추천의 말 : 건강한 국부를 지켜내 온 건강한 은행 ... 5 프롤로그 : 이상한 은행이 나타났다! ... 12 1부 대한민국 은행의 지각 변동 1장. 금융 시장에 새바람을 몰고 온 은행 ... 21 꿈이 시작되던 날 ... 21 우리는 외인부대였다 ... 24 자신 없으면 나가! ... 27 잠자는 금융 시장을 깨워라! ... 32 2장. 23년의 신화, 신한의 도전과 성공 스토리 ... 39 동전 파는 은행원들 ... 39 하늘을 봐야 별을 따지! ... 43 지상에서 가장 값진 선물 ... 48 제2의 도약 ... 52 준비하는 자에게는 위기도 기회 ... 56 3장. 대한민국 리딩 뱅크로의 도약 ... 61 변화 속에 안정된 성장 ... 61 신한금융지주회사의 설립 ... 70 균형과 조화를 통한 새로운 도약 ... 77 대한민국에서 가장 훌륭한 일터 ... 83 2부 The Shinhan Bank Way - 신한의 7가지 성공 비밀 4장. Secret 1 Customer Satisfaction : 고객을 위한 일에 불가능이란 없다 ... 89 은행의 문턱을 낮춰라! ... 89 우리는 고객과 함께 성공한다 ... 96 직원 하나하나가 모두 신한의 얼굴 ... 99 고객을 위한 혁신 ... 104 5장. Secret 2 Strong Corporate Culture : 강한 기업 문화가 강한 조직을 만든다 ... 109 강렬한 파이팅 스피릿으로 뭉친 사람들 ... 109 도전정신, 안 되면 되게 하라! ... 115 주인정신, 걸어서 하늘까지 ... 121 팀워크로 뭉친 협동정신 ... 124 6장. Secret 3 HR Fairness : 공정한 인사가 비범한 조직을 만든다 ... 129 사람을 최고의 자산으로 여기는 회사 ... 129 소수정예의 최고 인재를 키우는 인력 개발 시스템 ... 139 평가와 보상은 조건이 아닌 능력 위주로 ... 143 7장. Secret 4 Transformational Leadership : 변용의 리더십으로 참여하고 이끈다 ... 149 불확실성의 은행업계, 어떠한 리더십으로 무장할 것인가 ... 149 생각하고 뛰지 말고 뛰면서 생각하라! ... 153 플라스틱 인간과 자율적 인간 ... 155 창의와 혁신을 강조하는 행동 규범 ... 158 참여하여 변화시키는 변용의 리더십 ... 161 8장. Secret 5 Continuous Innovation : 한 발 앞선 혁신만이 성장을 지속시킨다 ... 167 은행이 혁신을 한다고? ... 167 신한은행의 준비된 혁신 ... 171 상품과 서비스 혁신 ... 176 업무 프로세스 혁신 ... 182 인적 자원 혁신 ... 186 9장. Secret 6 Transparent Management : 윤리 경영과 투명 경영을 하는 기업만이 승자가 될 수 있다 ... 189 강한 기업에서 좋은 기업으로 ... 189 신뢰를 쌓아 만든 믿음직한 은행 ... 195 깨끗한 은행, 투명한 은행, 아름다운 은행 ... 198 투명 여신을 위한 노력, 아~ 이거구나! ... 201 개인과 기업 명성의 핵심은 정직 ... 203 10장. Secret 7 Social Responsibility : 사회적 책임 경영을 통해 사회와 함께 발전한다 ... 207 사회적 책임 경영을 향해 한 발 나아가다 ... 207 따뜻한 세상을 만드는 은행 ... 211 밝은 세상을 만드는 은행 ... 215 함께 하는 세상을 만드는 은행 ... 217 사회적 책임, 이젠 선택이 아닌 필수다 ... 221 에필로그 : 전환기에 서서, 이젠 날아올라야 한다 ... 227 저자 후기 : 알 수 없는 매력을 지닌 조직 ... 236