머리말 ... 5 서문 : 대화 능력을 갖추자 1. '말이 서툴다.'고 당당히 말하는 사람은 사라져야 한다 ... 17 2. '말이 서툴다.'라는 것은 '나는 바보다.'라는 말과 같다 ... 19 3. 더듬거리며 말해도 말을 잘하는 사람은 있다 ... 21 4. 대화는 인간관계의 윤활유다 ... 24 5. 대화는 상대에 대한 배려로부터 시작된다 ... 27 6. 하루아침에 말을 잘하는 사람은 없다 ... 29 7. 대화에 능숙한 사람은 이것이 틀리다 ... 31 8. 정보의 취사선택을 위한 조건 ... 35 9. 대화에서 중요한 것은 말의 '주고받음'이 아닌 '들어주는 것'이다 ... 36 10. '잘 들어주는 사람'이 '말 잘하는 사람'이다 ... 38 11. 퍼블릭 스피킹에 필요한 '4가지 대화 능력' ... 41 12. '대화의 4요소'를 연습하라 ... 43 1장 논리력을 향상시키자 1. 자기소개로 자신의 논리력을 측정하자 ... 47 퍼블릭 스피킹의 기본 논리정연한 자기소개 2. 잡담과 퍼블릭 스피킹의 차이를 인식하자 ... 51 잡담하는 것과의 차이 말하는 상황을 생각하자 3. 주제를 정한 후 결론을 생각하고 설명하는 습관을 갖자 ... 55 한 가지 주제 최소한 5초는 생각하자 4. '5W 1H'를 확립하자 ... 59 '5W 1H'를 복습하자 '5W 1H'의 실례 5. 수사어와 추상어를 줄이고 정서적인 대화에서 논리적인 대화로 이끌어야 한다 ... 63 형용사, 부사를 줄이자 애매모호한 표현은 금물 6. 논리력을 키우기 위해 신문을 정독하자 ... 67 신문에서 배울수 있는 것 신문의 어느 부분을 읽을까 7. 화제의 풍부함은 체험의 많고 적음에 좌우된다 ... 71 체험을 기억해 두자 체험을 적은 카드를 만들자 8. 논리적으로 말하기 위한 연습, 문장으로 써서 낭독한다 ... 75 '말하기' 위해 '쓴다' 글로 쓰면 대화가 이렇게 달라진다 9. '자신의 정보'를 정리한다 - 대단한 경험을 한 적이 없는 사람은 없다 ... 79 일기를 쓰자 체험별로 분류하자 10. '외부정보'를 정리한다 - 정보의 홍수에 빠지지 않기 위해 ... 83 정보의 홍수 속에서 무엇을 할까 정보를 저장하는 방법 저장정보의 활용법 11. 신문으로 '결론을 이끌어내는 연습'을 하자 ... 87 신문 '거꾸로 읽기' 사설에서 '거꾸로 읽기'를 시험해 보자 연습과제 2장 표현력을 향상시키자 1. 듣는 사람의 기분, 입장, 상황을 생각해서 전달하자 ... 95 상대가 이해하지 못하면 의미가 없다 '듣지 않는 사람이 나쁘다'는 생각은 금물 2. 대화방법의 기본 '기승전결'을 익히자 ... 99 말은 되돌릴 수 없다 '결기승전결'로 말하는 습관을 갖자 3. '대화의 4요소'와 '제목→에피소드→결론'의 흐름을 이해하자 ... 103 대화의 목적을 확실히 인식하자 결혼피로연에서의 연설 '제목→에피소드→결론'순으로 말하자 4. 어휘를 늘려서 상대가 이해할 수 있는 표현으로 말하자 ... 109 상대방이 이해할 수 있는 표현으로 말하자 외국어 사용을 자제하자 친구들과의 대화에도 주의하자 평소부터 어휘를 늘리는 노력을 하자 5. '∼지만', '∼데'는 자제하고 문장은 짧은 편이 좋다 ... 115 '∼지만', '∼데'의 잦은 사용은 거부감을 일으킨다 동그라미가 많은 대화를 하자 6. 