저자의 글 ... 5
1부 자신을 강하게 만드는 문제 해결력
   Part 1. 정답이 없는 시대, 로지컬 씽킹을 습득하자 ... 21
      암기에 의존하는 지식은 도움이 되지 않는다 ... 21
      로지컬 씽킹이야말로 리더의 필수 조건 ... 24
      사용할 수 있다고 해서 모든 것이 해결되지 않는다 ... 27
   Part 2. PSA를 습득하는 사람은 영웅이 된다 ... 29
      비즈니스맨에게는 어렵게만 느껴지는 PSA ... 29
      방향이 틀렸다면 제아무리 신속한 업무 처리도 의미가 없다 ... 33
   Part 3. PSA를 실천하기 위한 3가지 원칙과 3가지 실천 단계 ... 38
      PSA의 원칙1 : 모든 문제는 해결이 가능하다는 신념을 가질 것 ... 38
      PSA의 원칙2 : 항상 'What, If……?' 라고 생각할 것 ... 40
      PSA의 원칙3 : 원인과 현상을 혼동하지 말 것 ... 41
      자동차 세일즈로 풀어보는 케이스 스터디 ... 45
      사장이나 영업소장의 예상과는 다른 곳에 있는 '답' ... 46
2부 실전 문제 해결
   문제 해결자가 되기 위하여 ... 53
   이 책의 특징과 사용법 ... 55
   2부 학습의 진행 방법 ... 57
   1장 문제 해결이란 무엇인가? ... 61
      1. 지금은 문제 해결자가 필요한 시대 ... 63
        먼저 '무엇이 문제인가?'를 발견해야 한다 ... 63
        문제 해결자가 되기 위한 5단계 과정 ... 65
        지금까지 사용해 온 업무 처리 방식은 끝내자 ... 68
      2. 문제 해결에 필요한 스킬을 이해하라 ... 71
        문제를 발견하여 방법을 생각하고 실행한다 ... 71
        프로세스(흐름)로 생각하면 빈틈이 없다 ... 73
        스킬의 기본 3가지 ... 75
      3. 문제 해결을 위한 4가지 프로그램 ... 82
        문제 해결자가 되기 위한 4가지 프로그램 ... 82
        왜 노력해도 좋은 결과를 얻지 못할까? ... 86
   2장 주변을 둘러싼 환경을 이해하라 ... 89
      1. 프로세스로 환경을 이해하라 ① ... 91
        전체를 본 후에 세부적인 내용으로 ... 91
        일반적인 지표의 사용 방법 ... 98
      2. 프로세스로 환경을 이해하라 ② ... 106
        시장에 대한 관점은 전체에서 세부적인 것으로 ... 106
        생각의 수준을 한 단계씩 높여 가라 ... 111
        핵심이 무엇인가를 항상 생각하라 ... 115
      3. 프로세스로 환경을 이해하라 ③ ... 118
        경쟁 환경의 중요성을 파악하라 ... 118
        새로운 경쟁 상대와 싸우는 방법을 배워라 ... 121
        변화하고 있는 것을 예의 주시하라 ... 126
      4. 성과물의 가치를 높여라 ... 132
        철저하게 질적 향상에 도전하라 ... 132
        듣고 보는 사람의 입장에서 생각하라 ... 140
   3장 정보는 효과적으로 수집하라 ... 145
      1. 정보 수집의 접근 방법을 습득하라 ... 147
        목적에 따라 방법은 달라진다 ... 147
        목적과 배경을 이해하라 ... 150
        정보원에 관한 지식을 지니자 ... 153
      2. 정보 수집의 요령을 터득하라 ... 160
        먼저 직업 절차를 생각하라 ... 160
        검색에도 수준이 있다 ... 162
        정보에 대한 감각은 평상시에 익혀 두어야 한다 ... 164
        정량 정보의 유효 활용 ... 166
   4장 데이터는 차트화하라 ... 173
      1. 차트 작성의 목적 ① ... 175
        목적을 알면 차트 작성은 쉽다 ... 175
        숫자를 이용하면 설득력을 높일 수 있다 ... 177
        차트화하면 알기 쉽다 ... 182
      2. 차트 작성의 목적 ② ... 188
        분석의 방향성을 분명히 하라 ... 188
        파고드는 데는 요령이 있다 ... 193
        프레젠테이션을 위한 차트 ... 195
      3. 차트 작성의 기본 원칙 ... 200
        완성된 차트를 작성하기 위한 기본 원칙 ... 200
        항목을 묶어서 예쁘게 만든다 ... 206
        상관관계를 표현하는 차트를 배우자 ... 209
   5장 프레임워크로 사고하라 ... 215
      1. 정보는 도구를 이용해서 정리하라 ... 217
        프레임워크는 정리하는 도구이다 ... 217
        과다한 정보를 정리하라 ... 220
        분석한 것만으로는 의미가 없다 ... 223
      2. 정보는 객관적으로 이해하라 ... 231
        프레임워크는 주변에서 흔하게 별견할 수 있다 ... 231
        예단으로는 본질적인 문제를 발견할 수 없다 ... 234
        3C를 이해하라 ... 236
6장 연습문제 ... 245
   연습Ⅰ : Q 교토(京都)에 있는 어머니가 같이 살고 싶다고 한다. 어머니는 아래와 같이 여러 가지 이유를 들어 동거를 요구하고 있는 것이다 ... 248
   해답 ... 250
   연습Ⅱ : Q1 당신은 통신 회사의 사원인데, 최근 상사로부터 다음과 같은 업무 지시를 받았다. '휴대전화의 국내시장은 포화 상태로 변하고 있다. 하루라는 짧은 시간에 조사하는 데는 한계가 있겠지만, 휴대전화의 국내 시장에 대한 전체 동향을 알고 싶다.' ... 255
   해답 : Q2 지금까지는 조사의 목적을 이해하고 나서 시장의 전체 동향에 대해 살펴보았다. 다음에는 고객과 경쟁 상황을 살펴보면서 차트를 작성하고 마무리 작업을 하기 바란다 ... 255
   해답 ... 268