Chapter 1 설문 조사 개요 1.1 설문 조사 ... 1 1.1.1. 정의 ... 1 1.1.2. 설문 조사자 자격 ... 2 1.1.3. 설문 조사 예제 ... 3 1.2 설문 조사 순서 ... 5 1.2.1. 조사 목적 및 계획 수립 ... 5 1.2.2. 표본 프레임 및 표본 응답자 추출 방법 ... 6 1.2.3. 조사 방법 선택 ... 7 1.2.4. 설문지 작성 ... 7 1.2.5. 사전 조사 실시 ... 8 1.2.6. 조사원 모집 및 교육 ... 8 1.2.7. 설문 조사 실시 ... 9 1.2.8. 수집 설문지 정리 및 자료 코딩 ... 10 1.2.9. 설문 분석 및 결과 보고서 작성 ... 11 1.3 여론 조사 ... 11 1.3.1. 개요 ... 11 1.3.2. 여론 조사 방법 ... 12 1.3.3. 전화 여론 조사 3대 구성 요소 ... 12 1.3.4. 전화 여론 조사 실시 ... 14 1.4 Comments ... 15 1.4.1. Census vs. sample survey ... 15 1.4.3. 출구 조사 ... 16 1.4.4. Warner 방법 ... 17 Chapter 2 설문지 작성 2.1 개요 ... 19 2.2 사전 준비 ... 21 2.2.1. 조사 항목 리스트 ... 21 2.2.2. 전문가 집단 이용 ... 22 2.2.3. 설문지 작성 원칙 ... 22 2.3 설문 문항 및 선택 범주 ... 25 2.3.1. 문항 유형 ... 25 2.3.2. 문항 작성 원칙 ... 27 2.4 설문지 구성 ... 30 2.4.1. 서문 ... 30 2.4.2. 설문 문항 구성 ... 31 2.4.3. 문항 나열 순서 ... 32 2.5 사전 조사 ... 33 2.5.1. 실시 이유 ... 33 2.5.2. 조사 대상 및 조사 방법 ... 34 2.6 조사 과정 주의사항 및 설문지 관리 ... 34 2.6.1. 조사원 기록사항 ... 34 2.6.2. 설문지 관리 ... 35 Chapter 3 조사 방법 및 표본 추출 방법 3.1 설문 조사 방법 ... 37 3.1.1. 누가 설문지를 기입하느냐에 따른 분류 ... 37 3.1.2. 조사 방법에 따른 분류 ... 39 3.2 표본 추출 방법 ... 42 3.2.1. 통계 용어 ... 43 3.2.2. 표본 조사 오차 ... 45 3.2.3. 표본의 크기 결정 ... 46 3.2.4. 표본 추출 방법(확률적 추출 방법) ... 48 3.2.5. 비확률 표본 추출 방법 ... 55 3.2.6. Comments ... 57 3.3 척도 ... 58 3.3.1. 서스톤 척도 ... 59 3.3.2. 리커드 척도 ... 60 3.3.3. 거트만 척도 ... 61 Chapter 4 통계 소프트웨어 4.1 사전 준비 ... 67 4.1.1. 예제 설문 ... 68 4.1.2. 설문지 ... 70 4.2 통계 소프트웨어 ... 73 4.2.1. SAS ... 74 4.2.2. SPSS ... 77 4.3 데이터 코딩 ... 78 4.3.1. 데이터 행렬 ... 78 4.3.2. 변수의 종류 ... 78 4.3.3. SAS에서 코딩 ... 80 4.3.4. SPSS에서 코딩 ... 80 4.3.5. 메모장에서 코딩 ... 81 4.4 입력 자료 불러 들이기 ... 8○ 4.4.1. SPSS에서 불러오기 ... 8○ 4.4.2. SAS에서 불러오기 ... 8○ 4.4.3. 두 개의 텍스트 데이터 합치기 ... 9○ Chapter 5 빈도 분석 5.1 빈도 분석 개요 ... 95 5.1.1. 설문 분석에서 빈도 분석 사용 이유 ... 95 5.1.2. 분석 결과 정리 예제 ... 96 5.2 통계 소프트웨어 사용 ... 97 5.2.1. SAS ... 97 5.2.2. SPSS ... 102 5.3 코딩 오류 발견하기 ... 104 5.3.1. SAS ... 105 5.3.2. SPSS ... 106 5.4 다중 선택 문항 빈도 분석 ... 106 5.4.1. SAS ... 107 5.4.2. SPSS ... 108 5.5 우선 순위 문항 ... 109 5.5.1. SAS ... 109 5.5.2. SPSS ... 