자연스러운 높낮이로 말하자 ... 119 악센트와 높낮이의 차이 자연스러운 높낮이가 듣기 쉽다 7. 효과적인 세 가지 '호흡'사용법 ... 125 대화 중의 '호흡'의 역할 '호흡'을 했을 때의 전달법 '호흡'은 단지 숨을 가누기 위한 것이 아니다 8. '사실'과 '의견'과 '감상'을 구별하자 ... 131 '사실'은 정확히 전달하자 '사실'과 '의견, 감상'은 틀리다 9. 말을 하면 반드시 결말까지, 상대방의 불쾌감을 제거하자 ... 135 앞에서 말한 것을 잊지 말자 말의 비약은 피하자 10. 표정, 몸짓, 손짓으로 대화를 보강하자 ... 139 논버벌 커뮤니케이션을 사용하자 과장은 부끄러운 것이 아니다 3장 이해력을 향상시키자 1. 이해력을 높이기 위해 듣기 능력을 향상시키자 ... 147 듣기 능력을 높이자 이해력 향상에 독서는 불가결 2. 듣기 능력 향상을 위해 집중해서 듣는 기회를 늘리자 ... 151 평소에 라디오를 청취하자 적극적으로 들으려는 노력 3. 일상의 대화에서도 주제 이외의 것에 신경을 쓰지 말자 ... 155 잡념이 들기 쉽다 잡념 퇴치는 일상의 대화에서부터 4. 5분간 집중력 테스트로 귀에 신경을 집중하는 방법을 익히자 ... 159 집중력 테스트 방법 듣기 능력이 늘었다 5. '듣고 있다'는 사인은 말하는 사람을 신나게 한다 ... 164 어깨선을 상대방에게 향한다 눈을 보고 말하기 6. 시선의 높이를 정해서 상대방의 부담감을 덜어준다 ... 168 눈을 맞춘다 아이가 낮은 시선에 반응했다 7. 주제를 빨리 파악하기 위해 질문을 전제로 듣는다 ... 172 '하고 싶은 말이 무엇입니까' 질문을 생각하면서 듣기 8. '사실'과 '의견, 감상'을 구별하면서 들어라 ... 176 사실과 의견의 혼동에 주의 타인의 의견에는 '주석'을 더한다 9. 왕성한 호기심과 열린마음으로 듣자 ... 179 무엇이든 보고 듣자 적극적으로 조사하자 10. 메모하면서 듣기, 머리로 이해하는 것으로 끝내지 말자 ... 183 메모광이 되자 메모를 하면 잘 들린다 11. 메모는 제목을 붙인 후 정리하며 듣자 ... 187 제목을 붙이자 주제로부터의 탈선에 주의 연습과제 4장 대응력을 향상시키자 1. '짐작'과 '선입관'을 배제하자 ... 195 성급한 판단이 오해의 원인 지레짐작에 주의 2. 다음 질문은 상대의 말 속에서 찾아라 ... 198 애기 도중에 질문은 생각하지 마라 사전준비는 철저히 3. 무엇을 묻고 있는가 - 질문의 요지를 주의 깊게 파악한다 ... 202 주의 깊게 질문을 듣자 곤란할 때의 대응법 질문은 구체적이고 알기 쉽게 상대의 기분을 상하게 하는 질문 4. 대화의 분위기는 '장단'에 달려 있다 ... 208 적절한 '장단 맞추기'는 효과적 눈과 표정으로 '장단'을 맞출 수 있다 지나친 '장단'은 역효과 5. 상대의 감정을 상하게 하지 않기 위해서는 무엇을 해야 하는가 ... 213 대화의 흐름을 살려라 우선 동의하자 6. '들으려는 자세'와 '대화할 준비' ... 217 상대의 의견을 경청하려는 마음가짐 준비는 철저히 7. 찬성, 반대의 의견표시는 반드시 이유를 말한다 ... 221 이유 없는 찬성ㆍ반대는 무책임 발언을 하지 않는 것도 무책임 8. 자연스러운 질문과 대답을 위해 문답을 예상해 두자 ... 225 예상문답이란 장관들도 예상문답을 준비한다 연습과제