머리말 ... 4
1 인간관계의 출발은 대화로 시작된다
   바위에다 정으로 새기는 행위 ... 14
   첫인상이 편견을 만들어 준다 ... 16
   알지 못하는 상대의 방문을 어설프게 노크하지 마라 ... 18
   부드러운 첫마디로 마음의 문을 열어라 ... 20
   여섯 번 듣고 네 번 말하라 ... 22
   돈을 아끼듯 말을 아껴라 ... 24
   상대가 모르는 것은 나도 몰라야 한다 ... 25
   정감 있는 인사말이 강한 인상을 남긴다 ... 26
   기대감이 실망으로 바뀌지 않게 하라 ... 28
   질문으로 말하고 싶은 욕구에 불을 지펴라 ... 30
   기왕이면 재미있게 들어라 ... 32
   모두가 다 아는 이야기라도 성의껏 들어줘라 ... 34
   잊혀진 존재가 되지 않으려면 말하라 ... 36
   말로써 스트레스를 풀게 하라 ... 38
   중요한 이야기는 마지막에 나온다 ... 40
   대답하기 쉬운 질문부터 하라 ... 41
   대화는 끝말잇기와 같다 ... 42
   군림하지 말고 협력을 구하라 ... 44
2 성공의 지름길로 향하는 자기표현
   말로만 그치지 말고 온몸으로 표현하라 ... 48
   한마디의 잘못이 말 전체의 인상을 흐리게 한다 ... 50
   눈으로 대화하면 마음이 통한다 ... 52
   밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다 ... 54
   정보를 제공할 수 있는 존재가 돼라 ... 56
   열의를 가지고 말하면 신뢰는 저절로 얻어진다 ... 58
   유약한 이미지를 보이지 말라 ... 60
   상대가 좋아하는 것을 이야기하라 ... 62
   지나치게 맑으면 사람이 모이지 않는다 ... 64
   이야기를 들을 때 하지 말아야 할 4가지 ... 65
   가치관의 잣대를 움직이지 말라 ... 66
   들을 땐 온몸으로 들어라 ... 68
   신이 나게 맞장구를 쳐라 ... 70
   듣는 척하는 것은 들통이 난다 ... 72
   눈은 많은 것을 이야기한다 ... 74
   대답은 요령 있게 해야 한다 ... 76
   숫자의 마술적 가치를 응용하라 ... 79
   스스로 경험하지 못한 것은 납득시키지 말아라 ... 81
   경쟁심을 일으키고 싶다면 자랑하라 ... 83
   유머 감각은 연습으로 개발할 수 있다 ... 84
3 삶을 풍요롭게 만드는 기술
   미소를 지으면 모든 일이 저절로 풀린다 ... 88
   일보 후퇴는 이보 전진을 위한 것이다 ... 90
   상대를 인정하라 ... 92
   상대와 같은 편임을 부각시켜라 ... 93
   공통점을 빨리 발견하라 ... 94
   여의치 않더라도 웃으며 헤어져라 ... 95
   발전을 위한 비판을 하라 ... 97
   모르는 것은 모른다고 말하라 ... 99
   비밀의 수호자가 돼라 ... 101
   말을 할 때도 계획성이 있어야 한다 ... 102
   진지한 사과는 모든 것을 용서해 준다 ... 104
   매력적인 대화 상대가 되는 3가지 방법 ... 106
   긍정적인 자세로 대화에 임하라 ... 108
   상대를 휘어잡는 5가지 비결 ... 111
   침묵의 효과를 최대한 이용하라 ... 112
   과장은 허풍쟁이를 만든다 ... 114
   화제는 자주 바꿔 주어야 한다 ... 116
   겉치레 말을 반복하지 말라 ... 117
   상대에게 한몫 거들게 하라 ... 118
   조용한 사람을 대화에 끌어들여라 ... 120
4 분위기를 다지는 대화의 기술
   대화에도 정리가 필요하다 ... 124
   말의 허리를 부러뜨리지 말라 ... 126
   똑같은 내용을 반복하지 않는다 ... 128
   가르치기보다 물어라 ... 130
   긴단히 대답할 수 있는 질문은 피한다 ... 132
   반대는 관심의 표현으로 이해하라 ... 134
   강적을 만나면 잠시 공격을 멈추어라 ... 136
   대세를 따르게 하라 ... 138
   쑤군덕대면 눈총을 받는다 ... 140
   상대를 아프게 하는 질문은 자제하라 ... 141
   친분관계를 지나치게 강조하지 말라 ... 142
   소중한 의견은 메모하라 ... 144
   특별한 경우에는 상황에 따라 대처하라 ... 146
   듣기는 양보와 같다 ... 148
   반대되는 사안은 토의에 붙여라 ... 149
   습관이 된 말을 조심하라 ... 150
   흥겨운 대화는 풍부한 재료에서 나온다 ... 152
   꾸짖을 때는 변죽을 울려라 ... 154
   짧게 말하고 반응을 살펴라 ... 156
5 사람의 마음을 감동시키는 말이 성공을 보장한다
   상대 중심으로 생각하고 상대 중심으로 말하라 ... 160
   같은 편이 되어 잘못을 지적하라 ... 161
   중요한 말은 되물어라 ... 163
   화살의 과녁은 치워버려라 ... 165
   스스로 생각하고 결정하게 하라 ... 167
   상대가 제공하는 정보는 최대의 기쁨으로 받아들여라 ... 170
   이해하고 있다는 태도를 나타내라 ... 172
   반대하면 반대하는 이유를 검토하라 ... 174
   상대의 장점은 부풀리고 단점은 축소하라 ... 176
   상대방의 이름을 불러주어라 ... 178
   이름을 부르면 심리적 거리감을 좁혀 준다 ... 180
   도움을 청해 오면 흔쾌히 나서라 ... 182
   작은 음절 하나가 전체의 말을 좌우한다 ... 184
   작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라 ... 186
   말할 때 플러스 이미지를 강조하라 ... 189
   외로운 사람은 동정심을 가지고 대접하라 ... 191
   상대를 전문가로 예우하라 ... 192
6 말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다
   남의 험담은 줄여서 들어라 ... 196
   상대의 말에 신빙성을 실어 주어라 ... 198
   구원의 손길을 내밀어 주어라 ... 199
   천 냥 빚을 갚는 말을 써라 ... 200
   상대의 처지를 이해하는 기분으로 항의하라 ... 202
   찬성할 것은 적극 찬성하고 반대할 것은 반대한다 ... 204
   칭찬에 넘어가지 않는 사람은 없다 ... 206
   임기응변을 발휘하라 ... 208
   가르침을 청하면 반대는 줄어든다 ... 210
   간접적인 칭찬에 능통하라 ... 212
   당사자가 없는 곳에서 칭찬하라 ... 213
   상대의 사기를 진작시켜라 ... 214
   정면돌파로 용서를 얻어내라 ... 216
   홀대받는 사람의 5가지 특징 ... 218
   사소한 문제로 적이 되지 말아라 ... 220
   상대의 불평불만을 없애는 4가지 방법 ... 222
   상대의 능력을 존중해 주어라 ... 224