1 인상마케팅과 고객 행동
   01 인상학과 마케팅의 개념 ... 13
      1. 인상학(Physiognomy)이란? ... 13
      2. 마케팅이란? ... 17
   02 인상마케팅 사고로의 발전 ... 21
   03 고객 감동과 인상마케팅과의 관계 ... 24
   04 고객 행동과 인상마케팅 ... 31
      1. 고객 행동이란 무엇인가? ... 31
      2. 고객 행동 연구의 중요성 ... 35
      3. 고객 행동 연구의 접근법 ... 37
2 고객 인상학 기초
   01 인상학의 범주와 인상 파악 방법 ... 43
      1. 인상학의 범주 ... 43
      2. 인상을 파악하는 방법 ... 46
   02 인상 파악 기법의 유형과 포인트 ... 52
      1. 인상 파악을 위한 다양한 접근법 ... 52
      2. 안면의 특징에 따른 접근법 ... 53
      3. 음양 원리를 활용한 접근법 ... 54
      4. 인상을 보는 포인트 ... 55
   03 인상과 운명 변화의 상관 관계 ... 56
      1. 인상의 변화 ... 56
   04 개운(改運)하는 방법 ... 60
      1. 개운의 이해 ... 60
      2. 메이크업을 통한 인상 개선 방법 ... 61
      3. 액세서리 착용을 통한 인상 개선 방법 ... 68
      4. 미용 성형수술을 통한 인상 개선 방법 ... 76
      5. 심상(心相) 성형을 통한 인상 개선 방법 ... 79
3 고객 인상별 마케팅 전략
   01 정면에서 본 얼굴 기본형별 마케팅 전략 ... 95
      1. 사람의 기본적인 얼굴형 ... 95
      2. 근골질 ... 96
      3. 심성질 ... 114
      4. 영양질 ... 140
   02 측면에서 본 얼굴 기본형별 마케팅 전략 ... 158
      1. 양성형 ... 159
      2. 직선형 ... 159
      3. 음성형 ... 160
   03 얼굴 부위의 인상별 마케팅 전략 ... 161
      1. 삼정이란 ... 161
      2. 이마 ... 164
      3. 눈썹 ... 168
      4. 눈 ... 176
      5. 코 ... 187
      6. 입 ... 196
      7. 이 ... 204
      8. 법령과 식록 ... 207
      9. 광대뼈와 볼 ... 213
      10. 턱 ... 218
      11. 귀 ... 223
      12. 목과 어깨 ... 228
4 고객 보디랭귀지별 마케팅 전략
   01 신체 부위별 사람 판단법 ... 237
      1. 귀의 위치로 사람의 성격 판단하기 ... 237
      2. 이마 주름살 모양으로 상대를 파악하는 법 ... 240
      3. 귓구멍의 모양으로 성격 판단법 ... 243
      4. 미간의 주름을 보고 씀씀이를 판단하기 ... 247
      5. 주먹을 쥐는 모양별 성격 판단법 ... 249
      6. 악수하는 습관을 보고 상대를 파악하는 법 ... 252
   02 행동과 버릇으로 사람의 성격 판단하는 법 ... 256
      1. 웃는 모습에 따라 여성의 심리 판단하기 ... 256
      2. 대화, 행동 및 버릇으로 성격 판단하는 법 ... 261
      3. 길을 걸을 때의 행동과 버릇으로 성격을 판단하는 법 ... 265
   03 의상, 색상, 음식에 대한 기호로 성격 판단하는 법 ... 268
      1. 즐겨 입는 의상으로 성격 파악하기 ... 268
      2. 좋아하는 색깔을 보고 성격 파악하기 ... 271
      3. 주문하는 태도로 성격 파악하기 ... 274
      4. 색채에 대한 심리적 반응 ... 276
5 인상학별 고객의 특징과 전략
   01 신체 부위별 사람 판단법 ... 287
      1. 크레치마의 성격 분류법 ... 287
      2. 과학적 성격 검사 방법 ... 288
      3. 고객 성격별 응대 요령 ... 290
   02 직업별 특징 및 활용 ... 301
      1. 직업의 분류 ... 301
      2. 전문 기술인 ... 303
      3. 직장인 ... 307
      4. 자영업자 및 사업자 ... 313
   03 연령별 특징 및 활용 ... 319
      1. 연령대별로 본 라이프 사이클 ... 319
      2. 연령대별 특징과 활용 ... 321
   04 혈액형벌 특징 및 활용 ... 328
      1. 혈액형의 구분 ... 328
      2. A형 ... 329
      3. B형 ... 333
      4. AB형 ... 337
      5. 0형 ... 340
6 비즈니스 화법 및 거절 처리 화법
   01 호감받는 비즈니스 화법 ... 347
      1. 비즈니스 화법 ... 347
      2. 세일즈 화법의 원칙 ... 348
      3. 세일즈 기본 용어 및 자세 ... 353
      4. 세일즈 화법 ... 356
   02 고객 거절 처리 화법 ... 359
      1. 거절의 종류 ... 360
      2. 기본 화법 ... 362
부록 ... 369