서문을 대신하여 - 부탁입니다. 제발 좀 웃으세요 ... 10
1. 태초에 유머가 있었다 : 유머를 위한 10계명 ... 15
2. 일과 즐거움, 그 행복한 조화 : 비즈니스 속의 웃음과 유머 ... 27
3. 대담한 유머의 승리 : 유머러스한 도발과 직설적인 커뮤니케이션의 효과 ... 49
4. 정곡을 찌르기 : 아이러니, 조소, 냉소주의를 이용한 웃음 만들기 ... 61
5. 코믹의 효과 : 웃음에 담긴 변화, 혁신, 창조성 ... 77
6. 나의 유머는 어떠한가? : 유머의 상대성과 갈등에 유머로 대처하는 법 ... 89
7. 발상 전환을 위한 유머 : 엉뚱한 사고를 이용한 경직성 탈피하기 ... 105
8. 사소한 것에 담긴 웃음의 의미 : 유머와 품질관리 ... 117
9. Smile and Sell : 친절함과 고객지향정책, 그리고 유머의 관계 ... 129
10. 웃어야 건강하다 : 유머를 통한 만족감과 동기부여 ... 147
11. 자기 반어와 자조의 웃음 : 직원 통솔을 위한 유머 ... 173
12. 웃어도 되는 상황일까? : 유머의 허용 시기와 범위 ... 189
13. 최후의 순간에도 웃는 자가 승리한다 : 극한 상황에서의 웃음 ... 201
14. 막을 내리면서 : 유머 단련을 위한 구체적인 방법 ... 209
결론을 대신하여 - 유머감각이 결여된 어느 기업 컨설턴트에 관한 동화 ... 220
부록 ... 222