머리말 ... 5
1장 일 잘하는 사람과 일 못하는 사람이 10분 차이 - 성실맨과 불성실맨의 분투기
   8:30 출근 전 30분 ... 13
   8:45 업무 시작 15분전 ... 15
   9:00 조례 시간 10분의 차이 ... 17
   10:00 오늘 집중적으로 해야 할 일부터 처리한다 ... 19
   11:00 고객으로부터 걸려오는 전화 용건을 처리한다 ... 21
   12:00 점심시간 1시간 ... 23
   13:00 고객으로부터 클레임이 들어온다 ... 26
   14:00 고객을 방문한다 ... 29
   16:00 프로젝트 회의에 참석한다 ... 32
   17:00 오늘일 마무리, 내일 일 준비 ... 35
   19:30 퇴근 후 1시간 ... 38
2장 보고ㆍ연락ㆍ상담을 잘하면 업무처리도 능숙해진다
   1. 남보다 빨리 능력을 높이는 법 ... 43
   2. 일의 흐름을 파악하라 ... 45
   3. 좋은 결과를 얻기 위해 필요한 것 ... 47
   4. 좋은 이미지를 끌어내는 업무 보고 타이밍 ... 49
   5. 일의 성과를 결정하는 결과 보고 ... 51
   6. 일을 매끄럽게 실행하기 위한 중간 보고 ... 53
   7. 순조로운 진행을 위한 전달력 ... 55
   8. 경험이 풍부한 사람을 이용하라 ... 57
   9. 상대를 내 편으로 만드는 감사의 기술 ... 59
   CHECK LIST : 일 잘하는 사람의 보고ㆍ연락ㆍ상담의 7가지 포인트 ... 61
3장 사람의 지혜와 기계를 합치면 승리한다
   1. IT기기를 파트너로 만든다 ... 65
   2. 시간 낭비를 제로로 만든다 ... 67
   3. 업무 능력을 두 배로 높이는 이메일 ... 69
   4. 일 잘하는 사람은 정보력에 달려 있다 ... 71
   5. 자투리 시간을 이용하여 일의 속도를 높인다 ... 73
   Column : '먼 미래'를 생각하면 전체가 보인다 ... 76
4장 회의를 이용한 일류 사원 만들기
   1. 목적을 알면 회의가 즐거워진다 ... 79
   2. 높은 사람에게 자신의 존재를 알려라 ... 83
   3. 출석자가 아닌 참가자가 돼라 ... 85
   4. 메모를 하면 핵심이 보인다 ... 87
   5. 질문하는 사람이 리드한다 ... 89
   6. 완벽한 회의 보고서로 이미지를 굳힌다 ... 91
   7. 회의 운영 기술이 일류 사원을 만든다 ... 94
   8. 회의에서 성과를 끌어내는 기술 ... 96
   9. 창의적인 아이디어를 끌어내는 기술 ... 98
   10. 회의 전에 목적과 주제를 공유한다 ... 100
   11. 열띤 토론을 끌어내는 테이블 배치 ... 102
   12. 성공률을 높이는 의사일정표 ... 104
   13. 회의 효과를 높이는 필살기를 준비한다 ... 106
   14. '과연'이라는 감탄사로 나올 정도의 회의 자료를 만든다 ... 108
   Column : 브레인스토밍을 해보자! ... 110
5장 상대의 도움을 끌어내는 대화력
   1. 대화의 3요소로 상대를 리드한다 ... 113
   2. 경청으로 대화를 유도한다 ... 118
   3. 명확한 대답을 끌어내는 질문 기술 ... 122
   CHECK LIST : 당신의 HPC 기술을 체크해 보자 ... 126
6장 강력한 기획서 한 장의 효과
   1. 기획력이 뛰어난 사람의 7가지 능력 ... 129
   2. 고객을 만족시키는 기획서의 조건 ... 131
   3. 뛰어난 기획서를 완성하는 4가지 절차 ... 133
   4. 의뢰인이 원하는 것을 담아라 ... 135
   5. 의뢰인에게 정보를 끌어내라 ... 137
   6. 목표가 담긴 기획서의 힘 ... 139
   7. 기획서의 정확도는 정보가 좌우한다 ... 141
   8. 현장의 소리를 반영한 기획서가 선택된다 ... 143
   9. 의견 교환으로 기획서의 완성도를 높인다 ... 145
   10. 강력하고 뛰어난 기획서의 순서 ... 141
   11. 초기에 의뢰인과의 협의를 끝낸다 ... 150
   12. 가장 빠른 기획서 ... 152
   13. 뛰어난 기획서는 이미지로 말한다 ... 154
   14. 기획을 살리는 프레젠테이션 ... 156
   Column : 무엇을 파느냐보다 어떻게 공헌할지를 기획한다 ... 159
7장 3년 앞서가는 세일즈 혁명
   1. 세일즈의 성과는 준비가 80% ... 163
   2. 고객을 사로잡는 5단계 준비 기술 ... 167
   3. 목적을 알면 전략이 보인다 ... 169
   4. 상대의 기대감을 높이면 100% 성공한다 ... 171
   5. 상대를 아는 만큼 성공에 가까워진다 ... 173
   6. 상대의 요구 사항을 예측하라 ... 175
   7. 상담 시나리오를 만들어라 ... 177
   8. 교섭 시나리오를 만들어라 ... 179
   9. 협의 시나리오를 만들어라 ... 181
   10. 사소한 도구가 큰 성과를 가져온다 ... 183
   11. 이동 중에 준비 사항을 점검한다 ... 185
   12. 첫 5분 공략으로 분위기를 제압한다 ... 187
   13. 트러블 대처는 스피드가 생명이다 ... 189
   14. 클레임은 기회로 바꾼다 ... 191
   15. 하나라도 빠뜨려서는 안 되는 6가지 철칙 ... 193
옮기고 나서 ... 197