제1장 조직행동의 이해
   제1절 조직행동론의 개념과 성격 ... 1
      1. 조직행동론의 개념 ... 1
        1) 조직행동론의 본질 ... 1
        2) 조직행동론의 정의와 특징 ... 8
        3) 조직행동론의 목표 ... 10
   제2절 조직행동론의 연구대상과 과제 ... 12
      1. 조직행동론의 연구대상 ... 12
      2. 조직행동론의 과제 ... 14
        1) 유효성의 목표지향적 연구 ... 15
        2) 유효성의 시스템론적 연구 ... 15
        3) 유효성의 경영자 직능적 연구 ... 16
   제3절 조직행동론의 발전과정 ... 17
      1. 합리성추구의 시대 ... 17
        1) 과학적 관리법과 포드시스템 ... 18
        2) 페이욜의 일반관리론 ... 18
      2. 인간성추구의 시대 ... 2o
        1) 호손실험 ... 20
        2) 호손실험의 결론과 한계성 ... 21
      3. 행동과학중시의 시대 ... 22
      4. 상황중시시대 ... 23
      5. 현대의 추세 ... 24
   제4절 조직행동론의 연구방법과 모형 ... 25
      1. 연구방법 ... 25
        1) 연구의 설계방법 ... 25
        2) 연구의 분석기준 ... 25
      2. 연구모형과 변수 ... 27
        1) 연구모형의 개념 ... 27
        2) 연구모형 ... 29
        3) 변수와 변수의 관계 ... 30
제2장 개인행동과 개인차이
   제1절 개인행동의 의미 ... 33
      1. 개인행동 ... 33
      2. 목표지향적 행동 ... 35
      3. 개인행동모형 ... 36
        1) 프로이드의 P-A-C모형 ... 36
        2) S-0-B-C모형 ... 38
   제2절 개인성격과 가치관 ... 39
      1. 개인성격 ... 39
        1) 성격의 개념 ... 39
        2) 성격이론 ... 43
        3) 성격발달이론 ... 49
        4) 개인성격과 조직행동 ... 52
      2. 가치관 ... 56
        1) 가치관의 개념 ... 56
        2) 가치관의 형성 ... 56
        3) 가치관의 유형 ... 57
   제3절 개인차이와 개인목표 ... 59
      1. 개인차이 ... 59
        1) 개인차이의 의미 ... 59
        2) 개인차이의 유형 ... 59
        3) 개인차이와 관리 ... 63
      2. 개인목표와 조직목표의 관계 ... 64
        1) 개인목표 ... 65
        2) 조직목표 ... 65
        3) 개인목표와 조직목표의 양립 ... 66
        4) 목표의 통합 ... 68
제3장 개인행동의 변화
   제1절 지각 이론과 타인평가 ... 72
      1. 지각이론 ... 72
        1) 지각의 개념 ... 72
        2) 지각과정 ... 73
        3) 지각에 영향을 미치는 요인 ... 74
      2. 사회적 지각이론 ... 77
        1) 인상형성이론 ... 77
        2) 귀인이론 ... 78
        3) 인지부조화이론 ... 79
      3. 지각과정에서의 타인평가 ... 80
        1) 타인평가의 개념 ... 80
        2) 타인평가의 오류 ... 80
   제2절 학습이론과 학습조직 ... 83
      1. 학습이론의 이해 ... 83
        1) 학습의 개념과 학습동기 ... 83
        2) 학습과정이론 ... 84
      2. 강화이론 ... 86
        1) 긍정적 강화 ... 86
        2) 부정적 강화 ... 87
      3. 강화방법과 관리 ... 87
        1) 연속강화법과 단속강화법 ... 87
        2) 학습곡선 ... 87
        3) 학습의 전이 ... 89
      4. 학습조직 ... 89
   제3절 학습과 자기개발 ... 91
      1. 학습과 자기개발의 의의와 중요성 ... 91
        1) 학습 및 자기개발의 개념 ... 91
        2) 학습 및 자기개발의 중요성 ... 92
      2. 자기개발의 촉진방법 ... 92
        1) 체계적인 자기개발수행 ... 93
        2) 긍정적 강화의 극대화 ... 93
        3) 부정적 강화의 활용 ... 94
        4) 교육 및 훈련제도의 정비 ... 95
   제4절 태도와 태도변화 ... 96
      1. 태도의 개념 ... 97
        1) 태도의 의의 ... 97
        2) 태도의 구성요소 ... 97
        3) 태도형성의 영향요소 ... 98
      2. 태도변화 ... 99
        1) 태도변화이론 ... 100
        2) 태도변화과정 ... 101
        3) 태도변화의 저항 ... 103
