머리말
1. 대화는 상대방의 가치관을 인정하는 마음가짐이 필요하다 ... 9
2. 대화의 목적을 잊지 말라 ... 14
3. 자신과의 대화로 인생을 바꿔라 ... 19
4. 심리게임은 성장기 과정에서 생긴 습관 ... 24
5. 대화의 기본은 래포 형성에 있다 ... 33
6. 침묵은 상대방을 이해할 수 있는 좋은 효과가 있다 ... 38
7. 누군가의 말을 듣는다는 행위에는 '관심이 있다'라는 메시지가 들어 있다 ... 43
8. 인간관계는 상대방의 말을 듣는 것에서부터 시작된다 ... 50
9. 맞장구는 꼭 필요한 대화의 양념 ... 55
10. 맞장구의 풍부한 변용 ... 60
11. 맞장구는 타이밍이 중요하다 ... 66
12. 앵무새 흉내는 효과적인 '반복' 기술 ... 74
13. 감정의 번개를 흡수하는 피뢰침이 되라 ... 84
14. 차별의식은 질투와 선망에서 비롯된다 ... 89
15. 사람은 머리로는 배워야 한다고 생각해도 마음이 따르지 않으면 배우지 않는다 ... 93
16. 남의 인생을 대신할 수는 없다 ... 100
17. 질문에는 상대방이 말한 이야기를 거울처럼 응답하라 ... 106
18. 대답하기 전에 자신의 생각을 분명히 인식하라 ... 114
19. 인생의 질문에는 정답이 없다 ... 124
20. 구체성이 없는 경고성 조언은 쓸모가 없다 ... 137
21. 비언어적 습관의 영향력 ... 143
22. 상대방의 이야기는 어디까지나 상대방의 문제이다 ... 167
23. 순수하게 이야기를 들을 수 없는 이유 ... 167
24. 이미지 정리법 ... 174
25. 공감은 상대방의 신발을 신는 것이다 ... 182
26. 필요 없는 질문은 대등한 의식을 깨뜨린다 ... 188
27. 변명과 설명은 상대방의 감정을 더욱 부채질한다 ... 193
28. 소도구 활용법 ... 202
29. 퍼스널 스페이스 ... 207
30. 하기 힘든 말은 서두가 길다 ... 212
31. 듣기에 주의를 요하는 경우들 ... 217
32. 성별, 연령, 성격에 따른 듣기 기술 ... 235
33. 지루하고 거슬리는 이야기를 듣는 기술 ... 252
34. 미래의 커뮤니케이션 ... 281