추천사 ... 4
머리말 : 답답한 대화, 그 숨통을 트이게 하는 통쾌한 청량제 ... 7
1장 말이 안 통하는 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
   '네가 틀렸어'가 아니라 '우린 서로 달라' ... 17
   가끔은 긍정적 오버액션도 필요하다 ... 21
   어려운 말로 목에 힘주지 마라 ... 25
   마음을 움직이는 것은 혀가 아니라 손발이다 ... 29
   먼저 인정하면 인정받게 마련이다 ... 34
   억지에는 훈수꾼이 약이다 ... 38
   처음부터 제대로 설명하라 ... 42
   코드가 통하면 마음은 그냥 열린다 ... 46
   눈높이 대화로 차이를 극복하라 ... 49
   미소를 부르는 36.5도 대화법 ... 53
   어떤 말을 해야 내 맘을 알아줄까? ... 57
   '딱'하면 '척'하고 알아듣게 할 수 없을까? ... 61
2장 돌아서서 후회하지 않는 말실수 방지법
   눈치가 빠른 사람이 말도 잘한다 ... 67
   수다맨의 입에 테이프를 붙이고 싶다 ... 72
   때와 장소를 가려서 말하라 ... 75
   말에 감정을 실으면 칼날이 된다 ... 79
   사장은 사오정 직원을 싫어한다 ... 83
   말실수를 줄이는 최고의 방법 ... 87
   웰빙 화법으로 건강까지 챙겨라 ... 90
   입버릇을 바꿔야 인생이 바뀐다 ... 94
3장 입안에서 꼬인 말을 풀어내는 대화의 접근법
   엉킨 말을 풀려면 KISS하라 ... 101
   첫 만남에서 좋은 이미지를 남기는 대화법 ... 105
   '질문'은 마음을 낚는 떡밥이다 ... 109
   상대의 마음을 녹이는 다섯 가지 마법의 말 ... 113
   주목받는 자리, 주목받는 말 ... 118
   친해지고 싶은 사람에게는 공통점으로 접근하라 ... 122
   암시의 기술, 상상의 법칙 ... 126
   되로 주고 말로 받는 칭찬의 법칙 ... 132
   강한 인상을 남기고 싶다면 재치 있게 말하라 ... 136
   벽을 허물어야 가까워진다 ... 140
4장 기분 좋게 'YES'를 얻어내는 설득의 법칙
   상대를 막다른 골목으로 몰아세우지 마라 ... 147
   코 끝 찡한 감동 스토리가 설득을 부른다 ... 152
   설득의 달인을 결정짓는 비유력 ... 157
   내가 먼저 이해해야 상대방도 이해한다 ... 162
   영화처럼 설득하라 ... 167
   마치 그림을 그리듯 말하라 ... 171
   우는 아이에게 떡 하나 더 주는 이유 ... 176
   협상이 최고의 설득이다 ... 181
5장 할 말, 못할 말 가리지 않는 속 시원한 대화법
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 부담없이 부탁하기 ... 187
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 솔직하게 변명하기 ... 192
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 조심스럽게 비난하기 ... 196
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 딱 부러지게 거절하기 ... 201
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 기분 좋게 충고하기 ... 209
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 적절하게 꾸중하기 ... 214
   어려운 상황에서 벗어나는 법 - 선의의 거짓말하기 ... 218
   싸움에서 반드시 이기는 논쟁의 기술 ... 223
6장 보이지 않는 말까지 알아내는 대화의 파악법
   믿는 말에 발등 찍힌다 ... 231
   숨겨진 마음을 알려주는 감정의 사인, 말투 ... 236
   눈은 모든 것을 말하고 있다 ... 240
   얼굴 표정만으로 감정을 읽는 법 ... 244
   말하지 않아도 알 수 있는 몸의 사인, 제스처 ... 250
   나는 네가 어떤 식으로 말할지 모두 알고 있다 ... 255
   심리전에서 밀리지 않는 고수들의 대화법 ... 262
   이유를 알면 청개구리도 말을 듣는다 ... 270
   한 번 내뱉은 말, 반드시 지키게 하는 법 ... 275
   나에게 무심한 그 남자, 나를 이해 못하는 그 여자 ... 280
참고문헌 ... 287