서문 : 삶에 품격을 불어넣자! ... 5
1장 행동 하나하나에 품격을 싣자
   기품이 느껴지는 10가지 행동 ... 13
   불쾌감을 주는 7가지 습관 ... 22
   공공장소에서의 에티켓 ... 27
   사무실에서 기본적으로 지켜야 할 매너 ... 34
   대접받는 고객의 세련된 행동 ... 39
2장 호감 가는 표정이 품격을 높인다
   좋은 인상을 주는 표정 ... 47
   불쾌감을 주는 표정 ... 50
   품위 있는 표정을 위한 습관 ... 53
   품위를 떨어뜨리는 표정 ... 58
   고품격 표정 만들기 ... 61
3장 품위 있는 대화는 상대방의 기분을 좋게 해준다
   사용할수록 품위가 느껴지는 말 ... 71
   고쳐야 할 언어 습관 ... 76
   고품격 대화의 비결 ... 81
   상대에게 실례가 되는 말 ... 88
   품위 있게 말하는 요령 ... 92
4장 품위 있는 식사로 생활수준을 한 단계 높이자
   품위 있는 식사를 위한 기본 매너 ... 97
   젓가락질은 품이 있는 식사예절의 기본 ... 106
   고품격 레스토랑에서 우아하게 식사하기 ... 109
   술자리 품위 있게 즐기기 ... 116
   뷔페로 준비된 입식파티 즐기기 ... 119
5장 적은 돈으로도 품위 유지가 가능하다
   돈을 현명하게 쓰는 요령 ... 125
   동료나 친구끼리 돈 나누어 내기 ... 128
   돈을 지불하는 세련된 행동 ... 132
   돈을 품위 있게 주고받는 요령 ... 137
   경조사비 예의 바르게 전달하기 ... 142
6장 깔끔한 옷차림으로 품격을 높인다
   멋 내기 이전에 꼭 짚고 넘어가자 ... 149
   품격이 느껴지는 옷차림의 첫걸음 ... 152
   품위가 느껴지는 배색의 요령 ... 158
   소품을 멋스럽게 활용하기 ... 161
   매력을 최대한 살려 주는 화장 노하우 ... 166
7장 상대방이 긍정적으로 받아들일 수 있는 인사ㆍ접대ㆍ선물
   바르게 인사하기 ... 175
   이웃 사이에 지켜야 할 예절 ... 181
   방문 시 지켜야 할 기본 예의 ... 186
   센스가 돋보이는 손님 모시기 ... 192
   상대방에게 부담을 주지 않고 선물 전달하는 요령 ... 194
   적절한 선물 선택의 요령 ... 198
   센스 있게 선물 받는 요령 ... 201
   예의 바르게 축하와 위로하기 ... 204
8장 보이지 않는 상대방과 품격으로 신뢰를 쌓는다
   배려가 느껴지는 전화 걸기 ... 213
   품격이 느껴지는 전화 받기 ... 218
   국제서신 작성 요령 ... 225
   메일과 휴대전화 메시지 품위 있게 주고받기 ... 228
맺음 말 ... 231