감사의 말 ... 8
저자의 말 ... 10
역자의 말 ... 12
제1부 변모하는 영업인
   1 세일즈라는 이름의 게임
      세일즈라는 일의 흥분과 충실감 ... 20
      새로운 게임, 새로운 규칙 ... 23
      어떤 변화를 선택할 것인가 ... 25
      게임을 바꾸는 사람 ... 29
      공중곡예 ... 30
   2 미래를 내다보는 눈
      미래를 예측한다 ... 33
      눈을 뜨고 뛰어라 〈제3단계〉 ... 50
      제3단계 시대의 판매란 ... 55
   3 새로운 게임의 규칙
      6가지 새로운 규칙 ... 59
      규칙1-의사결정자 수의 증가 ... 61
      규칙2-판매 사이클의 장기화 ... 63
      규칙3-예측불능의 사건 증가 ... 67
      규칙4-탈(脫) 대중화의 진행 ... 70
      규칙5-파트너로서의 영업인 ... 73
      규칙6-제품에 의한 해결책은 없다 ... 78
      구매자는 무엇을 바라는가 ... 81
   4 게임 체인저
      성공에의 길 ... 90
      영업인 성장의 3단계 ... 91
      제3단계의 영업인: 충족감을 찾는다 ... 102
제2부 판매의 신 시대를 리드하는 발상
   제3단계의 전략적 사고법 ... 114
   아홉 명의 게임 체인저들 ... 116
   5 실패는 있을 수 없다
      실패가 존재하지 않는 세상 ... 121
      영업인의 최대의 적 ... 122
      일의 실행과 완성의 차이 ... 123
      게임 체인저는 불안을 극복한다 ... 124
      불안은 어디서 오는가 ... 127
      어떻게 하면 불안을 극복할 수 있는가 ... 130
      "안 사요"라는 말이 곧 실패는 아니다 ... 135
      자아를 추방한다 ... 139
      한계와 불안을 극복하는 용기 ... 144
   6 일의 목적을 잊지 말라
      비즈니스의 목적은 무엇인가 ... 150
      힘을 얻기 위한 세 가지 노력 ... 154
      관계를 만든다 ... 156
      당신이 하고 싶은 일을 하라 ... 163
      목적을 찾아낸 사람은 큰 변화를 일으킨다 ... 165
      시작해보라 ... 167
      난관에 처했을 때의 목적의식 ... 168
   7 비전을 가지고 창조하라
      판매는 창조성으로 결정된다 ... 172
      비전을 갖는 데서 창조가 시작된다 ... 175
      창조 과정 1단계-나는 무엇을 원하는가 ... 181
      창조 과정 2단계-머리를 비워둔다 ... 184
      창조 과정 3단계-바람직한 결과를 시각화한다 ... 187
      창조 과정 4단계-자기의 비전에 몰두한다 ... 191
      '방법론' 대 '학습' ... 193
   8 리더십을 발휘하라
      중요성이 늘어난 리더십 능력 ... 197
      진정한 리더십이란 무엇인가 ... 201
      리더의 조건 1-비전을 그린다 ... 204
      리더의 조건 2-비전을 전달한다 ... 208
      리더의 조건 3-팀 멤버의 발전을 돕는다 ... 212
      리더의 조건 4-용기, 인내, 책임의 모범을 보인다 ... 213
      판매에서의 리더십 ... 217
   9 파트너로서 행동하라
      파트너 관계의 전문가가 되라 ... 220
      파트너가 되면 경쟁자는 없어진다 ... 222
      오래 지속되는 따뜻한 관계 ... 225
      파트너 관계를 맺기 위한 방법 ... 231
   10 부가가치를 높여서 팔아라
      직무 기술서를 초월하는 활동 ... 245
      부가가치를 창조하는 3단계 과정 ... 249
      시장에서의 사랑-인간관계에서의 부가가치 ... 257
      고객으로부터의 불평은 최대의 찬스 ... 264
      부가가치가 없는 판매라면 누구나 할 수 있다 ... 267
   11 일을 늘리지 않고 판매고를 늘려라
      업무량을 늘리지 않으면서 성과를 올린다 ... 276
      아이디어 1-자신과 자신의 일을 안다 ... 280
      아이디어 2-가망고객을 잡는다 ... 285
      아이디어 3-네트워크를 만든다 ... 289
      아이디어 4-소개와 반복 비즈니스를 잡는다 ... 292
      스마트하게 일하기 위한 의식혁명 ... 298
제3부 여성과 관리자 그리고 새로운 게임
   12 여성의 판매 감각을 살린다
      변화하는 여성, 변화하는 비즈니스 ... 304
      왜 여성의 직업으로 영업을 권장하는가 ... 310
   13 유능한 영업팀을 조직하라
      팀의 핵심으로서의 영업 관리자 ... 319
      적극적 근로 문화(Work Culture)의 힘 ... 326
      높은 실적의 근로 문화를 창조하는 5가지 요인 ... 328
      고객 우선과 실적 우선의 딜레마 ... 332
      변함없는 영업 관리자의 중요성 ... 335
   14 특효약이 없는 병 ... 339
맺음말 - 여행의 끝 ... 342