머리말 ... 4 1 사람을 전율케 하는 표현술 위기를 기회로 만드는 표현술, 이것이 다르다 ... 14 도장이나 메모를 이용한 훌륭한 표현술 ... 16 '능숙한 매너'로 위기를 모면한 그랜드 호스티스 ... 20 신인 여배우, '미숙한 표현술' 때문에 인기 하락! ... 23 사람의 마음을 은근히 사로잡는 '능숙한 표현력' ... 25 처음 만난 사람과 바로 친해진다! ... 27 비즈니스 세계에서 명함을 이렇게 사용하는 것은 금기! ... 30 자연스러운 표현력은 실력이 있다는 증거 ... 32 정말로 일을 잘하는 사람은 사소한 것에서도 차이가 난다 ... 34 자신만만한 표현력, 겸손한 표현력 ... 37 강연에 너무 서투른 유명기업의 사장 ... 40 상대에게서 'YES'를 받아낼 결정타를 날려라 ... 43 적절한 시기에 적절한 표현을! ... 46 상대를 배려하는 한마디, '지금 통화 가능해?' ... 49 금메달을 따게 해준 한마디의 힘! ... 52 2 상대의 마음을 흔드는 여러 가지 표현법 능력 있는 사람일수록 일을 쉽게 한다 ... 56 원숭이도 이해할 수 있는 표현술 ... 58 말에만 의지하지 말라! ... 62 말보다 훨씬 더 임펙트가 강한 표현법 ... 66 세상에서 가장 아름다운 인사 ... 68 눌변인 사람에게 알맞은 표현술 ... 71 어린아이라도 어른을 이렇게 감동시킬 수 있다! ... 74 '침묵 효과'로 사람을 움직여라! ... 77 기억에 남는 것은 강렬한 이미지 ... 80 유창하게 이야기하기보다는 '막간'을 능숙하게 활용하라! ... 84 심금을 울리는 표현의 비결은 '막간'에 있었다! ... 87 명인(名人)에게서 배우는 막간을 두는 법 ... 91 3 세계에서 가장 효과적인 표현술 마음을 열어주는 인사법 ... 96 나의 인사는 몇 점짜리인가? ... 99 정치가 이상으로 얼굴을 판 사람 ... 102 이름을 부르면 훨씬 더 친해진다 ... 105 일류 호텔의 '세련된 표현력' ... 107 긴자(銀座)마담에게서 배우는 '능숙한 표현술' ... 110 메일 매거진에서도 독자의 이름을 불러주는 게 인기 비결! ... 113 일류와 이류의 표현술의 차이 ... 116 표현을 조금 바꾸는 것만으로도 판매율 상승의 효과! ... 119 거지를 구한 한마디 ... 123 고객을 깜짝 놀라게 하는 표현으로 매출 상승 ... 126 고객에게는 '찾기 쉬운 가게'가 최고의 만족! ... 129 4 사람을 움직이고, 사람을 활용하는 표현의 마술 첫 만남에서 자신을 얼마나 표현할 수 있는가? ... 134 이론만으로 사람은 따라오지 않는다! ... 138 나 대신 야단을 맞아주었다! ... 141 윗자리에 선 사람이 사용해야 할 표현! ... 144 실력 이상의 힘을 이끌어내는 표현술 ... 148 당신은 여섯 가지 얼굴을 표현할 수 있는가? ... 150 '윗자리에 선 사람'이 갖춰야 할 여섯 가지 얼굴 ... 152 모르는 것은 '모르겠다'고 대답하라 ... 155 듣기 싫은 보고일수록 웃는 얼굴로 듣자 ... 158 칭찬, 야단의 표현은 효과적으로 사용한다 ... 162 야단을 쳐야 할 적기 ... 165 '죽을힘을 다한다'는 사실이 사원들에게 전달되고 있는가? ... 168 마쓰시타 전기에도 도산의 위험은 있었다! ... 170 5 끊임없이 운을 불러들이는 프로의 표현술 운과 요행은 이미 충분히 주어져 있다! ... 176 능력 있는 인재는 자기만의 언어를 지니고 있다 ... 178 자신에게 힘이 되는 말을 만들어보라 ... 180 부정적인 입버릇부터 바꿔라! ... 183 행운의 여신을 불러들이는 웃음 ... 186 행운이 등을 돌렸을 때 벗어나는 법 ... 188 긍정적 사고는 극단적인 마이너스발상에서 태어난다 ... 191 머리가 좋은 사람은 운이 좋지 않다 ... 194 행운을 불러들이는 인사, '감사합니다', '죄송합니다' ... 197