        4) 태도변화방법 ... 104
      3. 직무태도와 조직몰입 ... 106
        1) 직무만족 ... 106
        2) 직무몰입 ... 107
        3) 조직몰입 ... 109
제4장 동기부여
   제1절 동기부여의 개념과 정의 ... 111
      1. 동기부여 ... 111
      2. 동기부여의 정의 ... 114
   제2절 내용이론 ... 116
      1. 매슬로우의 욕구단계이론 ... 116
      2. 앨더퍼의 ERG이론 ... 120
      3. 맥그리거의 XY이론 ... 121
      4. 허즈버그의 2요인이론 ... 122
      5. 아지리스의 미성숙 - 성숙이론 ... 124
      6. 맥클리랜드의 성취동기이론 ... 125
   제3절 과정이론 ... l26
      1. 브룸의 기대이론 ... 127
      2. 포터와 로울러의 기대이론 ... 128
      3. 아담스의 공정성이론 ... 129
   제4절 작업장에서의 동기부여 ... 130
      1. 동기부여에 관한 의문점 ... 130
      2. 효과적인 동기부여의 원칙 ... 131
      3. 종업원들에 대한 동기부여 ... 133
제5장 직무설계와 개인과업행동
   제1절 직무설계 ... 137
      1. 직무설계의 개념 ... 137
        1) 직무와 역할갈등과 역할모호성 ... 137
        2) 직무설계의 개념 ... 141
      2. 직무설계의 목적과 원칙 ... 142
        1) 직무설계의 목적 ... 142
        2) 직무설계의 실행방안과 원칙 ... 143
      3. 직무설계의 발전과정 ... 145
        1) 과업중심의 직무설계 ... 145
        2) 과도기의 직무설계 ... 145
        3) 인간중심의 직무설계 ... 146
      4. 직무재설계 ... 147
        1) 목표관리법 ... 148
        2) 직무충실화 ... 151
        3) 직무특성이론 ... 152
        4) 근로생활의 질(QWL) 기법 ... 153
        5) 리엔지리어링에 의한 직무재설계 ... 158
      제2절 개인과업행동 ... 160
        1. 직무만족 ... 160
        1) 직무만족의 개념 ... 160
        2) 직무만족의 중요성 ... 161
        3) 직무만족의 결정요인 ... 162
        2. 직무스트레스 ... 163
        1) 스트레스의 개념 ... 163
        2) 직무스트레스의 요인 ... 164
        3) 직무스트레스의 결과 ... 166
        4) 직무스트레스의 관리방법 ... 167
제6장 집단행동과 집단역학
   제1절 집단행동 ... 171
      1. 집단의 개념 ... 171
      2. 집단의 구조 ... 173
        1) 집단구조에 영향을 주는 요인 ... 173
        2) 집단구성요소 ... 174
   제2절 소집단이론과 집단역학 ... 177
      1. 소집단이론 ... 177
        1) 집단의 개념 ... 177
        2) 집단의 유형 ... 178
        3) 소시오메트리 이론 ... 180
      2. 집단역학 ... 182
        1) 집단역학의 개념 ... 182
        2) 집단역학의 내용 ... 184
        3) 장의 이론 ... 186
      3. 집단응집력 ... 187
        1) 집단응집력의 개념 ... 187
        2) 집단응집력과 집단성과 ... 188
        3) 집단응집력의 증대방안 ... 189
제7장 의사결정과 집단의사결정
   제1절 의사결정의 개념 ... 191
      1. 의사결정의 의미 ... 191
      2. 바나드의 의사결정론 ... 192
      3. 사이몬의 의사결정론 ... 193
      4. 의사결정의 과정과 특징 ... 194
        1) 의사결정의 과정 ... 194
        2) 의사결정과정의 특성과 문제점 ... 196
   제2절 의사결정의 유형 ... 198
      1. 기본적 의사결정과 일상적 의사결정 ... 198
      2. 확실성과 불확실성 하의 의사결정 ... l99
      3. 사이몬의 분류 ... 200
        1) 정형적 의사결정 ... 200
        2) 비정형적 의사결정 ... 200
      4. 앤조프의 분류 ... 201
        1) 전략적 의사결정 ... 201
        2) 관리적 의사결정 ... 201
        3) 업무적 의사결정 ... 202
   제3절 의사결정의 기법 ... 202
      1. 정형적 의사결정 ... 202
        1) 경제성분석기법 ... 202
        2) 경영과학기법 ... 204
      2. 비정형적 의사결정 ... 207
        1) 휴리스틱기법 ... 207
        2) 델파이기법 ... 207
        3) 비정형적 의사결정의 결점 ... 208
