832
        4.3. 신뢰성설계 기술 ... 833
부록 ... 839