저자의 말 ... 5
1장 팀이 왜 중요한가
   협력이란 무엇인가 ... 23
   이 책의 구성 ... 24
   배경과 전후 사정 ... 31
   세계를 '프로세스의 눈'으로 본다 ... 35
2장 문제는 팀의 힘으로 해결한다
   문제해결이란 무엇인가 ... 38
   문제를 다른 각도에서 본다 ... 40
   모색적인 문제해결과 체계적인 문제해결 ... 42
   문제해결의 간단한 모델 ... 44
   모색적인 전략 ... 46
   문제해결의 기술을 배우는 실천적인 이론 ... 51
   정리 ... 58
3장 멤버를 선택하는 요령
   누구를 참여시켜야 하는가 ... 68
   이해관계자를 어떻게 관여시키는가 ... 79
   정리 ... 88
4장 각 단계마다 합의를 이끌어낸다
   합의의 정의와 그 이점 ... 92
   합의를 이끌어내는 방법 ... 94
   퍼실리테이션과 조정의 차이 ... 100
   합의에 도달하지 못했을 때는 어떻게 하나 ... 111
   정리 ... 121
5장 프로세스 맵의 활용방법
   실행에 이르는 루트 ... 126
   프로세스 디자인으로서의 의사절차 계획 ... 129
   프로세스 맵 ... 140
   프로세스 디자인에 이해관계자를 끌어들인다 ... 148
   정리 ... 153
6장 퍼실리테이터가 하는 일
   책임분담과 인터랙션 메소드 ... 160
   퍼실리테이터의 4가지 기능 ... 170
   정리 ... 181
7장 회의 메모의 힘을 활용한다
   회의 메모의 위력 ... 186
   회의 메모의 도구 ... 188
   회의 메모는 문제를 어떻게 방지하는가 ... 190
   물리적인 환경을 변화시킨다 ... 198
   정리 ... 202
8장 팀워크에 필요한 리더십
   언제, 어느 정도 협력하는 게 좋을까 ... 209
   언행을 일치시킨다 ... 218
   협력을 지원하고 장려한다 ... 223
   문화변혁의 프로세스를 이끈다 ... 229
   정리 ... 233
9장 팀워크가 좋고 협력이 잘 되는 조직
   협력형 조직의 특징 ... 237
   협력형 조직이 높은 실적을 올리는 이유 ... 253
   협력형 조직을 어떻게 만드는가 ... 258
   정리 ... 266
10장 앞으로의 사회와 협력
   이상적인 협력형 지역사회의 특징 ... 272
   지역사회에서 볼 수 있는 협력의 사례 ... 275
   협력형 지역사회의 유익성에 대한 연구 ... 283
   협력형 지역사회를 구축하는 방법 ... 285
   정리 ... 287
11장 협력을 어떻게 추진할 것인가
   리더로서 ... 291
   참가자로서 ... 292
부록... 팀 운영 체크 리스트 ... 296