111 5.6 보고서 작성 ... 112 Chapter 6 기초 통계량 분석 6.1 기초 통계량 ... 118 6.1.1. 중앙 위치 ... 118 6.1.2. 흩어진 정도 ... 121 6.2 설문 분석에서 기초 통계량 사용 ... 126 6.2.1. 리커드 척도 문항에 대한 기초 통계량 허점 ... 127 6.2.2. T-score ... 128 6.3 통계소프트웨어 사용 방법 ... 129 6.3.1. SAS ... 129 6.3.2. SPSS ... 131 6.4 리커드 척도 문항 비교 ... 132 6.4.1. 개념 ... 132 6.4.2. 설문 분석에 이용 ... 135 6.5 리커드 척도 문항 빈도 분석 ... 135 6.5.1. SAS ... 136 6.5.2. SPSS ... 138 6.6 만족도 문항 역 코딩 ... 140 6.6.1. SAS ... 140 6.6.2. SPSS ... 140 6.7 우선 순위 문항 ... 141 6.7.1. SAS ... 141 6.7.2. SPSS ... 143 6.8 보고서 작성 ... 144 6.8.1. 리커드 척도 문항 ... 144 6.8.2. 우선 순위 문항 ... 147 6.9 통계적 가설 검정(optional) ... 149 6.9.1. 모수와 통계량 ... 149 6.9.2. 추정 ... 149 6.9.3. 통계적 가설 ... 150 6.9.4. 유의 수준과 유의 확률(p-값) ... 152 Chapter 7 요인 분석과 신뢰도 계수 7.1 요인 분석 개념 ... 155 7.1.1. Spearman(1904) ... 155 7.1.2. 상관 계수 ... 157 7.1.3. 요인 분석의 목적 및 예제 ... 158 7.1.4. 요인 분석 모형 및 가정 ... 158 7.1.5. 요인의 개수와 부하 ... 160 7.1.6. 요인 회전 ... 161 7.2 설문 분석에 요인 분석 이용 ... 161 7.2.1. 사용 방법 ... 161 7.2.2. 통계 소프트웨어 사용 ... 162 7.2.3. 보고서 작성 ... 166 7.3 문항의 내적 일치도(신뢰도 계수) ... 167 7.3.1. 내적 일치도 개념 ... 167 7.3.2. 통계 소프트웨어 사용 ... 168 7.3.3. 보고서 작성 ... 170 Chapter 8 교차 분석 8.1 교차 분석 개요 ... 173 8.1.1. 교차 분석 개념 ... 173 8.1.2. RxC 교차표와 검정 통계량 ... 174 8.1.3. 기대 빈도 5 미만 문제 ... 175 8.1.4. 수작업 ... 176 8.1.5. 교차표가 주어진 경우 ... 177 8.2 설문 분석에 교차 분석 적용 ... 179 8.3 통계 소프트웨어 이용 ... 180 8.3.1. SAS ... 180 8.3.2. SPSS ... 186 8.4 보고서 작성 ... 189 8.5 McNemar 검정(optional) ... 193 Chapter 9 분산 분석 9.1 분산 분석 개념 ... 197 9.1.1. Layout ... 198 9.1.2. 실험 설계 ... 199 9.1.3. 일원 분산분석표 ... 200 9.1.4. 사후 검정 ... 201 9.1.5. 예제 자료 ... 202 9.2 설문 분석에 분산 분석 적용 ... 204 9.2.1. SAS ... 205 9.2.2. SPSS ... 209 9.3 보고서 작성 ... 211 Chapter 10 회귀 분석 10.1 회귀 분석 개념 ... 215 10.1.1. 개요 ... 216 10.1.2. 기원 ... 218 10.1.3. 모형 및 가정 ... 219 10.1.4. 산점도 ... 221 10.1.5. 회귀 계수 추론 ... 222 10.1.6. 상관 분석과의 관계 ... 223 10.1.7. 분산 분석 ... 225 10.2 설문 분석에 회귀 분석 적용 ... 229 10.3 통계 소프트웨어 사용 ... 230 10.3.1. SAS ... 230 10.3.2. SPSS 사용하기 ... 238 10.4 보고서 작성 ... 242 10.4.1. 상관 계수 ... 242 10.4.2. 회귀 분석 ... 243 부록 ... 245 찾아보기 ... 253