일단 불을 당겨라 ... 9
자신감 있게 말하라 ... 13
너무 공개적인 표현은 좋지 않다 ... 17
커뮤니케이션의 기본 ... 21
군더더기 말은 하지 말라 ... 25
재치 있게 화제를 돌려라 ... 29
'STOP'이라는 신호 보내기 ... 33
파티에서 왕따 되지 않기 ... 37
편안한 어조를 유지하라 ... 41
참견꾼을 방어하는 방법 ... 45
솔직해져라 ... 50
허풍은 이제 그만 ... 54
혼자서만 떠들지 말라 ... 58
딱딱한 분위기를 반전시키는 대화 ... 63
때로는 침묵이 약이 된다 ... 67
스스로 깎아내리지 마라 ... 71
칭찬할 때도 장소를 가려라 ... 75
내 말에 빠져들게 만드는 법 ... 79
뚜껑을 열어서는 안 되는 이야기 ... 83
가끔은 파격을 즐겨라 ... 87
기분 좋게 맞장구 쳐주기 ... 91
서둘러 모른다고 말하지 말라 ... 95
소신과 끈기의 힘 ... 98
웃음을 조절하라 ... 102
자신이 원하는 것을 정확하게 말하라 ... 106
실수는 은밀히 알려주어라 ... 110
행간을 읽어라 ... 114
섣불리 단정 짓지 말라 ... 118
그 말은 더 이상 듣고 싶지 않군요 ... 122
이쯤 해서 끝내죠 ... 127
대화의 주제에서 벗어났군요 ... 131
왕자병, 공주병 환자 대처법 ... 135
침묵으로 힘 있는 메시지를 전달하라 ... 139
나는 생각이 달라요 ... 143
관심 꺼주세요 ... 147
대화에 목숨 걸지 말라 ... 151
서로의 박자를 맞추어라 ... 155
한 발자국 더 가까이 ... 159
재담의 대가 ... 163
이제 제가 말할 차례 아닌가요? ... 167
대화의 높낮이 조절하라 ... 170
바디랭기지를 활용하라 ... 174
상대방에게 휘말리지 말라 ... 179
실제로 행하라 ... 183
가볍게 입을 놀리지 말라 ... 187
생각한 후에 말하라 ... 191
완벽을 추구하지 말라 ... 195