      3. 의사결정 후의 갈등 ... 209
   제4절 집단의사결정 ... 210
      1. 집단의사결정의 개념 ... 210
        1) 집단의 개념 ... 210
        2) 집단의사결정의 의의 ... 215
        3) 조직차원의 의사결정 ... 216
        4) 집단의사결정의 기법 ... 217
      2. 집단의사결정의 특성 ... 220
        1) 집단의사결정의 장점 ... 220
        2) 집단의사결정의 단점 ... 221
   제5절 의사결정의 유효성 ... 222
      1. 의사결정의 질 향상방안 ... 222
        1) 리더의 회의운영수칙 ... 223
        2) 회의참가자수칙 ... 224
      2. 의사결정의 유효성 ... 225
제8장 리더십이론
   제1절 리더십의 본질 ... 227
   제2절 리더십 주요이론 ... 236
      1. 리더십이론의 발전과정 ... 236
      2. 특성론적 리더십이론 ... 237
      3. 행동론적 리더십이론 ... 240
        1) 리더십 행위이론의 개념 ... 240
        2) 탄넨바움모형 ... 244
        3) 오하이오모형 ... 244
        4) 관리격자모형 ... 246
      4. 상황론적 리더십이론 ... 247
        1) 피들러의 상황적합성이론 ... 248
        2) 허시와 브랜차드의 모형 ... 251
        3) 하우스의 경로 - 목표이론 ... 253
      5. 최근 리더십이론 ... 255
        1) 거래적 리더십과 변혁적 리더십 ... 256
        2) 카리스마적 리더십 ... 260
제9장 커뮤니케이션
   제1절 커뮤니케이션의 본질 ... 265
      1. 커뮤니케이션의 의의와 중요성 ... 265
        1) 커뮤니케이션의 의의 ... 265
        2) 커뮤니케이션의 중요성 ... 266
      2. 커뮤니케이션의 과정 ... 267
        1) 전달자ㆍ송신자 ... 268
        2) 전달 ... 269
        3) 수신자 ... 269
        4) 피드백 ... 269
      3. 커뮤니케이션의 문제점 ... 270
        1) 전달자 측면 ... 270
        2) 수신자 측면 ... 270
        3) 커뮤니케이션의 상황적 측면 ... 271
   제2절 커뮤니케이션 네트워크 ... 272
   제3절 커뮤니케이션의 유형 ... 274
      1. 공식 커뮤니케이션 ... 275
        1) 수직적 커뮤니케이션 ... 275
        2) 수평적 커뮤니케이션 ... 276
        3) 대각선 커뮤니케이션 ... 276
        4) 일방적ㆍ쌍방적 커뮤니케이션 ... 276
      2. 비공식 커뮤니케이션 ... 277
   제4절 커뮤니케이션의 장애요인 ... 278
      1. 전달자 ... 278
        1) 전달자의 장애요인 ... 278
        2) 전달자의 커뮤니케이션 개선노력 ... 279
      2. 수신자 ... 280
        1) 수신자의 장애요인 ... 280
        2) 수신자의 커뮤니케이션의 개선노력 ... 280
      3. 상황에 관련된 장애요인 ... 281
제10장 갈등과 협상
   제1절 갈등의 개념 ... 283
      1. 갈등의 정의 ... 283
        1) 심리학적 갈등관 ... 284
        2) 행동과학적 갈등관 ... 285
      2. 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해 ... 286
      3. 갈등의 원인과 과정 ... 287
        1) 갈등원인 ... 287
        2) 갈등과정 ... 288
      4. 갈등의 유형 ... 289
        1) 개인적 갈등 ... 289
        2) 개인 간 갈등 ... 291
        3) 집단 간 갈등 ... 291
   제2절 집단갈등 ... 292
      1. 집단갈등의 개념 ... 292
        1) 집단갈등의 의의와 원인 ... 293
        2) 집단갈등의 결과 ... 294
        3) 집단갈등의 관리 ... 296
      2. 직장생활과 갈등문제 ... 298
        1) 일반적인 갈등문제 ... 298
        2) 욕구좌절과 적응메커니즘 ... 299
        3) 갈등과 직장생활과 적응 ... 302
        4) 직장적응 ... 302
      3. 직장인의 스트레스관리 ... 303
        1) 스트레스의 개념 ... 303
        2) 스트레스의 요인 ... 304
        3) 스트레스 예방과 관리 ... 306
   제3절 갈등을 창조적으로 푸는 협상전략 ... 308
      1. 협상전략의 개념 ... 308
        1) 협상의 의미와 협상전략 ... 308
        2) 협상의 대상 ... 311
        3) 협상과정 ... 312
