머리말 : 평가는 기회다 ... 6
1. 올바른 평가의 기본 조건 ... 14
   평가는 왜 하는가
   평가는 생활이다
   올바른 평가의 구성요소
   평가와 감사의 차이
   평가와 진단의 차이
   평가를 즐기는 비결
2. 실적보고서를 잘 쓰는 7가지 기술 ... 44
   Big-Picture를 갖고 설계하라
   신문을 연상하며 작성하라
   찾는 실적보고서를 만들어라
   우수사례로 브랜딩을 시도하라
   범위는 그림으로 제시하라
   수준은 비교분석으로 증명하라
   마무리는 전문가에게 맡겨라
   요약 : 실적보고서 작성시 유의사항
   요약 : 실적보고서의 도표 작성시 유의사항
3. 현장실사를 잘 받는 7가지 기술 ... 84
   평가위원이 찾을 수 있도록 준비하라
   자료는 인덱스를 활용하라
   체크리스트는 기본임을 잊지 말라
   현황보고는 최대한 짧게 하라
   구두 응답시간을 최소화하라
   객관적인 데이터로 설명하라
   추가 자료는 파레토 법칙으로 준비하라
4. 평가를 잘하는 7가지 기술 ... 112
   매크로한 관점을 유지하라
   보고서는 OX로 검토하라
   과정과 성과로 평가하라
   접근방식과 전개는 시스템으로 평가하라
   성과는 경향과 수준으로 평가하라
   강평은 삼단논법을 사용하라
   피드백보고서는 심사 중에 작성하라
   요약 : 피드백보고서 작성 요령
5. 후속조치를 잘하는 7가지 기술 ... 156
   피드백보고서는 신속하게 공유하라
   평가위원의 제안을 즉시 경청하라
   타운미팅을 활용해 핵심과제를 선정하라
   6개월 턴키 프로젝트로 추진하라
   업무계획에 반영해 진도를 관리하라
   실적개선 포스터 대회를 개최하라
   혁신에 강한 조직을 만들어라
부록 : 평가지표 만드는 법 ... 180
   평가체계 구축 절차를 만들어라
   평가모형 개발은 예술이다
   평가모형의 핵심가치를 정하라
   평가지표의 구상 : 연관도를 구상하라
   평가지표의 개발 : 계량과 비계량의 균형 찾기
   평가지표의 가중치 설정
   이상적인 평가지표 체계의 조건