이 책을 효과적으로 사용하는 방법 ... 4 체크시트 ... 12 chapter 1 업무의 달인 : 자신의 주가를 한껏 끌어올리자 1 회의 때 아무 말도 못한다 ... 14 하고 싶은 말을 할 수 있는 회의의 요령 2 기획서가 항상 무시된다 ... 16 언제나 통과되는 기획서 작성의 달인 3 긴장 때문에 프레젠테이션을 할 수 없다 능수능란하게 프레젠테이션을 진행할 수 있는 요령 4 이런 늦잠을 자버렸다 ... 20 지각해도 무사히 빠져나갈 수 있는 요령 5 정신이 산만해서 일에 집중할 수 없다 ... 22 집중력을 끝까지 유지할 수 있는 방법 6 거래처로부터 불합리한 부탁을 받았다 ... 24 무리한 부탁을 자연스럽게 거절할 수 있는 요령 7 고객으로부터 클레임이 걸렸다 ... 26 고객의 기분을 좋게 하면서 클레임을 처리하는 방법 8 부하 직원이 의욕을 잃은 것 같다 ... 28 부하 직원의 의욕을 북돋우는 요령 9 아차! 실수를 저지르고 말았다 ... 30 실수를 멋지게 마무리하는 기술 10 고객에게 말할 타이밍을 잡지 못한다 ... 32 접객 판매의 실적을 올리는 요령 11 모임을 성공적으로 마무리 짓지 못한다 ... 34 모임의 진행을 맡아 성공적으로 마무리 짓는 요령 12 야단을 쳤더니 내내 시무룩하다 ... 36 야단을 쳐서 부하 직원의 의욕을 북돋우는 방법 13 아무리 해도 약속이 잡히지 않는다 ... 38 상담 약속을 받아내는 약속 잡기의 달인 14 명함을 꺼내는 데 시간이 걸린다 ... 40 상대방에게 명함을 빨리 건네줄 수 있는 방법 15 거래처에 와 있는데 땀이 멎질 않는다 ... 42 유사시에 땀을 멎게 하는 방법 16 부하 직원을 칭찬하는 데 서툴다 ... 44 부하 직원을 칭찬하는 습관을 들이는 방법 17 신문 스크랩이 산더미 같이 쌓여버렸다 ... 46 신문이나 잡지의 정보를 정리하는 방법 18 팩스를 보내는 요령이 좋지 않다 ... 48 유능한 비즈니스맨이 되는 팩스 송신의 요령 chapter 2 시간 관리의 달인 : 하루 24시간을 완전히 자기 것으로 만들자 19 전화 응대가 서툴다 ... 54 전화를 완벽하게 바꿔주는 요령 20 쓸데없는 이야기로 통화가 길어져버렸다 ... 56 헛된 시간을 없애는 전화 통화의 노하우 21 회의가 질질 늘어진다 part 1 ... 58 회의를 원활하게 이끌어가기 위한 사전 준비 22 회의가 질질 늘어진다 part 2 ... 60 회의를 예정대로 진행시키는 방법 23 일이 밀려 잡무를 처리할 수 없다 ... 62 자투리 시간을 활용해서 잡무를 처리하는 요령 24 매일 일이 매끄럽게 진행되지 않는다 ... 64 하루 스케줄을 정하는 요령 25 출퇴근 시간을 헛되게 보낸다 ... 66 아침ㆍ저녁의 이동 시간을 자기 것으로 만드는 요령 26 출장 때문에 늘 허둥댄다 ... 68 출장을 가서 여유를 가질 수 있는 방법 27 명함을 찾는 데 시간이 너무 오래 걸린다 ... 70 찾고자 하는 명함을 바로 찾아내는 요령 28 상대방의 이름을 깜빡 잊어버렸다 ... 72 처음 만난 사람의 이름을 확실히 기억하는 방법 29 상대방이 약속 시간에 늘 늦는다 ... 74 약속 시간에 맞춰 상대방을 나오게 하는 방법 30 잔업이 잘 진척되지 않는다 ... 76 업무의 효율이 올라가는 잔업의 요령 31 좀처럼 유급 휴가를 낼 수 없다 ... 78 유급 휴가를 쉽게 낼 수 있는 요령 32 약속이 있어서 야근을 하고 싶지 않다 ... 80 예정에 없던 야근을 하지 않는 방법 33 바빠 죽겠는데 자꾸 말이 길어진다 ... 82 장시간의 대화를 자연스럽게 끊는 요령 34 중요한 서류가 없어져버렸다 ... 84 서류를 바로 찾을 수 있는 정리의 달인 35 신문을 읽고 있을 시간이 없다 ... 86 아무리 바빠도 신문을 볼 수 있는 요령 36 부업을 하고 싶다 ... 88 남는 시간을 활용해 부업을 할 수 있는 방법 37 메일 때문에 업무에 지장을 받는다 part 1 ... 90 메일을 효과적으로 보내는 요령 38 메일 때문에 업무에 지장을 받는다 part 2 ... 92 수신한 메일을 신속하게 정리하는 요령 39 서류가 산더미처럼 쌓여버렸다 ... 94 밀려 있는 일을 신속하게 처리하는 요령 40 봐야 할 서류가 너무 많다 ... 96 업무 관련 서류를 신속하게 보는 요령 41 자격증 때문에 회사에서 무시당한다 ... 98 원하는 자격증을 취득하는 요령 42 책 읽을 시간이 없다 ... 