        4) 협상스타일의 국가별 차이 ... 313
      2. 협상의 테크닉 ... 313
      3. 협상전술 ... 315
      4. 협상을 좌우하는 요인 ... 315
        1) 힘 ... 316
        2) 시간 ... 318
        3) 정보 ... 318
      5. 협상의 윈-윈 전략 ... 319
        1) 창조적 문제해결을 위한 지침 ... 319
        2) 윈-윈 협상 ... 319
제11장 조직문화
   제1절 조직문화의 개념 ... 321
      1. 조직문화의 정의 ... 321
      2. 조직문화의 중요성 ... 323
      3. 조직문화의 기능 ... 324
      4. 조직문화의 구성요소 ... 325
   제2절 조직문화의 유형 ... 327
      1. 딜과 케네디의 모형 ... 327
      2. 퀸의 모형 ... 329
      3. Z이론과 조직문화 ... 331
   제3절 한국의 기업문화 ... 332
      1. 한국 기업문화의 환경 ... 332
        1) 한국의 사회문화 ... 332
        2) 일에 대한 가치관 ... 333
        3) 전통문화와 현대적 가치관 ... 333
      2. 한국 기업문화의 특성 ... 334
        1) 한국기업의 소유경영문화 ... 334
        2) 한국기업의 기본가치 ... 334
        3) 한국기업의 경영전략 ... 335
      3. 조직문화의 세계화전략 ... 335
        1) 조직문화 창출의 전략방향 ... 336
        2) 조직문화의 국제사회화과정 ... 336
        3) 조직문화의 성장단계와 기능 ... 338
제12장 조직변화와 조직개발
   제1절 조직 변화 ... 339
      1. 환경변화와 경영전략 ... 339
        1) 환경변화의 개념 ... 339
        2) 경영전략과 기업목표 ... 340
      2. 조직 변화과정과 변화모형 ... 342
        1) 조직변화과정 ... 342
        2) 조직변화모형 ... 343
   제2절 조직혁신과 창의성개발 ... 344
      1. 조직혁신 ... 344
        1) 조직혁신과정 ... 346
        2) 경영혁신유형 ... 346
        3) 혁신의 원리(성공요인) ... 347
        4) 조직혁신의 실패요인 ... 348
        5) 조직혁신의 저항과 극복전략 ... 349
      2. 창의성 개발 ... 35l
        1) 창의성의 개념 ... 351
        2) 창의성 과정 ... 352
        3) 창의성 개발의 방해요인 ... 353
        4) 창의성 개발의 조장요인 ... 353
   제3절 조직개발의 개념 ... 355
      1. 조직개발의 정의와 특성 ... 355
        1) 조직개발의 정의 ... 355
        2) 조직개발의 성격 ... 356
        3) 조직개발의 목적 ... 358
        4) 조직개발에 대한 저항과 극복 ... 358
      2. 조직개발 모형 ... 360
        1) 레윈의 모형 ... 361
        2) 백카드의 모형 ... 362
        3) 아이반스비치와 마태손의 모형 ... 363
   제4절 조직개발기법 ... 365
      1. 개인수준의 OD기법 ... 366
        1) 역할연기법 ... 366
        2) 감수성훈련 ... 367
        3) 의사거래분석 ... 368
        4) 행동수정기법 ... 371
        5) 사례연구법 ... 372
      2. 집단수준의 OD기법 ... 372
        1) 팀구축법 ... 372
        2) 집단대면기법 ... 374
        3) 과정자문법 ... 375
        4) 제3자 개입법 ... 376
        5) 브레인스토밍 ... 376
      3. 조직차원의 OD기법 ... 377
        1) 시스템 Ⅳ기법 ... 377
        2) 그리드기법 ... 379
        3) 목표관리기법 ... 381
제13장 조직유효성
   제1절 조직유효성의 개념 ... 383
      1. 조직유효성의 정의 ... 383
      2. 조직유효성의 성격 ... 385
   제2절 조직유효성의 접근방법 ... 385
   제3절 조직유효성의 지표 ... 387
      1. 직무만족 ... 388
        1) 직무만족의 개념 ... 388
        2) 직무만족의 중요성 ... 390
        3) 직무만족의 제이론 ... 392
        4) 직무만족의 결정요인 ... 394
      2. 조직몰입 ... 395
        1) 조직몰입의 개념 ... 395
        2) 조직몰입의 영향요인 ... 397
      3. 조직성과 ... 398
        1) 조직성과의 개념 ... 398
        2) 경영성과 ... 399
사항색인 ... 401