머리말 : 대인관계가 완벽하면 인생이 즐거워진다 ... 4 1장 왠지 함께 일하고 싶어지는 '그' 1. 상대의 이야기를 잘 들어주자 ... 14 2. 긍정적인 분위기를 만들어라 ... 18 3. 3분 안에 호감을 얻어내는 요령을 익혀라 ... 21 4. 유능한 사람으로 보일 수 있도록 연출하라 ... 24 5. 자신을 드러내라 ... 28 6. 인간관계의 무기, 칭찬 ... 31 7. 때로는 아부도 필요하다 ... 35 8. 원만한 인간관계를 유지하려는 노력을 하라 ... 37 9. 만날수록 더욱 친해지는 비결을 익혀라 ... 41 체크리스트 1 : 즐거운 기분으로 일하고 있는가? ... 44 2장 너무나도 쉽게 'YES'를 얻어내는 '그' 10. 먼저 비난하고 나중에 칭찬하라 ... 50 11. 조목조목 짚어서 칭찬하라 ... 52 12. 접대용 인사말의 실체를 파악하라 ... 55 13. 나는 '도움이 되는 사람'인가 ... 57 14. 변명하지 말고 사과하라 ... 60 15. 밝은 표정으로 웃으며 인사하라 ... 62 16. 감사의 말은 애정표현이다 ... 64 17. 도와주고 보답을 기대하는 것은 어리석은 짓이다 ... 67 체크리스트 2 : 당신의 대인관계는 원만한가? ... 69 3장 늘 많은 사람들에게 둘러싸인 '그' 18. 만남을 인맥으로 발전시켜라 ... 76 19. 폭넓은 인맥을 형성하기 위한 다섯 가지 포인트 ... 79 20. 성실함을 무기로 삼아라 ... 83 21. 상대에게 신뢰감을 주는 열 가지 포인트 ... 86 22. 상대에게 '특별한 사람'이 돼라 ... 89 23. 주는 만큼 받는 균형감각을 유지해라 ... 91 24. 상대에게 무엇을 제공할 수 있는지 생각하라 ... 94 25. 약간은 손해를 봐도 괜찮다는 생각으로 행동하라 ... 97 26. 꾸준히 연락하고 지내는 것도 능력이다 ... 99 체크리스트 3 : 당신은 신뢰할 만한 사람인가? ... 102 4장 항상 능력보다 더 인정 받는 '그' 27. 상대의 이야기를 잘 듣는 사람이 자신의 의사도 잘 표현한다 ... 108 28. 상대의 부탁을 거절하는 것도 능력이다 ... 111 29. 인상관리가 처세술의 첫 번째다 ... 114 30. 서투른 대인관계로 손해 본다면 셀프 모니터링 능력을 키워라 ... 119 31. 감성지수의 7영역에 강해지자 ... 122 32. 접대용 멘트는 상대와 상황을 가려서 적절히 사용하라 ... 125 33. 상대에게 의욕을 불어넣는 요령을 익혀라 ... 128 34. 상대에 따라 갈등을 해결하는 방법도 달라야 한다 ... 131 35. 감동을 부르는 '공감기술'을 익혀라 ... 134 체크리스트4 : 당신은 얼마나 요령 있게 처신하는가? ... 137 5장 적도 친구로 만드는 '그' 36. 완고하고 심술궂은 사람 ... 144 37. 자기 이야기만 하는 사람 ... 147 38. 자신에 대해 이야기하지 않는 사람 ... 150 39. 거침없이 함부로 말하는 사람 ... 153 40. 임기응변에 능한 사람 ... 156 41. 자신의 이익을 위해 남을 이용하는 사람 ... 159 42. 소문 퍼뜨리기를 좋아하는 사람 ... 162 43. 뒤에서 헐뜯기 좋아하는 사람 ... 165 44. 허영심이나 질투심이 강한 사람 ... 168 45. 말과 행동이 다른 사람 ... 171 46. 상습적으로 거짓말하는 사람 ... 174 47. 생색을 잘 내는 사람 ... 177 48. 언제나 서먹서먹하게 대하는 사람 ... 180 체크리스트 5 : 당신은 어떤 사람인가? ... 183 6장 '그'처럼 일하면 일이 즐겁다 49. 팀워크를 중시하라 ... 190 50. 당당히 거절하라 ... 193 51. 상대방의 '개인 영역'을 파악하라 ... 196 52. 서로가 편안해질 수 있는 적당한 거리를 유지하라 ... 199 53. 정말 능력 있는 사람은 외모도 소홀히 하지 않는다 ... 202 54. 함께 있으면 즐거워지는 사람이 되자 ... 205 체크리스트 6 : 당신은 얼마나 자신감 있게 생활하는가? ... 209