100 어려운 책을 신속하게 독파하는 방법 chapter 3 대인 관계의 달인 : 모든 사람을 자기 편으로 만들자 43 첫 방문이 너무 어렵다 ... 106 처음 만난 상대방에게 좋은 인상을 주는 요령 44 상사가 왠지 나를 싫어하는 것 같다 ... 108 어떤 상사에게나 총애를 받을 수 있는 요령 45 상사에게 보고가 늦는다고 야단맞았다 ... 110 상사와 신뢰 관계를 쌓는 보고의 노하우 46 부하 직원이 나보다 나이가 많다 ... 112 자신보다 나이가 많은 부하 직원과 잘 지내는 방법 47 상사의 긴 이야기에 짜증이 난다 ... 114 상사의 말을 자연스럽게 끊는 방법 48 신입사원이 무슨 생각을 하는지 모르겠다 ... 116 젊은 부하 직원과의 거리를 없애는 방법 49 외국인과 교섭할 때 요령이 없다 ... 118 외국인과 사업 파트너가 되는 방법 50 돈을 빌려주었는데 갚을 생각을 안 한다 ... 120 동료에게 빌려준 돈을 받아내는 요령 51 여성 사원들에게 인기가 없다 ... 122 회사 내 여성 사원들을 확실히 내 편으로 만드는 방법 52 술 때문에 회식 자리에 가기 싫다 ... 124 술을 마시지 못해도 술자리에서 잘 버틸 수 있는 요령 53 상담 중에 말문이 막혀버렸다 ... 126 잡담으로 상대방을 끌어들이는 영업의 노하우 54 술자리 유혹을 거절하지 못한다 ... 128 퇴근 후의 술자리 유혹을 완곡하게 거절하는 요령 55 교섭할 때 주도권을 잡을 수 없다 ... 130 상대방에게 강한 인상을 주는 요령 56 남에게 일을 맡길 수 없다 ... 132 다른 사람에게 일을 확실히 맡길 수 있는 요령 57 회식 후 노래방에 가서 잘 놀지 못한다 ... 134 노래가 서툴러도 분위기를 띄울 수 있는 요령 58 항상 상담에 실패한다 ... 136 난항을 거듭하는 영업 상담을 타파하는 요령 59 다른 업종 사람들과도 친해지고 싶다 ... 138 쉽게 인맥을 넓히는 메일의 노하우 60 접대를 해도 상대방이 좋아하지 않는다 140 실패하지 않는 음식 접대의 요령 61 직장 동료와 사이가 좋지 않다 ... 142 직장 동료의 마음을 여는 요령 62 원하는 대로 교섭을 이끌 수 없다 ... 144 교섭을 주도할 수 있는 방법 63 상사가 주선한 맞선을 성공시키고 싶다 ... 146 맞선본 상대와 결혼으로 골인할 수 있는 방법 64 다른 회사 사람과 친해지고 싶다 ... 148 낯선 사람과의 거리를 좁힐 수 있는 엽서 쓰기의 노하우 65 사내 연애가 들통났다 ... 150 회사 내 이성과 몰래 사귈 수 있는 요령 66 상사의 병문안을 가고 싶다 ... 152 상대방에게 실례가 되지 않는 병문안의 방법 chapter 4 건강ㆍ생활 관리의 달인 : 주변의 부러움을 사는 생활의 달인이 되자 67 술을 너무 많이 마셨다 ... 158 업무에 지장을 주는 숙취를 막는 방법 68 불면증 때문에 고생이 심하다 ... 160 자리에 눕자마자 바로 잠들 수 있는 방법 69 잠에서 깨도 한동안 머리가 멍하다 ... 162 맑은 정신으로 잠에서 깰 수 있는 방법 70 금연을 결심해도 항상 작심삼일이다 ... 164 담배 의존증에서 벗어날 수 있는 요령 71 오랜 컴퓨터 작업으로 눈이 침침해졌다 ... 166 눈의 피로를 그 자리에서 해소하는 방법 72 선물 때문에 곤혹스럽다 ... 168 의례적인 명절 선물을 끊는 요령 73 거래처에서 오는 부고에 대처할 수 없다 ... 170 갑작스러운 부고에 당황하지 않고 조문을 갈 수 있는 방법 74 조의금을 얼마나 해야 되는지 모르겠다 ... 172 조의금에 대해 고민하지 않는 방법 75 옷 때문에 손해를 보는 것 같다 ... 174 인상을 좋게 하는 패션의 노하우 76 중년 비만이 걱정된다 ... 176 비만을 막을 수 있는 식생활의 노하우 77 모처럼 쉬는 날에 잠만 잤다 ... 178 휴일을 의미 있게 보내는 요령 78 열심히 일하는데 돈을 모으지 못한다 ... 180 확실하게 돈을 모을 수 있는 재테크의 노하우 79 연설 문구가 잘 정리되지 않는다 ... 182 청중의 마음을 사로잡는 연설의 노하우 80 동료의 결혼식에서 접수를 맡게 되었다 ... 184 접수를 무리 없이 볼 수 있는 요령 관리를 위한 관리① 책상 주변만 정리해도 남보다 앞서갈 수 있다 ... 50 관리를 위한 관리② 일을 능률적으로 할 수 있는 시간 배분의 노하우 ... 102 관리를 위한 관리③ 스케줄 관리에 도움이 되는 수첩 사용법 ... 154 관리를 위한 관리④ 피곤함을 모르는 쾌적한 출퇴근술 ... 186