1. 인사에는 늘 불만이 따라다닌다 ... 15
2. 사람에 대한 평가의 기준부터 파악하라 ... 21
3. 인기 부서가 꼭 좋은 것은 아니다 ... 26
4. 인사의 공정성의 의심받지 마라 ... 32
5. 사랑이 담긴 인사를 하라 ... 37
6. 명예욕은 좋지만 출세욕은 나쁘다 ... 41
7. 상대에게서 자신의 결점을 보게 될 때 ... 48
8. 증원할 계획이라면 노는 사람부터 찾아라 ... 52
9. 감점주의는 조직을 죽인다 ... 62
10. 여성 관리자의 적극적인 채용이 필요하다 ... 67
11. 유연한 사고의 '여성적' 리더십에 주목 ... 71
12. 여성 관리자가 남자 직원을 더 잘 이끈다 ... 80
13. 능력 있는 부하가 방패인 무능력한 간부 ... 89
14. 명선수가 반드시 명감독이 되는 것은 아니다 ... 93
15. 직원의 '가능성'에 민감한 리더가 되라 ... 97
16. 업무상의 '보고'에서 유의해야 할 점 ... 100
17. 재능이 없는 사람은 없다 ... 105
18. 결재하는 사람과 결재받는 사람 ... 108
19. 능력 없는 직원으로부터의 좋은 평판 ... 114
20. 직원의 도움 요청에는 적극적이어라 ... 117
21. '나를 따르라'는 식의 독선주의는 안 된다 ... 120
22. 휴가 승인에 결코 미적대지 마라 ... 122
23. 세대를 뛰어넘은 '대화'를 많이 하라 ... 127
24. 직원의 책임감을 키워주는 리더가 되라 ... 133
25. 큰소리로 칭찬하고 작은 소리로 비난하라 ... 136
26. 상벌은 빠르고 정확할수록 좋다 ... 144
27. 관리자가 잡일에만 매달릴 경우 ... 148
28. 리더에겐 칭찬보다는 조언을 ... 151
29. 아첨받기를 좋아하는 리더는 낙제 ... 154
30. 중간관리자는 균형감각을 키워라 ... 158
31. 조직 내 의사소통은 원활하게 ... 161
32. 능력이 떨어지는 직원을 다루는 요령 ... 165
33. 젊은 사람의 말을 경청하라 ... 169
34. 보다 적극적이고 건설적인 비판을 ... 173
35. 비평가 기질은 버려라 ... 177
36. 직함에 걸맞는 판단력을 길러라 ... 180
37. 불평불만은 조직을 파괴시킨다 ... 184
38. 우선, 직원의 사기를 높여라 ... 191
39. 업무 태도가 축적되면 자산, 혹은 부채가 된다 ... 194
40. 나아갈 것인가, 멈출 것인가 ... 199
41. 쉽게 일하는 방법은 없다 ... 203
42. 표창은 기쁘게 받아라 ... 206
43. 관리자여, 절대 자만하지 마라 ... 211
저자후기 ... 216
옮긴이의 말 ... 218