개정판을 내면서 ... 4
1장 인간의 본성은 이기적이다 ... 11
2장 대화의 주도권을 상대방이 쥐게 하라 ... 23
3장 사람은 누구나 대접받고 싶어한다 ... 35
4장 상대방이 옳다면 확실하게 인정하라 ... 51
5장 잘 들어주는 사람이 예뻐 보인다 ... 63
6장 상대방이 듣고 싶어하는 얘기를 들려주라 ... 75
7장 제3자의 말은 언제나 신빙성이 높다 ... 83
8장 긍정적인 대답은 긍정적인 질문에서 나온다 ... 91
9장 웃는 얼굴이 당신의 인생을 바꾼다 ... 101
10장 칭찬의 달인이 되는 세 가지 비결 ... 107
11장 비판을 위한 비판은 하지 말라 ... 117
12장 입버릇처럼 항상 고맙다고 말하라 ... 127
13장 열정은 우리 인생의 최고의 자산이다 ... 135
14장 할 말이 끝났으면 미련없이 내려가라 ... 147
에필로그 : 행동은 습관을 만들고 습관은 운명을 바꾼다 ... 155