프롤로그 ... 4
1 업무 능력 평가에 지장을 주는 대화 습관
   도덕적인 설교만 늘어놓는다 ... 17
   남의 권위를 내세워 잘난 척한다 ... 21
   자기 권위를 세우려고 한다 ... 25
   자신의 가치관만으로 모든 것을 판단한다 ... 29
   근거를 말하지 않고 결론 짓는다 ... 33
   트집만 잡는다 ... 37
   단순한 몇 가지 정보로 섣불리 결론 짓는다 ... 41
   구체적인 예를 말하지 않고 추상적이고 어려운 말을 사용한다 ... 45
   궤변으로 자기 의견을 주장한다 ... 49
   모순을 깨닫지 못한다 ... 53
   난해한 말로 연막을 피운다 ... 57
   아는 척한다 ... 62
2 이성에게 외면당하는 어리석은 대화 습관
   끝날 일을 계속 문제 삼는다 ... 69
   무엇이든지 의심하고 억측한다 ... 73
   감정에 휘둘린다 ... 78
   우유부단해서 자기 의견을 말하지 못한다 ... 82
   자기 말만 한다 ... 85
   상대가 관심 없는 말을 늘어놓는다 ... 91
   낮은 수준으로 해석한다 ... 96
   어떡해서든 눈에 띄려고 한다 ... 100
3 인간관계를 악화시키는 대화 습관
   자기 자랑만 늘어놓는다 ... 109
   허세를 부린다 ... 113
   다른 사람의 말에 귀기울이지 않는다 ... 117
   아부만 하고 자기 의견을 말하지 않는다 ... 121
   감정의 기복이 심하다 ... 125
   정론만 내세운다 ... 129
   흔한 말만 한다 ... 133
   투덜거리기만해서는 무엇을 말하려는 것인지 알 수 없다 ... 137
   어떤 화제든 늘 똑같은 이야기로 끌고 간다 ... 141
   차별 의식을 말로 표현한다 ... 145
4 자칫 잘못하면 만만하게 보일 수 있는 대화 습관
   다른 사람의 생각을 비판없이 받아들인다 ... 153
   쉽게 감동한다 ... 157
   착한 사람이 되고 싶어한다 ... 161
   지나치게 친절하다 ... 165
   현상을 정확히 파악하지 못한다 ... 169
   시야가 좁다 ... 173
   전체적인 것을 보지 못하고 단편적으로만 사고한다 ... 177
   이상론만을 말한다 ... 180
   스포츠 신문에서 얻은 지식을 자신의 의견인 양 말한다 ... 184
에필로그 ... 188